NÁŠ ETICKÝ KODEX

Tento kodex obsahuje přehled našich hodnot, interních pravidel a principů vyplývajících ze zákonů, které bychom měli všichni dodržovat.

PŘEDMLUVA DAVEA LEWISE, GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY 5

Co je etický kodex? 6 Sdílení obav 10 Jak se mohu ozvat? 11 Etický kodex a naše dovednosti lídra 12

PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKY 14

Jasné ceny a marketing 16 Standardy potravin a výrobků 18 Ochrana osobních údajů zákazníků a zaměstnanců 20

SPOLUPRÁCE 22

Bezpečnost a ochrana zdraví 24 Rovné příležitosti, integrace a různorodost 26 Nepřijatelné chování 28 Lidská práva 30

POCTIVÉ OBCHODOVÁNÍ 32

Zákony na ochranu hospodářské soutěže 34 Obchodní omezení a sankce 36 Etické obchodování 38 Zákony chránící dodavatele 40 Ochranné známky a duševní vlastnictví 42

JAK CHRÁNÍME NAŠI POVĚST 44

Podvody 46 Úplatkářství 48 Dary a pozornosti 50 Střet zájmů 52 Zneužívání důvěrných interních informací 54 Politická činnost 56 Přesné účetnictví a praní špinavých peněz 58 Odpovědné používání informačních technologií 60 Sociální média a externí komunikace 62

KONTAKTY NA LINKU OCHRANY ZÁJMŮ A OSTATNÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY 64

32

PŘEDMLUVA GENERÁLNÍHO ŘEDITELE SKUPINY

DAVEA LEWISE

Cílem našeho Etického kodexu je zajistit vám pomoc a ochranu při každodenní práci pro společnost Tesco. Na silně konkurenčním, dynamickém a stále více regulovaném trhu je důležité, aby každý z nás rozuměl tomu, jaká pravidla je nutné dodržovat a jaké chování se od nás očekává, máme-li zákazníkům poskytovat kvalitní služby a společnosti Tesco pomoci hrát významnou roli ve společnosti.

Kodex popisuje naše nejdůležitější povinnosti a zásady, kterými se musíme řídit. Jako zaměstnanci pak za dodržování Kodexu plně zodpovídáme. Bez ohledu na konkrétní místo našeho působení a na zastávanou roli je cílem Kodexu chránit nás i naše dobré jméno mezi zákazníky, kolegy, dodavateli, akcionáři a dalšími zainteresovanými subjekty. Nováčci i zaměstnanci, kteří již ve společnosti Tesco působí delší dobu, by proto měli pochopit, jaký konkrétní dopad má Kodex na jejich práci.

Smyslem Kodexu není jen dodržovat právní předpisy, naše pravidla a zásady. Jde rovněž o to, aby naše chování a rozhodování vycházelo z našich hodnot a dovedností lídra, abychom své úkoly vykonávali vždy správně a abychom při plnění pracovních povinností jednali férově, otevřeně a čestně.

Pokud si nebudete jistí, zda vaše chování nebo chování jiné osoby odpovídá interním pravidlům, je třeba se okamžitě obrátit na osobu, které důvěřujete, v prvé řadě na přímého nadřízeného. Další možností je kontaktovat příslušného personálního manažera nebo právní oddělení. Pokud si budete přát o dané otázce hovořit anonymně, můžete bez udání jména zavolat na Linku ochrany zájmů.

Chci, aby byl každý zaměstnanec společnosti Tesco hrdý na naši činnost a na naše úspěchy ve vztahu k zákazníkům i místnímu prostředí, jehož jsme vždy součástí. Existuje řada způsobů, jak této hrdosti na společnost Tesco dosáhnout a jak posílit naši pozici na budoucím trhu, za všechny jmenujme tyto: znalost našich zásad, dobrý úsudek, upřímnost a odvahu vyjádřit svůj názor.

Dave Lewis generální ředitel skupiny

54

CO JE ETICKÝ KODEX?

NAŠE HODNOTY

1. ZÁKONYNikdy neporušujeme žádné zákony. To je základem důvěry zákazníků i zaměstnanců ve společnost Tesco.

2. NAŠE ZÁSADY A PRAVIDLANaše zásady a interní předpisy zajišťují ochranu společnosti tím, že nám dávají návod a podporu, jak neporušit právní předpisy.

3. NAŠE HODNOTYNaše hodnoty by nám měly pomáhat určit, co je správné pro naše zákazníky, kolegy a pro naši komunitu často nad rámec pouhého dodržování zákonů a našich interních zásad a pravidel.

Náš etický kodex stanoví naše minimální očekávání na všechny z nás bez ohledu na to, kde působíme a ve které části společnosti pracujeme. Tento kodex poskytuje návod na řešení klíčových otázek, které mohou vyvstat ve vaší roli, a uvádí, na koho byste se měli obrátit, pokud budete potřebovat pomoc nebo další informace.

Náš kodex slučuje tři složky. Jeho jádrem je jednoduchý princip, že vždy dodržujeme zákony. Důvěra našich zákazníků závisí na naší pověsti jako bezúhonné firmy.

Aby bylo zajištěno, že budeme jednat podle zákona, vytvořili jsme interní zásady a pravidla dodržování pro všechny rizikové oblasti. Aby bylo zajištěno, že všichni budou vědět, jak se na ně daná pravidla vztahují, organizujeme potřebná školení, vedeme kolegy k jejich dodržování a poskytujeme jim podporu, pokud to potřebují.

Nad rámec zákona a našich zásad se musíme vždy řídit hodnotami společnosti Tesco. Naše hodnoty jsou dalším vodítkem v okamžiku, kdy činíme obtížná rozhodnutí. Pomáhají nám při rozhodování o tom, co je správné, i v případech, kdy nám zákon ani naše zásady návod nedávají.

Chováme se k ostatním tak, jak chceme, aby se oni

chovali k nám.

I malá pomoc může mít velký význam.

Nikdo se nestará o zákazníky lépe než my.

Naše hodnoty nám poskytují vodítko, když musíme činit různá rozhodnutí. Při dodržování našich hodnot si můžeme být jisti, že děláme správnou věc.

76

JAK POUŽÍVAT NÁŠ ETICKÝ KODEX?

POKUD ŘÍDÍTE LIDI, MUSÍTE TAKÉ:• Rozumět etickému kodexu a být

schopni vysvětlit jeho klíčová sdělení.

• Zajistit, aby všichni začínající kolegové byli seznámeni s etickým kodexem, proškoleni a rozuměli mu.

• Jednat odpovědně, oznámí-li vám některý člen týmu, že si myslí, že byl etický kodex porušen.

• Ozvat se, když si myslíte, že jiní porušují naše zákony, zásady a pravidla nebo nepostupují v souladu s hodnotami společnosti Tesco.

JAKO KOLEGA V NAŠÍ SPOLEČNOSTI MUSÍTE:• Znát důkladně etický kodex a vědět,

kde ho dohledat.

• Dodržovat zákony a naše zásady a vědět,

jak se etický kodex vztahuje na vaši roli .

• Účastnit se vždy školení v otázkách

týkajících se kodexu.

• Používat naše hodnoty, abyste dělali to,

co je správné.

• Ozvat se, když si myslíte, že byl jakkoli

porušen etický kodex nebo zákon.

• Zeptat se, kdykoli si nejste jisti.

98

SDÍLENÍ OBAV JAK SE MOHU OZVAT?

Domníváte-li se, že byl porušen etický kodex nebo zákon, musíte se ozvat.

Na koho se mám obrátit?• První osoba, se kterou byste o tom měli mluvit,

je váš přímý nadřízený – pokud není tím, koho podezíráte z porušení etického kodexu.

• Pokud nemůžete mluvit se svým nadřízeným, můžete se obrátit na personálního manažera.

• Můžete rovněž kontaktovat vedoucího právního oddělení nebo manažera firemní bezpečnosti.

• Pokud chcete sdělit své obavy zcela anonymně, můžete použít naši Linku ochrany zájmů.

O naší Lince ochrany zájmůLinka ochrany zájmů (Protector Line) vám umožňuje sdělovat vaše obavy a znepokojení ohledně nepatřičného chování na pracovišti. Pokud se domníváte, že nemůžete mluvit se svým nadřízeným nebo personálním manažerem, můžete zavolat na Linku ochrany zájmů a tam:

• sdělit jakékoli obavy ohledně něčeho v práci, co považujete za nezákonné, co představuje porušení etického kodexu nebo je proti zásadám společnosti,

• nahlásit vše, co podle vašeho názoru představuje nebezpečí pro kolegy, zákazníky nebo veřejnost,

• sdělit jakékoli obavy v případě věcí, o nichž jsou informace záměrně utajované.

Linku důvěry je zcela anonymní a její provoz pro Tesco zajišťuje nezávislá společnost. Nemusíte uvádět své jméno, když na linku zavoláte, ale když ho uvedete, bude vám operátor linky schopen poskytovat aktuální informace o výsledcích jakýchkoli šetření a bude vás moci kontaktovat v případě potřeby dalších informací.

Kontakty na Linku ochrany zájmů najdete na straně 64.

MYSLÍM, ŽE BYCH O TOM MĚLA NĚKOMU

ŘÍCT.

NENÍ TO NEZÁKONNÉ?

MYSLÍM, ŽE TO NEMĚL DĚLAT.

TO NENÍ SPRÁVNÉ.TO BY MOHLO BÝT NEBEZPEČNÉ.

1110

Naše dovednosti v oblasti vedení lidí nás podporují v tom, aby to, co děláme, bylo správné pro naše zákazníky, akcionáře, dodavatele a kolegy:

ETICKÝ KODEX A NAŠE DOVEDNOSTI V OBLASTI VEDENÍ LIDÍ

Spolupracovat v rámci celé společnosti za účelem dosažení

společného úspěchu. Díky spolupráci s našimi

kolegy a dodavateli zajišťujeme pro naše

zákazníky kvalitní zboží, které bylo odpovědně

získané.

Budovat pevné vztahy se zákazníky, kolegy

a dodavateli.Pracujeme na budování

pevných a trvalých vztahů s každým, s kým

spolupracujeme, abychom tak získali to nejlepší pro naše zákazníky,

dodavatele i naše kolegy.

Znát vlastní zdroje energie a udržovat se v dobré

kondici pro život.Rozumíme etickému kodexu a dbáme na to, abychom jej

dodržovali, i pokud by to mělo přinášet těžkosti. Nebojíme se ozvat, pokud si myslíme,

že kodex byl porušen.

Mít oči otevřené.Neustále sledujeme, zda naši kolegové etickému

kodexu rozumějí a jednají v souladu s ním.

Být bystrý v uvažování, rozhodování a zvládání

změn.Nasloucháme kolegům nebo dodavatelům, pokud nahlásí

obavy ohledně porušení kodexu, a okamžitě jednáme.

VNÍMAVOST

1312

1PÉČE O NAŠE ZÁKAZNÍKYNaše hodnota „Nikdo se nestará o zákazníky lépe než my“ je klíčem k našemu úspěchu a povzbuzuje nás v tom, abychom se snažili našim zákazníkům co nejlépe prozumět a poskytnout jim prvotřídní služby. Tato část etického kodexu řeší otázky související s komunikací cen a jiných sdělení našim zákazníkům a s ochranou jejich osobních údajů.

1514

JASNÉ CENY A MARKETING

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Právní oddělení• CE marketingový ředitel• Obchodně-právní a technické oddělení

Proč je to důležité?Reklama a marketing patří mezi nejúčinnější způsoby, jakými komunikujeme se zákazníky. Zákazníci nám říkají, že jasná komunikace o našich produktech a cenách je pro ně důležitá. Ať již komunikujeme prostřednictvím televizní reklamy, Clubcard zásilek, on-line sdělení nebo v prodejně, naše sdělení ovlivňují rozhodování našich zákazníků ohledně toho, kde, jak a proč u nás nakupovat.

Opakovaně nesprávná nebo zavádějící sdělení poškozují důvěru, kterou k nám naši zákazníci chovají, vystavují nás také rizikům právních postihů ze strany dozorových orgánů a v neposlední řadě vedou k negativní publicitě, která má opět za následek pokles naší důvěryhodnosti. Pokud tedy cokoli prohlašujeme o našich produktech či službách, pak tato tvrzení musejí být pravdivá a nesmějí být zavádějící. Když říkáme, že nabízíme skvělou cenu, musí to tak opravdu být. Správná komunikace je pro důvěru, kterou k nám naši zákazníci chovají, mimořádně důležitá.

Co to znamená pro mě?• Pokud se podílíte na jakékoli marketingové

činnosti, dbejte na to, aby všechna sdělení byla pravdivá, korektní, obsahovala pouze akceptovatelné, tzv. „reklamní přehánění“, nikoli klamavé, nepřesné nebo zavádějící informace.

