nul n’est censé ignorer la loi - droits quotidiens
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Comprendre ses droits est le droit de tous !
juridique pour tous.
Nul n’est censé ignorer la loi Droits quotidiens offre une réponse concrète et adaptée.
Plan stratégique 2012-2014 Rapport d’activités 2013
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Comprendre ses droits est le droit de tous !
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Nul n’est censé ignorer la loi ! Mission Tout individu en Belgique doit pouvoir accéder, au moment opportun, à une information juridique compréhensible, pertinente et actualisée. Valeurs Engagement => Cibler notre action sur les publics éloignés du droit. Indépendance => S’affranchir de toute influence de corporations ou d’institutions publiques. Objectivité => Offrir une information complète en termes de droits et devoirs. Autonomie => Rendre les citoyens plus compétents.
Stratégies mises en place par Droits Quotidiens :
Augmenter les chances des citoyens de trouver une information juridique compréhensible
sur le WEB
Le citoyen « googlise » son problème. L’info trouvée est-elle applicable ? Compréhensible ?
Fiable ?
Actions 2013 :
1. Traduire en langage juridique clair les questions/réponses utiles dans la vie quotidienne du
citoyen.
2150 Questions/réponses sur le site www.droitsquotidiens.be
Info mise à jour, avec liens vers références légales, sites et documents : qualités appréciées par
les travailleurs sociaux dans leur travail quotidien.
Plus de 500 documents types (modèles de lettre, schémas explicatifs, brochures,…)
2. Augmenter les chances du citoyen de tomber sur le site de DQ.
Visiteurs sur site : 250 000 sur 2013.
Mise en place d’outils de référencement / web marketing : google analytics & google
adwords.
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Quatre
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Plus de 150 phrases clés référencées sur google avec Droits Quotidiens comme résultat
(exemples : peut-on couper le gaz en hiver / comparution volontaire / mon propriétaire veut
vendre / comment demander la nationalité belge,…).
En comparaison, site des notaires 7000 visiteurs/jour, site du guide social 7500 visiteurs/jour, site
social énergie : 30 visiteurs/mois
Répartition des consultations: travailleurs sociaux 60%, citoyen 40% // payant 80%, gratuit 20%
Toucher les publics qui sont les plus éloignés du droit
Les publics les plus fragiles économiquement, culturellement arrivent trop tard à l’information
juridique (étude Fédération Centres Services Sociaux - 2009). Ils ne comprennent pas ce qui leur
arrive.
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1000 visiteurs / jour ouvrable
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Actions 2013 :
1. Renforcer les travailleurs sociaux par un soutien juridique innovant combinant un soutien
téléphonique et web dans un souci de renforcement des compétences.
En 2013, 2500 consultations juridiques => une augmentation de 30% en 3 ans.
850 services sociaux soutenus (Juripack, formations, Jurimag,….) => 3000 Travailleurs sociaux =>
60000 citoyens
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Développement des services proposés aux intervenants sociaux :
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Quelques noms de nouveaux services affiliés…..
cpas Dour
cap santé- maison médicale Huy + maison médicale solidarité Seraing
ASBL ouverture - commune de Hastière
ASBL vis-à-vis Namur
Relogeas
EFT Chantier
cpas Gesves
cpas Havelange
cpas Gouvy
cpas Beyne Heusay
cpas Ohey
cpas Rendeux
maison médicale bulle d'air Dison
cpas Martelange
cpas La roche en ardennes
cpas Saint-georges sur meuse
cpas Assesse
cpas Fernelmont
cpas Bernissart
maison médicale l'atoll Herstal
cpas Hamoir
cpas Andenne
cpas Hensies
cpas Comblain
cpas Braives
zone de police hermeton et heure / zone de police philippeville
ASBL les trois portes / maison médicale de bomel Namur
cpas Colfontaine
CSD - solidaris
cpas Liège - cellule eco logement - éco logement
maison médicale tournesol - Flémalle
cpas Stavelot
cpas Brunehaut
Centre Hospitalier Régional + hébergements protégés Huy
CHRH - hopital de Huy
admr Huy
Plan Cohésion Social Herstal
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2. Cibler les jeunes entrants sur le marché de l’emploi en vue de leur fournir un contenu
adapté.
