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Investigaciónpor
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Noviembrede2016
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ÍndiceResumenEjecutivo......................................................................................................1
ElFuturodelCelular............................................................................................................1Entretenimiento..................................................................................................................1
GráficaA:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía...................................................................................2
LasComunicaciones.............................................................................................................2LaSeguridad........................................................................................................................2RedesSociales.....................................................................................................................3
GráficaB:PorcentajedelosMilenialesqueUsansusRedesSocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía................................................................................................................3
ResumendelProyectoyMetodología.........................................................................5LaEncuesta..........................................................................................................................5EntrevistasPersonales.........................................................................................................5PerfilesdelosMilenialesEntrevistados...............................................................................5DescargodeResponsabilidad..............................................................................................6SobreiGR............................................................................................................................6
ElFuturodelCelular....................................................................................................7LosResultadosdelaEncuesta..............................................................................................7
Gráfica1:MejorasDeseadasdelosMileniales.......................................................................7EntrevistasPersonales.........................................................................................................7
Cartera.....................................................................................................................................8ControladoporVoz.................................................................................................................8TamañoyForma......................................................................................................................8ReemplazodelaLaptop..........................................................................................................8Predictivo................................................................................................................................8IntegraciónconelHogar.........................................................................................................9
Resumen.............................................................................................................................9
Entretenimiento........................................................................................................10LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................10
Gráfica2:NúmeroPromediodeDispositivosenHogaresdelosMileniales.........................10Gráfica3:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía.................................................................................11Gráfica4:RankingdelosFuentesdeContenidosdeVideo..................................................12Gráfica5:UsodelCine..........................................................................................................12
LosEntrevistasPersonales..................................................................................................13Tabla1:ServiciosdeEntretenimiento–RespuestasdeUnaPalabra...................................14
Resumen............................................................................................................................14
LasComunicaciones..................................................................................................15LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................15
Gráfica6:PorcentajedelosMilenialesqueHacenActividadesdeComunicacionesContinuamenteoMuchasVecesalDía.................................................................................15
EntrevistasPersonales........................................................................................................15Tabla2:ServiciosdeComunicaciones–RespuestasdeUnaPalabra....................................16
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Resumen............................................................................................................................17
LaSeguridad..............................................................................................................18EntrevistasPersonales........................................................................................................18Resumen............................................................................................................................19
RedesSociales...........................................................................................................20LosResultadosdelaEncuesta.............................................................................................20
Figure7:PorcentajedelosMilenialesqueUsansusRedesSocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía..............................................................................................................20
EntrevistasPersonales........................................................................................................21Tabla3:RedesSociales–RespuestasdeUnaPalabra..........................................................21
Resumen............................................................................................................................22
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ResumenEjecutivo
Todas las generaciones dejan una huella en elmundo. Losmileniales no sondiferentes,exceptoqueellossehancriadoenunmundosinmáquinasdeescribir,máquinasdefax,anuncios,tubosderayoscatódicos,casetes,ovideos.
Losmilenialessonel futuroysusopinionessobre lascomunicacionesmóviles,entretenimiento, seguridad, transportación, y los celulares van a influir latecnologíaporlasiguientedécada.
Esteinformeproveeunresumendelasopinionesdelosmilenialessobrecincotemas, las que se obtuvieron por una encuesta en línea y unas entrevistaspersonales.
ElFuturodelCelular
iGRlespreguntóalosmileniales,“¿Quéteimaginasquetucelularvayaaparecerencincoaños?¿Quécreesqueelcelularvayaahacer?¿Cómoseráelcelular?”Pararesumirlagranvariedaddesusideas,segúnalosmileniales,elcelularde2021estará:
• Controladoporvoz
• Personalizadodinámicamenteypredictivamente
• Conscientedelaubicación,laspreferenciasyhastalasaluddelusuario
• La cartera, la TV, el procesador de texto, la computadora, la lista de lascompras,yelreproductordemúsicadeldueño.
Entretenimiento
Losmileniales han crecido en unmundo donde las películas siempre están apedido y se puede mirar la televisión cuando se quiera. Las opciones deentretenimiento abarcan fuentes tradicionales, como la televisión de latransmisiónyloscines,yserviciosdestreamingcomoNetflix,YouTube,HuluyAmazonPrime.Además,losmilenialestienenunagranseleccióndedispositivosensucasaparasuentretenimiento,incluyendolaptops,televisionesconectadasalInternet,dispositivosparaconectarlatelevisiónalInternet(comoAppleTVyRoku),tabletasycelulares.
iGRlespreguntóalosencuestadosquetanseguidoelloshacenunasactividadesdeentretenimientoensucasaduranteunasemanatípica.ComoesmostradoenlaGráficaA,iGRencontróque59porcientodelosencuestadosmiranlosvideosstreaming, 49 por ciento juegan en línea, y 56 por ciento escuchan lamúsicastreamingcontinuamenteomuchasvecesaldía.
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Gráfica A: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía
Fuente:iGR,2016
LasComunicaciones
Los mileniales tienen una gran selección de opciones de comunicaciones,incluyendoopcionesmástradicionalescomollamadasdevoz,correoelectrónico,yserviciosdel textoproveídoporsuoperadormóvil. También,ellosusanconfrecuencia otros servicios de comunicaciones como Snapchat, WhatsApp,GroupMe,yserviciosdevideochatcomoFaceTimeySkype.
Yaquelosmilenialesnotienenmiedodelatecnología,ellosestándispuestosaprobar y adoptar el último servicio de comunicaciones. Sin embargo, ellosnormalmente escogen servicios distintos para objetivos diferentes y paracomunicarseconpersonasdiferentes.Porejemplo,esposiblequeellosusenunaaplicaciónconsuspadresyotraconsusamigos.
LaSeguridad
Muchainformacióndelasvidasdelosmilenialesestáenlíneayesaccesibleporun laptop. Sin embargo, y fuera de lo esperado, los mileniales están másconscientesdeycautelosossobresuprivacidadyseguridaddeloesperado.
Los mileniales han determinado sus propias normas sobre su privacidad enrelaciónasuspublicacionesenredessociales,talescomonoponerlainformaciónpersonalenlíneaynocompartirinformacióndesuubicación.Además,ellosson
59.1%
48.7%
56.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Mirarvideosstreaming Jugarenlínea Escucharlamúsicastreaming
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muycautelososcuandoescogenunsitiowebparacompras,ylespreocupausarsucelularparacomprasconaplicacionescomoApplePay.
Losmilenialesquierensentirseseguroscuandoestánenlínea,yellosestánmuyclaros sobre la información que quieren compartir y con quién quierencompartirla.Enresumen,losmilenialesnoestáninconscientesdelaseguridad;alcontrario,ellosestánmuyenterados.
RedesSociales
Losmilenialessonlaprimerageneraciónquehacrecidoenunmundodondeseforma en línea la primera impresión de una persona, en vez de formarse enpersonaoporteléfono.Lasvidassocialesdelosmilenialessonfacilitadasporsuscelularesysonmuydependientesdesuscelulares.
Porejemplo,comoesmostradoenlaGráficaB,iGRencontróquecuandoellosestánensucasa,75porcientodelosmilenialeschequeansusredessocialesy48porcientoactualizansus redessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía.Cuandoellosestán“onthego”,esdecirnoestánenlacasanieneltrabajonienlaescuela,71porcientodelosmilenialeschequeansusredessociales,ycasi60porcientoactualizansusredessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía
Gráfica B: Porcentaje de los Mileniales que Usan sus Redes SocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía
Fuente:iGR,2016
Segúnlasrespuestasdelosmilenialesenentrevistaspersonales,esposiblequeFacebook,aunqueseanecesario,seaunpococonvencionalparalosmileniales.Sinembargo,esposiblequeotrasaplicaciones,talescomoSnapchateInstagram,
74.5%71.3%
47.8%
58.7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EnCasa "OntheGo"
ChequearlasRedesSociales ActualizarlasRedesSociales
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seconsiderenmenosconvencionales,mientrasquelaaplicaciónGroupMenoestanpopular.
Losmilenialesvanausarcualquieraplicaciónquelosayudeaconectarysocializar.Cuandoselanzaunanuevaaplicación,laaplicaciónnecesitaunamasacríticaparaserexitosa. Cuandounmilenialsedécuentadequesusamigosesténusandounaaplicaciónmásfrecuentemente,éloellavaaempezarausarla,también.