• Dbejte na to, aby akční nabídky a ceny byly jednoduché a srozumitelné: Vyhněte se složitým akčním cenovým nabídkám a častým změnám cen.

• Dbejte na to, aby všechna sdělení byla etická. Žádného zákazníka by nikdy naše reklama neměla urážet.

• Při reklamě založené na srovnání našich cen nebo produktů s konkurenčními cenami a produkty používejte vždy přesná srovnání – srovnávejte srovnatelné a dbejte na to, aby srovnání byla aktuální, případně také vázaná k určité lokalitě. Špatná srovnávací reklama může vést k obvinění z nekalé soutěže ze strany jiných subjektů.

• Dbejte na to, aby reklama odpovídala danému produktu – ujistěte se, že všechna sdělení a vizuály jsou správné a týkají se komunikovaných produktů a že máte oprávnění použít fotografie, loga, značky apod., pokud patří třetím stranám.

• Ujistěte se, že reklama je zákonná! Vezměte na vědomí, že některé produkty jsou právními předpisy z reklamní komunikace přímo vyloučené (např. tabákové výrobky), u jiných je reklama omezena určitými podmínkami (např. alkohol). Také pro reklamu zaměřenou na určitou cílovou skupinu (zejména děti a mladistvé) zákony stanoví zvláštní pravidla.

• V reklamě se vyhýbejte tvrzení o jakékoli třetí osobě jako např. o dodavateli či konkurentovi.

Otázka: Plánuji akční nabídku na chilské víno a budu na plakáty používat obrázek vinice. V naší knihovně obrázků máme nádhernou fotografii jedné argentinské vinice, kterou jsme nikdy nepoužili. Mohu ji v mé kampani použít?

Odpověď: Ano, ale u obrázku uveďte „ilustrační foto“. Nezapomeňte také, že obrázky jsou chráněné jako autorské dílo, i když jsou volně k dispozici na internetu.

Otázka: Náš produkt je levnější než cena, za kterou ho prodává konkurence. Mohu tuto informaci dát do mého materiálu pro POS?

Odpověď: Ano, můžete. Je ovšem velmi důležité, abyste si na podporu vašeho tvrzení zjistil přesná a aktuální data a v POS uvedl, ke kterému datu a které lokalitě se srovnání vztahuje. Nezapomeňte, že musíte monitorovat ceny konkurence a vaše POS materiály aktualizovat, aby odrážely případné změny v cenových rozdílech.

Otázka: Jaká pravidla platí pro reklamu na webu?

Odpověď: Stejná jako pro každou jinou reklamu. Sdělení musejí být přesná, jasná a nesmějí být zavádějící.

Otázka: Všiml jsem si, že cena některých výrobků se zvyšovala těsně předtím, než byly zařazené do akční nabídky a byla komunikována sleva. Je to dovoleno?

Odpověď: Ne! Umělé krátkodobé navýšení ceny s cílem vzbudit následně zdání větší slevy není dovoleno. Existují přísná pravidla a pokyny, které je nutné dodržovat ve vztahu k cenám, za které se prodávají produkty v akci. Měl byste si promluvit se svým nadřízeným, zástupcem obchodně- -právního a technického oddělení (Trading Law) nebo právním oddělením.

Otázka: Vedle školy, kam chodí moje dítě, je prodejna Express, kde vyvěsili plakát s reklamou na novou hru s násilnými bojovými sporty pro X-Box. Určitě není správné propagovat násilí tam, kde to uvidí spousta malých dětí.

Odpověď: Nikdy bychom nechtěli umísťovat reklamu tam, kde by mohla působit pohoršení nebo kde by mohla být považována za škodlivou pro děti. Měl byste se ozvat a přednést tento problém svému nadřízenému, zástupci obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law) nebo právnímu oddělení (Legal).

1716

Granny

Smith

Apples

Crisp with a sharp tangy

Flavour. Ideal for sweet

and savoury dishes

NURTURE

STANDARDY POTRAVIN A VÝROBKŮ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Manažer obchodu nebo distribučního centra• Obchodně-právní a technické oddělení • Quality tým skupiny• Právní oddělení• Manažer firemní bezpečnosti

Proč je to důležité?Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme prodávat jen výrobky té nejvyšší kvality, a věří nám, že zajistíme, aby všechny naše výrobky byly bezpečné, nezávadné a splňovaly všechny požadavky podle platných zákonů a jiných předpisů. Jsme odhodláni zajistit bezpečnost, nezávadnost a kvalitu všech našich produktů od okamžiku přejímky zboží do okamžiku, kdy si je naši zákazníci koupí.

Jsme odhodláni využívat naší velikosti pro dobro věci. Zjednodušili jsme náš dodavatelský řetězec, abychom mohli vybudovat lepší vztahy s našimi farmáři a dodavateli a zajistili, aby naše produkty, které nakupujeme, byly bezpečné, nezávadné, legální a splňovaly naše přísné standardy kvality.

V našich prodejnách a distribučních centrech máme zavedený komplexní systém řízení bezpečnosti potravin. Každý den monitorujeme a kontrolujeme kvalitu a bezpečnost našich potravin, abychom zajistili plnění našich vysokých standardů. Pravidelně se kontroluje teplota našich výrobků, osobní hygiena pracovníků, čistota našich prodejen a zařízení, ochrana potravin před kontaminací a zajištění rotace našich potravinových výrobků.

Co to znamená pro mě?• Dbejte na to, aby naši dodavatelé dodržovali

naše standardy ohledně nezávadnosti a kvality produktů a naše pravidla pro zajištění nezávadnosti, kvality a zákonnosti výrobků.

• Oznamujte veškeré případy nebo podezření na podvod v rámci našeho dodavatelského řetězce.

• Chraňte naši pověst a důvěru našich zákazníků, ujistěte se, že naše produkty jsou bezpečné a odpovědně získané.

• Znejte dodavatele, od kterých nakupujeme. Pečlivě vyhodnocujte každý jednotlivý výrobek, který prodáváme, abychom si byli jisti, že naše produkty mohou být kompletně vysledované v našem dodavatelském řetězci.

• Pokud pracujete v prodejně nebo distribučním centru, absolvujte komplexní úvodní a další školení o bezpečnosti potravin a hygieně.

Otázka: Jak budujeme lepší vztahy s našimi farmáři a dodavateli?

Odpověď: Budováním pevnějších partnerství a dlouhodobých smluv, které jim pomáhají růst a profitovat ze společné spolupráce.

Otázka: Hodlám zařadit nového dodavatele pro nový výrobek vlastní značky. Jaké standardy musejí naši dodavatelé splňovat ohledně kvality, nezávadnosti a legálnosti produktů, než nám mohou začít dodávat?

Odpověď: Máme jasně definované výrobní a zásobovací standardy společnosti Tesco, které stanoví požadavky, podle kterých chceme, aby dodavatelé pracovali, když vyrábějí produkty pro značku Tesco. Před výrobou vše auditujeme, abychom se ujistili, že tyto standardy byly splněné.

Otázka: Kde se mohu dozvědět více o našich procesech pro řízení kvality, bezpečnosti, nezávadnosti a legálnosti produktů?

Odpověď: Pravidla společnosti Tesco pro zajištění kvality produktů (Tesco Product Quality Rules) představují základní návod týkající se principů, podle kterých se vyrábějí naše produkty. Tato pravidla můžete získat od týmu pro kvalitu v rámci skupiny Tesco (Group Quality) nebo od vašeho technického manažera z obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law and Technical).

Otázka: Vyvíjím novou koncepci, která změní způsob, jakým manipulujeme nebo vystavujeme potraviny v prodejně. Na koho se mám obrátit?

Odpověď: Měl byste již v počátcích kontaktovat obchodně-právní a technické oddělení (Trading Law and Technical) a požádat o radu, jak zapracovat vhodný bezpečnostní postup pro potraviny a způsoby dodržování právních předpisů.

1918

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ ZÁKAZNÍKŮ A ZAMĚSTNANCŮ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

Etická stránka na intranetu obsahuje interní předpisy k ochraně při nakládání s osobními údaji:

• Pravidla ochrany osobních údajů (Data Protection Policy)

• Pravidla bezpečnosti informací• Právní oddělení

Proč je to důležité?Osobní údaje jsou součástí naší obchodní činnosti. Shromažďujeme je, zpracováváme a používáme pokaždé, když máme kontakt s našimi zákazníky. Například údaje o nákupních zvyklostech nám umožňují nabízet zákazníkům výhodné ceny produktů, které rádi nakupují. Rovněž vedeme a používáme informace o našich zaměstnancích, abychom ve vztahu k nim mohli plnit všechny závazky vyplývající z pracovněprávních vztahů.

Bez ohledu na to, zda údaje, které vedeme, náležejí našim zaměstnancům, zákazníkům, případně zaměstnancům našich smluvních partnerů, je nutné je používat, tedy zpracovávat, obezřetně, v souladu s právem a v rozsahu, v jakém máme ke zpracování údajů oprávnění. Při zpracování osobních údajů našich zákazníků také vždy respektujeme jejich preference, včetně toho, zda zákazníci od nás chtějí dostávat reklamní sdělení.

Takže pokaždé, když shromažďujeme, zpracováváme nebo používáme osobní údaje, musíme vždy dodržovat naše Pravidla ochrany osobních údajů:

Ochrana: Osobní údaje zpracováváme v souladu se zákonem, zachováváme mlčenlivost ve vztahu k údajům i bezpečnostním opatřením k jejich ochraně.

Vhodnost: Údaje našich zákazníků používáme pouze způsobem, který zákazníci považují za vhodný a odpovědný a ke kterému nám dali souhlas.

Otevřenost: Zákazníkům říkáme jednoznačně, jakým způsobem, za jakým účelem a jaká data o nich zpracováváme, a informujeme je o jejich právech ve vztahu ke zpracovávaným údajům.

Možnost volby: Dáváme zákazníkům možnost vybrat si, v jakém rozsahu, jakým způsobem a za jakým účelem budeme jejich údaje zpracovávat.

Výhody pro zákazníky: Dbáme na to, aby zákazníci měli co nejvíce výhod z toho, že používáme jejich údaje.

Co to znamená pro mě?• Pokud shromažďujete informace o našich

zákaznících, zaměstnancích nebo třetích stranách, vždy jim jasně sdělte, co, jakým způsobem a za jakým účelem hodláte s informacemi dělat.

• Nikdy nesdělujte osobní údaje zákazníků nebo kolegů jiným lidem nebo společnostem, pokud vám k tomu nedá dotyčný zákazník nebo kolega písemný souhlas.

• Dbejte na to, aby zpracovávané osobní údaje byly vždy bezpečně uložené a aby k nim měli přístup pouze proškolení pracovníci, kteří mají ke zpracování daných údajů oprávnění.

• Pokud máte odůvodněné pochybnosti o správnosti údajů, takové údaje nezpracovávejte do doby ověření jejich správnosti.

• Nikdy nepoužívejte údaje zákazníků ani kolegů k osobnímu prospěchu.

• Pokud se domníváte, že jakékoli údaje mohly být zneužité, ztracené, nebo neoprávněně zpřístupněné, musíte okamžitě informovat svého nadřízeného nebo právní oddělení.

Otázka: Co jsou zákaznická data?

Odpověď: Jakékoli údaje týkající se našich zákazníků nebo jejich aktivit ve vztahu ke společnosti Tesco. Mohou sem patřit zejména jména, adresy a kontaktní informace, data z transakcí, faktury, záznamy mobilních telefonů, data mobilních aplikací, bankovní údaje, údaje v souvislosti s členstvím v Clubcard, korespondence zákazníků se společností a jiné.

Otázka: Kde mohu přijít do styku s údaji zákazníků?

Odpověď: V kanceláři, například při přijímání e-mailů a dopisů, při organizaci marketingových soutěží, v prodejně, například při vyřizování reklamací na informační přepážce, v centru služeb zákazníkům, například při získávání kontaktních údajů po telefonu, při přípravě nebo doručování objednávek zákazníků využívajících službu Potraviny on-line a v dalších podobných situacích.

Otázka: Jsem nový mzdový účetní a myslel jsem si, že by bylo hezké, kdyby každý v týmu dostal v den narozenin přání. Mohu si zkopírovat tyto informace ze mzdového systému, abych vytvořil seznam narozenin?

Odpověď: Ne. Nesmíte používat osobní údaje kolegů bez jejich souhlasu. To zahrnuje informace jako datum narození, jejich fotografie a cokoli dalšího, co by je mohlo individuálně identifikovat.

Otázka: Pracuji na nové reklamní kampani v mé oblasti obchodní činnosti. Mohu kontaktovat zákazníky, kteří již udali své e-mailové adresy?

