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Nuovi strumenti commerciali

Come muoversi nel mondo degli smartbox, coupon

e dei social media

Alberto Maestri | Ninja Marketing

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Un approccio quantitativo al turismo / 1

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Un approccio quantitativo al turismo / 2

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http://real-tripadvisor-reviews.com/

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Un mondo

che cambia

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C.A.D.D.

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C.A.D.D. è acronimo di Customer Attention Deficit

Disorder, e secondo lo studio di Google ‘New Multi-

Screen World’ è ormai un elemento molto presente

nelle vite di ognuno di noi.

I consumatori hanno più device a disposizione, esiste un

surplus di media e contenuti che rende difficile la

differenziazione di prodotti e servizi.

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Consumer decision Journey dinamico

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Il consumer decision

journey è il percorso che

porta l’utente ad

avvicinarsi, valutare e

infine acquistare un certo prodotto. Gli utenti si

‘fanno un’idea’ dei

prodotti in ogni momento,

in funzione dei differenti

punti di contatto con

l’azienda e/o la marca.

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R.O.P.O.

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R.O.P.O. è acronimo di Research Online, Purchase

Offline, indica l’attività della maggior parte degli utenti

di ricerca online per poi procedere in un secondo

momento con l’acquisto offline.

Secondo uno studio di Forrester Research, già nel 2011

in Italia il 37% delle persone si affidava al R.O.P.O.

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Momenti di Vita / 1

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«Nel corso dei vari momenti della giornata [...] siamo

contemporaneamente tante persone diverse.

Ma sicuramente, in ogni singolo momento,

condividiamo con gli altri qualcosa, che ci rende simili e

quindi in un certo senso raggruppabili in un insieme.

Li potremmo definire momenti di vita.»

(B. Cova, A. Giordano e M. Pallera, Marketing Non Convenzionale, Il Sole 24 Ore)

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Momenti di Vita / 2

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Social media, tecnologie digitali e mobile

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Per riassumere

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• La capacità di distinguersi diventa fondamentale

• Il design è accessibile, le persone lo apprezzano

• I turisti cercano sempre più esperienze, sempre meno

status symbol • I Millennial possiedono almeno 2 device per navigare

in rete

• La tecnologia rende accessibile e ridondante

l’informazione

• I social media sono utilizzati giorno per giorno, più

volte al giorno

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Cosa desidera il turista,

oggi?

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Il settore turistico? E’ guidato dal consumatore / 1

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«Il modo in cui viviamo e quello in cui viaggiamo non

sono più mutualmente esclusivi. Gli hotel erano soliti

essere luoghi di celebrazione, dove le stanze erano

equipaggiate con gadget e tecnologie che le persone

comuni non possedevano a casa propria.

Oggi, la nuova vanità dei viaggiatori è quella di

cercare posti che li comprendano, di essere circondati

da una comunità di persone simili, indipendentemente

da dove si trovano.»

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Il settore turistico? E’ guidato dal consumatore / 2

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«Quando la nuova generazione di giovani viaggiatori

entra in un hotel, desidera sentirsi completamente a

casa, connessa e all’interno di un ambiente dove la

stessa può diventare parte dell’esperienza.»

(V. Waldthausen e A. Oehmichen, A New Breed of Traveller: How

Consumers are Driving Change in the Hotel Industry,

4hoteliers.com)

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Il settore turistico? E’ guidato dal consumatore / 3

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Stanze Le persone amano stare di più nei luoghi comuni. Le

stanze diventano funzionali ai nuovi bisogni dei

viaggiatori (es. utilizzare il pc), le dimensioni si

restringono a favore degli spazi condivisi.

Meeting room Le meeting room diventano informali, al fine di dare la

sensazione di trovarsi a casa propria.

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Economia dell’Esperienza

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«La vacanza può essere concepita come un prodotto-

esperienza, dato che un’esperienza è un evento

memorabile che coinvolge gli individui sul piano

personale, lasciandone traccia nella memoria.»

(B. J. Pine e J. H. Gilmore, Economia dell’Esperienza, ETAS)

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Come vendere l’esperienza turistica?

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Tra online e offline: le nuove tecnologie non hanno solo

‘abilitato’ il nuovo viaggiatore, ma offrono anche

occasioni importanti ad agriturismi e strutture turistiche

per vendere l’esperienza di servizio e consumo.

