Nuevos servicios On-lineNuevos servicios On-line

Jarumi CobosJarumi Cobos

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Belén PrietoBelén Prieto

ÍndiceÍndice

1.1. Gestiones a través de Internet.Gestiones a través de Internet.2.2. La administración electrónica.La administración electrónica.3.3. El comercio electrónico.El comercio electrónico.4.4. Actitudes de protección activa frente al frActitudes de protección activa frente al fr

aude.aude.5.5. Encriptación.Encriptación.6.6. Certificados digitales.Certificados digitales.7.7. Otros servicios On-line.Otros servicios On-line.8.8. Herramientas de e-Learning.Herramientas de e-Learning.

Gestiones a través de InternetGestiones a través de Internet

El número de instituciones y empresas que utilizan Internet para la El número de instituciones y empresas que utilizan Internet para la gestión de sus servicios aumenta. También las posibilidades de gestión de sus servicios aumenta. También las posibilidades de realizar trámites un usuario con un ordenador propio aumentan.realizar trámites un usuario con un ordenador propio aumentan.

Para la tramitación de gestiones se necesita la actuación de dos Para la tramitación de gestiones se necesita la actuación de dos partes:partes:

El Usuario: que necesita de un ordenador o un teléfono móvil o El Usuario: que necesita de un ordenador o un teléfono móvil o una PDA, un navegador de Internet, una conexión a Internet y una PDA, un navegador de Internet, una conexión a Internet y unos datos de identificación. unos datos de identificación.

La institución.La institución.Las instituciones o empresas deben ofertar diversidad de servicios a Las instituciones o empresas deben ofertar diversidad de servicios a

través de Internet contratando personal, teniendo un dominio en través de Internet contratando personal, teniendo un dominio en Internet y utilizando las aplicaciones informáticas, bases de datos Internet y utilizando las aplicaciones informáticas, bases de datos y otras herramientas. El interés de una empresa en estos servicios y otras herramientas. El interés de una empresa en estos servicios es el ahorro de costes tanto materiales como humanos; reducción es el ahorro de costes tanto materiales como humanos; reducción de tiempos de tramitación, el aumento de productividad y la de tiempos de tramitación, el aumento de productividad y la comodidad del usuario y del cliente.comodidad del usuario y del cliente.

Prácticamente todas las gestiones que un particular necesite se Prácticamente todas las gestiones que un particular necesite se puede realizar. Algunos ejemplos:puede realizar. Algunos ejemplos:

Inscripciones en registros.Inscripciones en registros.

Solicitud de certificados.Solicitud de certificados.

Pagos de tasas.Pagos de tasas.

Denuncias y reclamaciones.Denuncias y reclamaciones.

Operaciones bancarias.Operaciones bancarias.

Compra a distancia.Compra a distancia.

Cursos a distancia.Cursos a distancia.

Campus a distancia.Campus a distancia.

Contratación a distancia.Contratación a distancia.

Envío y recepción de carga de trabajo.Envío y recepción de carga de trabajo.

Gestión de historias clínicas.Gestión de historias clínicas.

Receta electrónica.Receta electrónica.

La administración electrónicaLa administración electrónica

La administración electrónica es la presentación de servicios a La administración electrónica es la presentación de servicios a cualquier persona para la realización de trámites y cualquier persona para la realización de trámites y gestiones a través de Internet.gestiones a través de Internet.

En algunos lugares se intenta que el ayuntamiento este En algunos lugares se intenta que el ayuntamiento este abierto 24 horas gracias a las gestiones que ofrecen en abierto 24 horas gracias a las gestiones que ofrecen en Internet.Internet.

Estas administraciones permiten:Estas administraciones permiten:Tener servicios más cómodos y rápidos.Tener servicios más cómodos y rápidos.Gestionar los recursos de las administraciones más Gestionar los recursos de las administraciones más fácilmente.fácilmente.

Se pueden distinguir tres tipos de trámites:Se pueden distinguir tres tipos de trámites:Sin identificación.Sin identificación.Sin certificación digital.Sin certificación digital.Con Certificación Digital.Con Certificación Digital.

Distintos grados de despliegue para el servicio electrónico:Distintos grados de despliegue para el servicio electrónico:

Información: información de web.Información: información de web.

Interacción en una dirección: permite descargar formularios.Interacción en una dirección: permite descargar formularios.

Interacción en ambas direcciones: permite iniciar un trámite, con Interacción en ambas direcciones: permite iniciar un trámite, con la identificación del usuario.la identificación del usuario.

