AJANDA1. BÖLÜMØKalite Hakkında Bilinmesi Gerekenler

ØTKY ve Dayandığı Temel Fikirler

ØTKY ve Geleneksel Yönetim

ØTKY’ nin Önündeki Engeller

ØTKY’ nin Popülaritesinin Nedenleri

ØTKY Başarısının Arka Planı

ØTKY’ nin Gerekleri

ØTKY Uygulamaları

2. BÖLÜMØLiderliğin Temel Dinamikleri

ØTKY Liderlik Becerileri

ØGüven ve Samimiyete Dayalı İlişkiler Geliştirme

Øİşbirliği ve Takım Çalışmasını Destekleme

ØOnaylama ve Ödüllendirme

ØÖğrenen ve Sürekli Gelişen Bir Örgüt Yaratma

ØÖğrenmeyi Destekleme

ØGerçekle Yönetme

Günümüzün gittikçe yükselen küreselleşme çabalarına bağlı olarak

artan rekabet yarışı içinde bütün örgütsel yapılarda yoğun bir yeniden yapılanma

arayışı sürüp gitmektedir.

DEĞİŞİMü İnsan ve toplum davranışlarında değişim

ü Çalışma hayatında değişim

ü Yönetim anlayışında değişim

ü Ticarette değişim

ü Pazar anlayışında değişim

ü Toplum bilincinde değişim

Bu sürekli değişim şartları içinde rekabetin başarıya

ulaşabilmesi için kurumlar rekabet üstünlüğü sağlamak

adına çeşitli stratejiler geliştirmektedir.

DEĞİŞİMMEVCUT KURUMLARIN ÇOĞU,

KİLO VERMESİ GEREKEN ŞİŞMAN İNSANLARA BENZER.

DAHA AZ YİYİP DAHA ÇOK SPOR YAPMALIDIR. KURUMLARIN

ŞİŞMANLIĞINI AZALTMAK İÇİN ESKİMİŞ UYGULAMALAR VE

ÇALIŞMA BİÇİMİNİ DEĞİŞTİRMESİ GEREKİR.

Dünyanın bir çok yerinde ve ülkemizde özellikle son yıllarda kalite, kaliteli

hizmet, kalite güvencesi, kalite halkası, kalite kontrol

çemberi, kalite mühendisliği, kalite yönetimi, yüksek

kalite sistemleri vb. kavramlarla sık sık

karşılaşılmaktadır. Bütün bu kavramlar “kalite” üzerinde odaklaşmakta; kalitenin çok önemli bir etken olduğunu

göstermekte ve çeşitli yönlerini tanımlamaktadır.

PEKİ KALİTE NEDİR?

Sözlüklerde kalite; “Mükemmellik, üstünlük derecesi”

olarak tanımlanmaktadır.

(Webster’s ve Oxford Sözlükleri)

Halk arasında kalite denildiğinde, ürün ve hizmetin benzerleri

arasında üstün niteliklerinin bulunması anlaşılmaktadır

KALİTE NEDİR ?

Kalite: Ürün ya da hizmeti ekonomik bir yoldan üreten ve tüketici isteklerine cevap veren bir üretim sistemidir. (JIS - Japon Sanayi Standartlar Komitesi)

Kalite: Bir ürün veya hizmetin belirlenen ya da olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. (ISO 8402 - TSE 9005)

Kalite: Bir hizmetin veya ürünün isteklere uygunluk derecesidir.(EOQC -Avrupa Kalite Kontrol Organizasyonu)

KALİTE NEDİR ?Kalite, kullanıma uygunluktur (Dr.J.M. JURAN)Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur (P.B.CROSBY)

Kalite, müşteri memnuniyetidir.

Kalite, bir hayat felsefesidir.Kalite, bir yaşam tarzıdır.

Kalite, verimliliktir.