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Tip 1 / Search Engine Optimization

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«Con il termine ottimizzazione (in lingua inglese Search Engine Optimization, in acronimo SEO) nel linguaggio

di internet si intendono tutte quelle attività finalizzate ad

ottenere la migliore rilevazione, analisi e lettura del sito web da parte dei motori di ricerca attraverso i loro spider,

grazie ad un migliore posizionamento.»

Wikipedia

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Tip 2 / Social advertising

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Tip 3 / Search Engine Marketing

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SEO, SEM, Social Advertising: come aggirare i Giganti?

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La coda lunga (the long tale) è un termine legato al niche marketing. Si riferisce ai mercati aperti dal digitale ai

prodotti più di nicchia grazie all’abbattimento di molti corsti

(soprattutto fissi).

Come viene applicata la coda lunga al posizionamento sui

social network e sui motori di ricerca?

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Tip 4 / Web design (introduzione)

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Le decisioni di acquisto delle persone avvengono nei primi

secondi in cui le stesse si trovano di fronte allo stimolo.

Per questa ragione, il design dei siti web diventa una

variabile (commerciale) determinante: responsiveness,

grafica, velocità di caricamento sono solo alcuni degli

elementi che – a parità di altre condizioni – influiranno nel

processo di scelta e sull’acquisto finale.

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Tip 4 / Web design (cosa non fare)

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Tip 4 / Web design (cosa non fare)

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http://skift.com/2013/12/20/the-20-best-designed-tourism-websites-in-the-world

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Tip 5 / Immagini e content curation

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Anche le immagini

diventano una

variabile di scelta e

acquisto

determinante,

soprattutto nel

settore turistico.

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The Instagram Menu (US)

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http://instagram-menu-comodo.com/

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The Instagram Hotel (Australia)

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http://www.repubblica.it/viaggi/2013/10/08/foto/instagram_hotel-68145212/1/

«Una notte gratis a chi ha più di 10.000 follower e in palio una notte al

mese a chi avrà postato lo scatto migliore con hashtag #1888hotel. Si

presenta così il 1888 Hotel di Sydney, nel quartiere Pyrmont, il primo, appena aperto, che si ispira a Instagram per il proprio business. E il

nome è vintage come i filtri del popolarissimo social network

dell'immagine: 1888 è l'anno in cui la Kodak commercializzò la prima

macchina fotografica con rullino per non professionisti. In linea con la

visione soggettiva dell'instagramer, qui ogni camera ha un angolo

particolare e curioso da riprendere, alla reception una cornice attende chi vuole scattarsi un "selfie" e le mappe della città indicano i posti più

"instagrammabili". Ogni schermo fa scorrere tutte le foto condivise dei

clienti dell'hotel e delle loro vacanze mentre in camera un iPad

permette di fare tutto, da accendere l'aria condizionata fino a ordinare

la colazione in camera. Le immagini sul sito mostrano bellissimi ambienti curati nel design.»

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Tip 5 + 1 / Narrazione del viaggio, del luogo, del soggiorno

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Il cibo non basta: alla base di ogni leva di

comunicazione, marketing e commerciale, risiede la

capacità di raccontare una storia appassionante,

convincente, che faccia sognare il turista convincendolo a passare una o più giorni in agriturismo.

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La strada? E’ ancora lunga

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Secondo una ricerca dell’Università di Siena condotta

nel 2012 su un panel di 250 agriturismi locali:

• Il 13% dichiara di non usufruire di una connessione di rete

• Il 98% non ha il sito web ottimizzato per smartphone/tablet, il 98%

non dispone di contenuti multimediali

• Il 65% preferisce gestire l’ordinazione in prima persona

• L’86% non ha integrato i propri social network nel proprio sito (il

56% dichiara di non essere presente sui social network, il 44%

non intende proprio investirci)

http://www.slideshare.net/doctorbrand/social-media-agritourism-la-

comunicazione-digitale-nel-territorio-senese

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I loghi e le immagini presenti in questa presentazione appartengono

ai legittimi proprietari ed il loro uso ha il solo scopo divulgativo.

Grazie per l’attenzione!

Alberto Maestri

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