Tramitación completa: gestiona por completo el servicio. Tramitación completa: gestiona por completo el servicio.

La administración pública a la que podemos dirigirnos tiene cuatro La administración pública a la que podemos dirigirnos tiene cuatro niveles:niveles:Local: corresponde a los ayuntamientos. Ofrece información a los Local: corresponde a los ayuntamientos. Ofrece información a los ciudadanos.ciudadanos.Regional: corresponde a los gobiernos de las comunidades Regional: corresponde a los gobiernos de las comunidades autónomas. Ofrece información relacionada con la educación.autónomas. Ofrece información relacionada con la educación.Nacional: corresponde a los distintos ministerios de España. Nacional: corresponde a los distintos ministerios de España. Ofrece gran número de trámites administrativos.Ofrece gran número de trámites administrativos.Europea: corresponde a los diferentes organismos públicos de la Europea: corresponde a los diferentes organismos públicos de la Unión Europea. Ofrece trámites relacionados con ayudas e Unión Europea. Ofrece trámites relacionados con ayudas e investigaciones.investigaciones.

El comercio electrónicoEl comercio electrónico

El comercio electrónico consiste en todos aquellos servicios que, El comercio electrónico consiste en todos aquellos servicios que, realizados a través de Internet, facilita la actividad económica.realizados a través de Internet, facilita la actividad económica.

Se clasifican en:Se clasifican en:Banca on-line: en particular se puede abrir una cuenta corriente, Banca on-line: en particular se puede abrir una cuenta corriente, efectuar transferencias.efectuar transferencias.Gestión empresarial: existen mecanismos que utilizan Internet Gestión empresarial: existen mecanismos que utilizan Internet para realizar pedidos, efectuar pagos, etc. Esto ha propiciado la para realizar pedidos, efectuar pagos, etc. Esto ha propiciado la aparición de nuevas formas de negocio.aparición de nuevas formas de negocio.Tiendas virtuales: portales de Internet donde una persona puede Tiendas virtuales: portales de Internet donde una persona puede consultar y comprar todo tipo de productos. Pueden pertenecer a consultar y comprar todo tipo de productos. Pueden pertenecer a distintas categorías:distintas categorías:– Establecimientos que disponen de tiendas virtuales.Establecimientos que disponen de tiendas virtuales.– Comercios que solamente operan a través de Internet.Comercios que solamente operan a través de Internet.– Fabricantes que ofrecen sus propios productos.Fabricantes que ofrecen sus propios productos.– Webs de ventas especializadasWebs de ventas especializadas..

Publicidad. Publicidad.

Factores importantes que caracterizan los servicios de comercio Factores importantes que caracterizan los servicios de comercio electrónico:electrónico:

Privacidad y Seguridad.Privacidad y Seguridad.

Confianza. Confianza.

Formas de pago. Formas de pago.

Actitudes de protección frente Actitudes de protección frente al fraudeal fraude

Las actitudes de protección que debe llevar a cabo un usuario son:Las actitudes de protección que debe llevar a cabo un usuario son:Protección de datos de acceso y claves: Protección de datos de acceso y claves: – No compartir los datos de acceso.No compartir los datos de acceso.– Memorizar las claves.Memorizar las claves.– Las claves no deben ser triviales.Las claves no deben ser triviales.– Es bueno que la clave tenga letras, números y otros signos.Es bueno que la clave tenga letras, números y otros signos.

Protección del navegador:Protección del navegador:– Coger las opciones mas altas de protección aunque esto puede Coger las opciones mas altas de protección aunque esto puede

restar otra operatividad a la navegación.restar otra operatividad a la navegación.– Desactivar la opción de recordatorio de clave.Desactivar la opción de recordatorio de clave.

Protección del equipo:Protección del equipo:– Mantener actualizado el sistema operativo y disponer de Mantener actualizado el sistema operativo y disponer de

versiones originales.versiones originales.– Tener un sistema de cortafuegos activo,.Tener un sistema de cortafuegos activo,.– Disponer de antivirus con actualización programada.Disponer de antivirus con actualización programada.

Comprobar periódicamente el estado del ordenador.Comprobar periódicamente el estado del ordenador.– Si es un ordenador portátil, evitar el acceso no deseado.Si es un ordenador portátil, evitar el acceso no deseado.– Hacer copias de seguridad cada cierto tiempo para evitar la Hacer copias de seguridad cada cierto tiempo para evitar la

pérdida de datos importantes.pérdida de datos importantes.

