Nærværsarbeid i Skatteetaten

IA-konferansen, Oslo 13.januar 2015

Klaas Smith Skattedirektoratet HR-stab

1

Skatteetatens samfunnsoppdrag

I Skatteetaten jobber 6500 ansatte mot samme mål;

å sikre finansieringen av velferdssamfunnet.

2

Tilbake til 2010: Skatteetaten forlenger IA-avtalen for perioden 2010 – 2015

• I første IA-avtaleperiode 2004/2009 har nærværet økt med 9,2%

• Vi fortsetter vårt arbeid med en ny målsetting:

- nærværet skal økes til 95 % i utgangen av 2015

• Men, delvis uforventet stort tilbakegang i nærværet i 2011

- 13 500 ekstra tapte dagsverk sammenlignet med 2010

3

Nærværsarbeid: vår tilnærming

4

Vi ønsker oss et godt arbeidsmiljø med høyt nærvær

Derfor tar vi utgangspunkt i:

• Positivt menneskesyn

• Helsefremmende arbeidsmiljø

Tenker vi:

• Helhetlig

• Langsiktig

Jobber vi:

• Målrettet

• Systematisert

• Kunnskapsbasert

5

Etatens visjon for et godt arbeidsmiljø

6

"Skatteetaten skal være en attraktiv og inkluderende arbeidsplass

hvor arbeidsmiljøet er kjennetegnet av trivsel,

engasjement, åpenhet og mangfold."

7

Vi skal øke nærvær og skape et helsefremmende arbeidsmiljø

Langsiktig plan

- En helhetlig tilnærming med sikte på økt bevissthet og forsterket

innsats på å skape et helsefremmende arbeidsmiljø

- Hovedelementer:

• lederskap

• medarbeiderskap og (miljø)faktorer som fremmer nærvær

• analyser

Nærværsarbeid

- Å skape en arbeidsplass hvor flest mulig kan og vil være tilstede

- Tilknytning til arbeidsplassen og arbeidsglede er helsefremmende

og gjør at ansatte kommer raskere tilbake

• Helse

• Trivsel

• Engasjement

Arbeidstaker

• Prestasjoner

• Mestringskapasitet

• Kompetansemobilisering

Oppgaveløsning

• Kvalitet

• Resultater

• Lavere sykefravær/høyere nærvær

Lønnsomhet

Aktivt arbeid med et helsefremmende arbeidsmiljø over tid gir økt:

I vårt arbeid bruker vi faktorer som fremmer nærvær og forsterker medarbeiderskap

Å bygge helsefremmende

kultur gjennom medarbeidere

via:

• En sterk innsats på å arbeide

med helsefremmende

arbeidsmiljø, informasjon og

bevisstgjøring.

• HR miljøene

• besitter den nødvendige

kompetansen

• kan støtte opp om

kulturelle prosesser for

økt nærvær

9

Medarbeiderundersøkelsen

Lederutviklingstiltak

Inspirasjonssamling

og lokale tiltak

Kontinuerlig forbedring

som arbeidsmetodikk

Ledelsesutviklingstiltak skal styrke lederskapet og gi trygghet i lederes rolleutøvelse

10

3. IA-kurs i regi av NAV lokalt

• Sykefraværs modulene

• Psykisk helse

• Stress og arbeidsliv

Fordypningsmoduler i samarbeid med NAV Arbeidslivssenter

1. Helsefremmende arbeidsmiljø – mer enn en fruktkurv?

2. Krevende sykefraværsoppfølging:

• Individuell mestring

• Psykosomatikk og psykisk helse

• Balansen mellom omsorgsplikt og styringsrett, lovverket mm

Kontinuerlig forbedring er implementert i Skatteetaten

og bidrar til helsefremmende prosesser

Ledelse

viser retning

Medarbeiderskap

i vekst

Prosess –

god flyt og samhandling

KF

Kultur – lagånd

Noen konkrete eksempler

12

Eksempel I: SOL Skatt Øst – «Langtidsfrisk»

13

Vinnerne av Skatteetatens

arbeidsmiljøpris 2013:

«Arbeidsmiljøet er et produkt av å bli

sett, hørt og behøvd i jobben.»

Seksjonssjefene gikk på kurs om metoden

«Langtidsfrisk». Med et tålmodig og fast grep

om metoden har de fått et økt engasjement

og nærvær blant sine ansatte.

