УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ?

ЛОЯЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ

ДИФФЕРЕНЦИРУЮЩИЙ СЕРВИС (WOW)

ЛОЯЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ

ПРИБЫЛЬНЫЙ РОСТ ВЫШЕ РЫНКА

ДНК БРЕНДА «ЛАЙФ»

КАК ИЗМЕРИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ?

КАКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ У НАШИХ КЛИЕНТОВ?

Более 25 000 клиентов в квартал

NPS НА СТРАТЕГИЧЕСКОМ УРОВНЕ

ВЫЯВЛЕНИЕ ЛУЧШИХ ПРАКТИК

СТАНДАРТ ИЗМЕРЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ ПЕРСПЕКТИВЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТ

ИНСТРУМЕНТ ВНУТРЕННЕГО БЕНЧМАРКИНГА

NPS НА СТРАТЕГИЧЕСКОМ УРОВНЕ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДРАЙВЕРОВ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

NPS НА СТРАТЕГИЧЕСКОМ УРОВНЕ

СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

NPS НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ (ОТДЕЛЕНИЕ)

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

NPS НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ (ОТДЕЛЕНИЕ)

ВСТРЕЧИ С КЛИЕНТАМИ

Анализ комментариев к NPS, матриц, триггеров на встречах команды

NPS НА ОПЕРАЦИОННОМ УРОВНЕ (ОТДЕЛЕНИЕ)

РЕГУЛЯРНЫЕ ВСТРЕЧИ КОМАНД

Матрица лояльности ОС клиентов Драйверы лояльности Лучшие практики

ПОИСК ИННОВАЦИЙ СИСТЕМНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОВЕДЕНИИ

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ В ОТДЕЛЕНИИ - ИОС

ВНЕДРЕНИЕ ИОС В ОТДЕЛЕНИЯХ ФГ «ЛАЙФ»

ВЛАДЕЛЬЦЫ ИНСТРУМЕНТОВ

В МОСКВЕ

12 АТТЕСТОВАННЫХ

ТРЕНЕРОВ В РЕГИОНАХ

> 100 КОМАНД В РЕГИОНАХ

ПОДБОР

ОБУЧЕНИЕ

ПОДДЕРЖКА И АУДИТ

ДИАГНОСТИКА И ОБУЧЕНИЕ

СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ

ИОС

ВЫХОД В «АВТОНОМНОЕ

ПЛАВАНИЕ»

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ?

ФГ «ЛАЙФ»

• Банки 7• Отделения >500• Сотрудники>9000• Регионы 60• Активы > 100 млрд.руб.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