Protección del correo electrónico:Protección del correo electrónico:– No hacer caso de los correos que pidan información personal o No hacer caso de los correos que pidan información personal o

claves.claves.– No abrir archivos adjuntos de correos sospechosos.No abrir archivos adjuntos de correos sospechosos.– No responder a mensajes falsos.No responder a mensajes falsos.– Evitar compartir la dirección de correo electrónico.Evitar compartir la dirección de correo electrónico.– Limitar la aportación del correo solicitado en algunas paginas Limitar la aportación del correo solicitado en algunas paginas

web.web.– Configurar el programa cliente o web que gestiona el correo Configurar el programa cliente o web que gestiona el correo

para que se activen los filtros.para que se activen los filtros.

Protección de los accesos a las páginas web:Protección de los accesos a las páginas web:– Acceder a las páginas webs oficiales de las empresas o Acceder a las páginas webs oficiales de las empresas o

administraciones que proporcionan el servicio electrónico. administraciones que proporcionan el servicio electrónico. Existen muchas páginas con nombres muy parecidos pero Existen muchas páginas con nombres muy parecidos pero distinto dominio que intenta atraer la visita.distinto dominio que intenta atraer la visita.

– Al introducir los datos de acceso hay que comprobar en la Al introducir los datos de acceso hay que comprobar en la barra del navegador que la dirección comience por https://.barra del navegador que la dirección comience por https://.

– Los certificados digitales deben coincidir con la entidad Los certificados digitales deben coincidir con la entidad prestadora del servicio.prestadora del servicio.

– Analizar con antivirus y antiespías los archivos descargados de Analizar con antivirus y antiespías los archivos descargados de la web.la web.

EncriptaciónEncriptación

Por encriptación entendemos la acción de cifrar. Un texto en encriptado o Por encriptación entendemos la acción de cifrar. Un texto en encriptado o cifrado se genera mediante un algoritmo criptográfico, el cual utiliza cifrado se genera mediante un algoritmo criptográfico, el cual utiliza una clave secreta o privada como fórmula para ocultar la información.una clave secreta o privada como fórmula para ocultar la información.

La desencriptación o descifrado vuelve a hacer visible la información La desencriptación o descifrado vuelve a hacer visible la información oculta. La ciencia que estudia estas técnicas se denomina criptografía. oculta. La ciencia que estudia estas técnicas se denomina criptografía.

Existen numerosas aplicaciones que espían el tráfico de datos con el Existen numerosas aplicaciones que espían el tráfico de datos con el propósito de detectar claves y otros datos. Es por esto que se necesita propósito de detectar claves y otros datos. Es por esto que se necesita las técnicas criptográficas como forma de preservar la privacidad.las técnicas criptográficas como forma de preservar la privacidad.

Hay dos tipos de técnicas criptográficas:Hay dos tipos de técnicas criptográficas:Criptografía simétrica: El receptor descifra el texto, siempre y cuando Criptografía simétrica: El receptor descifra el texto, siempre y cuando tenga la misma clave que el emisor.tenga la misma clave que el emisor.Criptografía asimétrica: cada usuario tiene un par de claves , que Criptografía asimétrica: cada usuario tiene un par de claves , que pueden ser: pueden ser: – Privada solo la tiene el emisor.Privada solo la tiene el emisor.– Pública se puede compartir con otros usuariosPública se puede compartir con otros usuarios..

Ambas claves están asociadas de forma que lo que cifra una, solo Ambas claves están asociadas de forma que lo que cifra una, solo puede ser descifrado por la otra.puede ser descifrado por la otra.

El receptor manda al emisor su clave pública, para que el emisor El receptor manda al emisor su clave pública, para que el emisor pueda cifrar el mensaje utilizándola. Cuando el receptor recibe el pueda cifrar el mensaje utilizándola. Cuando el receptor recibe el mensaje, lo descifra utilizando su clave privada.mensaje, lo descifra utilizando su clave privada.

Certificados digitalesCertificados digitales

Un certificado digital es un archivo que contiene información encriptada Un certificado digital es un archivo que contiene información encriptada sobre la identidad de una persona. Esta información se encuentra sobre la identidad de una persona. Esta información se encuentra instalada en el navegador de Internet para que lo servicios electrónicos instalada en el navegador de Internet para que lo servicios electrónicos que necesitan comprobar la identidad del usuario puedan leer los datos que necesitan comprobar la identidad del usuario puedan leer los datos identificativos. identificativos.

