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O Cartório dos novos temposO Cartório dos novos tempos
Padronizações de Padronizações de Procedimentos e Procedimentos e Qualidade TotalQualidade Total
Adm. Jaqueline FeltrinAdm. Jaqueline FeltrinTXAI DESENVOLVIMENTOTXAI DESENVOLVIMENTO
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A pesquisa do Datafolha revelou como pontos fortes dos serviços notariais e registrais suas qualidades mais essenciais: honestidade, competência, seriedade, confiabilidade e credibilidade. ( PESQUISA DATA FOLHA 2009)
Aperfeiçoamentos para aprimorar os serviços especialmente em itens apontados pela pesquisa: tecnologia,
inovação, agilidade e visão de futuro. ( PESQUISA DATAFOLHA 2009)
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Datafolha/2009
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Uma verdadeira revolução silenciosa vem acontecendo na gestão pública brasileira. País afora, governantes vêm reconhecendo a necessidade de profissionalização de seus quadros para a gestão focada em resultados, com grande impacto em suas comunidades.
Movimento que iniciou pelos governos estaduais e atingiu as capitais de diversos estados brasileiros, hoje migra para cidades de médio porte e extrapola a esfera de atuação do Executivo, com a crescente adesão dos Tribunais de Justiça, do Conselho Nacional de Justiça e dos organismos de controle, notadamente o Tribunal de Contas.
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O uso intensivo e cada vez mais maduro de ferramentas de planejamento estratégico, a busca pelo equilíbrio orçamentário com aumento da capacidade de investimento, o gerenciamento de projetos e a eficiência em processos são os mecanismos utilizados pelo setor público brasileiro na busca de uma gestão mais eficiente, justa, moderna e próxima de seus cidadãos.
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LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994
Art. 1º .... e eficácia dos atos jurídicos.
Art. 4º Os serviços notariais e de registro serão prestados, de modo eficiente
Art. 30
II - atender as partes com eficiência, urbanidade e presteza;
V - proceder de forma a dignificar a função exercida....
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LEI Nº 8.935, DE 18 DE NOVEMBRO DE 1994
Art. 38. O juízo competente zelará para que os serviços notariais e de registro sejam prestados com rapidez, qualidade satisfatória e de modo eficiente, podendo sugerir à autoridade competente a elaboração de planos de adequada e melhor prestação desses serviços.
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Afinal, como oferecer então:
• Eficácia?
• Eficiência?
• Presteza?
• Qualidade?
• Rapidez?
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Fundamentos da Excelência
Materializados nos Critérios de Excelência
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Uma visão sistêmica da gestão organizacional.
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Liderança
• Organizar os processos gerenciais;
• Promover a cultura da excelência;
• Orientação filosófica da organização;
• Engajamento de todas as lideranças, colaboradores e partes interessadas na sua causa;
• Controle de resultados pela direção;
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Estratégias e planos
• São os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias;
• Definição e estabelecimento de metas;
• Acompanhamento de planos de ações e dos resultados;
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Cliente• Identificação e ao tratamento de
informações referente aos clientes;
• Informações referente ao mercado;
• Comunicação com estes clientes e mercados
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PESQUISA DATA FOLHA/2009
Fonte: Relatório Gerencial – Somente Nível EXCELENTE
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Fonte: Sistema Gerencial
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• Os processos gerenciais relativos ao respeito ao meio ambiente;
• Tratamento das demandas da sociedade;
• Desenvolvimento social das comunidades mais influenciadas pela organização.
Sociedade
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• Processos gerenciais relativos ao tratamento da demanda por informações;
• Desenvolvimento dos ativos intangíveis geradores de diferenciais competitivos, especialmente os de conhecimento.
Informações e Conhecimento
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• Processos gerenciais relativos à configuração de equipes de alto desempenho;
• Desenvolvimento de competências das pessoas;
• Manutenção do bem-estar, qualidade de vida, reconhecimento;
Pessoas
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Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão
Fonte: Pesquisa de Clima Organizacional
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• Relativos aos processos principais do negócio;
• Processos de apoio;
• Processos relativos aos fornecedores;
• Processos econômico-financeiros;
Processos
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Serventias alinhadas ao Modelo de Excelência em Gestão
Fonte: Relatório de Gestão
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Serventia alinhada ao Modelo de Excelência em Gestão
Fonte: Relatório de Gestão
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• Resultados da organização na forma de séries históricas;
• Acompanhados de referenciais comparativos pertinentes;
RESULTADOSRESULTADOS
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Importância do uso da informática software e hardware adequados.
Experiência na eficientização através do mapeamento dos Processos e Desenvolvimento e autogerenciamento das pessoas formando equipes eficazes e eficientes.
Responsabilidade Socioambiental, ações de sensibilização interna com foco na sociedade.
RESULTADOSRESULTADOS
Cases:
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Programas de Certificações:Programas de Certificações:
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Qualidade Total e a busca pela Excelência são as principais determinantes para o sucesso das organizações em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado.
Seguir conceitos e definir estratégias dentro dos rigorosos padrões aceitos internacionalmente são verdadeiros desafios para as organizações que se engajam nesses processos e procuram ser referência.
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Novos tempos exigem:
Pessoas apaixonadas pelo que realizam!
Pessoas que fazem mais do que obrigação!
Pessoas que queiram marcar o mundo por aquilo que fazem!
Pessoas como você: preocupado em Fazer e Ser o Melhor.
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Obrigada!!!
“Você pode sonhar, criar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo, mas você ainda precisará das pessoas para transformar esse sonho em realidade...” Walt Disney