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ResumendelProyectoyMetodología
Paraentenderbien loscomportamientosy lasopinionesde losmileniales, iGRrealizóunaencuestaenlíneayunasentrevistaspersonales.
LaEncuesta
• iGR realizó una encuesta en línea de 1,021 consumidores de los EstadosUnidosenMayodel2016.Paraparticiparenlaencuesta,serequirióquelosencuestadostuvieranentre18y64añosdeedadyusaranuncelular.
• Después, iGRfiltró losresultadosysolamenteanalizó lasrespuestasdelosencuestadosentre18y24añosdeedad.
• Sepresentanlosresultadosdelaencuestaengráficasenesteinforme.
EntrevistasPersonales
• iGRrealizóentrevistaspersonalesporteléfonocon18personasentrelaedadde18y25años.
• Los encuestados eran diversos con respecto a su edad, su género y suubicaciónenlosEstadosUnidos.
• Sepreguntaronalosencuestadospreguntassobrecincotemas:
o Elfuturodelcelular
o Elentretenimiento
o Lascomunicaciones
o Laseguridad
o Lasredessociales.
• Seincluyenlascitasdirectasdelosencuestadosenesteinforme.
PerfilesdelosMilenialesEntrevistados
• Allison–Unaestudiantesolterade21añosdeOhio.
• Hannah–Unaestudiantesolterade21añosdeCalifornia.
• Illan–Unestudiantesolterode19añosdeTexas.
• Nicole–Unaestudiantesolterade19añosdeColorado.
• Alexandra–Unamujerprofesionistaysolterade22añosquetrabajatiempocompletoenNuevaYork.
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• Brandon–Unestudiantesolterode20añosdeNuevaYork.
• Lauren–Unaestudiantesolterade21añosdeTexas.
• Katherine–Unaestudiantesolterade19añosdeTennessee.
• Elizabeth–Unamujerprofesionistaycasadade25añosquetrabajatiempocompletoenFlorida.
• Noelle–Unamujerprofesionista y solterade24añosque trabaja tiempocompletoenTexas.
• Rebecca – Unamujer profesionista y soltera de 22 años deMissouri quetrabajatiempocompleto.
• Luke–Unestudiantesolterode19añosdeCalifornia.
• Maya–Unaestudiantesolterade23añosdeNuevaYork.
• Kevin–Unestudiantesolterode21añosdeNuevaYork.
• Richard–Unestudiantesolterode21añosdeNuevaYork.
• Lindsay–Unamujerprofesionistaysolterade21añosquetrabajatiempocompletoenNuevaYork.
• Jessica–Unaestudiantesolterade21añosdeFlorida.
• Emily–Unaestudiantesolterade21añosdeTexas.
DescargodeResponsabilidad
LasopinionesexpresadasenesteinformesondeiGRynoreflejanlasopinionesde lascompañíaso lasorganizacionesmencionadaseneste informe.Todas lasinvestigacionesfueronllevadoacaboexclusivamenteeindependientementeporiGR.
SobreiGR
iGResuna consultoríadeestrategia comercial enfocadaen la industriade lascomunicaciones móviles. Fundada por Iain Gillott, uno de los analistas másconocidosenlaindustria,iGRinvestigayanalizaelefectodenuevastecnologíasmóvilesen la industria,en laposicióncompetitivade losvendedores,yen losplanesestratégicosdelosclientesdeiGR.
Sepuedeencontrarunperfilmáscompletoenhttp://www.iGR-inc.com/.
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ElFuturodelCelular
Elcelularesundispositivoindispensableparalosmileniales.Dehecho,99porcientodelosencuestadostienenuncelular(teléfonointeligente),mientrasqueelunoporcientotieneuncelularbásico.
iGRquería saberquémejorasdel celularque losmilenialesquisieranahora, ysegúnlosmileniales,quécapacidadessevayanaincluirenelcelularencincoaños.
LosResultadosdelaEncuesta
Enlaencuesta,iGRlepreguntóalosencuestadosquémejorasdelserviciomóvilquisieran. (Favor de notar que se presentaron una lista de opciones a losencuestados.) Como mostrado en la gráfica siguiente, 32 por ciento queríanesperarmenosparacargardatos,24porcientoqueríandescargasmásrápidas,y45porcientoqueríanunaduraciónprolongadadelabateríadelcelular.
