Nýsköpun í þjónustugreinumEmil B. Karlsson

Rannsóknasetur verslunarinnar

1.Hvað er átt við með nýsköpun í þjónustugreinum?2.Staða mála3.Framhaldið

Nýsköpun í þjónustu

Rannsóknasetur verslunarinnarHlutverk RSV:• Hagnýtar rannsóknir sem nýtast verslun• Safna og koma á framfæri tölfræðilegum

upplýsingum um stöðu og þróun verslunar

Markmiðið er að auka fagmennsku í verslun og styrkja samkeppnishæfni verslunarfyrirtækja í landinu.

Nýsköpun í þjónustu

Rannsóknasetur verslunarinnar

Að Rannsóknasetrinu standa:• Fyrirtæki í verslun• Viðskiptaráðuneytið• SVÞ-Samtök verslunar og þjónustu• Háskólinn á Bifröst

Rannsóknasetrið hefur aðsetur í Háskólanum á Bifröst

Nýsköpun í þjónustu

Nýusköpun í þjónustu

Hvað er nýsköpun? Skilgreining á nýsköpun í atvinnulífinu

Nýnæmi fyrir fyrirtæki eða atvinnulíf Leiðir til aukinna verðmæta Getur verið hvort sem er ný eða endurbætt

vara, tækni eða ferill

Framleiðslufyrirtæki selja vörur

Þjónustufyrirtæki selja bros

Rof í virðiskeðjunni

Nýsköpun í þjónustu

• Rannsóknir• Þróun• Prófanir

• Framleiðsla • Þjónusta• Markaðssetning• Samskipti

Nýsköpunargjár

Nýsköpun í þjónustu

Nýsköpun í þjónustu

Sambland framleiðslu og þjónustu

„ÞekkingarfrekÞjónusta”

„LágtækniÞjónusta”

Nýsköpun í raunveruleikanum

Nýsköpun í þjónustu

Fyrirtæki• Þekking• Hvatning

Rannsókna-stofnanir

Stjórnvöld

Birgjar

RáðgjafarViðskipta-vinir

Fjármála-stofnanir

Stuðningskerfi nýsköpunar

Nýsköpun í þjónustu

Glæra Sveins Þorgrímssonar iðnaðarráðuneyti

Nýsköpun í þjónustu

Stuðningskerfi nýsköpunar Rannsóknastofnanir atvinnulífsins

Nýsköpun í þjónustu

Verðmæti í þjónustu Viðhorf: Lifum ekki á því að klippa hárið á hvert

öðru! Verslun og þjónusta er milliliður og afæta!

Staðreynd: Framleiðsla er einskis virði nema til komi

þjónusta Framleiðslustörf flytjast úr landi og

þjónustustörf verða eftir

Nýsköpun í þjónustu

Verðmæti í þjónustu Þjónustugreinar standa fyrir 2/3

landsframleiðslunnar

Um 70% vinnuaflsins starfar við þjónustu

Gjaldeyristekjur af þjónustu nema um 1/3 heildargjaldeyristekna

Alþjóðavæðing og samkeppni atvinnulífsins snýst um samkeppni í þjónustu

Verðmæti í þjónustu

Nýsköpun í þjónustu

Verðmæti í þjónustu

Nýsköpun í þjónustu

Nýsköpun í þjónustu

Þjónustuútflutningur

Smásala Bankar Símaþjónusta Rafræn viðskipti Bókhald Internetþjónusta Upplýsingatækni

Hönnun Fjárhagsgreining Ritaraþjónusta lögmanna Hugbúnaðarþróun Þýðingarþjónusta Veitingahús Afþreying Tímaáætlun lesta og strætisvagna

Hugsanleg nýsköpun í þjónustu Netþjónabú – bæði orka og þjónusta Jarðhita- og orkuráðgjöf Ferðaþjónusta – tengt náttúru, orku,

sögu og auðlindum Afþreying – Latibær, Eve-On line,

listir Heilsurækt og heilbrigðisþjónusta Ísland sem tilraunastöð

Nýsköpun í þjónustu

Nýsköpun í þjónustu

Stefnumótun um nýsköpun í þjónustu

Unnið á vegum OECD, ESB, Norrænu nýsköpunarmiðstöðvarinnar og ýmissa Evrópulanda

Nokkrar niðurstöður: Óljós skil milli nýsköpunar í framleiðslu, tækni og

þjónustu Þjónustugreinar eru einsleitar en skiptast í

þekkingarkrefjandi- og lágtæknivædda þjónustu Mannauðsstjórnun og verkferlar mikilvægir þættir

Nýsköpun í þjónustu

Sérkenni nýsköpunar í þjónustu Erfitt að nota sömu mælikvarða á nýsköpun í

þjónustu og framleiðslu

Sífellt meira verðmæti í óefnislegum eignum fyrirtækja

Erfiðara að vernda hugverkarétt yfir þjónustu en vöru

Dæmi af 66°N

Nýsköpun í þjónustu

Skil milli þjónustu- og framleiðslufyrirtækja verða sífellt óljósari

Er 66°N framleiðslu- eðaþjónustufyrirtæki?

Hvaðan kemur nýsköpunin?

Nýsköpun í þjónustu

Er ástæða til aðgerða? Þjónustufyrirtæki dafna vel án opinbers

stuðnings

Gætum við gert enn betur með skipulögðum stuðningsaðgerðum? T.d.:

Efla nýsköpunarhugsun hjá þjónustufyrirtækjum og í skólakerfinu

Breyta viðmiðum stjórnvalda