Tonje Faraasen og

Tom Eliassen:

«Vi gikk fra å bortforklare

sykefraværet til å forstå det»

Den største lærdommen er ikke hva vi har gjort – men hvordan vi har gjort det.

Skape stolthet og glede på sin arbeidsplass

• Opprettet The Happy Wall, hvor de ansatte skulle

skrive opp gode tilbakemeldinger fra innringere

• Resultatene har bidratt til at de setter fokus på det

som er bra i det daglige, at de bruker humor, noe

som har gitt et åpent og kreativt arbeidsmiljø

Jobbe med en fremmende tilnærming

• Å snu fokus fra det som ikke fungerer til det man er

bra på og hvordan man kan skape forbedringer

Gi ansatte økt innflytelse over arbeidsdagen

• SOL øst fjernet krav om at de må ta imot neste telefon

samtale innen 40 sekunder. I dag henter de inn samtalen

når de er klare, og produktiviteten har økt.

Det handler om kulturutvikling og langsiktig satsning Holde fokus, jobbe systematisk og være tålmodige, for

synlige effekter kommer etter hvert. 14

«Vi har gjort små

ting som har gitt

god effekt. For vi

har erfart at

forbedringsforslag

må prøves ut og

settes i verk. Det

handler jo om å

jobbe med merverdi

i det vi gjør»

Eksempel II: innføring av KF og tavlemøter i Rettsavdelingen, Personskatt i SKD

• Tro på at KF skaper merverdier og tavlemøter er et

godt verktøy når det spisses direkte mot våre behov

• Økt rolleforståelse og prosessforståelse

• Økt trivsel og engasjement

• Bedre helhetsforståelse – kvalitet og effektivitet

• Sterkere fundament for deling, læring og bygging av kompetanse

• Kultur for å dele og gi tilbakemeldinger, by på seg selv og ha mot

til å ta tak i problemer og HANDLE

Hva har vi oppnådd?

Astrid Tveter,

Seksjonssjef

Eksempel III: Skatt Sør – HR jobber tett sammen med ledere

16

Ser vi effekt?

17

HR-analyser/undersøkelser gir innsikt

Medarbeiderundersøkelsen

Sluttundersøkelsen

HR brukertilfredshetsmåling

18

Sykefraværsanalyse

Str

ate

gis

k H

R-a

naly

se

19

Utviklingen av sykefraværet fra 2011

Status per kvartal 3 - 2014

Det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) har gått ned fra 6,8 til 6,1%

Mål for 2014

Redusere det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) til 5,9 %

Langsiktig mål:

Redusere det totale sykefraværet (egenmeldt + legemeldt) innen utgangen av 2015 til 5,0%

Tall fra Tidbank

Positive signaler fra medarbeiderundersøkelsen

MU-desember 2014 Svarprosent 91%

Din arbeids-

situasjon

Din utvikling Din gruppe Din leder Skatteetaten

generelt

Engasjement-

indikator

Skatteetaten totalt 4,4 4,2 4,3 4,4 4,3 4,3

• Det høye engasjementet vises gjennom høy jobbtilfredshet, nesten 9 av 10

er alt i alt tilfreds

• 8 av 10 medarbeidere er positive til å anbefale Skatteetaten som arbeidsgiver

• Skatteetaten har en stabil arbeidsstyrke, 8 av 10 forventer å være ansatt om 2 år

• Forhold knyttet til det daglige arbeidet og arbeidsmiljøet utpeker seg som styrker

• Analysen viser at den sterkeste driveren for engasjement hos medarbeidere er

«innhold og innflytelse»

Skala 1-5

20

21

Skatteetaten blant Norges mest attraktive arbeidsgivere

Student

Young

professional Student

Young

professional Student

Young

professional

Jus 31 måles ikke 33 måles ikke Ikke rangert måles ikke

IT 34 9 36 7 41 25

Økonomi 24 26 17 46 21 50

2014 2013 2012

Vi gjør noe vi har tro på og vi skal fortsette med det!

• Vi skal gjøre våre ledere, og spesiellt mellomledere, ekstra gode

• Vi skal sette våre ledere i stand til å gi sine medarbeidere

maksimal støtte i utvikling, mestring og ytelse

• Vi skal skape trygghet og forutsigbarhet i en virksomhet i endring

22

Takk!

23