Création d’une vidéo pour renforcer la notoriété et les visites sur le site par le public cible.
Distribution de plus de 12 000 supports (flyers et posters) pour faire connaitre le site auprès des
18/25 ans.
Création et animation d’une page Facebook : plus de 1100 « j’aime ».
Partenariat avec le Forem et l’Ifapme.
Campagne de communication lors de la semaine de l’emploi avec hôtesses Droits Quotidiens
lors des salons de l’emploi.
3. Multiplier les partenariats stratégiques en vue d’augmenter les chances des individus de
trouver une information juridique compréhensible
RTBF – participation à plusieurs émissions on n’est pas des pigeons TV et radio.
Vie féminine - caravelle des droits – Dq est en soutien juridique (rubrique dans la revue
Ax’elle, accès aux consultations juridiques pour les animatrices, etc.)
Facultés de droit de l’UCL et Université de Namur : accueil stagiaire, implication des
assistants dans Droits Quotidiens, etc.)
Ligue des familles : les 45.000 membres ont accès aux consultations juridiques de Droits
Quotidiens.
On a parlé de nous en 2013 : quelques moments clés…
avril Stand DQ salon du volontariat Liège
mai LE SOIR: "l'aide juridique est l'affaire de tous" interview de Didier
mai émission on n'est pas des pigeons "déclaration d'impôts" par Marie
mai revue Axelle: interview Marie sur Caravelle des droits
mai émission on n'est pas des pigeons "taxe circulation"
sept rencontre des juristes du SPW => conférence de Didier
sept article Ashoka / DQ dans magazine BNP PARIBAS
oct Prix ZENOBE: vidéo DQ sur réseau social du prix zenobe
oct IFAPME lien Espace Jeunes sur site www.IFAPME.be
oct rencontre IFAPME "accompagnateurs Entrain" par Didier
nov Stand DQ salon du volontariat Namur
nov pub colloques sur différents sites: guide social, legalworld, …
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Favoriser l’innovation dans le traitement de l’information juridique
Le droit est opaque ( Crioc - 2010). Le juriste qui simplifie utilisera prioritairement l’écrit. Les
moyens de communication évoluent comme notamment les formats (smartphone, youtube, etc.).
La simplification doit intégrer ces outils.
1. Intégrer la créativité graphique dans le traitement de l’information juridique. Multiplier
l’approche schématique : une création graphique par formation, création d’une caspule
vidéo pour l’espace jeunes,…
Exemple illustrant l’approche schématique :
2. Réaliser un lexique de terme juridique écrit en langage clair à destination du grand
public. Définitions retravaillées en format langage clair en 2013 et préparation d’un
lexique en format livre pour 2014.
3. Développer un modèle d’accompagnement socio-juridique duplicable pour les
publics fragilisés combinant l’autonomie, la rencontre avec un juriste professionnel et
l’accompagnement par un service social. En 2013 ouverture d’autre permanence à
Liège à la Régie de Quartier Saint Léonard. Les permanences à la Funoc et au Cric
sont désormais connues et fort fréquentées par les personnes plus éloignées du droit.
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Développer l’utilisation des règles du langage juridique clair dans l’espace
francophone
Les citoyens ne comprennent pas les documents transmis par l’huissier, l’avocat, certaines
administrations, la justice, etc. Ils ne comprennent pas les conditions générales des contrats
signés.
Actions 2013 :
Création d’un site dédié au langage juridique clair : www.langagejuridiqueclair.be Colloque – 28/11/2013 :
200 participants issus de différents domaines du droit (avocats, magistrats, huissiers de justice, notaires, travailleurs sociaux…)
Pour l’organisation de ce colloque un comité scientifique représentatif s’est réuni tout au long de l’année 2013 à 6 reprises.
