novotel paris tour eiffel
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Bilan Qualité Octobre 2011 Résultats jusqu’au 31 octobre 2011 Etude détaillée éditée le 01 novembre 2011. Bilan Qualité Détaillé Résultats du 01 Février 2012 Au 5 mai 2012 Etude détaillée éditée le 6 mai 2012. NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL. NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL. Moyenne générale Olakala. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL
Bilan Qualité Octobre 2011
Résultats jusqu’au 31 octobre 2011
Etude détaillée éditée le 01 novembre 2011
NOVOTEL PARIS TOUR EIFFEL
Bilan Qualité DétailléRésultats du 01 Février 2012
Au 5 mai 2012Etude détaillée éditée le 6 mai 2012
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Moyenne générale OlakalaMoyenne générale Olakala
8,38,3
8,1
8
8
6
8,2
88
8,58,7
8,3
8
8,1 8
88,4
8,1
8,28,2
8,2
8,3
6,6
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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Février Mars Avril Mai
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Le NPTE en généralService en Général
6,8
8,3
8,4
8,18
8,28,1
8,1
8,8
8,4
8,1
7,87,9 7,97,9
8,3
88,1
8,1 8,1 8,18,1
7,2
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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Février Mars Avril mai
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Le NPTE en généralDisponibilité et sympathie des équipes
8,3
7,4
8,78,6
8,4
8,58,6
8,4
8,3
8,4
8,3
8,68,4
9,1
8,5
8,38,3
8,6
8,3 8,3 8,3
8,3
7,7
7
7,5
8
8,5
9
9,5
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Février Mars Avril mai
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Le NPTE en généralRapport Qualité/Prix
4,2
6,3
6,5 6,4
6,36,2
6,36,66,3
6,3
6,4 6,3
6,3
6,2
6,3
6,4
6,6
6,2 6,3
6,3 6,46,4
5,3
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
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Le NPTE en généralImportance apporté à mon bien être
7,88,1
7,8
7,7
6,6
8,1
7,8
7,6
7,8
8,4 8,4
7,87,6 7,7
7,7
8,2
7,6
7,77,7
7,7 7,87,7
6,9
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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L’hébergementHébergement en Général
7,67,6
7,5
6
7,8 7,7
7,5 7,57,5
8
8,4
7,8 7,7 7,8 7,7
7,6
7,6
7,5
7,77,9
7,6
6,1
7,6
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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Février Mars Avril mais
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L’hébergementChambre - propreté
7,9
7,67,8
8,1
87,8
7,87,8
88
8
8
8,4
8
8,18 8,1
8,28
8,1 8,18,1
6,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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L’hébergementEtat général de la chambre
6,7
7,4 7,4
7,67,6
7,4
7,47,6
8 8
7,5 7,5
7,57,6
7,4
7,87,7
7,6 7,6
7,8 7,87,7
7,8
6,5
6,7
6,9
7,1
7,3
7,5
7,7
7,9
8,1
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La restauration
PDJ au restaurant - impression générale
7
7,87,87,7
8,2
8,6
7,37,57,6
7,67,6
7,7
7,9
8,6
7,8
7,1 7,2
8
7,67,47,4
7,37,4
6,8
7
7,2
7,4
7,6
7,8
8
8,2
8,4
8,6
8,8
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La restaurationQualité du service PDJ au restaurant
7,5
6,8
7,57,3
8,9
8,3
7,98,1 8,18,1
8,9
7,77,5 7,5
7,67,57,5
8,5
7,5 7,4 7,57,57,5
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
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La restaurationQualité et variété des produits au PDJ
6,9
7,7
7,57,5
8
8,2
7,37,3
7,57,57,5
7,6
8
8,4
7,7
7,3
7,2
7,2
7,1 7,1
8,2
7,57,3
6,5
7
7,5
8
8,5
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Février Mars Avril mai
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La restaurationDiner au restaurant - Impression générale
7,8 7,8
6,5
8,3
7,77,5 7,67,6
9
7,77,9
7,8 7,8 7,77,7
5,7 6,2 6,16,4
6,26,56,5 6,5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
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Février Mars Avril mai
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La restaurationDiner au restaurant - Qualité du service
7,8
10
8,68,3 8,4
9,3
10
8,4 8,5 8,3 8,1
8,1 8,17,9
6,86,2
7,9
5,55,8
6,86,5
6,8
5,55
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
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Février Mars Avril mai
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La restauration
Diner au restaurant - Rapport Qualité/ Prix
5,2
6,5
6,46,36,7
6,56,7
5,5 6,4
6,66,66,8
6,5
8,5
6,7
5,65,15,2
4,7
6,4 6,3
7
5,6
4
4,5
5
5,5
6
6,5
7
7,5
8
8,5
9
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Février Mars Avril mai
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La réceptionRapidité du Check/In
8,6
7,9
8,1
7
8,18,18,1
8,38,4
8,28,2
7,77,77,6
8
8,4
8,17,8
7,7 88,1
8,2
8,1
6,56,7
6,97,17,3
7,57,77,9
8,18,38,5
8,78,9
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Février
Mars
Avril
mai
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La réception
Coutoisie et amabilité du personnel au Check/In
8,58,6
8,8
8,6
8,7
9
8,6
7,8
8,6
9,1
8,8
8,6
8,6 8,6
9,5
8,6 8,7
8,5 8,5
8,6
8,68,5
8,7
7,5
8
8,5
9
9,5
10
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La réceptionVérification de la réservation au Check/In
8,1
7,2
8,48,6
8
8,1
8
7,4
8,18,2
8,6
8
8
8
8,1
8,9
8,3
8 8,1
8,2 8,2
8,1
8,1
7
7,5
8
8,5
9
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La réception
Rapidité du Check/Out
8,3
8,1
8,3
8,18
8,3
8,2
7,8
8,1
88,1
9,1
8,6
8,2
7,9
8,38,38,38,48,2
8,1
8,3
7,8
7,5
8
8,5
9
9,5
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NPS HôtelComparatif NPS Hôtel
7
-25
1
19
1016
10
-2
4
9
50
23
17 88
9810
33
7810 7
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
50
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