o caso de sucesso da hope através dos multi-canais do varejo
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Slides da palestra "O caso de sucesso da Hope através dos multi-canais do varejo" feita pela Vanda Dias, Gerente de e-Commerce da Hope Lingerie.TRANSCRIPT
SUCESSO DA HOPE ATRAVÉS DO MULTICANAL
HISTÓRIA - HOPE A HOPE nasceu em 1966.É uma das primeiras marcas de moda íntima do país 5000 pontos de vendas em todo Brasil Franquias Lojas própriasExportação : 6 paísesMagazinesAtacadoEcommerce
1º lugar em vendas!
A HOPE EM 2004 • Sinônimo de calcinha 100% algodão
• Calçolas da vovó = público fiel (até hoje!)
•Pouca relação com tendência de moda
• Cores predominantes preto branco e bege
O BÁSICO COLORIDOA Lingerie não precisa ser BegeProdução de sutiãs e valorização da mulherLingerie na moda
A MARCA GANHA VISIBILIDADE
LANÇAMENTO CALCINHA NUDE – NÃO MARCA
2006 – Lançamento do Canal E-Commerce
2007 – Lançamento Novo canal - Franquias
• HOPE desafia o mercado e contrata uma celebridade para sua campanha: Juliana Paes
• Aproximação da marca com a consumidora
2008 / 2009 – CELEBRIDADE
• HOPE contrata ninguém menos que a top número 1 do mundo: Gisele Bundchen
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
• O reposicionamento ganha força
• Desfile Show com Gisele ganha repercussão na mídia
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
Transmissão ao vivo pelo Site: www.hopelingerie.com.br
ECOMMERCE – NOVA PLATAFORMA
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE• Aumento de Vendas Online e Offline
• Aumento de Abertura de franquias
• Aumento de Visitas
• Aumento de conversões
www.hopelingerie.combr
INVESTIMENTO NO CANAL ONLINE
• Estudo de Crescimento Ecommerce
• Integração (hopeonline e hopelingerie)
• Comercial HOPE Ensina cria uma “guerra civil”e ganha visibilidade extraordinária
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
• As lojas exclusivas já são realidade – fechamos 2011 com 84 lojas
• Consolidação do canal E-commerce
2010 / 2011 – O EFEITO GISELE
2010 / 2011 – Online e Offline
2012 – Novo Canal – Loja PrópriaLançamento da Flagship Store na
Oscar Freire
Estratégia Multicanal
NECESSIDADES
COMUNICAÇÃO UNIFICADA
Estratégia Multicanal
EMAIL MKT/ INSTAGRAMCARTAZETE/ PANFLETO/ JORNAIS E REVISTAS
HOME/FACEBOOK/OUTDOOR
CATÁLOGO ONLINE E OFFLINE
Estratégia Multicanal
Não importa onde o cliente compra: telefone, loja física, online. Ele quer encontrar os mesmos produtos, as mesmas condições, o mesmo preço
Estratégia Multicanal
POLÍTICA COMERCIAL ALINHADA
Estratégia Multicanal
O Cliente quer comprar online e trocar na loja
Quer comprar em um canal e reclamar em outro da marca
Melhoria nos processos de troca e atendimento
Tablets em loja física - em breve será difícil saber o que é uma venda puramente digital
A atuação multicanal tem que combinar vendas físicas e digitais com a melhor experiência no consumo da marca
Estratégia Multicanal
Iniciativa de compra online (tablets) dentro das lojas
Comprar online e retirar numa loja fisica perto da sua casa
Integração dos pontos de contato com o cliente, cruzando dados independente do canal
Melhoria nos processos para tornar o relacionamento com consumidor mais próximo
Estratégia Multicanal
DESAFIOS
Todo o contato com o consumidor tem o desafio de espelhar a essência da empresa
Além do relacionamento por diversos canais, exige sinergia, alinhamento e dedicação ao cliente
A fidelização é muito difícil. Quando tudo dá errado, aí sim a solução tem que ter um diferencial.
Estratégia Multicanal
DESAFIOS
2013 –SUPER MODELS
OBRIGADA!
(11) 2169-2200 | [email protected]