Gráfica1:MejorasDeseadasdelosMileniales
Fuente:iGR,2016
EntrevistasPersonales
¿Cómoseránloscelularesencincoaños?¿Quéharáelcelularencincoaños?iGRlepreguntóalosmilenialesentrevistadosestaspreguntasabiertasyiGRresumiólagamaampliadesusrespuestasenlasecciónsiguiente.
32.2%
23.6%
45.4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Esperarmenosparacargardatos Descargasmásrápidas Unaduraciónprolongadadelabatería
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Cartera
Muchosdelosmilenialescreenqueusaruncelularparacomprasserámuchomáscomún.
• “Creo que el celular va a ser nuestra cartera… y poder pagar con unaaplicaciónenelcelular”.
• “Uno no va a tener una cartera, y todo va a estar combinado en unodispositivo”.
ControladoporVoz
Muchosde losmileniales creenque controlpor voz vaa seruna funciónmásimportanteparaloscelularesdelfuturo.
• “Habrámásvozenelcelular,yesprobablequeSirivayaatenerunpapelmásgrande”.
• “MásserviciosautomatizadoscomoSiri.Másinteligenciaartificial”.
TamañoyForma
Losmilenialesentrevistadosteníanunaampliagamadeideassobreeltamañoylaformadeloscelularesfuturos.
• “Novaasermáspequeño,perocreoquevaasermásintegradoconcosascomoAppleWatch”.
• “El tamaño va a cambiar dependiente de los deseos y necesidades de losconsumidores. Quizás,vayasatenermástamañosypuedasescogerentremásdesolodosiPhones”.
• “Creoqueelcelularvaasermáspequeñoydelgado.CreoqueellosvanaquitarelconectarparaauricularesparaqueelcelularsolouseBluetooth”.
• “Creo que habrá un proyector de pantalla para que se pueda proyectarimágenesenlasparedes.Quizás,vayaateneruntecladoquesaleparaquesepuedaescribir.Enesemomentopodríareemplazarlacomputadora”.
ReemplazodelaLaptop
• “Creoquelaslaptopsseráninexistentesdebidoaloscelulares.Ahoraestoyfueradecasaamenudo,yporesousomicelularparahacerfuncionesquehacíaconmi laptop. LoscelularesvanadesarrollarmáscapacidadesparadocumentosdeWord,ypodremosenviaryguardaresosdocumentos”.
Predictivo
• “Espero que los celulares vayan a aprender más sobre mis hábitos.Recientemente,micelularempezóasabercuándoqueríaabrirmimúsica,¡loqueesfantástico!Yotrafuncionalidadasí,comolacorrecciónautomáticase
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estáponiendomás inteligente. También, lahabilidaddepredecirmejor loquequiera,paraqueyononecesitehacertareasrepetitivas”.
• “Elcelularpodríadecirlealusuarioalgosobreloqueestáhaciendo”.
• “Esperoqueenelfuturo,loscelularesvayanasermásconscientedeloqueestamoshaciendoyde loqueestáalrededordenosotros. Porejemplo,situvieramicelularycaminaraenelgimnasio,elcelularempezaríaatocarlamúsicaenmilistaparaelgimnasio.Osillegaraaunsupermercado,elcelularmostraríami lista de compras. El celular serámás integrado conmi vidacotidiana”.
IntegraciónconelHogar
• “Quizássevayaaempezaratenerlatecnologíaintegradaenelhogar,comoAmazon Echo… es posible que esta tecnología podría acceder su celular.Estoyseguradequehabrámásdispositivosenlascasas,loscualespodríanaumentarelusodeloscelulares”.
• “Sería fantástico si pudiéramos usar nuestros celulares como llaves paranuestrascasasynuestroscarros.Noseríasorprendentesituviéramosmásmanerasdemonitor nuestro entorno, comonuestro aire acondicionadoonuestrasalud”.
Resumen
Segúnalosmileniales,elcelularenel2021estará:
• Controladoporvoz
• Personalizadodinámicamenteypredictivamente
• Conscientedelaubicación,laspreferenciasyhastalasaluddelusuario
• La cartera, la TV, el procesador de texto, la computadora, la lista de lascompras,yelreproductordemúsicadeldueño.
Loscelularessonelfuturo.Encincoaños,losmilenialesvanaagarrarsucelularantesdeagarrarcualquierotracosa.¡Sicualquierotracosatodavíaexiste!