Odpověď: Pokud nám zákazník dal detaily svého elektronického kontaktu (tel. číslo, e-mail) v souvislosti s nákupem produktu nebo poskytnutím služby, je možné tyto údaje využít pro zasílání našich nabídek na obdobné produkty nebo služby. Pokud to zákazník odmítne, není možné mu nabídky nadále zasílat. Jde o obchodní sdělení se zvláštním právním režimem. Jakékoli jiné nabídky je možné zasílat pouze po výslovném předchozím souhlasu zákazníka, s respektem k jeho marketingovým preferencím.

2120

2 SPOLUPRÁCE

Náš úspěch závisí na našich lidech. Tesco hodnota „Chovejme se k ostatním tak, jak chceme, aby se chovali oni k nám“ je zárukou toho, že budeme respektovat lidi kolem nás.

2322

BEZPEČNOST A OCHRANA ZDRAVÍ

OTÁZKY & ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Specialista BOZP obchodně-právního a technického oddělení (Trading Law and Technical)

• Ředitel skupiny pro otázky bezpečnosti zaměstnanců

• Pravidla bezpečnosti a ochrany zdraví• CE oddělení prevence ztrát a bezpečnosti

Proč je to důležité?Všichni jsme odpovědní za to, aby společnost Tesco byla bezpečným pracovištěm a místem k nakupování. Všichni by měli mít možnost vykonávat svoji práci v bezpečném pracovním prostředí. Naši zákazníci oprávněně očekávají, že naše prodejny budou bezpečné, aby u nás mohli v klidu a s radostí nakupovat. Všechny země, ve kterých působíme, mají zákony a předpisy týkající se bezpečnosti, které dodržujeme, a naše vlastní standardy jsou někdy i nad rámec základních zákonných požadavků na zajištění toho, aby nikdo nebyl vystaven riziku újmy na zdraví nebo škody.

Úrazy a zranění mohou zaměstnancům a zákazníkům způsobit nepříjemnosti a v některých případech mohou mít velmi vážné následky. Kromě dopadů do osobního života mohou nepříjemně dopadat i na společnost ve formě nákladů na vyšetřování nehody, léčbu a případných dalších náhrad. V neposlední řadě má úraz zaměstnance dopad i do provozu, když pracovník nemůže v důsledku své absence běžně fungovat. Pokud bychom nedostáli svým povinnostem, mohlo by to mít za následek rovněž soudní žalobu, poškození naší pověsti a důvěry našich zákazníků a zaměstnanců.

Co to znamená pro mě?• Dodržujte a znejte bezpečnostní pokyny

a směrnice a rovněž zásady pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci a postupy vztahující se k vaší roli.

• Pokud jste manažer, musíte být příkladem a vytvářet pracovní prostředí, kde lidé dělají to, co je bezpečné a správné.

• Dbejte na to, aby kolegové znali příslušná rizika a aby existovaly odpovídající plány na minimalizaci potenciálních škod vzniklých z těchto rizik.

• Bezpečnost je odpovědností každého – pokud uvidíte něco, co podle vašeho názoru není bezpečné nebo by mohlo vést k úrazu, pokuste se to vyřešit nebo to oznamte odpovědné osobě.

• Pokud uvidíte, že nějaký kolega pracuje způsobem, který by mohl vést ke zranění jeho nebo druhých, upozorněte ho, že by měl pracovat v souladu s bezpečnostními zásadami.

• Nikdy nedělejte nic, pokud nemáte odpovídající znalosti nebo školení k tomu, abyste to mohli dělat bezpečně.

Otázka: Právě jsem začal pracovat pro společnost Tesco a kolegové mi řekli, že školení v otázkách bezpečnosti trvá dlouho a jedná se pouze o „zdravý selský rozum“. Opravdu to školení musím absolvovat?

Odpověď: Ano. Všichni noví zaměstnanci musejí být seznámeni s bezpečnostními opatřeními platnými na jejich pracovišti a musejí vědět, co dělat v nouzové situaci. Ne všechna pracoviště jsou stejná a každý z nás má jinou míru zkušeností. Cílem školení je, abychom všichni spolupracovali na tom, aby byla napříč celou společností zachována bezpečnost.

Otázka: Jeden z mých kolegů pracuje způsobem, který je podle mě nebezpečný, ale nikdo ho neupozornil, že dělá něco špatně. Co mám dělat?

Odpověď: Ozvěte se! Všichni máme odpovědnost za své spolupracovníky a musíme jednat, když vidíme, že někdo něco dělá nesprávně. Musíme být všichni ostražití a pomáhat si navzájem pracovat bezpečně.

Otázka: Kdo jsou naši specialisté na bezpečnost a ochranu zdraví?

Odpověď: Otázky bezpečnosti práce a ochrany zdraví řeší odborně způsobilé osoby v prevenci rizik – zástupci obchodně-právního a technického oddělení. Tito pracovníci mají potřebnou kvalifikaci a zkušenosti a jsou kompetentní ve svém oboru. Informace o nich jsou uvedené v help kartě a na intranetu.

Otázka: Jaký je nejlepší způsob, jak důvěrně ohlásit podezření týkající se bezpečnosti?

Odpověď: V první řadě si promluvte s vaším nadřízeným nebo personálním manažerem. Linka ochrany zájmů je rovněž určena pro oznamování bezpečnostních obav zaměstnanců. Lze ji použít zcela anonymně a každé oznámení je nezávisle prošetřeno.

Otázka: Jak mohu sdělit nápady a připomínky, díky kterým by společnost Tesco byla bezpečnějším místem k práci a nakupování?

Odpověď: Nápady zlepšující standardy jsou vždy vítané. Měl byste je probrat se svým nadřízeným, který posoudí, jak je lze realizovat.

2524

ROVNÉ PŘÍLEŽITOSTI, INTEGRACE A RŮZNORODOST

OTÁZKY & ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí diskriminace nebo máte jakékoli otázky týkající se našich zásad pro rovné příležitosti, obraťte se na svého:• nadřízeného• personálního manažera• lokální Linku ochrany zájmu

Proč je to důležité?Naším cílem je zaměstnávat lidi, kteří zosobňují rozmanitost společnosti. Ceníme si přínosu každého zaměstnance bez ohledu na věk, pohlaví, postižení, sexuální orientaci, rasu, barvu pleti, náboženství, etnický původ nebo politické přesvědčení. V našich prodejnách, v našich distribučních centrech a v našich kancelářích činíme personální rozhodnutí výhradně na základě pracovních dovedností, úspěchů a výkonu podle jasně definovaných a spravedlivých kritérií.

Také se snažíme a dbáme o to, aby všichni mohli pracovat tak, jak to vyhovuje jejich situaci: podporujeme pružnou pracovní dobu, nabízíme i práci na částečný úvazek a podporujeme možnosti sdílení úvazků a výměnu směn, pokud je to možné.

Co to znamená pro mě?Usilujeme o vytvoření prostředí rovnosti a vstřícnosti, kde víte, že váš přínos je ceněn, kde se s vámi zachází dobře a kde jste povzbuzováni k naplnění vašeho potenciálu.

Všichni musíme:

• Projevovat respekt vůči svým kolegům a druhým, kteří s námi případně přijdou do styku, ať se jedná o zákazníky, dodavatele nebo jiné osoby, bez ohledu na jakékoli sociální, kulturní nebo jiné rozdíly.

• Vytvářet prostředí otevřenosti a spolupráce, kde můžeme čerpat z rozmanitosti, znalostí a zkušeností našich zaměstnanců.

• Vyjadřovat své názory vhodným způsobem tak, abyste byli slyšet a abychom všichni mohli společně pracovat na tom, aby společnost Tesco byla skvělým místem pro práci.

• Činit správná personální rozhodnutí, například najímat nové zaměstnance a hodnotit ty, kteří již ve vašem týmu pracují, pouze na základě zásluh a obchodních výsledků.

• Rozumět zákonům týkajícím se zaměstnávání a rovných příležitostí a místní kultuře, která může mít dopad na pracovní rozhodnutí a způsoby práce.

• Podporovat iniciativy na zlepšení pracovních úrovní a dovedností tam, kde je to třeba.

Otázka: Jsem vedoucí prodejny a musím se rozhodnout mezi dvěma zaměstnanci, koho z nich povýším. Vzhledem k tomu, že jednomu z nich je 50 let a blíží se důchodovému věku a druhému pouze 30, měl bych povýšit toho mladšího, protože pro nás může pracovat ještě mnoho let?

Odpověď: Ne. Personální rozhodnutí děláme pouze na základě pracovních dovedností, úspěchů a výkonu. Nikdy nečiníme rozhodnutí na základě věku ani jiných kritérií, které nesouvisejí s prací.

Otázka: Jeden kolega přijímá nového člena týmu. Řekl řadu věcí, které podle mého názoru mohou být diskriminační vůči určitým uchazečům. Co mám dělat?

Odpověď: Vždy byste měl o svých obavách mluvit způsobem, který vám nejvíce vyhovuje. Mohlo by to být důvěrně prostřednictvím vašeho nadřízeného nebo personálního manažera, případně prostřednictvím Linky ochrany zájmů.

Otázka: Moje osobní situace se nedávno změnila. Mohu požadovat snížení počtu hodin práce v týdnu?

Odpověď: Vždycky se budeme snažit vyhovět veškerým změnám, které byste ve vašem pracovním rozvrhu potřebovali. Nejprve vás požádáme, abyste promluvil se svým nadřízeným a personálním manažerem. Oni se budou snažit pochopit váš požadavek, dopad na vaši pracovní roli a projednat dostupné možnosti zajištění dané práce.

2726

NEPŘIJATELNÉ CHOVÁNÍ

OTÁZKY & ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí obtěžování nebo jiného nepřijatelného chování, měli byste se obrátit na svého:• nadřízeného• personálního manažera • lokální Linku ochrany zájmu

Proč je to důležité?Jsme hrdí, že pracujeme pro společnost, která si cení každého a jedná s každým spravedlivě. Netolerujeme šikanu ani nepřijatelné chování na pracovišti v jakékoli formě, ať již vůči zákazníkům, jiným zaměstnancům, dodavatelům nebo jiným osobám. Všichni sdílíme odpovědnost za to, aby společnost Tesco nabízela pro své zaměstnance bezpečné a vhodné prostředí.

Měli bychom být vnímaví vůči postupu a chování, které může být přijatelné v jedné kultuře, ale není přijatelné v jiné. Některé z takových chování může být dokonce považované za nezákonné. Zaměstnanci, u nichž je zjištěno nepřijatelné chování, mohou čelit vážným důsledkům jako například disciplinárnímu řízení včetně propuštění a případně soudní žalobě.

Co to znamená pro mě?• Vytvářejte vstřícné pracovní prostředí

a povzbuzujte k tomu i své spolupracovníky tím, že budete s každým jednat tak, jak byste chtěli, aby se jednalo s vámi.

• Nepodílejte se na jednání, které by kdokoli v týmu mohl považovat za vytváření nepřátelského nebo zastrašujícího pracovního prostředí, včetně nevhodných vtipů nebo poznámek.

• Nerozšiřujte pomluvy, které by se mohly považovat za hanlivé, pomlouvačné, obtěžující či jinak pohoršlivé.

• Buďte odpovědní za svůj výkon tím, že nikdy nebudete konzumovat drogy nebo alkohol na pracovišti. Taková konzumace je nelegální, nebezpečná pro vás a pro druhé a představuje riziko, které nebude tolerováno.

• Dbejte na to, abyste se mimo pracoviště chovali odpovědně. Uvědomte si, že společenské události jako například vánoční večírky, týmové akce a teambuildingy jsou firemními akcemi.

Otázka: Můj nadřízený nás opakovaně zastrašuje. Vím, že je perfekcionista, ale znepříjemňuje a ztěžuje všem v týmu práci. Mám strach, že když se ozvu, mohl by být ještě horší. Co mám dělat?

Odpověď: Tyranské nebo šikanózní chování není za žádných okolností přijatelné, bez ohledu na to, kdo se ho dopouští. Naše kultura je kulturou respektu a vstřícnosti a veškeré takové jednání by mělo být okamžitě nahlášeno personálnímu manažerovi nebo na Linku ochrany zájmů. Při vznesení jakýchkoli legitimních obav se vám vždy dostane podpory.

Otázka: Jeden známý mi poslal e-mail s hrubými vtipy, které ale považuji za velmi vtipné. Mohu je přeposlat pracovníkům v mém týmu?

Odpověď: Ne. Se všemi zaměstnanci zacházíme důstojně a s respektem a to, co považujete za vtipné, by mohlo být pro jiné hrubé či urážlivé. Vždy si položte otázku, zda by vaše kroky mohly být pro druhé pohoršlivé, urážlivé nebo zastrašující.

Otázka: Vím, že jeden můj kolega to má v poslední době doma těžké. Začal chodit do práce pozdě a někdy byl opilý. Nadále ale plní své pracovní povinnosti, takže si nejsem jistý, jestli bych měl něco říct. Měl bych se ozvat?