Kalite, esnekliktir (Talepleri karşılamak için değişmeyi göze almak ve bu konuda istekli olmaktır)

KALİTE NEDİR ?Kalite, etkili olmaktır (İşleri çabuk ve doğru olarak yapmaktır)Kalite, insana yapılan yatırımdır (Uzun dönemde, bir işi ilk seferinde doğru olarak yapmak, hatayı sonradan düzeltmekten daha ucuzdur)Kalite, bitmeyen bir süreçtir (Süregelen bir gelişmeyi kapsar ve son bulduğu bir nokta yoktur)Kalite, gelecektir ( Daha iyiyi bulmak için sürekli ve düzenli bir yolculuk yapmaktır)

KISACASI KALİTE, MÜKEMMELLİK ARAYIŞINA SİSTEMLİ BİR YAKLAŞIMDIR

KALİTE NEDİR ?Kalite denildiği zaman genellikle “mal ve hizmet kalitesi” ya da “ürün kalitesi”anlaşılmaktadır. Ürün kalitesi esasen sonuçtur. Bu sonucu belirleyen başlıca kalite unsurları :

~ Liderlik Kalitesi

~ Yönetim Kalitesi

~ İnsan Kalitesi

~ Sistem Kalitesi

~ Süreç Kalitesi

~ Donanım Kalitesi

~ İş Kalitesi

~ Hizmet Kalitesi

~ İletişim Kalitesi

~ Hedeflerin Kalitesi

ü Müşteri memnuniyetinin artması

ü Pazar payının artması

ü Kârın artması

ü Çalışan memnuniyetinin artması

ü Maliyetlerin azalması

ü Yüksek rekabet gücü

KALİTENİN GETİRİLERİ

ü Müşteri Tatminsizliği

ü Pazar Payındaki Azalma

ü Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması

ü Maliyetlerin Artması,

ü Motivasyon Kaybı

KALİTESİZLİĞİN GÖTÜRÜLERİ

ü Kalite fazla harcama gerektirir.

ü Kalite sistemi pahalı bir iştir.

ü Kalite sadece mamüller için geçerlidir.

ü Kalite sadece kalite biriminin sorumluluğundadır.

KALİTE İLE İLGİLİ YANLIŞ DÜŞÜNCELER

KALİTE MALİYET TÜRLERİ

ÖNLEMEMAL İYETLER İ

İÇ BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ

DIŞ BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ

BAŞARISIZLIKMAL İYETLER İ

ÖLÇME VE DE ĞERLEND İRMEMAL İYETLER İ

KALİTE MALİYET TÜRLERİ

Önleme maliyetleri, hataların ilk defasında ortaya çıkmasını önlemeye yönelik faaliyetlerin maliyetleridir.

Ölçme ve Değerlendirme maliyetleri, kalitenin ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile ilgili faaliyetlerin maliyetleridir.

KALİTE MALİYET TÜRLERİ

İç Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden önce üretim organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir.

Dış Başarısızlık maliyetleri, Ürünün müşteriye tesliminden sonra ortaya çıkan organizasyonunun belirlenen kalite düzeyine ulaşamamasındaki başarısızlığın maliyetidir.

KALİTE MALİYET ANALİZİ

HAYIR

BU MALİYET, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ KARŞILAYAMAMA RİSKİNİ ORTADAN KALDIRIYORMU?

BU MALİYET, ÜRÜNLERİN VEYA HİZMETLERİN KALİTE STANDARDLARININ VE PERFORMANS GEREKSİNİMLERİNE UYGUNLUĞUN BELİRLENMESİ İLE Mİ İLGİLİ?

BU MALİYET, UYGUN OLMAYAN BİR ÜRÜN VEYA HİZMETLE Mİ İLGİLİ?

Bu maliyet

KALİTE MALİYETİ DEĞİLDİR.

HAYIR

HAYIR

HAYIR

ÖNLEME MALİYETLERİ

ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME

MALİYETLERİ

BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

BU MALİYET MÜŞTERİYE ÜRÜNÜN ARZINDAN ÖNCE Mİ TESPİT EDİLMİŞ?