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Entretenimiento
Losmileniales han crecido en unmundo donde las películas siempre están apedido y se puede mirar la televisión cuando se quiera. Las opciones deentretenimiento abarcan fuentes tradicionales, como la televisión de latransmisiónyloscines,yserviciosdestreamingcomoNetflix,YouTube,HuluyAmazonPrime.
LosResultadosdelaEncuesta
Los mileniales tienen una gran selección de dispositivos en su casa para suentretenimiento. iGR les pidió a los encuestados que identificaran todos susdispositivosensucasayelnúmerodecadatipo.iGRencontróque,enpromedio,los mileniales tienen en sus casas 2.1 consolas de juegos, 2.1 laptops, 1.9dispositivosparaconectar latelevisiónal Internet(comoAppleTVyRoku),1.6televisionesconectadasalInternet,y1.6tabletas,comoesmostradoenlagráficasiguiente.
Gráfica2:NúmeroPromediodeDispositivosenHogaresdelosMileniales
Fuente:iGR,2016
iGRlepreguntóalosencuestadoscadacuántoelloshacenunasactividadesdeentretenimiento en su casa durante una semana típica. Las opciones defrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unaveza lasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.
2.11.9
1.6
2.1
1.6
0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
Consolasdejuegos DispositivosparaconectarlatelevisiónalInternet(comoAppleTV
yRoku)
TelevisionesconectadasalInternet
Laptops Tabletas
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Como esmostrado en la Gráfica 3, iGR encontró que el 59 por ciento de losencuestadosmiranelvideosstreaming,49porcientojueganenlínea,y56porcientoescuchanalamúsicastreamingcontinuamenteomuchasvecesaldía.
Gráfica 3: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deEntretenimientoContinuamenteoMuchasVecesalDía
Fuente:iGR,2016
También,iGRlespidióalosencuestadosqueidentificaranlasmedidasadoptadaspara encontrar contenidos de video. Específicamente, iGR les presentó estaafirmación, “Si quisieramirar algo, primero yo chequearía número 1, despuéschequearíanúmero2,yfinalmentechequearíanúmero3”.
Desusrespuestas,iGRcalculóunnúmeroderankingentreunoydiez.Comoesmostradoenlasiguientegráfica,YouTubetuvoelrankingmásaltocon8.6,Netflixcon 8.3, las colecciones personales de DVDs con 5.9, y la televisión de latransmisiónconunrankingde5.6.
59.1%
48.7%
56.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Mirarvideosstreaming Jugarenlínea Escucharlamúsicastreaming
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Gráfica4:RankingdelosFuentesdeContenidosdeVideo
Fuente:iGR,2016
Losmileniales todavía usan formas de entretenimiento tradicionales. iGR lespreguntóa losencuestadoscuántasveceselloshabíanidoalcineesteaño,encomparación con el año pasado. iGR encontró que 39 por ciento nos dijeron“aproximadamentelasmismasveces”,26porcientonosdijeron“másvecesesteaño”, y 29 por ciento nos dijeron “con menos frecuencia este año”. Estosresultadosestánmostradosenlagráficasiguiente.
Gráfica5:UsodelCine
Fuente:iGR,2016
8.3 8.6
5.9 5.6
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Netflix YouTube ColecciónpersonaldeDVDs Televisióndelatransmisión
25.7%
39.0%
29.7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Másvecesesteaño Aproximadamentelasmismasveces Conmenosfrecuenciaesteaño
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LosEntrevistasPersonales
iGR les preguntó a los mileniales entrevistados cómo ellos definen TV y susrespuestas básicamente estaban en dos grupos: los que creen que TV incluyestreamingylosquecreenquelosserviciosdestreamingsondistintosdeTV.
LascitassiguientessondelosmilenialesquecreenqueTVincluyestreaming.
• “DefinoTVcomoNetflix”.
• “UsoAppleTV”.
• “TVescualquierprogramaquepuedasmirarystream”.
• “Cualquier programa que se transmita en vivo o que se pueda encontrarstreamingenlínea”.
• “DefinoTVcomocualquiercosaquetradicionalmenteveíaenTV,peroahorapuedomirarenmicomputadora”.
Al contrario, estos mileniales distinguen entre TV y otros servicios deentretenimiento.
• “CreoqueNetflixesunserviciodestreamingporsuscripción”.