Odpověď: Ano. Pro dobro vašeho kolegy byste se měl vždy ozvat, pokud se domníváte, že se dopouští chování, které by mohlo být nebezpečné pro něho samého nebo pro jiné. Sem patří i konzumace drog či alkoholu během pracovní doby nebo práce pod vlivem návykových látek. Pokud s ním nemůžete mluvit přímo, promluvte si o tom s personálním manažerem nebo vaším nadřízeným.

2928

Lidská právaDeklarace

LIDSKÁ PRÁVA

OTÁZKY & ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

Pokud se domníváte, že jste se stali obětí, nebo jste byli svědky porušování lidských práv, měli byste se obrátit na svého:• nadřízeného• personálního manažera• lokálního manažera komunikačního oddělení

Proč je to důležité?Jsme mezinárodní společnost a denně vstupujeme do interakcí s miliony lidí na celém světě. Máme odpovědnost respektovat lidská práva našich zaměstnanců, našich zákazníků, těch, co pracují v dodavatelském řetězci, a těch, kdo žijí v komunitách, kterých jsme součástí.

Jakékoli porušení lidských práv člověka je špatné. Prostřednictvím našich hodnot „Využívání naší velikosti pro dobro věci “ a „Chováme se k ostatním tak, jak chceme, aby se oni chovali k nám“ se snažíme zajistit, aby naše aktivity nepodporovaly porušování lidských práv. Očekáváme to od ostatních a naši zákazníci a další subjekty to od nás rovněž očekávají.

Uznáváme roli, jakou naši zaměstnanci hrají jako součást občanské společnosti, což znamená, že rovněž uznáváme jejich právo účastnit se politických aktivit jako jednotlivci a také hromadně ve formě členství v odborech.

Naším cílem je pracovat podle těch nejvyšších mezinárodních standardů. Byli jsme zakládajícím členem iniciativy pro etické obchodování (Ethical Trading Initiative) a také plně podporujeme deklaraci OSN o lidských právech a základní úmluvy mezinárodních organizací práce.

Co to znamená pro mě?• Pomozte učinit ze společnosti Tesco skvělé

místo pro práci, kde jsou všichni vítáni a kde jsou respektována lidská práva. To zahrnuje i svobodu zaměstnanců sdružovat se v odborech.

• Ozvěte se, pokud se domníváte, že některý zaměstnanec nebo dodavatel může být odpovědný za porušování lidských práv. Vždy tato obvinění budeme brát vážně a odpovídajícím způsobem je prošetříme.

• Buďte dobrým sousedem, kdekoli obchodujete.

• Budujte pevné vztahy s prověřenými dodavateli a dbejte na to, aby v celém dodavatelském řetězci byla respektována lidská práva a pracovní standardy.

Otázka: Z médií a od známých jsem se doslechl, že v rámci mezinárodního dodavatelského řetězce se mohou vyskytovat problémy s otrockou prací. Co děláme, abychom zajistili, že v našich dodavatelských řetězcích nebude žádná otrocká práce?

Odpověď: Netolerujeme žádnou formu otroctví ani nucené práce. Máme rozsáhlé programy etického obchodování, včetně týmu specialistů na pracovní standardy pracujících na plný úvazek po celém světě, kteří spolupracují s našimi dodavateli na zlepšování podmínek. Rovněž spolupracujeme v rámci partnerství s druhými, včetně maloobchodníků a organizací, jako jsou například Mezinárodní organizace práce a Iniciativa pro etické obchodování.

Otázka: Když odhalíme porušování lidských práv, přestaneme automaticky spolupracovat s dotyčným dodavatelem?

Odpověď: Ne. Můžeme případně krátkodobě pozastavit objednávky, ale vždy bychom měli využít náš vliv k nápravě dané situace. Ukončení vztahu by mělo být až posledním řešením, například pokud by dodavatel odmítal spolupracovat nebo provést zlepšení.

Otázka: Mluvíme o zastavení porušování lidských práv, ale co děláme pro prosazování lidských práv?

Odpověď: Tím, že využíváme naší velikosti, řešíme mnoho globálních výzev, které často úzce isejí s konkrétními lidskými právy podle definice OSN. Například právo na vzdělání, právo nemít hlad a užívat nejvyššího dosažitelného standardu fyzického a duševního zdraví.

Otázka: Rád bych se stal členem odborového svazu, ale je to jiný svaz než ten, který společnost Tesco uznala pro účely jednání o platech. Mohu se stát členem?

Odpověď: Ano, máte možnost stát se členem odborového svazu podle vašeho výběru. Rovněž máte možnost nebýt členem odborů vůbec.

3130

3POCTIVÉ OBCHODOVÁNÍNaše hodnoty nám pomáhají dělat maximum pro zákazníky, aniž bychom poškodili naše pevné vztahy s dodavateli. Tato část etického kodexu se zabývá otázkami, které jsou rozhodující pro to, jak nakupujeme produkty, které se prodávají v našich obchodech.

32 33

Pushback ProcessPokud od konkurenta nebo od dodavatele obdržíte důvěrnou a/nebo citlivou obchodní informaci o chování konkurenta – například o cenách, akcích na podporu prodeje nebo nových produktech, musíte se řídit tímto Pushback procesem.

Pushback proces má čtyři fáze:

StopPřerušte jakoukoliv konverzaci a/nebo e-mailový řetězec.

E-mailCo nejdřív pošlete příslušné znění Pushback – je dostupné na serveru nebo od vašich běžných právních kontaktů.

Informujte PrávníInformujte právní oddělení – zašlete jim e-mail na adresu competition.law@my.tesco.com.

ZapomeňteOdstraňte e-mail a nepoužívejte dotyčné informace, když připravujete vaši strategii.

ZÁKONY NA OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• CE Pravidla ochrany hospodářské soutěže• Postup „Pushback“• Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?Naši zákazníci od nás očekávají, že budeme na trhu soutěžit čestně a nezávisle. Zdravá konkurence znamená nižší ceny, širší výběr a lepší produkty. My využíváme naší velikosti pro dobrou věc tím, že tvrdě soupeříme s našimi konkurenty, abychom zákazníkům nabízeli ty nejlepší nákupní služby.

Na všech našich trzích existují zákony na ochranu hospodářské soutěže a na společnosti a fyzické osoby, které zákon poruší, lze uplatnit přísné sankce. Vyšetřování může omezit běžný provoz, je pro firmu nákladné a může poškodit důvěru, kterou k nám zákazníci chovají.

Co to znamená pro mě?Kontakty s konkurenty

• Vždy jednejte nezávisle. Nesmíme s konkurencí uzavírat dohody za účelem omezení vzájemné konkurence (tj. cenové kartely nebo dohody o rozdělení trhu).

• Nepožadujte, nepřijímejte ani nesdílejte s konkurenty důvěrné, obchodně citlivé informace. Pro vaše rozhodování můžete používat pouze informace, které jsou veřejně dostupné.

Kontakty s dodavateli

• Nesmíte od dodavatele požadovat ani přijímat důvěrné, obchodně citlivé informace o konkurentech.

• Chraňte důvěrné informace našich dodavatelů a nesdělujte je jejich konkurentům.

• Můžete požádat dodavatele o informace, které jsou veřejně dostupné, abychom se mohli lépe rozhodovat.

Stanovení maloobchodních cen

• Vždy stanovujte maloobchodní ceny nezávisle.

• Během cenových jednání s dodavateli se vždy zaměřujte na nákupní ceny. Dodavatelé nám mohou dávat doporučené ceny, ale ne pevně stanovené nebo minimální ceny.

Postup „Pushback“

• Pokud obdržíte korespondenci od našich konkurentů nebo dodavatelů, která představuje porušení kterýchkoli z výše uvedených pravidel, musíte dodržet tzv. postup „Pushback“. Nestačí pouze informaci ignorovat, i když je zjevné, že byla poskytnuta omylem nebo je nepřesná.

Tvorba dokumentů

• Dávejte si pozor, když hovoříte o naší společnosti, našich zákaznících, dodavatelích nebo konkurentech. Regulační orgány mohou nahlížet nejen do externích dokumentů. Regulační orgány mohou kontrolovat i většinu interních dokumentů včetně e-mailů, textových zpráv, dokumentů ze zasedání představenstva, reportů atd.

Otázka: Byl jsem požádán o účast na jednání svazu maloobchodních prodejců. Mohu se zúčastnit?

Odpověď: Ano, tyto schůzky samy o sobě nejsou problematické a mohou podporovat hospodářskou soutěž. Nicméně platí standardní pravidla hospodářské soutěže, takže musíte být opatrný, abyste s konkurenty neprobíral, neprozrazoval nebo nevyměňoval obchodně citlivé informace – viz pokyny pro „Jednání s konkurenty“.

Otázka: Mohu mému dodavateli položit otázku o budoucích cenách konkurenta?

Odpověď: Ne, neměli bychom předem získávat informace o budoucích cenách konkurence. Pokud vám nějaký konkurent nebo dodavatel takové informace poskytne, musíte dodržet tzv. postup „Pushback“. „Pushback postup“ je nutné dodržet, abychom nebrali v úvahu informace, které jsme neměli obdržet. Zároveň je nutné zachovávat auditní stopu o tom, že se tyto informace nevyužily.

Otázka: Mohu pozvat na jednání víc než jednoho dodavatele?

Odpověď: Občas může být rozumné pozvat dodavatele na společnou schůzku, například za účelem informování dodavatelů o klíčových změnách v naší společnosti nebo projednání otázek nejlepších osvědčených postupů (best practice) týkajících se dodavatelského řetězce. Nicméně tyto schůzky mohou být rizikové, protože se jich často účastní dodavatelé, kteří jsou přímými konkurenty – viz pokyny pro „Společné schůzky dodavatelů“.

3534

hello

OBCHODNÍ OMEZENÍ A SANKCE

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Lokální vedoucí právního oddělení• Compliance tým skupiny• Lokální vedoucí komunikačního oddělení

Proč je to důležité?Čas od času vlády uvalí omezení na nákupy z některých zemí nebo na cestování do určitých zemí. Rovněž můžeme mít zákaz obchodovat s některými konkrétními osobami. Při podnikání ve světě si musíme být vždy vědomi těchto omezení. V dnešním globalizovaném světě nejen vlády, ale rovněž naši zákazníci očekávají, že budeme znát sankce nebo omezení při obchodování s některými zeměmi, společnostmi nebo osobami.

Pokud tato obchodní omezení porušíme, mohlo by to poškodit důvěru zákazníků v naši značku a rovněž by to mohlo vést k uvalení vážných sankcí na společnost i zaměstnance.

Co to znamená pro mě?Jako zaměstnanec pracující v globální společnosti si musíte dát pozor, pokud se podílíte na nákupech, dopravě nebo prodeji zboží a služeb v mezinárodním měřítku:

• Nenakupujte ze zemí ani necestujte do zemí, na které jsou uvaleny sankce nebo cestovní omezení.

• Nepracujte s jednotlivci nebo společnostmi, které se objevují na seznamech OSN či jiných sledovaných sankčních seznamech.

• Pokud vám není jasné, zda se omezení nebo sankce vztahují na vaši činnost, požádejte o právní radu.

• Ozvěte se, pokud se domníváte, že někdo porušuje jakoukoli formu obchodních omezení. Všechna podezření na porušení musejí být nahlášena vašemu nadřízenému, lokálnímu vedoucímu právního oddělení nebo na vaší místní anonymní Lince ochrany zájmů.

Otázka: Jsem nákupčí hledající nové trhy, na kterých bychom mohli nakupovat. Našel jsem výborného dodavatele, kterého bych rád začal využívat. Záleží na tom, že vlastník této společnosti je v sankcionované zemi, pokud jeho společnost není?

Odpověď: Ano, záleží. Sankce jsou často vymezené velmi široce a týkají se nejen dotyčné země, ale všech občanů nebo osob dané sankcionované země. Zjistěte si vždy, s kým obchodujete, a před dalším postupem požádejte o právní konzultaci.

Otázka: Rád bych uzavřel smlouvu na prodej produktů Tesco v nové zemi, kde jsme ještě nepůsobili. Pokud to obchodně vypadá dobře, musím brát v úvahu ještě jiné věci?

Odpověď: Ano. Měl byste projednat s komunikačním oddělením a právním oddělením, zda jsou uvalené nějaké konkrétní obchodní omezení nebo sankce, které by nám mohly bránit v dodávání našich produktů do dané země nebo dotyčným osobám. Nikdy nevstupujte na nové trhy bez předchozího zvážení případných právních otázek.