Echos du colloque dans l’émission radio « On n’est pas des pigeons » (Vivacité), dans la revue des notaires « Notarius », dans le Journal des Tribunaux et dans L’écho du crédit et de l’endettement.
2 journées de formation sur le langage juridique clair ont été organisées en septembre 2013 à la demande de la confédération des employeurs du secteur sportif et socio-culturel (CESSOC). Parution d’un article sur le langage juridique clair dans chaque numéro du JuriMag.
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Quelques données clés depuis le début :
Dispositif Espace Jeunes:
=> Pour les 18/25 ans
=> 500 questions/réponses
Service de rédaction Langage Clair:
=> Pour tous vos contenus juridiques
Site internet & base de données
=> 2.150 questions/réponses
=> 1.000 visiteurs/jour ouvrable
Publications:
=> En marche : 460.000 tirages => Ligueur : 105.000 tirages,…
Formations juridiques pour intervenants sociaux:
=> 12.000 personnes formées
Consultations juridiques pour
citoyens & intervenants
sociaux =>25.000
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Nos points forts actuels:
• 6 juristes expérimentés • 15 ans d’existence • 100 collaborateurs externes Compétences:
Famille, Logement, Dettes, Jeunesse, Sécurité Sociale, Emploi, fiscalité, pénal,
droit des étrangers.
Disponibilité: lundi => vendredi
9h => 16h30
Transversalité: • Situation juridique prise dans son
ensemble • Liens entre les matières
Actualité: Garantie de mise à jour par
nos juristes
Rapidité: Une réponse directe aux
questions juridiques
Langage Juridique Clair: Chaque contenu est rédigé & communiqué en
langage compréhensible pour tous !
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Notre équipe :
Olivier chargé du développement du "langage clair". Il a rejoint l’équipe en novembre 2008. Il est licencié en droit (1994) et possède un diplôme d’études complémentaires en communication (1995). Il a travaillé comme journaliste.
Thierry CHINET Chargé de Relations. Il a rejoint l’équipe en juillet 2012. Il possède une expérience en communication, ressources humaines et marketing de 15 ans dans diverses entreprises. Il est en charge des aspects communication et marketing de Droits Quotidiens.
Ingrid PLANCQUEEL Juriste. Elle est chargée du développement des publications. Elle a rejoint l'équipe en avril 2010. Elle est licenciée en droit (2003) et possède un diplôme d'études spécialisées en gestion culturelle (2004). Elle a occupé différentes fonctions, entre autres au sein d'Amnesty International.
Hélène MAROT Juriste. Elle est chargée du développement du site www.droitsquotidiens.be. Elle a rejoint l’équipe en mars 2010. Elle est licenciée en droit (2008) et a travaillé chez un huissier.
Florence COLS Juriste. Elle est chargée du développement de l'innovation dans le traitement de l'information juridique. Elle a rejoint l'équipe en octobre 2010. Elle est licenciée en droit (2007). Elle a travaillé comme chercheuse à l'école de santé publique de l'UCL pendant 2 ans.
Johanna RUELLE Chargée administrative et financière. Elle a rejoint l'équipe en mai 2003. Outre ses fonctions administratives et financières, elle assure le suivi administratif des formations. Elle a acquis des connaissances informatiques et web complémentaires.
Marie LIEFFRIG Juriste. Elle est chargée des pôles famille et fiscalité. Elle a rejoint l'équipe en février 2013. Elle est licenciée en droit. Elle a travaillé dans une étude notariale.
Didier KETELS
Juriste
Directeur de l'asbl Droits Quotidiens
Un des premiers salariés de l'association en juin 2000. Il est licencié en droit (1995) et diplômé dans le domaine pédagogique (2000), ainsi que dans la gestion des ressources humaines (2007). Il est reconnu comme entrepreneur social innovant (2008) par le réseau international Ashoka.