• “NormalmentemirolatelevisiónporcableconotragenteperomiroNetflixsolo”.
• “CuandopiensoenTV,piensoenunatelevisiónreal”.
• “Latelevisiónes…videoshechosparasertransmitidosaunahoraespecífica”.
Claro,videossonpopularesentrelosmileniales,peroiGRtambiénlespreguntóa los entrevistados, “Si quisieraobtener información sobreun tema, ¿preferíaobtenerla por audio, video o un formato escrito”? Las respuestas estuvierondivididasporigualentrelastresopciones.
• “Mirar un video se sientemás informal. No parece que esté tratando deenfocarenlasnoticias”.
• “Últimamente,heempezadoadisfrutardeleermás.Creoqueunoesmásarticuladocuandoseescribe”.
• “Probablementeelaudio.Esmásfácilparamí.Estoyfueradecasamucho.Vivo en Nueva York y por eso siempre estoy corriendo o trabajando ohaciendoalgo”.
iGRlespidióalosmilenialesquedenunarespuestadeunapalabraparadescribirsusimpresionesdeunosserviciosdeentretenimiento.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.
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Tabla1:ServiciosdeEntretenimiento–RespuestasdeUnaPalabra
Netflix YouTube Hulu AmazonPrime
“Binge” “Divertido” “Anticuado” “PlanB”
“Binge-watching” “Conveniente” “Fácil” “Caro”
“ProgramasdeTV” “Música” “Innecesario” “Películas”
“Televisión” “Gratis” “Netflixcaro”
“Variedad” “Fácil” “Obscuro”
“Rápido” “Universal” “Todo”
“Fantástico” “Videos” “Pesado”
“Excelente” “Correcto” “No”
“Meencanta”
Fuente:iGR,2016
iGR le preguntó a los mileniales sobre la importancia de los anuncios.Específicamente,sipreferían“gratisconanuncios”opagarporunservicio.Unosdesuspensamientossiguen:
• “Creoquelosanunciossonpartedetodoloquehacemos.Siunanuncioestáenelcelular,nomemolestamucho”.
• “Algunas veces es frustrante, por ejemplo, si se aparece cuando estoy enmediodealgo”.
• “Es pesado, pero con tal de que haya una botón de “X” para que puedacerrarlo,notengoningúnproblema”.
Resumen
Losmilenialestienenopinionesdefinidassobresusopcionesdeentretenimientoy generalmente lo consumen continuamente o muchas veces al día. Ellosencuentranelentretenimientoensucasayfueradesucasa,enunavariedaddedispositivos, y de un gran número de fuentes, como Netflix, YouTube, suscoleccionespersonalesdeDVDs,yhastalatelevisióntradicional.
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LasComunicaciones
Los mileniales tienen una gran selección de opciones de comunicaciones,incluyendoopcionesmástradicionalescomollamadasdevoz,correoelectrónico,yserviciosdel textoproveídoporsuoperadormóvil. También,ellosusanconfrecuencia otros servicios de comunicaciones como Snapchat, WhatsApp, yGroupMe,yserviciosdevideochatcomoFaceTimeySkype.
LosResultadosdelaEncuesta
iGR le preguntó a los encuestados cada cuánto ellos usan unos servicios decomunicaciones.Lasopcionesdefrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unavezalasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.ComoesmostradoenlaGráfica6quesigue,iGRencontróque63porcientodelosencuestadosusanSnapchat,59porcientousanWhatsApp,y18porcientousanFaceTimecontinuamenteomuchasvecesaldía.
Gráfica 6: Porcentaje de los Mileniales que Hacen Actividades deComunicacionesContinuamenteoMuchasVecesalDía
Fuente:iGR,2016
EntrevistasPersonales
Unteléfonofijoesundispositivodecomunicacionesqueescasidesconocidoalos mileniales, porque muchos de sus padres lo quitaron antes de que losmilenialesseconvirtieranenadultos.Segúnaunmilenial,lapalabra“teléfono”estáasociadacon“anciano”.
62.5%58.8%
18.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Snapchat WhatsApp FaceTime
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iGR les pidió a los mileniales que dieran una respuesta de una palabra paradescribirsusimpresionesdeunosserviciosdecomunicaciones.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.
