nrf 2013 - a conexão emocional
DESCRIPTION
Palestra de Luiz Alberto Marinho sobre as tendências do varejo baseada no conteúdo da Convenção na NRF 2013.TRANSCRIPT
A CONEXÃO EMOCIONAL Luiz Alberto Marinho!
SHOWROOMING
A CULPA É DE QUEM?
“Depois de um século de pequenas evoluções, o varejo está prestes a sofrer uma grande ruptura, produzida não pela tecnologia em si, mas pelas mudanças no comportamento do consumidor que essa tecnologia tornou possível”.
" " " " " " "Gartner"
REAL E VIRTUAL
“Primeiro eles fazem uma pesquisa online.”
BUILD-‐A-‐BEAR
BUILD-‐A-‐BEAR
REDES SOCIAIS
CONSUMIDOR NO PODER
As novas regras!
CONSUMIDOR NO PODER
As lojas que os clientes querem
O QUE ELES QUEREM?
Promoções e preços
competitivos
PREÇO
Fairway!
PREÇO
Best Buy!
O QUE ELES QUEREM?
Sortimento adequado de
produtos
SORTIMENTO
Uniqlo!
O QUE ELES QUEREM?
Atendimento de Qualidade
ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
Apple!
ATENDIMENTO
O QUE ELES QUEREM?
“Lojas vendem produtos "
e respostas”
Cognizant
PERSONALIZAÇÃO Hollister!
PERSONALIZAÇÃO
Uniqlo!
PERSONALIZAÇÃO
Nike!
PERSONALIZAÇÃO
Converse!
PERSONALIZAÇÃO
3x1!
PERSONALIZAÇÃO
Marimekko!
PERSONALIZAÇÃO
C-Wonder!
PERSONALIZAÇÃO
EXPERIÊNCIAS
“Lojas serão lugares onde o consumidor fará descobertas,
receberá assistência da
equipe de loja e obterá gratificação
instantânea”!!
Cognizant!
Apple!
O MELHOR DOS DOIS MUNDOS
Piperlime!
O MELHOR DOS DOIS MUNDOS
Piperlime!
O MELHOR DOS DOIS MUNDOS
Piperlime!
O MELHOR DOS DOIS MUNDOS
Kindle!
O PODER DO LUGAR
Urban Outfitters!
CONEXÃO EMOCIONAL
MÁS NOTÍCIAS
Dar atenção às más notícias seria um instinto humano baseado na auto preservação – conhecer os perigos para poder proteger-se melhor.!
BOAS NOTÍCIAS
Por outro lado, é a esperança no futuro que nos motiva e nos permite seguir em frente.!
Warby Parker!
BOAS NOTÍCIAS
Belk!
BOAS NOTÍCIAS
Chipotle!
VIVA POSITIVAMENTE
Coca-Cola: estabelecendo
conexões emocionais por meio de valores compartilhados
A CONEXÃO EMOCIONAL [email protected]!