Per a més informació Direcció de Comunicació Telefónica Catalunya Tel: 931234012/13/16 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com

08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com @TelefonicaCAT

TELEFÓNICA I L’HOSPITALET TREBALLARAN EN PROJECTES INNOVADORS D’ SMART CITY QUE MILLORIN LA QUALITAT DE VIDA DE LA CIUTADANIA

La companyia i l’ajuntament col·laboraran en el disseny de solucions urbanes i nous

serveis tecnològics per afavorir l’emprenedoria i l’economia de la innovació

L’alcaldessa Núria Marín ha visitat el nou call center de Telefónica a la Plaça Europa de

L´Hospitalet, que ampliarà la seva plantilla fins a 400 treballadors a finals d’any

L’objectiu de Telefónica és convertir aquest call center en un centre de referència en

l’atenció digital a Espanya

L’Hospitalet, 29 de setembre de 2014.- L’alcaldessa de L’Hospitalet de Llobregat, Núria Marín, i el

director general de Telefónica Catalunya, Kim Faura, han firmat avui un conveni per a desenvolupar

solucions urbanes i nous serveis tecnològics que converteixin la segona ciutat de Catalunya en un

referent com a smartcity i afavorir així l’emprenedoria i l’economia local de la innovació i el

coneixement.

La firma del conveni ha tingut lloc durant la visita que l’alcaldessa Núria Marín i el director general Kim

Faura han dut a terme a les instal·lacions del nou centre d’atenció de Telefónica ubicat a la Plaça

Europa de L’Hospitalet, i on han estat acompanyats per David Herranz, director general d’Extel

crm/Adecco Outsourcing, empresa que gestiona el call-center.

El conveni firmat avui entre Telefónica i el Consistori té com a objectiu aprofitar les sinergies de les dues

parts per al desenvolupament de serveis i solucions innovadores per a la ciutat de L’Hospitalet i per a

les seves empreses i ciutadans, dins del concepte d’Smartcity.

En aquesta línia d’actuacions, el conveni contempla una ciutat compromesa amb el seu entorn i unes

infraestructures dotades de les solucions tecnològiques més avançades per a facilitar la interacció dels

ciutadans amb els serveis a les persones, els serveis municipals i els elements urbans, fent-los la vida

més fàcil i agradable.

És per això que les principals àrees de treball per a impulsar la conversió de L’Hospitalet en una

smartcity de referència seran inicialment Open Government, Open Data, l’aplicació de solucions

tecnològiques per a millorar els serveis i la seva eficiència, i el desenvolupament d’un model de

ciutat intel·ligent que afavoreixi l’emprenedoria i la nova economia de la innovació i el

coneixement.

NOTA DE PREMSA PRESS RELEASE

Re

gis

tro

Me

rca

nti

l Pro

vin

cia

de

Ma

dri

d, T

om

o 1

2.5

34

, Fo

lio 2

1, H

oja

M-6

16

4, I

nsc

rip

ció

n 1

35

9ª,

de

l Lib

ro d

e S

oci

eda

des

, CIF

A-2

8/0

15

86

5. S

ed

e S

oci

al:

Gra

n V

ía 2

8, 2

80

13

Ma

dri

d (

Esp

añ

a).

Per a més informació Direcció de Comunicació Telefónica Catalunya Tel: 931234012/13/16 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com

08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com @TelefonicaCAT

Call center digital

Una de les zones amb més gran projecció en l’àmbit de l’economia del coneixement, la Plaça Europa, ha

estat la zona escollida per Telefónica per a ubicar-hi el nou centre d’atenció que atén els clients de

Catalunya en català. El call center va obrir les portes el passat mes de maig i ja dóna ocupació a 255

persones, una plantilla que a finals d’any s’ampliarà fins a 400 professionals.

El centre, gestionat per Extel crm, està enfocat a l’atenció de clients en el nou entorn digital, fet pel

qual, tots els seus treballadors, malgrat que amb diferents perfils, tenen com a nexe d’unió el ser

usuaris habituals de les noves tecnologies de la informació i la comunicació i coneixedors de les

tendències socials i de mercat en aquest àmbit.

Durant la seva visita, l’alcaldessa de L’Hospitalet ha recorregut les instal·lacions del centre i ha conegut

com es desenvolupa actualment l’activitat en un call center digital. El centre incorpora els darrers

avenços tecnològics i centra els seus serveis en totes aquelles àrees digitals que Telefónica està

impulsant actualment, amb l’objectiu d’assessorar els clients de la companyia en aquesta matèria,

accelerar-ne la inclusió digital i contribuir a potenciar-los la incorporació a la Societat de la Informació.

Aquest nou centre de Plaça Europa se suma als tres anteriors que ja té Telefónica a Catalunya amb

seus de Meridiana i Glòries, a Barcelona, i Lleida. Aquests tres centres donen feina a un total de 2.204

persones, a les quals ara se sumaran els 400 nous contractes a L’Hospitalet.

Telefónica vol convertir el seu centre de Plaça Europa en un lloc de referència en matèria d’atenció al

client digital. Els treballadors comparteixen el seu interès per les tendències en productes i serveis i un

perfil digital com a usuaris habituals de tecnologia.

Aquest esforç inversor de Telefónica s’uneix al desplegament de fibra òptica i 4G que està duent a

terme a tota Espanya, fet que guanya especial rellevància en l’entorn econòmic actual. En fibra, el

desplegament s’està intensificant i només el 2014 entraran en cobertura cinc milions d’unitats

immobiliàries més, fet que farà un total de deu milions el desembre, gairebé la meitat de les existents a

Espanya. En el cas de Catalunya, també la meitat dels 3 milions de llars catalanes accediran a aquesta

tecnologia ultra ràpida aquest mateix any.

Pel que fa a Telefónica

Telefónica és un dels operadors integrats de telecomunicacions líder a nivell mundial en la provisió de

solucions de comunicació, informació i entreteniment, amb presència a Europa i Llatinoamèrica. És

present a 24 països i compta amb una base de clients que supera els 323,1 milions a desembre de

2013. El Grup, amb 120.000 treballadors, ocupa la vuitena posició en el sector de telecomunicacions a

nivell mundial per capitalització borsària, la primera com a operador europeu integrat, i la vintena en el

rànking Eurostoxx 50, que agrupa les més grans companyies de la zona Euro.