*Obtención del certificado digital *Obtención del certificado digital

Los pasos a seguir para la obtención de un certificado digital son:Los pasos a seguir para la obtención de un certificado digital son:

El usuario se conecta con la web de una entidad emisora de El usuario se conecta con la web de una entidad emisora de certificados digitales aportando su número de DNI. certificados digitales aportando su número de DNI.

Esta entidad genera un código numérico.Esta entidad genera un código numérico.

El usuario debe presentarse en una oficina de registro.El usuario debe presentarse en una oficina de registro.

Una vez acreditada la identidad, la entidad emisora es avisada de que Una vez acreditada la identidad, la entidad emisora es avisada de que la identidad es correcta.la identidad es correcta.

El usuario acude al mismo ordenador con el que inicio el proceso por El usuario acude al mismo ordenador con el que inicio el proceso por que sino acude al mismo ordenador no podrá continuar con el proceso.que sino acude al mismo ordenador no podrá continuar con el proceso.

Utilizando el mismo navegador de Internet el usuario vuelve a la Utilizando el mismo navegador de Internet el usuario vuelve a la entidad emisora, para solicitar la descarga del certificado.entidad emisora, para solicitar la descarga del certificado.La entidad instala el certificado en el navegador del usuario. Se La entidad instala el certificado en el navegador del usuario. Se puede hacer una copia de seguridad para poder instalarlo en otro puede hacer una copia de seguridad para poder instalarlo en otro navegador de otro ordenador.navegador de otro ordenador.

Este proceso del certificado digital se simplifica con el DNI Este proceso del certificado digital se simplifica con el DNI electrónico, y no es necesario la presencia física de la persona electrónico, y no es necesario la presencia física de la persona para acreditar la identidad.para acreditar la identidad.

*Envío de mensaje con certificado digital.*Envío de mensaje con certificado digital.Comienza con la instalación del certificado en el ordenador del Comienza con la instalación del certificado en el ordenador del

usuario, en el cual tiene acceso al navegador de Internet. Este usuario, en el cual tiene acceso al navegador de Internet. Este certificado otorgado por una autoridad contiene la siguiente certificado otorgado por una autoridad contiene la siguiente información:información:Los datos identificativos del emisor.Los datos identificativos del emisor.Una clave privada, que no se comparte en ningún momento.Una clave privada, que no se comparte en ningún momento.Una clave pública, que se enviara junto con el mensajeUna clave pública, que se enviara junto con el mensaje..

El proceso de envío del mensaje con certificado digital consta de los El proceso de envío del mensaje con certificado digital consta de los siguientes pasos:siguientes pasos:El usuario emisor utiliza la clave privada para el mensaje.El usuario emisor utiliza la clave privada para el mensaje.Del mensaje original se extrae un resumen del mismo, llamada Del mensaje original se extrae un resumen del mismo, llamada huella digital.huella digital.La huella digital es cifrada con la clave privada para dar lugar a la La huella digital es cifrada con la clave privada para dar lugar a la firma digital.firma digital.El mensaje cifrado, la clave pública y la firma digital se envía al El mensaje cifrado, la clave pública y la firma digital se envía al receptor a través de Internet.receptor a través de Internet.Al recibir la clave pública del emisor, el receptor extrae la huella Al recibir la clave pública del emisor, el receptor extrae la huella digital.digital.El receptor aplica el algoritmo hash, al mensaje descifrado para El receptor aplica el algoritmo hash, al mensaje descifrado para obtener otra huella digital.obtener otra huella digital.Se compara la huella digital obtenida del mensaje y la huella digital Se compara la huella digital obtenida del mensaje y la huella digital obtenida a partir de la firma digital, si ambas coinciden el mensaje obtenida a partir de la firma digital, si ambas coinciden el mensaje es autentificado.es autentificado.

Otros servicios On-lineOtros servicios On-line

Los nuevos servicios electrónicos posibilitan la realización de tareas de una forma Los nuevos servicios electrónicos posibilitan la realización de tareas de una forma más cómoda, sin desplazamientos, ahorrando tiempo y economizando más cómoda, sin desplazamientos, ahorrando tiempo y economizando materiales. Algunos de ellos son: materiales. Algunos de ellos son:

E-learning: engloba todos los servicios de Internet que tienen su ámbito en la E-learning: engloba todos los servicios de Internet que tienen su ámbito en la educación. También se conoce como enseñanza a distancia. educación. También se conoce como enseñanza a distancia.

