o caminho da compra acabou
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A mudança de comportamento dos consumidores a partir da influência da tecnologia mudou o processo de compra.TRANSCRIPT
O CAMINHO DA COMPRA ACABOU
Durante anos o CAMINHO da compra
estava bem pavimentado.
Os consumidores recebiam
MENSAGENS de alto impacto por meio de
midia de massa...
...as marcas sabiam onde ANUNCIAR e como medir suas iniciativas...
e o varejo tinha em suas PRATELEIRAS um trunfo decisivo: o “primeiro momento da verdade” na
decisao de compra. ˜
F.M.O.T.
First Moment Of Truth
Terminologia que REPRESENTAVA
este processo.
Estava claro quando o consumidor recebia o primeiro IMPACTO publicitario e sua
ultima e decisiva influencia para realizar sua compra.
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Essa realidade vem MUDANDO
rapidamente nos ultimos anos. ´
Google REBATIZOU o caminho de compra:
Z.M.O.T. (Zero Moment of Truth)
Antes de chegar na gondola, o consumidor recebe toda a sorte de ESTIMULOS digitais.
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Ele pode pesquisar e COMPARAR precos ou ler sobre opinioes de outros consumidores antes de
realizar sua compra.
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O comportamento
dos consumidores,
influenciado pela
tecnologia -
incluindo o acesso
mobile - esta
alterando a zona de
conforto de todos os
integrantes desse
processo.
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Neste novo PROCESSO, o primeiro momento nao vem necessariamente depois do “zero”.
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Essa nova logica nao e EXATA ˜ ´ ´
Fica evidente que o caminho de compra ACABOU.
O passo a passo tradicional amplamente difundido esta BAGUNCADO.
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A INFLUENCIA de compra pode vir de qualquer parte.
Happy Hour com amigos
Link de um vídeo na internet
Material de ponto de
venda
Aplicativo no celular
Comercial na TV
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Seja de onde for, cada caminho de compra e DIFERENTE do outro, e isso vale ate para uma mesma pessoa.
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O caminho de compra de um consumidor,
nao necessariamente valera para o PROXIMO. ´
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O que FAZER?
O que nao mudou durante todos esses anos foi a necessidade da marca CONHECER os habitos de seus consumidores.
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O que, como, onde ele recebe as mensagens da marca, em que momento e de que maneira a
marca se INSERE na sua rotina.
O exercicio de PLANEJAMENTO que as marcas devem realizar, passa pela perfeita analise do estagio onde ela se encontra em cada um dos
pontos de contato com o consumidor. ´
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A partir de entao, devera implementar uma estrategia CONSISTENTE de atuacao.
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As marcas e o varejo
devem se mexer, pois
os consumidores estao,
literalmente, em
MOVIMENTO.
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Apresentação baseada no artigo “O caminho da compra acabou”. Publicado no PROXXIMA em Setembro de 2013. Todos os artigos de Alexandre van Beeck estão no blog: www.vanbeeck.blogspot.com