3736

ETICKÉ OBCHODOVÁNÍ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Místní tým pro etické obchodování či etický šampion

• Technický manažer• Tým pro etické obchodování skupiny• Manažer firemní bezpečnosti

Proč je to důležité?Naši zákazníci očekávají, že budeme spolupracovat pouze s dodavateli, kteří sdílejí naše hodnoty a jednají se svými zaměstnanci správně, a proto musíme zajistit, aby dodavatelé produktů a služeb respektovali místní pracovněprávní předpisy. Vzhledem k tomu, že jsou v jednotlivých zemích světa tyto předpisy odlišné, používáme jako mechanismus na prosazování lepších a konzistentních globálních standardů základní kodex (Base Code) Iniciativy pro etické obchodování (Ethical Trading Initiative – „ETI“).

Tesco může své velikosti využít pro dobro věci zejména v rozvojových zemích. Slušné pracovní podmínky jsou důležité pro lidi všude ve světě.

Rovněž si musíme dát pozor, aby naše vlastní obchodní praktiky nezpůsobovaly problémy týkající se pracovních standardů. Rozvoj dlouhodobých vztahů s dodavateli, které známe a kterým věříme, jim dává důvěru ve stabilní spolupráci.

Co to znamená pro mě?• Pečlivě zvažujte, se kterými dodavateli

obchodujete – cena by neměla být jediným faktorem. Při výběru jsou důležité také kvalita, spolehlivost a etická odpovědnost.

• Dbejte na to, aby dodavatelé znali naše požadavky na etické obchodování, aby podstupovali audity a zavazovali se ke včasným zlepšením, pokud to bude třeba.

• Při jednání nebo návštěvách dodavatelů si všímejte podmínek, ve kterých pracují, a úskalí, jakým čelí. Jinými slovy, projevujte empatii.

• Všímejte si potenciálních problémů jako např. nebezpečných pracovních podmínek, hrubého zacházení, nezletilých nebo nelegálních pracovníků – veškeré vaše případné obavy sdělte týmu pro etické obchodování (Ethical Trading).

• Vždy dodržujte vaše závazky. Změny na poslední chvíli nebo neposkytnutí informací včas mohou vést k tomu, že dodavatelé budou mít pocit, že musejí dělat kompromisy, aby splnili naše termíny. To může mít negativní dopad na pracovní podmínky a kvalitu produktů.

Otázka: Zjistilo se, že můj dodavatel platil svým zaměstnancům méně, než je zákonná minimální mzda. Co mám dělat?

Odpověď: Pozastavte všechny objednávky a dodávky a zavolejte dodavateli, abyste záležitost projednali. Pracovní podmínky zaměstnanců by měly být okamžitě aktualizované a dlužná mzda pro všechny nedostatečně placené zaměstnance by měla být dohodnuta a vyplacena co nejdříve, za dohledu nezávislých svědků. Požádejte o rady a podporu tým pro etické obchodování (Ethical Trading).

Otázka: V továrně mého dodavatele byla zjištěna dětská práce. Co mám dělat?

Odpověď: Požádejte o rady a podporu tým pro etické obchodování (Ethical Trading). Neposílejte žádné další objednávky ani nepřijímejte další dodávky, dokud nebude dohodnutý plán zajišťující fyzickou (a je-li třeba, finanční) ochranu těchto dětí.

Otázka: Jsem na návštěvě ve výrobním závodu dodavatele a zjistil jsem, že požární únikové východy jsou zamčené. Co mám dělat?

Odpověď: Trvejte na tom, aby všechny požární únikové východy byly okamžitě uvolněné a aby byl zaveden postup zajišťující, že všechny východy budou odemčené a přístupné vždy, když je zařízení v provozu. Kontaktujte tým pro etické obchodování (Ethical Trading).

3938

ZÁKONY CHRÁNÍCÍ DODAVATELE

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Lokální vedoucí právního oddělení (Head of Legal)

• EU Supply Chain iniciativa

Proč je to důležité?Poctivé jednání s dodavateli je klíčem k našemu úspěchu. Vybudování dlouhodobých, spolehlivých a udržitelných vztahů s našimi dodavateli je nezbytné, pokud chceme zajistit předvídatelnost pro dodavatele a dodávat to nejlepší zboží našim zákazníkům. V mnoha zemích byly zavedené předpisy regulující dodavatelské vztahy mezi maloobchodními řetězci a jejich dodavateli.

My jsme vázáni zákony a mandatorními kodexy na trzích, kde působíme – například GSCOP ve Velké Británii, nebo zákon o významné tržní síle v České republice. Sankce za porušení jsou přísné a mohou vést k vysokým pokutám a vyšetřování, které je nejen nákladné, ale také může poškodit naši pověst a důvěru, kterou v nás vkládají zákazníci.

Co to znamená pro mě?• Znejte a dodržujte zákony a kodexy na vašem

trhu, které jsou určené na ochranu malých dodavatelů.

• Dodržujte závazky dané dodavatelům, nedělejte zpětně úpravy ve smlouvách s dodavateli.

• Uzavírejte všechny dohody s vašimi dodavateli písemně.

• Včas oznamujte jakékoli navrhované změny dodavatelských vztahů a dejte dodavatelům možnost přezkoumat příslušná rozhodnutí.

• Vždy spolupracujte s dodavateli a vždy naslouchejte jejich zpětné vazbě.

• Při rozhodování o dodavatelích se řiďte hodnotami společnosti Tesco a našimi dovednostmi lídra.

• Pokud některý dodavatel vznese stížnost, vezměte ji na vědomí a rychle ji vyřiďte, a to za případné pomoci lokálního právního oddělení.

• Při komunikaci s dodavateli projevujte ohled a empatii: písemná komunikace může být snadno nesprávně interpretována.

Otázka: Můžu dodavatele požádat o podporu promoce?

Odpověď: Ve většině trhů je to povolené, nicméně je zde mnoho omezení, která to upravují. Nikdy bychom ale neměli dodavatele nutit k podpoře promoce.

Otázka: Pracuji v sekci General Merchandise. Na mém trhu se kodex pro maloobchodníky (Retail Code) vztahuje pouze na potraviny. Měl bych kodex také dodržovat?

Odpověď: Maloobchodní kodexy běžně reprezentují způsob, jakým chceme jednat se všemi dodavateli. Měl byste se řídit těmito zásadami jako nejlepšími osvědčenými postupy, kdykoli pracujete s našimi dodavateli. Máte-li konkrétní otázky, obraťte se na právní oddělení.

Otázka: Nakupuji ovoce za účelem prodeje v Polsku a České republice a můj dodavatel tvrdí, že má právo mluvit s pracovníkem pro řešení sporů společnosti Tesco („Dispute Resolution Officer“). Je to tak?

Odpověď: Ano, společnost Tesco je signatářem Iniciativy EU pro dodavatelské řetězce (EU Supply Chain Initiative), která zahrnuje závazný etický kodex , kterým se řídí poctivost v dodavatelském řetězci. Váš dodavatel má nárok mluvit s pracovníkem pro řešení sporů společnosti Tesco.

Otázka: Moji konkurenti prodávají produkty levněji než my. Co mohu udělat pro to, abych tento nepoměr změnil?

Odpověď: Měli byste vždy jednat s dodavateli tak, abyste dosáhli maximálního prospěchu pro zákazníky. Můžete jednat o tom, zda jsou cenové postupy daného dodavatele přijatelné, ale dejte pozor, abyste nevyvíjeli na dodavatele při jednání nátlak, a vyhněte se zpětným úpravám stávajících dodavatelských smluv.

4140

OCHRANNÉ ZNÁMKY A DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Tesco pravidla značky• Zásady pro ochranu duševního vlastnictví

(IP Policy)• Zásady pro paralelní zboží (Parallel Goods Policy)• CE marketingový manažer• Od vedoucího právního oddělení• Od právního týmu

Proč je to důležité?Ve společnosti Tesco jsme hrdi na tradici vytváření a udržování skvělých značek, produktů a služeb. Od značky Tesco a oblečení F&F přes produktové řady Finest a zařízení Hudl nám naše značky a inovace poskytují konkurenční výhodu na trhu, kde je velká konkurence.

Musíme vždy pečovat o ochranu našich práv duševního vlastnictví – od patentů, vzorů a autorských práv až po ochranné známky a obchodní tajemství. Ochrana toho, co je naše, nám umožňuje zajistit, aby to nebylo kopírováno nebo prodáváno jinými bez našeho souhlasu.

Pokud se podílíme na vývoji nových výrobků, značek nebo inovací pro společnost Tesco, musíme vždy rozumět našim pravidlům značky a znát a respektovat práva duševního vlastnictví druhých. Krádež něčího nápadu je nepřípustná a má špatný dopad na společnost Tesco a poškozuje důvěru zákazníků.

Co to znamená pro mě?• Vždy se snažte o vytvoření nebo získání

originálních vzorů a produktů pro naše zákazníky.

• Nekopírujte, nepoužívejte ani se příliš neinspirujte nápady jiných.

• Vždy dodržujte pravidla značky Tesco a získejte schválení u příslušného ředitele marketingu nebo vedení společnosti.

• Když vytváříte nové nápady, uchovávejte je v tajnosti a promluvte si s právním oddělením o možnostech jejich ochrany.

• Poraďte se s právním oddělením předtím, než povolíte třetím stranám používat naše ochranné známky nebo jiná práva duševního vlastnictví.

• Sdělte své obavy, pokud víte, že jiná společnost zkopírovala naše nápady nebo porušila naše práva duševního vlastnictví.

• Dávejte pozor, pokud plánujete dovážet tzv. „šedé zboží“ (někdy nazývané „paralelní zboží“). Jsou zavedena zvláštní pravidla zajišťující, aby toto zboží nebylo padělané a aby nebyla porušena práva třetích osob.

Otázka: Navrhuji nový produkt značky Tesco. Jak zajistím, abych neporušil něčí práva duševního vlastnictví?

Odpověď: Poznejte váš trh a produkty a vzory, jaké se na něm již vyskytují. Můžete se samozřejmě inspirovat již existujícími nápady, ale žádný produkt nekopírujte. Právní oddělení s vámi ochotně váš nový produkt prodiskutuje, aby se zajistilo, že jeho použití bude v pořádku.

Otázka: Vyvíjím novou technologii, která by mohla velmi pomoci při obchodní činnosti společnosti Tesco. Jaké kroky mám podniknout?

Odpověď: Zjistěte si, zda se na trhu již nevyskytuje jakákoli podobná technologie. Udržujte svůj nápad v tajnosti a kontaktujte právní oddělení, protože vám může pomoci váš nový nápad ochránit.

Otázka: Rád bych začal prodávat značkové zboží zakoupené a dovezené z jiného zdroje než od standardního dodavatele (paralelní zboží). Co bych měl dělat?

Odpověď: To může být v pořádku, pokud neporušujete práva vlastníka dané značky. Například v EU můžeme obchodovat s paralelním zbožím za podmínky dodržení určitých pravidel. Pravidla se mohou v jednotlivých zemích lišit a právní oddělení vám může poskytnout případnou odbornou radu.

4342

4JAK CHRÁNÍME NAŠI POVĚSTPokud budeme dělat to, co je správné, můžeme si být jisti, že našimi kroky nepoškodíme naši pověst ani pověst společnosti. Tato část etického kodexu se zabývá řadou důležitých oblastí, kde můžeme chránit naši společnost, naši pověst a naše zákazníky.

4544

Poskytnuté služby

Ahoj Honzo,

tady je ta "special" fakturka.

Zaplať ji prosím jako vždy

a na můj účet pošli

obvyklé procento.

PODVODY OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• CE Pravidla proti podvodům• CE Pravidla proti korupci • CE Pravidla pro služební cesty a vyúčtování nákladů• Manažer firemní bezpečnosti • Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?Podvod je závažný trestný čin, který může mít závažný dopad na společnost. Termín podvod se běžně používá jako označení nepoctivých jednání jako např. klamání, padělání, lhaní a zamlčování důležitých skutečností.

Podvody se můžou objevit v mnoha různých částech našeho podnikání, a to i během on-line transakcí, u pokladen, v průběhu přepravy zboží přes naši distribuci nebo v kanceláři.

Společnost Tesco se stává obětí podvodů, a proto máme všichni odpovědnost chránit firmu před podvodnými aktivitami bez ohledu na to, kdo je páchá. Vkládáme v naše zaměstnance značnou důvěru, že budou za všech okolností jednat poctivě, a proto vždy budeme provádět šetření a podnikat příslušné kroky, když bude spáchán podvod proti naší firmě.

Co to znamená pro mě?• Hlavní pravidlo je jednoduché. Pokud máte

podezření na podvod nebo jinou podvodnou činnost, musíte se ozvat. Nahlaste to svému nadřízenému, personálnímu manažerovi nebo na místní Linku ochrany zájmů.

• Neobchodujte se společnostmi, které jsou známé podvodnými aktivitami. Předtím, než zahájíte spolupráci s jakoukoli třetí osobou, vždy si ji důkladně prověřte (due diligence).

