Per a més informació Direcció de Comunicació Telefónica Catalunya Tel: 931234012/13 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com

08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com

@TelefonicaCAT

TELEFÓNICA CREARÀ 310 LLOCS DE TREBALL EN EL SEU NOU CENTRE D’ATENCIÓ A L’HOSPITALET

Telefónica ubica a la zona de Plaça Europa de l’Hospitalet de Llobregat el seu quart call

center a Catalunya, que s’enfocarà a ajudar als clients en el nou món digital

El nou centre d’atenció donarà feina a 310 persones de diferents perfils però amb

habilitat en l’ús de les noves tecnologies

L’objectiu de Telefónica és convertir aquest call center en un centre de referència en

l’atenció digital a Espanya

Barcelona, 14 de maig de 2014.- Telefónica ha escollit L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) per a la

ubicació del seu nou call center, enfocat a l’atenció dels seus clients en el nou entorn digital. El nou

centre d’atenció donarà feina a 310 persones de diferents perfils però que tindran com a nexe d’unió

ser usuaris habituals de les noves tecnologies de la informació i la comunicació i coneixedors de les

tendències socials i de mercat en aquest àmbit.

El conseller d’Empresa i Ocupació, Felip Puig; l’alcaldessa de L’Hospitalet de Llobregat, Núria Marín; i el

director general de Telefónica a Catalunya, Kim Faura, han anunciat avui la instal·lació d’aquest nou

centre.

El call center ocupa dues plantes d’un modern edifici de vidre construït fa tres anys i situat a la Plaça

Europa, en el nou districte econòmic Gran Via de L’Hospitalet. A la nova zona de negocis s’hi agrupen

deu torres d’oficines en les que ja hi tenen seu tretze empreses, a més de centres comercials, hotels i

les instal·lacions de Fira de Barcelona que acull cada any el Mobile World Congress (MWC).

Serveis digitals

El caràcter innovador i tecnològic de la Plaça Europa, així com l’eficiència de les instal·lacions i la seva

bona comunicació, tant amb el centre de Barcelona com amb l’aeroport, han estat algunes de les

qüestions valorades a l’hora d’ubicar a Gran Via Sud el nou centre de Telefónica.

El centre d’atenció de Plaça Europa serà el quart call center de Telefónica a Catalunya, després de les

seus de Meridiana i Glòries, a Barcelona, i Lleida. Aquests tres centres donen feina a un total de 2.204

NOTA DE PREMSA PRESS RELEASE

Re

gis

tro

Me

rca

nti

l Pro

vin

cia

de

Ma

dri

d, T

om

o 1

2.5

34

, Fo

lio 2

1, H

oja

M-6

16

4, I

nsc

rip

ció

n 1

35

9ª,

de

l Lib

ro d

e S

oci

eda

des

, CIF

A-2

8/0

15

86

5. S

ed

e S

oci

al:

Gra

n V

ía 2

8, 2

80

13

Ma

dri

d (

Esp

añ

a).

Per a més informació Direcció de Comunicació Telefónica Catalunya Tel: 931234012/13 Plaça d’Ernest Lluch i Martín, 5 – planta 23 premsacatalunya@telefonica.com

08019 Barcelona www.telefonicacatalunya.com

@TelefonicaCAT

persones, a les que ara se sumaran els 310 contractes a L’Hospitalet. Aquest esforç inversor de

Telefónica s’uneix al desplegament de fibra òptica i 4G que està duent a terme a Catalunya, fet que

cobra especial rellevància en l’entorn econòmic actual.

El nou centre obrirà les seves portes el proper 26 de maig, quan s’haurà incorporat ja el primer grup

d’empleats. A partir d’aquesta data, cada setmana s’anirà incorporant de forma paulatina un nou grup

amb l’objectiu que el centre estigui a ple rendiment a finals d’any.

El call center incorporarà els darrers avenços tecnològics i centrarà els seus serveis a totes aquelles

àrees digitals que Telefónica està impulsant a l’actualitat, amb l’objectiu d’assessorar als clients de la

companyia en aquesta matèria, accelerar la seva inclusió digital i contribuir a potenciar la incorporació

dels ciutadans a la Societat de la Informació.

Perfil tecnològic

Telefónica vol convertir el seu centre de Plaça Europa en un lloc de referència en matèria d’atenció al

client digital. Els empleats compartiran el seu interès per les tendències en productes i serveis i un perfil

digital com a usuaris habituals de tecnologia.

L’estratègia de Telefónica és seguir liderant el desplegament de les noves xarxes d’ultra banda ampla

fixa i mòbil, i de dur als clients els nous serveis i capacitats que ofereixen aquestes xarxes en el present i

en el futur. Tot per posar al client al centre de l’estratègia de la Companyia.

Movistar supera ja àmpliament els 1,2 milions de clients navegant sobre la seva xarxa de 4G, i va acabar

el 2013 amb més del 50% de la població en cobertura. La xarxa 4G arriba a les ciutats més importants

d’Espanya, essent el seu nivell de cobertura igual al de la xarxa 3G.

Abans que acabi aquest any, Movistar superarà el 60% de la població amb accés a aquesta xarxa i

duplicarà el número de municipis coberts, arribant a totes les ciutats amb més de 70.000 habitants i

posant especial atenció a les zones turístiques i d’alta demanda.

Pel que fa a la fibra, el desplegament s’està intensificant i només el 2014 es posaran en cobertura cinc

milions d’unitats immobiliàries més, fet que en farà un total de deu milions al desembre, gairebé la

meitat de les existents a Espanya. En el cas de Catalunya, també la meitat dels 3 milions de llars

catalanes accediran a aquesta tecnologia ultra ràpida aquest mateix any.

Pel que fa a Telefónica

Telefónica és un de les operadores integrades de telecomunicacions líder a nivell mundial en la provisió

de solucions de comunicació, informació i entreteniment, amb presència a Europa i Llatinoamèrica. És

present a 24 països i compta amb una base de clients que supera els 323,1 milions a desembre de

2013. El Grup, amb 120.000 empleats, ocupa la vuitena posició en el sector de telecomunicacions a

nivell mundial per capitalització borsària, la primera com a operadora europea integrada, i la vintena en

el rànking Eurostoxx 50, que agrupa les més grans companyies de la zona Euro.