Tabla2:ServiciosdeComunicaciones–RespuestasdeUnaPalabra
Teltexto Snapchat GroupMe Gmail FaceTime
“Fácil” “Inapropiado” “Frat” “Trabajo” “Novia”
“Fatigoso” “Milenial” “Pesado” “Útil” “Natural”
“Filler” “Útil” “Ruidoso” “Negocio” “Futuro”
“Decortoplazo” “Innecesario” “TextodelGrupo” “Correo” "WiFi”
“Constante” “Innecesario” “Innecesario” “Professional” “Conectando”
“Comunicaciones” “Fotos” “Innecesario” “Correobasura” “Divertido”
“Despacio” “Pesado” “Informativo” “No” “Compromiso”
“NuevaEra” “Amigos” “Grupo” “Vinculado” “Comunicaciones”
“Necesario” “Impresionante” “Comunidad” “Professional” “Relevante”
“Sencillo” “Variedad” “Rápido”
“Simple” “Fantástico”
“Creativo”
“Innecesario”
“Largadistancia”
Fuente:iGR,2016
Aunquelosmilenialesusanunagranseleccióndeopcionesdecomunicaciones,ellosnormalmenteescogenserviciosdistintosparaobjetivosdiferentesoparacomunicarseconpersonasdiferentes,comomostradoenlascitassiguientes:
• “Facebookparamiembrosdefamilia.EllosnousanInstagram”.
• “Conmispadres,definitivamenteusoelcorreoelectrónico”.
• “UsoWhatsAppoFacebookMessengerparalagenteextranjera”.
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• “EsprobablequeleenvíeaunapersonaconlaquenohahabladoenmuchotiempounmensajeporFacebook”.
• “UsoGroupMeparalaescuela,yiMessageparamispadres”.
Resumen
Yaquelosmilenialesnotienenmiedodelatecnología,ellosestándispuestosaprobaryadoptarelúltimoserviciodecomunicaciones.Estosserviciosincluyenun creciente número de servicios como WhatsApp, Snapchat, Instagram,FaceTimeyGroupMe.Esevidentequelosmilenialesvanaimpulsarlapróximainnovacióndelascomunicaciones.
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LaSeguridad
Muchainformacióndelasvidasdelosmilenialesestáenlíneayesaccesibleporunlaptop–lascosasquecompran,loquehacen,cómosesienten,ydóndeviven.Sinembargo,losmilenialesestánmásconscientesycautelososdesuprivacidadyseguridaddeloesperado.
EntrevistasPersonales
Los mileniales han determinado sus propias normas sobre su privacidad enrelaciónasuspublicacionesenredessociales,comomostradoenlassiguientescitas:
• “Escojomispalabrasconcuidadoantesdepublicar”.
• “Nomegustaque lagentepuedavercosaspersonales. Nuncapublicominúmeroenredessociales”.
• “Nomegustapublicar. Noquierodecirle a la gentedóndeestoy, pero sipublicounafoto,escribodóndeestuve”.
• “TratodenopublicarnadasobremiubicaciónenFacebook”.
Además, losmileniales sonmuycautelosos cuandoellosescogenun sitiowebparalascompras.
• “Cuandocomproenlínea,siempreasegurarqueelsitiowebtieneel‘s’enelhttp”.
• “Siemprecomienzoconloslugaresqueconozco”.
• “Nosonlosmejorescriterios,peronormalmentemiroelaspectovisualdelsitio web para ver si tiene un interfaz desarrollado. También, laimplementacióndePayPal”.
• “Precioyreputación”.
iGRcreequelacarterayelcelularfusionaránenlospróximosañoscuandolasaplicacionescomoApplePaylleguenasermáspopulares.Unosmilenialestienenpreocupaciones,comomostradoenlassiguientescitas:
• “Soyuntorpeysiempredejocaermicelular.Poreso,mepondríanerviosatenertodoenmicelular”.
• “Megustaría,perotambiénquisieratenerunaversióndepapel”.
• “Aunquemicelularfueracargadocompletamente,todavíamepreocuparíaquelabateríasemoriríaynopodríasubiramiavión”.
• “Tendríapreocupacionessobrelaseguridadsiperdieramicelular”.
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• “Novoyatenerunaopciónenlospróximosdosotresaños”.