• Všímejte si tzv. „varovných signálů“ a jednejte, pokud je zpozorujete. Mohou se projevovat jako náhlé změny životního stylu, jako jsou například extravagantní nákupy automobilů nebo jiných předmětů s vysokou hodnotou.

• Buďte si vědomi našich pravidel pro služební cesty a vyúčtování nákladů.

Otázka: Můj kolega učinil několik objednávek na dárkové poukázky s přáním, o kterých prohlašuje, že jsou pro zákazníky. Nicméně já jsem si všiml, že tyto dárkové karty nebyly nikdy odeslané a byly mezitím předané jiným pracovníkům. Co bych měl dělat?

Odpověď: Měl byste své obavy sdělit svému nadřízenému. Pokud byly dárkové poukázky objednané pro zákazníky, ale nebyly jim z jakéhokoli důvodu doručené, měly by být vráceny. Ponechání si dárkových poukázek objednaných pro zákazníky by se mohlo být považovat za podvod.

Otázka: Kolegyně byla nedávno na služební cestě a pozvala tam několik přátel na večeři a nechala si jídlo proplatit jako výdaj. Říká, že je to v pořádku, protože často zapomíná předložit jiné výdaje k proplacení, takže se to „vyrovná“, a že já bych to měl dělat stejně. Je to přijatelné?

Odpověď: Ne. Předložením takových výdajů k proplacení se tato zaměstnankyně dopouští podvodu. Osobní výdaje by měly odpovídat útratám, které vznikly skutečně při práci.

Otázka: Jeden můj spolupracovník posílal faktury od dodavatele, u kterých neodpovídá částka průvodním dokumentům. On tvrdí, že rozdíl byl dohodnut v jiné smlouvě, že to „tak vždy dělali“ u tohoto dodavatele a že mohu dokumenty upravit, aby odpovídaly. Co bych měl dělat?

Odpověď: Měl byste odmítnout dokumenty upravit a požádat vašeho kolegu o dodání těch správných. Nesoulad mezi fakturami a dokumenty je varováním, že může docházet k podvodu nebo podvodné činnosti, a my tato rizika snižujeme tím, že vedeme přesné záznamy a faktury. Pokud si nadále nejste jisti, co máte dělat, svěřte se svému nadřízenému.

4746

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

£50£50

ER

ÚPLATKÁŘSTVÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• CE Pravidla proti korupci• CE Pravidla přijímání darů a pozorností• Manažer firemní bezpečnosti• Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?Jako společnost provozující prodejny a nakupující od dodavatelů z celého světa musíme být vnímaví k rizikům souvisejícím s úplatky. Jsme hrdí na pověst poctivé a etické firmy všude tam, kde působíme.

Je důležité, aby všichni chápali naši nulovou toleranci k úplatkům a naše odhodlání snižovat korupci po celém světě. Úplatkářství je nezákonné ve všech zemích, ve kterých působíme. Poškozuje trhy, společenství a přenáší zdroje do špatných rukou.

Jako firma očekáváme od všech, kteří pro nás pracují, že přijmou stejnou nulovou toleranci. Velká Británie má jedny z nejpřísnějších zákonů proti úplatkářství na světě a tyto zákony platí pro všechny, kdo pro nás pracují, včetně zástupců a smluvních partnerů. Britští občané mohou být dokonce trestně stíháni i za činy úplatkářství spáchané v zahraničí.

Co to znamená pro mě?• Nikdy nenabízejte úplatky, platby, dary

jako peníze nebo jakékoli jiné výhody s cílem přesvědčit někoho, aby jednal ve váš prospěch.

• Nikdy nepřijímejte úplatky jako například dary nebo pozornosti výměnou za zakázku pro nového nebo stávajícího dodavatele.

• Poznejte třetí osoby, se kterými jednáte, pomocí důkladné prověrky (due diligence), zejména pak ty, kteří naším jménem poskytují služby.

• Dávejte pozor na rizika úplatků vyplývající z jednání s veřejnými činiteli a dbejte na to, aby naše jednání s nimi bylo vždy otevřené, poctivé a transparentní.

• Můžete používat legitimní urychlující procesy za účelem urychlení rutinních rozhodnutí, ale nikdy neplaťte nic přímo veřejným činitelům za to, aby zajistili povolení nebo licenci.

• Dbejte na to, abyste byli řádně vyškoleni ohledně rizik úplatkářství a korupce a záležitostí, se kterými se můžeme v rámci celé obchodní činnosti setkat.

• Plně spolupracujte s orgány činnými v trestním řízení a s vyšetřovateli a podpořte stíhání nebo disciplinární kroky, pokud existují dostatečné důkazy.

Otázka: Můj kolega se chlubil svým dodavatelům, že má ve vztahu k jejich spolupráci s Tescem zásadní rozhodovací právomoci a že ho musejí podporovat, jinak by mohli přijít o zakázky. Nejsem si jistý, ale zdá se mi to podezřelé. Co mám dělat?

Odpověď: Měl byste si o svých podezřeních přímo promluvit se svým nadřízeným, vaším vedoucím oddělení prevence ztrát a bezpečnosti, nebo použijte vaši místní Linku ochrany zájmů. Třebaže si nejste jistý, být součástí kultury, kde se můžeme ozvat, když nám něco není příjemné nebo jasné ohledně věcí, které se nám nezdají, je zásadní. Vaše obavy budou prošetřené a brané vážně.

Otázka: Na mém trhu není nezákonné zaplatit místnímu úředníkovi menší částku peněz za vyřízení úředních dokumentů. Je to problém?

Odpověď: Ano. To je vlastně malý úplatek známý také jako „platba za usnadnění nebo všimné“ a podle britských zákonů je nezákonný, i když pracujete pro společnost Tesco v jiné zemi. Stejně jako všechny úplatky, musejí být podobné platby odmítnuté a nahlášené.

Otázka: Často pracuji s konzultanty, kteří mi vyřizují povolení, která potřebuji pro firmu. Jeden nový konzultant mi nabídl, že zkrátí dobu vyřizování a čekání o polovinu, ale nevysvětlil jasně, jak to chce udělat. Měl bych si dělat starosti ohledně způsobu, jakým toho dosáhne, když zajistí, co potřebuji?

Odpověď: Ano. Kroky těch, kteří jednají naším jménem, pro nás představují značné riziko úplatků. Je důležité, abychom jasně věděli, co dělají a jak jednají naším jménem. Naše pověst je příliš důležitá, než abychom riskovali její poškození úplatkářstvím, odpovědnost můžeme nést, i když jsme o tom nevěděli. Promluvte si se zástupcem právního oddělení a ujistěte se, že bude provedena prověrka potenciálních rizik, než tyto osoby začnou zastupovat Tesco.

4948

INVITATION

DARY A POZORNOSTI

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• CE Pravidla přijímání darů • CE Pravidla proti korupci• Váš nadřízený• Manažer firemní bezpečnosti• Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?Dávání a přijímání skromných darů nebo pozorností je důležitou součástí budování vztahů s dodavateli a jinými osobami. Nicméně nikdy by nemělo žádným způsobem ovlivňovat – ani zdánlivě – naše obchodní rozhodnutí. Nikdy nebudeme usilovat o jakýkoli vliv ani nebudeme vyvíjet jakýkoli vliv výměnou za sliby, dary ani jiné pobídky, a to bez ohledu na to, jaká je běžná obchodní praxe v zemích, kde naše společnost působí.

Veškeré poskytnuté či přijaté dary nebo pozornosti musejí být vhodné, schválené v souladu s našimi pravidly a zaznamenány v CE registru darů.

Co to znamená pro mě?Vždy dodržujte naše CE Pravidla přijímání darů (Gift and Entertainment Policy). Pokud přijmete dar nebo pozornost v hodnotě přesahující 50 € (1351 korun), vyžádejte si souhlas svého nadřízeného a dar i pozornost vždy uveďte do CE registru darů.

Nezapomeňte:

• Nikdy nepřijímejte ani neposkytujte dar ve formě peněz nebo peněžního ekvivalentu jako například dárkové poukazy.

• Dary, u nichž je požadováno něco výměnou za ně, nadměrné nebo příliš časté dary, peněžní dary nebo neslušné či nevhodné dary nesmějí být za žádných okolností poskytovány ani přijímány.

• Nikdy byste neměli přijímat dary nebo pozornosti, které by mohly mít vliv na vaše rozhodnutí činěná jménem firmy.

• Odmítejte dary nebo pozornosti, které by mohly být považovány za úplatek nebo které by se mohly pojit s očekáváním, že výměnou za ně udělíte zakázku.

• Před poskytnutím jakýchkoli darů veřejným činitelům buďte vždy opatrní a vše konzultujte s právním oddělením.

• Nikdy neposkytujte ani nepřijímejte pozornost, která je neslušná nebo jinak pohoršlivá.

• Dar, který zahrnuje zahraniční cesty, musí být schválen Business Leaderem předtím, než může být přijat.

Otázka: Minulý týden jsem vyhrál v tombole pořádané mým dodavatelem. Mojí výhrou byl byla nový fotoaparát. Mohu tu cenu přijmout?

Odpověď: Tato výhra je považována za dar a za předpokladu, že jeho hodnota přesahuje 50 € (1351 korun), musíte mít souhlas vašeho nadřízeného a musíte o něm informovat vašeho nadřízeného předtím, než dar přijmete. Rovněž ho musíte znamenat do CE registru darů.

Otázka: Jsem vedoucí prodejny. Pracovníci dodavatele mi nabídli poukaz v hodnotě 5000 korun, když zajistím, že jejich produkt bude vždy k dispozici během nadcházející akce. Mohu tento dar přijmout?

Odpověď: Ne. Tento dar představuje peněžní ekvivalent a naše zásady nedovolují přijímání peněžních darů ani darů, které jsou peněžními ekvivalenty. Ale důležitější je, že tento dar vyžaduje, abyste svou pozornost upřel na podporu této akce namísto na všechny ostatní produkty dostupné v prodejně. Proto není vhodný. Tento dodavatel by měl vědět, že podpora propagačních akcí se schvaluje centrálně, a nikoli na úrovni prodejny.

Otázka: Dodavatel pozval minulý týden můj tým na charitativní večeři, přičemž cena za osobu byla 500 korun. Musíme tuto večeři zaznamenat do CE registru darů?

Odpověď: Ano. Přestože je cena za osobu nižší než limit pro nutnost schválení/zaznamenání, celková cena tohoto večera daný limit přesahuje a každý zaměstnanec musí i tak požádat o schválení svého nadřízeného, než pozvání přijme, a musí tuto formu zábavy zaznamenat do CE registru darů.

Otázka: Dodavatel, se kterým jsem dříve spolupracoval, se účastní výběrového řízení na novou zakázku. Tato společnost by mě chtěla někdy pozvat na večeři a vysvětlit mi, jak moc pro ně tato zakázka znamená. Mohu jejich nabídku přijmout?

Odpověď: Ne. Naše CE Pravidla pro přijímání darů a pozorností (Gift and Entertainment Policy) zakazují všem zaměstnancům přijímat a nabízet jakékoli dary nebo pozornosti v průběhu výběrového řízení. Tím se zajistí, aby se naše rozhodnutí činila bez jakýchkoli osobních vlivů, které by mohly ovlivnit na výsledek.

5150

Tend

er

Do

cum

ent

STŘET ZÁJMŮ OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• CE Pravidla pro transakce mezi spřízněnými osobami• Váš nadřízený • Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?Ke střetu zájmů dochází, kdykoli vaše osobní zájmy mohou narušit nebo ovlivnit naši schopnost činit rozhodnutí pro dobro firmy nebo našich zákazníků. K tomu by mohlo dojít, pokud by se některý rodinný příslušník stal dodavatelem nebo by prodával služby naší společnosti. I když není zamýšleno nic špatného, výskyt střetu zájmů může poškodit naši pověst a image společnosti.

Nikdy bychom neměli klást naše vlastní zájmy nad zájmy firmy, i když to vypadá, že daná rozhodnutí mohou být přínosná pro všechny.

Co to znamená pro mě?Vždy byste si měli být vědomi jakýchkoli osobních zájmů, které mohou dát vzniknout střetu zájmů:

• Vyhýbejte se všem situacím, kde existuje patrný střet zájmů, a ptejte se sami sebe, jak to může být vnímáno zvenčí.

• Stáhněte se z procesu rozhodování a deklarujte střet zájmů, pokud vlastníte více než pět procent vydaných akcií jakéhokoli konkurenta, dodavatele nebo jiné organizace, která pravidelně obchoduje se společností Tesco.

• Pokud se domníváte, že jste potenciálně ve střetu zájmů, informujte co nejdříve svého nadřízeného.

• Neprovádějte jménem společnosti Tesco obchodní transakce se společností, ze které byste vy nebo váš rodinný příslušník mohli nespravedlivě těžit (jiní zaměstnanci mohou s takovou společností provádět obchodní transakce, ale vy se na nich nesmíte podílet ani se snažit jinak ovlivňovat tento vztah).

V některých situacích vaši rodinní příslušníci nebo společnost, ve které máte účast, mohou se společností Tesco obchodovat, ale musíte svému nadřízenému okamžitě deklarovat váš potenciální střet zájmů a informovat vaše místní právní oddělení.

Otázka: Hledáme nového poskytovatele služeb a moje žena řídí firmu, která by tuto práci pro společnost Tesco mohla dělat. Mohu jí poskytnout informace o nabídce?

Odpověď: Ne, tyto informace o nabídce jsou důvěrné. Vy byste nikdy neměl mít možnost ovlivňovat rozhodnutí týkající se blízkého člena rodiny. Pokud firma vaší ženy podá nabídku na danou zakázku, musíte o vašem vztahu informovat svého nadřízeného a příslušné osoby, jakmile zjistíte, že může vzniknout potenciální střet zájmů.

Otázka: Můj tým hledá člověka na pozici, na kterou by se podle mého názoru dobře hodila moje neteř. Je to v pořádku, když ji o tom budu informovat a doporučím ji na tuto roli?

Odpověď: Ano, pokud má vaše neteř znalosti, dovednosti a charakter pro tuto roli, můžete ji doporučit, pokud se přímo nepodílíte na rozhodnutí o jejím zaměstnání nebo ho neovlivňujete. Váš vztah musíte vždy přiznat co nejdříve, abyste zabránil jakémukoli zdánlivému střetu zájmů.

Otázka: Musím brzy odjet na služební cestu a rád bych si objednal letenku u letecké společnosti, u které sbírám body v rámci věrnostního programu. Mohu využít tuto společnost, i když je dražší než ostatní?

Odpověď: Ne, neměl byste dovolit, aby vaše osobní zájmy ovlivnily vaše rozhodnutí pro firmu. Pokud je k dispozici a v nabídce levnější let, musíte si zvolit tuto variantu pro dobro firmy.

5352

BUSINESSPLAN

BUSINESS PERFORMANCE

ZNEUŽÍVÁNÍ DŮVĚRNÝCH INTERNÍCH INFORMACÍ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Kodex pro obchodování s akciemi• Pravidla o sdílení interních informací• CE Vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?V rámci vaší práce přijdete do styku s „interními informacemi“ o společnosti Tesco nebo o společnostech, se kterými obchodujeme.

Je protizákonné a v rozporu se zásadami společnosti používat interní informace k vlastnímu prospěchu nebo benefitu druhých. To zahrnuje i prodej nebo nákup akcií nebo jiných cenných papírů jako například obligací kotovaných na burze na základě interních informací. Nazývá se to zneužívání důvěrných interních informací pro obchodování „insider dealing“ a jedná se o závažný trestný čin. Rovněž je trestným činem sdělovat důvěrné interní informace jakékoli další osobě, pokud by je mohla využít k rozhodování o obchodování. 

Všichni máme odpovědnost znát a dodržovat zákon a naše interní zásady. Tato pravidla platí i poté, co přestanete pracovat pro společnost Tesco. 

Co to znamená pro mě?• Ve většině případů můžete obchodovat 

s akciemi společnosti Tesco a cennými papíry jiných společností. 

• Nesmíte nikomu poskytovat důvěrné informace, pokud k tomu nejste oprávněni.

• Nesmíte obchodovat s cennými papíry jakékoli společnosti, pokud máte o této společnosti k dispozici interní informace. Například nesmíte nakupovat ani prodávat akcie společnosti Tesco, pokud jste se při práci dozvěděli něco, co by po zveřejnění mohlo mít za následek růst nebo pokles cen akcií společnosti Tesco. 

• Pokud vaše práce vyžaduje, abyste měli k dispozici interní informace, budete zapsáni na Seznam držitelů interních informací (Insider List) a dostanete zprávu od tajemníka společnosti (Company Secretary). Poté budete muset dodržovat Kodex pro obchodování s akciemi společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Share Dealing Code) a předtím, než vy nebo vaše spřízněné osoby budete moci jakkoli obchodovat s cennými papíry společnosti Tesco, budete případně muset získat povolení. Rovněž nebudete smět obchodovat s cennými papíry společnosti Tesco během „období uzávěry“ stanoveného před oznámením výsledků společnosti, přičemž tato data budou poskytnuta zaměstnancům s předstihem. 

• Nesmíte se podílet na zneužívání trhu tím, že budete šířit nepravdivé informace, ani se podílet na jiných aktivitách s cílem manipulovat s cenami cenných papírů jakékoli společnosti.

Otázka: Co jsou „interní informace“?

Odpověď: Interní informace jsou informace o společnosti, které nejsou veřejně známé a které by rozumný investor považoval za důležité při rozhodování o tom, zda koupit, prodat nebo si ponechat akcie nebo jiné cenné papíry.

Otázka: Kde mohu zjistit více o obchodování na základě interních informací?

Odpověď: Podívejte se na náš Kodex pro obchodování s akciemi (Share Dealing Code) a naše Pravidla týkající se interních informací (Insider Briefing Note). Další informace o řízení a poskytování interních informací jsou k dispozici v Manuálu pro poskytování informací o společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Disclosure Manual).

Otázka: Slyšel jsem, že společnost Tesco dá brzy velkou zakázku veřejně obchodovanému dodavateli. Mohu si koupit akcie tohoto dodavatele předtím, než bude smlouva podepsána a zveřejněna?

Odpověď: Ne. Kupování nebo prodávání akcií společnosti Tesco nebo jiných společností na základě interních informací je považováno za zneužití interních informací pro obchodování a je nezákonné.

Otázka: Mohu místo toho poradit známému, aby si koupil akcie tohoto dodavatele?

Odpověď: Ne. To je považováno za „poskytování tipů“. Interní informace nesmíte poskytovat nikomu, ani nesmíte jiným radit při obchodování na základě těchto informací, i když z toho sami nebudete mít prospěch.

Otázka: Můj známý přemýšlí, že prodá nějaké akcie společnosti Tesco. Vím, že společnost Tesco brzy zveřejní informace, které způsobí růst cen akcií. Mohu mému známému poradit, aby s prodejem počkal?

Odpověď: Nikoli, toto by opět mohlo být považováno za „poskytování tipů“.

Otázka: Jsem veden na Seznamu držitelů interních informací společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Insider List) a rád bych koupil nějaké akcie společnosti Tesco. Firma není v období uzávěry, takže mohu tento obchod realizovat?

Odpověď: Musíte nejprve konzultovat Kodex pro obchodování s akciemi společnosti Tesco PLC (Tesco PLC Share Dealing Code), protože je možné, že pro obchodování budete potřebovat povolení. Rovněž možná potřebujete povolení předtím, než vaši blízcí rodinní příslušníci nebo členové domácnosti mohou koupit nebo prodat akcie společnosti Tesco.

5554

POLITICKÁ ČINNOST

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Lokální vedoucí komunikačního oddělení• CE Pravidla boje proti korupci

(Anti-Bribery Policy)• CE Pravidla přijímání darů

(Gift and Entertainment Policy)• Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?V rámci obchodní činnosti přicházíme do kontaktu s vládami, regulačními orgány, veřejnými zájmovými skupinami, průmyslovými sdruženími a jinými podobnými orgány po celém světě. 

Činíme to s cílem informovat je o našem stanovisku k otázkám, které mají vliv na naše zákazníky a naše kolegy. Poskytujeme tyto informace buď přímo, nebo prostřednictvím našeho členství v oborových nebo jiných organizacích. Tato členství nám pomáhají získávat poznatky o těchto otázkách a umožňují nám podílet se konstruktivně na příslušných debatách o různých předpisech a regulačních otázkách.  

Vždy dbáme na to, abychom dodržovali všechny zákony, kterými se řídí politické aktivity. Jako firma jsme politicky neutrální. Nemáme vazby na žádnou politickou stranu a ani jim neposkytujeme žádné dary.

Co to znamená pro mě?• Pokud obdržíte jakoukoli korespondenci nebo 

žádost o informace od ministerstev, politiků nebo politických skupin, obraťte se vždy na komunikační oddělení.

• Jakékoli žádosti o politické dary, včetně sponzorství akcí pořádaných politiky nebo politickými stranami, musejí být postoupeny vašemu komunikačnímu oddělení.

• Dávejte zvláštní pozor, když poskytujete dary a zábavu jakémukoli veřejnému činiteli. Naše Pravidla přijímání darů (Gift and Entertainment Policy) vám poskytnou další návod.

• Můžete se podílet na dění v rámci vaší komunity – komunita je posilována, když se lidé, kteří v ní pracují a žijí, aktivně podílejí na jejím zlepšování. Ale vždy si pamatujte, že jednáte sami za sebe a ne jménem společnosti Tesco. 

• Veškerá vaše politická aktivita se musí odehrávat ve vašem volném čase a nesmí mít vliv na vaši práci. A Váš názor nesmí ovlivňovat způsob, jakým se chováme vůči zákazníkům, zaměstnancům a jiným osobám.

Otázka: Mohu poskytnout politický dar jménem společnosti Tesco?

Odpověď: Ne. My neposkytujeme dary politickým stranám, kandidátům ani na podporu jakékoli politické činnosti.

Otázka: Může společnost Tesco sponzorovat charitativní akci ministra?

Takové záležitosti byste měli probrat s právním oddělením a komunikačním oddělením, i když je účel akce charitativní a ne politický. Musíte se ujistit, zda sponzorování akce nebude vnímáno jako úplatek nebo nebude mít jiný vliv na naši pověst.

Otázka: Pracuji v sekci majetku (Property). Mohu si promluvit s ministrem pro územní plánování ohledně záležitosti, která má vliv na společnost Tesco?

Odpověď: Předtím, než budete jednat s vládními činiteli, musíte to konzultovat s komunikačním oddělením a společně dohodnout plán takového jednání. Často může být užitečné, když úředníci uslyší informace o nějaké otázce přímo od experta ve společnosti Tesco.

5756

ACCO N T S

A CCO N T S A CCO N T S

PŘESNÉ ÚČETNICTVÍ A PRANÍ ŠPINAVÝCH PENĚZ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Pravidla skupiny Tesco týkající se účetnictví• CE Pravidla pro služební cesty a výdaje• CE Pravidla týkající se podvodů• Lokální vedoucí právního oddělení• Oddělení prevence ztrát

a bezpečnosti

Proč je to důležité?Abychom splnili naše povinnosti vůči akciovým trhům a akcionářům, musejí se všechny naše finanční informace vykazovat přesně v účetnictví společnosti. To znamená, že musíme zajistit, aby údaje o příjmech a nákladech byly vždy zaznamenávány správně a ve správný čas. Na pokladnách, v hlavní pokladně i v naší centrále musíme všichni dbát na to, abychom byli poctiví a poctivě zaznamenávali finanční i nefinanční informace. Místní i mezinárodní pravidla pro finanční výkaznictví jsou stále přísnější a je nutné je dodržovat společně s našimi vlastními interními pravidly pro vykazování. A vždy musíme být bdělí ohledně možnosti, že pachatelé trestné činnosti se budou snažit využít naši firmu k přesunu peněz pocházejících z trestné činnosti do legitimních finančních systémů. To se obecně nazývá praní špinavých peněz a na společnosti a osoby podílející se na praní špinavých peněz nebo jiné finanční kriminalitě mohou být uplatněny vysoké sankce.

Co to znamená pro mě?• Pokud se podílíte na záznamu příjmů

a nákladů, dbejte na to, abyste znali Pravidla skupiny Tesco týkající se účetnictví (Tesco Group Accounting Policies) a jak se vztahují na vaši roli.

• Předávejte pouze účetní informace, které jsou přesné a týkají se správného účetního období.

• Veďte řádné záznamy, včetně faktur a účtenek, na podporu všech účetních informací.

• Znejte a dodržujte naše pravidla pro služební cesty a výdaje a dbejte na to, aby to členové vašeho týmu dělali také.

• Spolupracujte úzce s místním finančním oddělením, a pokud si nejste jisti, jak zaznamenat určitý příjem nebo výdaj, požádejte o radu.

• Spolupracujte s našimi interními i externími auditory a poskytujte jim informace a dokumenty, které potřebují k provedení auditu našich účtů.

• Oznamte vašemu nadřízenému, oddělení pro prevenci ztrát a bezpečnost (Loss Prevention and Security), finančímu řediteli nebo na vaší místní anonymní Lince ochrany zájmů, pokud máte důvod domnívat se, že jiní zaměstnanci vedou nepřesné nebo zfalšované záznamy nebo zcizují prostředky.

• Pokud se podílíte na práci s penězi zákazníků, dbejte na to, abyste absolvovali pravidelné školení za účelem znalosti opatření proti praní špinavých peněz.

