nuevas estrategias de comercialización online
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Ponencia realizada en #hostelware sobre nuevas estrategias de comercialización online para hoteles.TRANSCRIPT
Nuevas estrategias decomercialización online
Toni Mascaró - Director eMascaró Crossmedia
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Crisis, crisis y más crisis
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01. LA VISIBILIDADLa visibilidad de nuestro marca es nuestro principal reto
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Tú Hotel está aquí
De la conversación 1.0
A la comunicación 2.0
Redes sociales
Chat
SMS
Skype
Coments
La gran conversación 2.0
Aficiones
Vidas
Ocio
Hobbies
Relaciones
Trabajo
ViajesMarcas
Productos
Experiencias
Auténtica
Espontánea
Social
Segmentada
La gran conversación 2.0
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La conversación 2.0 ya es otro universo
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Tú Hotel está aquí
La capilaridad de la información
Proyectos multiplataforma y multicanal
Proyectos compatibles e Interacción personalizada
Mercados, segmentos y perfiles
@
El Turista hiperconectado
@El turista hiperconectado
• Busca y rastrea
• Información del
destino
• Reservas online
• Redes sociales
• Geolocalización
• Imágenes destino
• Opina y comparte
• Verifica reputación
• Transportes
• Busca las mejores
rutas
• Descarga Apps
• Escucha podcast
El Turista hiperconectado
@El turista hiperconectadoEl Smart@Tourist
@globalización
Smart economy
Smart mobilitySmart environment
Smart peopleSmart living
Smart governance
Llega la Smart@Destination
Interacción
Visilibidad
Experiencia
Contenido
Producto
Destino
El producto ya no es suficiente
Los líderes de opinión online
Ecosistemas Web 2.0 personales
Mi marca persa
Mi marcaen la red social
Ecosistemas Web 2.0 personales
Actores en Internet
Personalbranding
Herramientasmedición
Agencias deInteractivas
SocialmediaStrategist
ComunityManager
Creativos 2.0
Canales 2.0
OpinionLeaders
Call centers2.0
AsistentesVirtuales
Reputación
KPI, CRM, CMS, CPLCPA, CPC, CMS, ERP….
Las red social se vuelve vertical
La reputación de nuestra marca
Call centers Centros de reputación 2.0
Alto costeAlta competitividad
Poca probabilidadde conversión
Alta probabilidadDe conversión
Menor costeMenor competitividad
Palabras y frases más descriptivas y precisas“Experiencias de lujo en Barcelona con guíaen ruso”
2 y 3 palabras de búsqueda“Hotel en Barcelona”
1 palabra“Hotel”
LONGTAIL SEO ORGÁNICO
La Longtail, una realidad
Longtail 2.0, una realidad realidad
El Metamedio
Social CRM / Definición
El Social CRM
Modelo tradicional de embudo de conversión
Modelo 2.0 de embudo de conversión
Gestión del producto y stock Intermediado
OTASMayoristas
Agencias
Lastminute
Booking
Expedia
eDreams
Kayak
Afiliados
Trivago
Rumbo
Longtail 2.0, una realidad realidad
Contenidos proyecto online Hotel
Guías online
Blogs
Redes sociales
Microblogging
Portales Apps
Directorios
Mahsup’s
Nuevos canales
Intermediarios
Está no es la solución
• Complejidad• Miedo al cambio• Resistencia al cambio• Globalización• Innovación• Batalla de precios• Transformación organizacional• Innovación constante
Ni esta, tampoco…
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Reputación
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Comentarios
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Facebook LinkedinTwitter
YoutubeFlickr
Strategia
Hay un camino…
Tiempo
Ven
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lin
e
Mayor complejidadMejor equipo
Mayor complejidadMejor equipo
Proyecto Web1.0
Proyecto OnlineCon estrategia
Proyecto OnlineLongtail
La curva del crecimiento online
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Hemos de crear una proyecto estratégico online
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Una sinfonía donde cada instrumentosuena en su momento preciso
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Enamorar
Convertir
Fidelizar
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Estrategia 360
Embudos conversiónAnalítica
Calidad y satisfacciónFilosofía CRM
eLearningSocial CRM
Click to actionSistemas de pagoAsistente Virtual
PersuabilidadeCommerceUsabilidad
UsabilidadSegmentación
ContenidosApps
Vídeo y multimediaElementos web 2.0
AfiliaciónDisplay & MarketingSocial Media (SMO)
Buscadores SEO / SEMLongtail
Referidores
Cinco claves de éxito de un proyecto online
Muchas gracias por vuestra atención
Toni MascaróDirector general eMascaró Crossmedia
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