Resumen
Losmilenialesquierensentirsesegurocuandoestánenlínea,yellosestánmuyclaros sobre la información que quieren compartir y con quién quierencompartirla.Enresumen,losmilenialesnosoninconscientesdelaseguridad;alcontrario,ellosestánmuyenterados.
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RedesSociales
Losmilenialessonlaprimerageneraciónquehancrecidoenunmundodondeseformalaprimeraimpresióndeunapersonaenlínea,envezdequeseformeenpersonaoporteléfono.Lasvidassocialesdelosmilenialessonfacilitadasporsuscelularesysondependientedesuscelulares.
LosResultadosdelaEncuesta
iGRlepreguntóalosencuestadoscadacuántoelloschequeanoactualizansusredessocialescuandoestánenlacasaoestán“onthego”,esdecirnoestánenlacasanieneltrabajonienlaescuela.Lasopcionesdefrecuenciaoscilaronentre“menosdeunavezalmes”,“unavezalasemana”,“muchasvecesalasemana”,“unavezaldía”y“continuamenteomuchasvecesaldía”.
Comoesmostradoenlasiguientegráfica,iGRencontróquecuandoellosestánensucasa,75porcientodelosmilenialeschequeansusredessocialesy48porciento actualizan sus redes sociales continuamente o muchas veces al día.Cuandoellos están “on thego”, 71por cientode losmileniales chequean susredessociales,ycasi60porcientoactualizansusredessocialescontinuamenteomuchasvecesaldía.
Figure 7: Porcentaje de los Mileniales que Usan sus Redes SocialesContinuamenteoMuchasVecesalDía
Fuente:iGR,2016
Losmilenialeschequeanyactualizansusredessocialesmásquelaspersonasdeotrasedades. Además,ningunode losmilenialesque iGRentrevistóparaesteproyectochequeansus redessocialesmenosdedoso tresvecesa lasemana.Estegrupoestárealmenteconectadosocialmenteenlínea.
74.5%71.3%
47.8%
58.7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
EnCasa "OntheGo"
ChequearlasRedesSociales ActualizarlasRedesSociales
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EntrevistasPersonales
iGR les pidió a los mileniales que dieran una respuesta de una palabra paradescribirsusimpresionesdeunasaplicacionesdelasredessociales.Latablaquesigueproveeunresumendesusrespuestas.
Tabla3:RedesSociales–RespuestasdeUnaPalabra
Facebook Snapchat GroupMe
“Interconexión” “Milenial” “Incierto”
“Conexión” “Divertido” “Nolouso”
“Amigos” “Amigos” “Innecesario”
“Necesario” “Entretenimiento” “Pesado”
“Padres/Familia”
“Viejo”
“Anuncios”
Fuente:iGR,2016
Según las respuestas de los mileniales, es posible que Facebook, aunque seanecesario,seaunpococonvencionalparalosmileniales.ConsidereelsiguientecomentariosobreFacebook:
• “DefinitivamentenousoFacebooktantocomolosolíausar.Medoycuentadequeanadieleimportayamínomeimporta”.
Esposiblequeotrasaplicaciones,talescomoSnapchateInstagram,seconsiderenmenosconvencional,mientraslaaplicaciónGroupMenoseatanpopular.
Losmilenialesvanausarcualquieraplicaciónquelosayudeaconectarysocializar.Cuandoselanzaunanuevaaplicación,laaplicaciónnecesitaunamasacríticaparaserexitosa. Cuandounmilenialsedécuentadequesusamigosesténusandouna aplicaciónmás frecuentemente, él o ella va a empezar ausarla, también.Pero cuandouna aplicación se haga convencional, losmileniales van a perderinterés.
Estoeselmismo fenómenoqueocurriócuando losviejos (¡losquenosonunmilenial!)empezaronausarFacebookporquesushijosestabanusándolo. Sinembargo,ahoraloshijosseestányendoparalonuevo.Estoesloqueloshijosylospadressiemprehanhechoyquizássiemprevayanahacer.
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Resumen
Para losmileniales, la interacción virtual puede ser tan real y tan gratificantecomo una interacción en persona. La aplicación y el dispositivo no solo sonusadosparaconectar;alcontrario,ellossonlaconexión.
Sihayunaaplicaciónnuevaquehacelarelaciónmásfácil,másinmediataymásvisceral, losmileniales—yposiblemente las siguientes generaciones—vanaempezarausarlaconentusiasmo.