Algunas aplicaciones típicas son: Algunas aplicaciones típicas son: – Nuevas técnicas educativasNuevas técnicas educativas . .

– Campus virtuales.Campus virtuales.– Seguimiento académico.Seguimiento académico.

Trabajo on-line: Los servicios centrados en el ámbito laboral, o Trabajo on-line: Los servicios centrados en el ámbito laboral, o teletrabajo, permiten: teletrabajo, permiten: – Trabajo desde casa.Trabajo desde casa.– Búsqueda de empleo.Búsqueda de empleo.

E-salud: conjunto de servicios sanitarios que utilizan Internet para E-salud: conjunto de servicios sanitarios que utilizan Internet para su gestión.su gestión.

Algunos también utilizan dispositivos electrónicos que permiten Algunos también utilizan dispositivos electrónicos que permiten realizar servicios sanitarios a través de Internet. Algunos son: realizar servicios sanitarios a través de Internet. Algunos son: – Realización de diagnósticos a distancia.Realización de diagnósticos a distancia.– Gestión de citas médicas, bases de datos sanitarias, historias Gestión de citas médicas, bases de datos sanitarias, historias

clínicas, etc.clínicas, etc.– Vigilancia y asistencia a distancia.Vigilancia y asistencia a distancia.– Receta electrónica.Receta electrónica.

Herramientas de E-learningHerramientas de E-learning

Dos herramientas son:Dos herramientas son:

Moodle: software libre que permite diseñar cursos On-line con Moodle: software libre que permite diseñar cursos On-line con gran cantidad de herramientas y servicios, como chats, foros, gran cantidad de herramientas y servicios, como chats, foros, wikis, etc.wikis, etc.

Proviene de Modular Object-Oriented Dynamic Learning Proviene de Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment (entorno de aprendizaje dinámico orientado a Environment (entorno de aprendizaje dinámico orientado a objetos y modular). Algunas características son:objetos y modular). Algunas características son:– Se instala y reside en un servidor de Internet.Se instala y reside en un servidor de Internet.– Los cursos se pueden crear y editar fácilmente.Los cursos se pueden crear y editar fácilmente.– Es multiplataforma. Es multiplataforma. – Es de uso gratuito.Es de uso gratuito.– Se puede interaccionar y aportar contenidos.Se puede interaccionar y aportar contenidos.– Es utilizado por profesores y alumnos como plataforma para Es utilizado por profesores y alumnos como plataforma para

cursos on-line o complemente de los cursos presenciales. cursos on-line o complemente de los cursos presenciales. – Tiene muchas posibilidades de accesos.Tiene muchas posibilidades de accesos.– El servidor puede contener muchos cursos utilizables El servidor puede contener muchos cursos utilizables

simultáneamente.simultáneamente.

El servidor de Internet donde resida un curso Moodle debe tener El servidor de Internet donde resida un curso Moodle debe tener instalados dos herramientas básicas:instalados dos herramientas básicas:– Un lenguaje de programación dinámico.Un lenguaje de programación dinámico.– Una base de datos.Una base de datos.

Un curso Moodle aporta un conjunto de herramientas y servicios, Un curso Moodle aporta un conjunto de herramientas y servicios, algunos son:algunos son:– Chats.Chats.– Consultas.Consultas.– Foros.Foros.– Cuestionarios.Cuestionarios.– RR ecursos.ecursos.– Encuestas.Encuestas.– Wikis. Wikis.

Hot Potatoes: herramienta para e-learning gratuita, con fines Hot Potatoes: herramienta para e-learning gratuita, con fines educativos y sin ánimo de Lucro, con la cual se pueden desarrollar educativos y sin ánimo de Lucro, con la cual se pueden desarrollar distintos tipos de proyectos formativos.distintos tipos de proyectos formativos.

Ofrece diversas aplicaciones:Ofrece diversas aplicaciones:– Jquiz: servicios basados en preguntas.Jquiz: servicios basados en preguntas.– JCloze: Ejercicios en los que se debe completar con palabras JCloze: Ejercicios en los que se debe completar con palabras

las preguntas formuladas.las preguntas formuladas.– JMix: Ejercicios donde se deben hacer corresponder textos o JMix: Ejercicios donde se deben hacer corresponder textos o

imágenes. imágenes. – JCross: Crucigramas.JCross: Crucigramas.– The Masher: desarrolla materiales educativos más The Masher: desarrolla materiales educativos más

sofisticados. Esta herramienta no es gratuita.sofisticados. Esta herramienta no es gratuita.