İÇ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

DIŞ BAŞARISIZLIK MALİYETLERİ

EVET

EVET

EVET

EVET

KALİTE, HER NE KADAR İNSANLIK TARİHİ BOYUNCA İNSANLIĞIN BİR

PARÇASI OLMUŞSA DA KAVRAM OLARAK "KONTROL" İLE

BİRLİKTE KULLANILMAYA BAŞLANMIŞTIR.K

ALİT

E K

AVR

AM

ININ

G

ELİŞ

MES

İ

Kalite ile ilgili ilk kayıtlar M.Ö. 2150 yılına kadar uzanır. Ünlü Hammurabi Kanunlarının 229 ncu Maddesinde şu hükme yer

verilmiştir; eğer bir inşaat ustası bir adama ev yapar ve yapılan ev yeterince sağlam olmayıp ev sahibinin üstüne

çökerek ölümüne sebep olursa o inşaat ustasının başı uçurulur.

Fenikeliler’de de oldukça etkili yaptırım yolları olduğu anlaşılıyor;

Fenikeli bir denetçi kalite standartlarına bir aykırılık gördüğünde bunun

tekrarlanmasını önlemek için kusurlu malı imal edenin elini kesme yetkisine

sahipti.

• “İş yapan adam kendi vazifesini yapar; bunun kusur veya fazilet olduğunu gören insan takdir eder.”(Madde 1938)

• “Ben iş yapan insanım, sen ise onu gören insansın. Yapan adam işinin nasıl olduğunu görenden öğrenir.”(Madde 1939)

(KUTADGU BİLİG-YUSUF HAS HACİB)

TARİHTE KALİTE; ÖZEN GÖSTERME, BELLİ

STANDARTLARA UYGUNLUK ŞEKLİNDE ALGILANMIŞTIR

KURUMLAR, MÜŞTERİLERİNE HATASIZ

ÜRÜN veya HİZMET VEREBİLMEK VE GELECEĞE

YÖNELİK OLARAK PAZARLARINI KORUYUP

GELİŞTİREBİLMEK AMACIYLA "KALİTE

KONTROL" BÖLÜMLERİ OLUŞTURMUŞLARDIR. BU

BÖLÜMLER HATALI ÜRÜNLERİ KURUM İÇİNDE

TUTMAKLA YÜKÜMLÜYDÜLER.

KAL

İTE

KAV

RA

MIN

IN

GEL

İŞM

ESİ

Kalite Yönetim Sistemi Bir kuruluşu kalite

bakımından idare ve kontrol için gerekli

yönetim sistemiKAL

İTE

KAV

RA

MIN

IN

GEL

İŞM

ESİ

Kalite Yönetimi Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve

kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler

Kalite Güvencesi Kalite yönetiminin

kalite şartlarının yerine getirileceğine dair

güvence sağlamaya odaklanan bir parçasıK

ALİT

E K

AVR

AM

ININ

G

ELİŞ

MES

İ

Kalite Kontrol Kalite yönetiminin

kalite şartlarının yerine getirilmesine

odaklanmış bir parçası

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

Bir kuruluştaki tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesi ve organizasyondaki tüm çalışanların kesin aktif katılımıyla çalışanlar, müşteriler ve toplum memnun edilerek kârlılığa veya amaçlara ulaşılmasını öngören bir

yönetim tarzıdır.

BAŞKA BİR TANIM:

İç ve dış müşteri beklentilerinin yerine getirilmesini temel olarak alan, çalışanların bilgilendirilmesini,

yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim felsefesidir.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN

T'si, toplamı; tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün ile hizmetlerin

tümünü kapsıyor.

K 'sı kaliteyi ; yani müşterinin bugünkü beklenti ve ihtiyaçlarını tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan ürün ve hizmetler

sunmayı ifade ediyor.

Y 'si ise; yönetimin her konuda çalışanlara liderlik yapması, çalışanlara örnek model oluşturması ve şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanması anlamına gelir.

TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİYÖNETİMİ

Kuruluşların

sürdürülebilir mükemmelliğe

ulaşmalarını sağlayacak

bir yönetim anlayışıdır.

TOPLAM KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN FELSEFESİYÖNETİMİNİN FELSEFESİ

SÜREKLİ GELİŞME VE İYİLEŞMEDİR

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN

AMAÇLARIØSAVURGANLIĞI ÖNLEMEK,

ØVERİMLİLİĞİ ARTTIRMAK,

ØKALİTEYİ ARTTIRMAK,

ØMALİYETLERİ AZALTMAK,

ØİŞLEM ZAMANINI KISALTMAK

ØGELİŞMELERİN SÜREKLİ İZLENEREK ÖRGÜTSEL FAALİYETLERE AKTARILMASINI SAĞLAMAK

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL

UNSURLARI

TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER

A- SİSTEM: Müşteri ve Tedarikçi Zinciri

Denetçi: Senin müşterin kim?

İşçi: İçeridekini mi yoksa dışarıdakini mi soruyorsunuz?

İÇ MÜŞTERİ

DIŞ MÜŞTERİ

TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER

B- KALİTE: Müşteri İsteklerinin Karşılanması

MÜŞTERİKRALDIR

İÇ MÜŞTERİ

DIŞ MÜŞTERİ

TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER

B- REHBER İLKE: Sürekli Gelişme

STATÜKO

Bu işi nasıldaha mükemmel

yapabilirim?

Hiç Bir ŞeyMükemmel Değildir

Şekil:1 Buluş Yaklaşımının Normal Seyri

Zaman

KAIZENSÜREKLİ GELİŞME

Şekil:2 Gerçekte Buluş YaklaşımıZaman

KAIZENSÜREKLİ GELİŞME

Şekil:3 Buluş Artı KAİZENZaman

Buluş

KAİZEN

Buluş

KAİZEN

KAIZENSÜREKLİ GELİŞME

KARŞILAŞTIRMAKARŞILAŞTIRMAGELİŞMEGELİŞME

ZAMANZAMAN

BULUŞ YAKLAŞIMIBULUŞ YAKLAŞIMI

KAIZENKAIZEN YAKLAŞIMIYAKLAŞIMI

KAIZENSÜREKLİ GELİŞME

Zaman

PUK

O

PUK

O

Yenilik

Yenilik

Yenilik

İyileştirme

İyileştirme

İyileştirme

SÜREKLİ GELİŞME

TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER

D- BİRİNCİL ARAÇ: Takımlar

TKY ÖRGÜTLERİNDE TAKIMLAR VE GRUPLAR ORGANİZASYONUN İŞLEYİŞİNDEKİ TEMEL

ELEMANLAR OLARAK GÖRÜLÜR

TKY VE DAYANDIĞI TEMEL FİKİRLER

E- BAŞARI KOŞULU: Açıklık ve Güven

GÜVENİN YÜKSEK OLDUĞU YERDE FİKİRLERİN VE İLETİŞİMİN AKIŞI KOLAYLAŞIR. GÜVENİN AZ

OLDUĞU YERDE İSE HERŞEY KARMAŞIKLAŞIR.

TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM

Geleneksel Yönetim TKY

Örgütsel Yapı Hiyerarşik ve katı Esnek ve düz

Değişime Bakış Statükocu Sürekli gelişme

İşgörene Göre ÜST Patron veya polis Kolaylaştırıcı, öğretici, yönetici bir lider

Ast-üst ilişkisi Bağımlı, kontrol ve korkuya dayalı Karşılıklı bağımlılık, güven ve anlayış

İşgörenlerin çabaları Bireysel ve birbirlerine rakip Takım halinde çalışan arkadaşlar

İşgücü yetiştirme Maliyet Yatırım

Kaliteyle ilgili karar Yönetimin kararı Müşteri Kararı

Temel karar Yöneticilerin deneyimlerine dayalı Gerçeklere, sağlam bilgiye ve sisteme dayalı

TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER

UZAK DURULMASI GEREKEN TEMEL ENGELLER

Ø TKY’de aşırıya kaçmak,

Ø Ortalama beklentiler belirlemek

Ø Duruma zayıf ve yetersiz teşhis koymak

Ø Eğitimde başarısızlık

Ø Sürekli iyileşmenin karmaşıklığı

Ø Uzlaşmaz davranış

Ø Başarıyı tanımada ve kutlamada başarısızlık

TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER

Ø Kaliteye olan inançsızlık

Ø Değişime direnç

Ø Yönetimin ve yöneticilerin tutumu

Ø TKY’yi fazla yüceltmek

Ø Düşük beklentilere sahip olmak

TKY’NİN ÖNÜNDEKİ ENGELLER

Ø Mevcut durumu yeterince analiz etmemek

Ø Yetersiz eğitim

Ø Araç odaklılık

Ø Uzlaşmacı davranış

Ø Başarı değerleme ve ödüllendirmede başarısızlık

KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ

KALİTE MUAYENEvHata Yakalama

KALİTE KONTROLv Önlemev İstatistikYöntemler

KALİTE GÜVENCESİ

v Önlemev ISO 9000Belgelendirme

TOPLAM KALİTE

YÖNETİMİ

KALİTE YÖNETİMSİSTEMİ

vYönetim Sorumluluğu

vKaynak Yönetimi

vSüreç Yönetimi

vÖlçme, Analiz veİyileştirme

KALİTE ANLAYIŞININ EVRİMİ

İş YaşamıKalitesi

Operasyon

Verimlilik

KaliteÇemberleri

ÇalışanlarınKatılımı

Kalite

ÇalışanlarıYetkilendirme

Toplam Kalite

Müşteri Yenilik

Kendini Yöneten Takımlar

1975 1980 1985 1990 1995

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ÖNCÜSÜ

Dr. Edwards DEMING1951

Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı

yakalayabilirsiniz,

eğer dinlemeye devamederseniz dünya siziyakalamak için çok

uğraşır.

TKY’NİN TARİHÇESİ

4 2. Dünya Savaşı ABD’ye büyük bir üretim avantajı sağladı. Üretilen her şey ve sunulan her hizmet alıcı buluyordu.

4 ABD ile rekabet etmek isteyen Japonya kaliteye önem verdi. Çok kısa bir süre içinde piyasada üstünlük sağladı.

4 ABD ve A VRUPA Japonya’nın göreceli üstünlüğünü kabul edip Japonya’da geliştirilen TKY anlayışını benimsedi.

4 ISO 9000, Baldrigde ve EFQM gibi kalite yönetim standartları tüm dünyada uygulanmaya başlandı.

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY1980

1950

JAPON ENDÜSTRİSİ BİR DÜNYA DEVİ HALİNE

GELMİŞTİR

TKY’NİN POPÜLARİTESİNİN

NEDENLERİ

Ø Geçerliliğinin kanıtlanmış olması

Ø Birçok yönetim yaklaşımını içermesi

Ø İşgörene Karşı Davranışı Değiştirmesi

Ø Benimsediğimiz Değerlere Uygun Olması

TKY BAŞARISININ ARKAPLANI

A- Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığı

TKY’ nin başarılı bir şekilde uygulanmasının anahtarı üst yönetimin TKY’ ni kararlılıkla ve tepeden aşağıya doğru uygulamaya istekli

olmasıdır. Bu bağlamda üst yönetimin istek ve desteği olmadan kamu kurum ve

kuruluşlarında TKY’ nin uygulanması mümkün değildir.

TKY BAŞARISININ ARKAPLANI

B- Dikkatli Analiz ve PlanlamaØDeğerlerimiz nelerdir?

ØMisyonumuz nedir?

ØMüşterilerimiz kimdir?

ØKurumumuzun paydaşları kimlerdir?

ØBizim yaptıklarımızdan kimler etkilenir?

ØGüçlü ve zayıf olduğumuz yönler nelerdir?

ØRakiplerimiz kimlerdir?

ØNe tür bir organizasyon olmak istiyoruz?

TKY BAŞARISININ ARKAPLANI

C- Değişimi Yönetmede Grup AnlayışıBİR KİŞİNİN % 100 ÇABASINDANSA,YÜZ KİŞİNİN

% 1 ÇABASINI TERCİH EDERİM

Paul GETTY

TKY’NİN GEREKLERİ

A- TKY’NİN İÇERİĞİNİ KAVRAMAK

TKY, sadece doğru yönetim için yeni bir etiket, eski teorilerin ve uygulamaların bir karışımı ve yeni bir yönetim tekniği veya

programı değildir.

TKY, bir organizasyonun yönetimine ve fikirlerine yeni bir yaklaşım ve yeni bir

paradigmadır.

TKY’NİN GEREKLERİ

B- MÜŞTERİLER İÇİN İYİ BİR TEDARİKÇİ YARATMA

Bir tedarikçi olarak ürettiğimiz mal veya hizmetleri organizasyonun içinde ve dışında kimler

kullanmaktadır?

Mal veya hizmetimizi müşterilerin kolayca kullanabileceği şekilde veriyor muyuz?

Müşterilerimiz sunduğumuz hizmeti nasıl değerlendirmektedir?

TKY’NİN GEREKLERİ

C- DUYARLI BİR MÜŞTERİ OLMA ANLAYIŞI

Hem bireysel memnuniyet hem de kalite için bir velinimet olduğu iddia

edilen müşteri ve tedarikçisi arasındaki ilişkiyi güçlendirmek için bir şeyler

yapılmalıdır.

TKY’NİN GEREKLERİ

D- TAKIM KOÇLUĞUKalite Liderleri, çalışanları takımlarının bir

üyesi olarak görürler. Her bir takım üyesine, işlerini yapmaları için kendilerine gerekli olan eğitim, kaynak ve diğer destekleri

sağlayarak görevlerini açıklama konusunda sorumluluk taşır ve iyi bir takım koçu olarak

hem kendileri hem de takımları için iyi işgörenler ile çalışmayı ister.

TKY’NİN GEREKLERİ

E- TAKIM LİDERLİĞİ

Kalite Liderleri, takımlarını nasıl oluşturup yöneteceklerini iyi bilir ve onların idare ettikleri takımlar genellikle verimli olur. Takım için iyi bir lider olmanın anahtarı

takım çalışmasının gerçekten ne içerdiğini ve takım çabasının nasıl yaratıldığını

anlamaktan geçer.

TKY’NİN GEREKLERİ

F- TAKIM İÇİN İYİ BİR ÜYELİK

TKY örgütlerinde, üyeler örgüte üyeliğin cazip olduğunu bilir ve örgüt içinde kalmak ister. Örgütle etkileşerek birlikte çalışmak

için tüm güçlerini ortaya koyar.

TKY’NİN GEREKLERİ

G- SÜREÇ GÖZLEMCİLİĞİ

İşlemlerKatma DeğerGirdiler Sonuç

Çıktı

“Şayet bir sistemi alır, parçalarına böler ve parçaların en iyi şekilde çalışmasını sağlarsanız, bir şeyden kesinlikle emin olabilirsiniz: Sistem, bir bütün olarak en iyi şekilde çalışmayacaktır.”

“Russell Ackoff”

TKY’NİN GEREKLERİ

H- PLANLAMACILIK VE PROBLEM ÇÖZÜCÜLÜK

Kalite liderleri, kurumların sağlığını korumak için planlarını ve problem çözümlerini

yerinde ve zamanında yaparlar

Önemli soru “kimin sorumlu olduğu” değil, ürünün ya da hizmetin hangi parçasının buna sebep olduğu ve bunun nasıl tespit

edileceğidir.

TKY’NİN GEREKLERİ

İ- GELİŞMEYE AÇIKLIKKalite ve üretkenliği arttırmak ve dolayısıyla

sürekli olarak maliyetleri düşürmek için, üretim ve hizmet sürekli geliştirilmelidir.

SÜREKLİ GELİŞİM YAKLAŞIMI, İŞLETMELERİN PROBLEMLERLE BERABER VARLIKLARINI DEVAM ETTİRMESİNE KARŞI ÇIKAR VE EN

BÜYÜK AMACA YÖNELİK TEMEL PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNÜ HEDEFLER.

TKY’NİN GEREKLERİ

J- İYİ BİR İLETİŞİMCİLİK ANLAYIŞITKY’nin başarısı açısından büyük bir önem arz eden iletişimin etkinliğini

sağlamak için çalışanlar arası mesajların gücünü ve etkisini arttırmak gerekir.Şayet bu sağlanabilirse örgütün

başarı yolundaki engellerden en önemlisi aşılmış olacaktır.

TKY’NİN GEREKLERİ

K- VİZYON SAHİPLİĞİVizyon bir fikir değildir, çalışanların yüreklerinde tutuşan bir güçtür, bir defa tutuşturuldu mu, elle

tutulur, hayal olmaktan çıkar ve somutlaşır.

Hedefe odaklaşmayı ve ona ulaşmak için gerekli enerjiyi sağlar.

Birbirine güvensizlik duyan insanları birlikte çalışmaya başlatır.

Ortak bir kimlik oluşturur, risk almayı ve denemeyi teşvik eder.

TKY’NİN GEREKLERİ

L- FARKLILIKLARI YÖNETEBİLME BECERİSİ

HER ÂDEM, BİR ÂLEMDİR

Kalite liderleri, kendi önyargıları konusunda kör noktalarının neler olduğunun , çeşitliğin gücünün

ve ayrımcılığın zehrinin farkındadırlar ve bilirler ki, insanlar çalıştıkları kurumda kendileri olmadan ve kendilerini eksiksiz ifade etmede özgür olmadıkça

yaratıcı çalışma yapamazlar.

TKY’NİN GEREKLERİ

M- BİRLİKTELİĞİ SAĞLAMA

İnsanlar kendilerini destekleyecek ortamlarda çalışmak ister, müşteriler sağlam

ve sorumlu kurumlarla iş yapmak ister, sağlıklı kurumlar paydaşları için uzun

vadede daha fazla değer üretir.

Eğer varlığımızı sürdürecek ve gelişeceksek bunlara ihtiyacımız var.

TKY’NİN GEREKLERİ

N- YARATICILIK

Kalite liderleri, çalışanların deneme yapması, risk alması ve yaratıcı

potansiyelini gerçekleştirmesi için gerekli ortamı hazırlarlar.

İşin sırrı, insanların neyi iyi yaptıklarını keşfetmek ve onlardan o işi daha fazla

yapmalarını istemektir.

TKY UYGULAMALARI

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

vPARETO ANALİZİ

vSEBEP-SONUÇ DİYAGRAMI

vÇETELE DİYAGRAMI

vHİSTOGRAM

vKONTROL ŞEMALARI

vKALİTE ÇEMBERLERİ

vPYDH DÖNGÜSÜ

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

KALİTE ÇEMBERLERİAynı mesleki faaliyet içinde olan veya

aynı üniteye bağlı olarak çalışan vesayıları 5-10 kişi arasında değişengönüllü kişilerin oluşturduğu küçük birgruptur.

Bir lider tarafından yönlendirilen,düzenli ve sürekli aralıklarla toplanangönüllü bir iş gören grubudur.

Birlikte çalışmak suretiyle periyodiktoplantılar yaparak, belirlenenproblemlerin kaynaklarını, nedenleriniaraştıran, bulan, çözen ve üst kademeyönetime sunan çalışma grubudur.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

NEDEN KALİTE ÇEMBERLERİKalite çemberleri kişiye işini daha

düzenli olarak yapma ve üretin kalitesiniiyileştirme imkanı sağlar.

Çalışanların kendi işini yaparken gerekliolan bireysel kapasite ve yeteneklerinigeliştirmesine kalite çemberi aracılığı ilefırsat sağlanır.

Kurumun kendini kabul ettirmesi veişlerini en sağlıklı, düzenli ve kısa süredesonuçlandırabilmesi için, tüm personeldekatılım düşüncesi yaratılarak çalışanlarınkatılımının sağlanılması olaraközetlenebilir.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARIKALİTE ÇEMBERLERİNİN

AMAÇLARIvEkip ruhunu geliştirmek.

vKalitenin geliştirilmesi, iyileştirilmesi.

vÇalışanların motivasyonlarını artırmak.

vVerimi artırmak.

vİş günü ve iş gücünü azaltmak.

vHataların azaltılması.

vÇalışanların yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkarılması yönünde teşvik etmek.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARIKALİTE ÇEMBERLERİNİN

AMAÇLARI

vKurum içerisindeki haberleşmeyi daha etkin hale getirmek.

vÇalışanların kişilik ve liderlik yeteneklerini geliştirmek.

vKurumun geliştirilmesi ve iyileştirilmesine katkıda bulunmak.

vLider-çalışan-tedarikçi-müşteri ilişkilerini artırmak.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

PARETO ANALİZİProblem çözme çalışmasının başlangıç

noktasını seçmek veya bir problemin temel nedenini belirlemek için, problem ya da

koşulların tümünün göreli önemini göstermek amacıyla kullanılan grafiksel bir

araçtır.

Kalitenin 7 aracından bir olarak ifade edilir.

Kalite sorunlarının büyük kısmını çözmek için hata kaynaklarının en önemlilerini

ortadan kaldırmak yetmektedir.

Bundan dolayı sorunların önce ölçümlenmesi gereklidir.

Beyin fırtınası sonucu belirlenen önceliklere ilişkin oylama sonuçlarının bir pareto

diyagramına dönüştürülmesi mümkündür.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

PARETO ANALİZİSonuçların büyük bir çoğunluğunun, sebeplerin

küçük bir yüzdesi yüzünden ortaya çıktığını savunan bir kavramdır.

80/20 kuralı olarak bilinir.

Oluşan sorunların %80’inin, olası sebeplerin %20’si tarafından oluştuğu ilkesini savunur.

En Etkin Önlemler

Diğer Önlemler

Önlemlerin Paretosu

PERSONEL DEVAMSIZLIĞI;

1- Ulaşım

2- Yöneticiler

3- Mesai Arkadaşları

……………………….

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

PLANLAPLANLA

DENETLEDENETLE

YAPYAP

HAREKETE GEÇHAREKETE GEÇ

P

YD

H

PYDH DÖNGÜSÜPYDH DÖNGÜSÜ

1- ISHIKAWA UYGULAMALARI

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

TKY’NİN SÜREÇ OLARAK UYGULANMASI

TKY ile gerek örgüt içi gerekse örgüt dışı iletişim

sürecini kullanarak yüksek kalite, düşük

maliyet, zamanında ve kısa sürede teslim ilkeleri

hayat geçirilir.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

TKY FELSEFESİNİN UYGULANMASINDA TEMEL

NOKTALAR

1. Toplam Kalite (TK) anlayışının öncelikle bir temel yönetim anlayışı olduğu kabul edilmeli ve uzun vadeli bir kavram olarak değerlendirilmelidir.

2. Tüm personelin TK anlayışını benimsemeleri sağlanmalı, bunun için de ikna edici iletişim süreci kullanılmalıdır.

3. Personelin kendi hür iradeleri ile örgüt kalitesini arttırmak için üretken güçlerini kullanmalarına gerekli zemin hazırlanmalıdır.

TOPLAM

KALİTE YÖNETİMİ

UYGULAMALARI

KALiTE

LiDERLiĞi

TKY FELSEFESİNİN UYGULANMASINDA TEMEL

NOKTALAR

4. Sözlü, yazılı ve görsel iletişim kanallarının etkin kullanımıyla sürekli geliştirilen ve yenilenen örgüt hedeflerinin yaygın bir biçimde tüm örgüte aktarımları sağlanmalıdır.

5. Örgüt içinde çalışanların motivasyonlarını arttırma, bilgi ve beceri düzeylerini yükseltme, işe bağlılık duygularını kuvvetlendirme yönünde gerekli adımlar atılmalıdır.

6. Çağdaş ve teknik bir örgüt kültürü oluşturulmalıdır.

7. Kalite ve süreç geliştirme ekiplerine gereken önem ve hassasiyet gösterilmelidir.