Otázka: Zastupuji právě mého kolegu, který obvykle zaznamenává „waste“ v naší prodejně. Všiml jsem si, že čísla, která jsem zaznamenal, jsou mnohem nižší než obvykle. Je to problém?

Odpověď: Existuje mnoho důvodů, proč se hodnoty odpadu mohou lišit. Pokud se z jakéhokoli důvodu domníváte, že data nejsou zaznamenávána v souladu s našimi pravidly a procesy, promluvte si nejprve s vaším nadřízeným, popřípadě můžete zavolat na Linku ochrany zájmů.

Otázka: Všiml jsem si několika transakcí větších než obvykle, které procházejí bankovním účtem jednoho našeho zákazníka. Měl bych to nahlásit?

Odpověď: Jakákoli aktivita, u níž máte podezření, že by mohla souviset s praním špinavých peněz, musí být ihned nahlášena. S neoznámením podezření na praní špinavých peněz se mohou pojit závažné důsledky.

Otázka: Dělám akci v P8 a dodavatel zajišťuje financování ve výši 1 mil. korun. Mohu tento příjem zaúčtovat do dřívějšího období vzhledem k tomu, že akce určitě proběhne?

Odpověď: Ne. Podle běžné účetní praxe musejí být příjmy zaúčtovány v účetním období, ve kterém daná aktivita proběhne. Musí být zaznamenána výhradně v P8.

Otázka: Příští týden se účastním celodenní schůzky mimo kancelář. Mohu požádat o proplacení mých výdajů za jídlo během toho dne?

Odpověď: Konzultujte vaše místní zásady pro výdaje, kde je vysvětleno, jaké denní výdaje si můžete nechat proplatit. Uchovejte si účtenky za všechny výdaje, protože je budete potřebovat, abyste mohl požádat o jejich proplacení.

5958

ODPOVĚDNÉ POUŽÍVÁNÍ NAŠICH INFORMAČNÍCH TECHNOLOGIÍ

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Zásady bezpečnosti informací • Zásady ochrany dat • Manažer firemní bezpečnosti• CE IT vedoucí • Lokální vedoucí právního oddělení

Proč je to důležité?V multikanálovém propojeném světě jsou informace klíčem k našemu úspěchu. A schopnost rychle a důvěrně sdílet informace umožňuje, aby se produkty dostaly do obchodů včas, umožňuje analýzu dat o prodejích a reakci na ně a rovněž poskytování informací zákazníkům o jejich dodávkách. 

Je důležité, abychom používali informace opatrně a nedopustili jejich ztrátu nebo zneužití, protože informace společnosti Tesco mohou představovat významnou hodnotu. Všichni zaměstnanci jsou povinni vědět, jak používat zařízení společnosti Tesco a její informace správně a bezpečně, a to včetně přístupu k informacím prostřednictvím osobních zařízení nebo připojení k veřejným wi-fi sítím.

Co to znamená pro mě?Používání výpočetní techniky a zařízení

• Vždy uchovávejte hesla v tajnosti a nesdělujte je kolegům ani jiným osobám.

• Zamykejte si počítače, tablety a mobilní telefony, když odcházíte od stolu.

• Zabezpečte vhodným způsobem vaše mobilní zařízení a dávejte zvláště pozor na veřejných místech.

• Nepřipojujte se na nevhodný obsah pomocí firemních IT nebo zařízení, ani když jste v práci.

• Neposkytujte informace, pokud to není vhodné nebo bezpečné.

• Nepoužívejte veřejné stránky pro sdílení souborů. Pokud potřebujete sdílet soubory s externími stranami, vždy použijte Tesco zabezpečené úložiště, vytvořené k tomuto účelu (sFTP server).

• Do IT zařízení (počítače, tablety, telefony) instalujte programy a aplikace pouze

z důvěryhodných zdrojů a vyvarujte se používání neschválených aplikací. Používáte-li svoje soukromé smart zařízení (telefony, tablety) a přistupujete přes ně do Tesco prostředí (typicky Tesco e-mail), jste povinni akceptovat bezpečnostní nastavení Tesco, která budou vašemu smart zařízení automaticky nabídnuta.

• Nikdy se nesnažte záměrně obejít nebo prolomit Tesco zabezpečení systémů, potřebujete-li s něčím pomoci, obraťte se na váš IT Helpdesk.

Zabezpečení informací

• Používejte vždy silná hesla: vymyslete si větu, kterou si snadno zapamatujete, a s její pomocí si vytvořte heslo. Hesla chrání vysoce důvěrné dokumenty.

• Nenechte se přimět ke sdílení důležitých informací, jako jsou hesla, kódy PIN  a bankovní spojení.

• Mějte informace organizované, identifikovatelné a přístupné.

• Znejte a dodržujte veškeré požadavky na uchovávání nebo mazání informací. 

• Pokud to není nezbytně nutné, nekopírujte informace a data na nechráněná externí úložiště (USB disky atd.) v případě potřeby se obraťte na svůj IT Helpdesk a požádejte o vydání zabezpečeného úložiště dle Tesco standardu (např. kryptovaný USB disk).

• Dodržujte plně veškeré vydané příkazy k uchování informací z právních důvodů (tzv. „legal hold“).

• Zacházejte s citlivými daty opatrně, vždy je chraňte a bezpečně likvidujte.

• Okamžitě se ozvěte, pokud máte podezření, že byla porušena bezpečnost informací, a to v souladu se Zásadami při porušení bezpečnosti dat (Data Security Breach Policy).

Otázka: Dostal jsem e-mail obsahující odkazy, které podle mě mohou obsahovat virus. Co mám dělat? Co mám dělat, když jsem na odkaz omylem kliknul?

Odpověď: Měl byste otevírat jenom zprávy od známých zdrojů a nikdy neklikat na odkazy ani otevírat přílohy, které neznáte nebo které vypadají podezřele. Pokud se domníváte, že jste infikoval počítač virem, měl byste kontaktovat váš místní tým pro bezpečnost informací (Information Security Team) nebo IT.

Otázka: Přijal jsem hovor od někoho, kdo tvrdil, že je kolega pracující z domova. Požádal mě o zaslání několika souborů na jeho nepracovní e-mailovou adresu? Mohu to udělat?

Odpověď: Ne. Nikdy byste neměl posílat žádné informace na externí e-mailovou adresu, pokud nevíte, co posíláte, a neznáte toho, komu to posíláte. Naše informace jsou cenné a vy byste měl vždy před posíláním dávat pozor a přemýšlet, aby nedošlo k odcizení informací nebo jejich poskytnutí nepovolaným osobám.

Otázka: Ve spěchu při cestě domů jsem nechal svůj laptop ve vlaku. Laptop nebyl nalezen. Co mám dělat?

Odpověď: Měl byste ztrátu okamžitě nahlásit na náš IT Helpdesk a uvědomit o tom vašeho nadřízeného.

Otázka: Jak bych měl zlikvidovat důvěrné nebo obchodně citlivé informace?

Odpověď: Skartujte je ve skartovačce nebo je vhoďte do pytle/koše s důvěrným odpadem.

6160

Spojit14.46

U P D AT E S TAT U S

Skvělý úspěch!

Vynikající týmová

práce!

48 characters

Katka

SOCIÁLNÍ MÉDIA A EXTERNÍ KOMUNIKACE

OTÁZKY A ODPOVĚDI

Kde můžu získat další informace?

• Pravidla pro sociální média• Komunikační oddělení

Proč je to důležité?Jako globální multikanálová maloobchodní firma využíváme mnoho výhod a příležitostí, které internet nabízí pro naši obchodní činnost. Používání sociálních sítí a on-line komunit nabízí velké přínosy pro nás jako jednotlivce i jako firmu, abychom tak komunikovali o tom, co děláme, ať již s kolegy, zákazníky nebo jinými zainteresovanými stranami.

Novinky ohledně Tesca se šíří rychle a média a naši konkurenti neustále prohledávají internet a hledají informace o nás. Pokud se nesprávné nebo nepřesné informace dostanou na veřejnost jakýmikoli prostředky, může to poškodit naši pověst, důvěru, kterou k nám chovají zákazníci, i naši konkurenceschopnost.

Co to znamená pro mě?Jestli reprezentujete externě Tesco nebo pokud komunikujete na sociálních médiích jako zaměstnanec společnosti Tesco, měli byste vždy dbát na to, abyste se chovali uctivě a zosobňovali naše hodnoty. Vždy používejte zdravý úsudek a selský rozum a nikdy nedělejte poznámky či neuveřejňujte komentáře, obrázky nebo odkazy, které jsou pohoršující.

Naše pravidla pro sociální média vymezují náš přístup k on-line komunikaci a vycházejí ze čtyř klíčových oblastí:

1. Mluvte pravdu – Zosobňujte hodnoty naší společnosti a buďte autentičtí. Identifikujte se jako zaměstnanec společnosti Tesco a ve svém profilu uveďte, že „všechny názory jsou moje vlastní“. Nepoužívejte krycí jména a nemaťte lidi ohledně vašich vazeb na společnost.

2. Buďte bdělí – Nezapomeňte, že všechno, co zveřejníte na internetu, je veřejné, a pamatujte, že média a konkurenti vás mohou sledovat.

3. Přemýšlejte – Počínejte si odpovědně ohledně obsahu, který sdílíte. Snažte se, aby vaše příspěvky byly přesné, nikoli zavádějící či poškozující, a dávejte pozor, abyste neprozradili žádné důvěrné informace.

4. Přiznejte autorství – Respektujte autorská práva a uveďte autora, kde je třeba. Nezveřejňujte text, obrázky nebo videa, které vytvořil někdo jiný, aniž byste je uvedli jako autory.

Můžete se podívat na video a přečíst si úplné pokyny ohledně sociálních médií na stránkách Our-Tesco na adrese: www.ourtesco.com/ socialguidelines.

Otázka: Viděl jsem, jak jeden pracovník činí nevhodná prohlášení na sociálních médiích. Co mám dělat?

Odpověď: Zkontrolujte si to, co jste viděl, podle Pravidel pro sociální média (Social Media Guidelines). Stejně jako v reálném světě, i ve virtuálním světě by komentáře měly odrážet naše hodnoty. Pokud jste i nadále znepokojen, promluvte si se svým nadřízeným nebo se obraťte na vaše komunikační oddělení.

Otázka: Moji kolegové a já jsme v práci vytvořili velmi legrační video, jak si hrajeme v prodejně. Mohu ho zveřejnit na stránkách jako například YouTube?

Odpověď: Ne, to by nebylo vhodné sdílet ani interně, ani externě.

Otázka: Setkávám se s mnoha zajímavými články, tweety a příspěvky na Facebooku o společnosti Tesco. Mohu je zveřejnit on-line externě nebo je poslat přátelům či rodině?

Odpověď: Ano, ale přemýšlejte o tom, zda vámi používané informace jsou vhodné ke sdílení nebo určené pouze pro interní potřebu. Sdílejte pouze informace, které jsou určené pro širokou veřejnost.

Otázka: Můj kolega navrhl, abychom oslavili úspěch týmu na sítích Yammer a Twitter. Je to v pořádku?

Odpověď: Ano, je skvělé oslavovat úspěch! Před zveřejněním se však ujistěte, zda to, co chcete sdílet, je přesné, a zamyslete se nad tím, jak to bude interpretováno druhými.

6362

DŮLEŽITÉ KONTAKTY V RÁMCI SKUPINY

DALŠÍ UŽITEČNÉ KONTAKTY

Země E-mailová adresa Telefonní číslo

Velká Británie protector.line@uk.tesco.com 0800 374199

Irsko tescoireland@expolink.co.uk 1800 567014

Polsko bezpiecznaliniatesco@tesco.pl 800 255 290

Česká republika linka_ochrany@tesco-europe.com 800 114 477

Slovensko etickalinka@tesco-europe.com +420 800 114 477

Maďarsko hu_security@hu.tesco-europe.com +36 2082 71111

Indie protector.line@in.tesco.com 080 665 881 88

Thajsko protector.line@th.tesco.com 02 797 9727

Malajsie protectorline@tipoffs.com.sg 1800 806524

Hongkong tescohelp@yahoo.com +852 2312 0938

Kontakt E-mail

Etický kodex skupiny business.conduct@uk.tesco.com

Právní oddělení skupiny legalservices@uk.tesco.com

Tým hospodářské soutěže skupiny competition.law@uk.tesco.com

Korporátní vyšetřování skupiny corporate.investigations@uk.tesco.com

Tým informační bezpečnosti information.security@tesco-europe.com

Tým etického obchodování ethical.support@uk.tesco.com

Oddělení bezpečnosti práce skupiny health.safety@uk.tesco.com

6564

POZNÁMKY

6766

V případě dotazů se obraťte na lkovacov@cz.tesco-europe.com

Září 2016 Printed on 100% recycled paper