Para más información Dirección de Comunicación Telefónica Cataluña Tel: 931234012/13 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com 08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com @TelefonicaCAT

TELEFONICA Y L’HOSPITALET TRABAJARÁN EN PROYECTOS TELEFONICA Y L’HOSPITALET TRABAJARÁN EN PROYECTOS TELEFONICA Y L’HOSPITALET TRABAJARÁN EN PROYECTOS TELEFONICA Y L’HOSPITALET TRABAJARÁN EN PROYECTOS INNOVADORES DE SMART CITY QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE INNOVADORES DE SMART CITY QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE INNOVADORES DE SMART CITY QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE INNOVADORES DE SMART CITY QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE

LA CIUDADANÍALA CIUDADANÍALA CIUDADANÍALA CIUDADANÍA

• La compañía y el ayuntamiento colaborarán en el diseño de soluciones urbanas y nuevos

servicios tecnológicos para favorecer la emprendeduría y la economía de la innovación.

• La alcaldesa Núria Marín ha visitado el nuevo call center de Telefónica en la Plaza Europa

de L´Hospitalet, que ampliará su plantilla hasta 400 empleados a final de año

• El objetivo de Telefónica es convertir este call center en un centro de referencia en la

atención digital en España

L’Hospitalet, 29 de septiembre de 2014.- La alcaldesa de L’Hospitalet de Llobregat, Núria Marín, y el director general de Telefónica Cataluña, Kim Faura, han firmado hoy un convenio para desarrollar soluciones urbanas y nuevos servicios tecnológicos que conviertan la segunda ciudad de Cataluña en un referente como smartcity y favorecer así la emprendeduría y la economía local de la innovación y el conocimiento.

La firma del convenio ha tenido lugar durante la visita que la alcaldesa Núria Marín y el director general Kim Faura han realizado a las instalaciones del nuevo centro de atención de Telefónica ubicado en la Plaza Europa de L’Hospitalet, y en la que han estado acompañados por David Herranz, director general de Extel crm/Adecco Outsourcing, empresa que gestiona el call-center. El convenio firmado hoy entre Telefónica y el Consistorio tiene como objetivo aprovechar las sinergias

de las dos partes para el desarrollo de servicios y soluciones innovadoras para la ciudad de L’Hospitalet y para sus empresas y ciudadanos, dentro del concepto de Smartcity. En esta línea de actuaciones, el convenio contempla una ciudad comprometida con su entorno y unas infraestructuras dotadas de las soluciones tecnológicas más avanzadas para facilitar la interacción de los ciudadanos con los servicios a las personas, los servicios municipales y los elementos urbanos,

haciéndoles la vida más fácil y agradable. Por ello las principales áreas de trabajo para impulsar la conversión de L’Hospitalet en una smartcity de referencia serán inicialmente Open Government, Open Data, la aplicación de soluciones tecnologías para mejorar los servicios y su eficiencia, y el desarrollo de un modelo de ciudad inteligente que favorezca el emprendimiento y la nueva economía de la innovación y el conocimiento.

NOTA DE PRENSA PRESS RELEASE

Para más información Dirección de Comunicación Telefónica Cataluña Tel: 931234012/13 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com 08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com @TelefonicaCAT

Call–center digital Una de las zonas con mayor proyección en el ámbito de la economía del conocimiento, la Plaza Europa, ha sido la zona elegida por Telefónica para ubicar el nuevo centro de atención que atiende a los clientes de Cataluña en catalán. El call-center abrió sus puertas el pasado mes de mayo y ya emplea a 255 personas, una plantilla que a final de año se ampliara hasta 400 profesionales.

El centro, gestionado por Extel crm, está enfocado a la atención de clientes en el nuevo entorno digital, por lo que todos sus empleados, aunque con diferentes perfiles, tienen como nexo de unión ser usuarios habituales de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación y conocedores de las tendencias sociales y de mercado en ese ámbito. En su visita, la alcaldesa de L’Hospitalet ha recorrido las instalaciones del centro y ha conocido cómo se

desarrolla actualmente la actividad en un call-center digital. El centro incorpora los últimos avances tecnológicos y centra sus servicios en todas aquellas áreas digitales que Telefónica está impulsando en la actualidad, con el objetivo de asesorar a los clientes de la compañía en esa materia, acelerar su inclusión digital y contribuir a potenciar su incorporación a la Sociedad de la Información. Este nuevo centro de Plaza Europa se suma a los tres anteriores que ya tiene Telefónica en Cataluña

con sedes de Meridiana y Glories, en Barcelona, y Lleida. Estos tres centros emplean a un total de 2.204 personas, a las que ahora se sumaran los 400 nuevos contratos en L’Hospitalet. Telefónica quiere convertir su centro de Plaza Europa en un lugar de referencia en materia de atención al cliente digital. Los empleados comparten su interés por las tendencias en productos y servicios y un perfil digital como usuarios habituales de tecnología.

Este esfuerzo inversor de Telefónica se une al despliegue de fibra óptica y 4G que está realizando en toda España, lo que cobra especial relevancia en el entorno económico actual. En fibra, el despliegue se está intensificando y sólo en 2014 entrarán en cobertura cinco millones de unidades inmobiliarias más, lo que hará un total de diez millones en diciembre, casi la mitad de las existentes en España. En el caso de Cataluña, también la mitad de los 3 millones de hogares catalanes accederán a esta tecnología ultra

rápida este mismo año. Acerca de Telefónica Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la

provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 24 países y cuenta con una base de clientes que supera los 323,1 millones a diciembre de 2013. El Grupo, con 120.000 empleados, ocupa la octava posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la vigésima en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro.