© Swedbank

Kā mēs pieņemam lēmumus - ar prātu vai ar sirdi?

Swedbank korporatīvo izdevumu redaktore

Lolita Stašāne

© Swedbank

Kur mēs iegūsta informāciju:

• personiskie avoti – ģimene, draugi, darba kolēģi,

• komerciālie avoti – reklāma, tiešais mārketings, preču demonstrējumi,

• publiskie avoti – pētījumu materiāli, dokumenti, raksti medijos,

• empīriskie avoti – apskate, izmēģinājumi, lietošana, pieredze.

© Swedbank

Uz kuru auditoriju orientēties?

• Uz tiem, kas jau ir mūsu pusē

• Uz tiem, kas ir pret mums

• Uz tiem, kam vienalga

© Swedbank

Klientu segmentācija – Young & Rubicam 4Cs

• Reformatori – svarīga kvalitāte, nemateriālās vērtības

• Pētnieki – enerģiski, jauni (arī sirdī)

• Veiksminieki – mērķtiecīgi, labi organizatori, plānotāji

• Modernie – ārišķīgi, iepakojums svarīgāks par saturu

• Vairākums – ģimeniski, visu saplāno, value for money

• Depresīvie – pesimisti, cer laimēt loterijā

• Nostalģiskie – gados, dzīvo pagātnē, tic ekspertiem

© Swedbank

Komunikācijas barjeras

Barjera Raksturojums

Fiziski traucējumi Trokšņi, iejaukšanās, neērta sēdēšana

Garīgi traucējumi Raizes par citām lietām, nespēja klausīties, tā vietā visu laiku tiek iebilsts, laika nekoordinācija

Sūtītāja un saņēmēja atšķirības Izglītība, vecums, dzimums, kultūra, pamats vai pieredze, spējas

Sūtītājs vai saņēmējs kā traucēklis Atgriezeniskās saites trūkums, ziņojuma citāda uztvere, neuzticība un pastāvošās statusa atšķirības

Sūtītāja raksturs Nespēja skaidri izteikties, simpātiju neizrādīšana, atšķirīgas manieres, izskats, balss, pieredze, aizdomas par aprēķinu vai viltus iemesliem

Saņēmēja raksturs Slikts klausītājs, nepieņem jaunas vai atšķirīgas idejas, sūtītājs nešķiet interesants, viņam nevar uzticēties, zema ieinteresētība, nevēlēšanās darboties

© Swedbank

Kas notiek cilvēku galvās?

© Swedbank

Iebildumu veidi

• cilvēki nav atvērti pārmaiņām, nevēlās riskēt;

• cilvēki iebilst ieraduma pēc (mūžīgie opozicionāri);

• iebildumus var izraisīt pārpratumi;

• radusies kļūda, novērtējot vajadzības un motivāciju.

© Swedbank

Iebildumu veidi

• izvairīšanās, kas sarunā pat neizklausās pēc iebilduma, bet pēc būtības tāds ir – vēlme izgāzt uz kādu savas dusmas;

• pārpratumi;

• viltus (melīgie) iebildumi;

• patiesie iebildumi (iebildumi pēc būtības).

© Swedbank

Kādus jautājumus uzdod cilvēki?

1. Ar ko šis atšķiras no citiem projektiem?2. Vai šis ir savienojams ar kompānijas vērtībām un noteikto misiju?3. Vai šis sasniedz kompānijas mērķa auditoriju?4. Vai organizētāji ir pietiekami pieredzējuši un profesionāli?5. Vai es varu uzticēties?6. Vai šis būs pietiekoši interesants medijiem, lai radītu kompānijai publicitāti?7. Vai šis sniedz mums iespēju veidot jaunus kontaktus un biznesa iespējas?8. Vai mēs varam sasaistītes ilgtermiņā, kamēr tā vērtība aug?9. Ko iegūs mans boss?10.Ko iegūs mani kolēģi?11.Ko iegūšu es pats?

© Swedbank

Paldies!