o e commerce em foco - desafios para o sucesso de negócios na internet
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Apresentação que traça um panorama atualizado do e-Commerce no Brasil, além de algumas curiosidades, e em seguida traça os principais desafios para quem quer montar uma Loja Virtual.TRANSCRIPT
Desafios para o sucesso de negócios na Internet
Por: Felipe Girã[email protected]
Agenda do Dia Conceitos
Números Brasil
Algumas Curiosidades
O mundo em que vivemos – 2 características
Marketing Tradicional
Digital Tradicional
Mídias Sociais
Agenda do Dia Desafios
Erros Mirabolantes
Case: Loja Virtual Liliani
Bate-Papo e Tira-Dúvidas
Para pensar...
“Suas atitudes falam tão alto que eu não consigo escutar o que você diz.”
Ralph Emerson
Conceitos Negócios Eletrônicos (e-Business)
Termo amplo relacionado a negócios efetuados por meios eletrônicos (ex: Home Broker).
Comércio Eletrônico (e-Commerce) Transações comercias feitas utilizando meios eletrônicos.
B2C – Empresa -> Consumidor (www.liliani.com.br) B2B – Empresa -> Empresa (www.solostocks.com) C2C – Consumidor -> Consumidor (www.mercadolivre.com.br) G2C – Governo -> Consumidor (www.e.gov.br) G2B – Governo -> Empresas (www.pregao.sp.gov.br)
Comércio Móvel (m-Commerce / Mobile Commerce) Transações comerciais realizadas através de um aparelho móvel:
Celular, PDA, SmartPhone – (www.bradescomobile.com.br)
Números – Brasil Vendas *
ANO VENDAS (bilhões) VARIAÇÃO
2004 1,75 48%
2005 2,5 43%
2006 4,4 76%
2007 6,3 43%
2008 8,2 30%
2009 10,6 30%
2010 14 32%*
* Excluindo-se veículos, turismo e leilões
Porque cresce tanto? Facilidade de pesquisar, comparar Praticidade e comodidade
Poder comprar 24 horas, 7 dias por semana sem sair de casa
Preços e condições de pagamento competitivos Maior penetração da Internet Banda Larga
PNBL
Incentivos do Governo Impostos Internet nas escolas Centros de acesso grátis Financiamentos (Prouca – 600 milhões)
Criação de uma Cultura de dependência da Internet
Números – Brasil Vendas por Categorias
CATEGORIA COLOCAÇÃO
Livros, Revistas e Jornais 1º
Saúde, Beleza e Medicamentos 2º
Eletrodomésticos 3º
Informática 4º
Eletrônicos 5º
Eletrodomésticos desbancaLivros, Jornais e Revistas em 2010
Números – Brasil Participação de Mercado (Market Share)
Participação de Mercado Diferença
2º Tri. 2008 2º Tri. 2009 %
TOP 1 40,3% 35,7% -4,6%
TOP 10 75,7% 74,9% -0,9%
TOP 20 85,6% 84,1% -1,5%
TOP 50 91,8% 90,4% -1,5%
Long Tail 8,2% 9,6% 1,5%
Números – Brasil – Curiosidades e-Consumidores
20 milhões(Primeiro Semestre 2010) Cerca de 18 milhões em 2009 (33% de aumento)
Acesso Banda Larga Móvel (2010) 13,9 milhões
10,5 milhões (2009)
Internautas Ativos (2009) 66,3 milhões
Horas Mensais na Internet Brasil: 44 EUA: 40 Austrália: 39 horas
Curiosidades 45% das Lojas OnLine fecham em 1 ano
48% dos usuários lêem Fórum antes de comprar
91% da elite
15% pesquisa na Web antes de comprar em Lojas Físicas
66% da Classe C tem algum tipo de acesso a Internet
Uso de Internet em casa já supera Lan House
Confiança do consumidor: 86%
Outras Curiosidades Ainda em 2010 serão 2 bilhões de usuários segundo a
ONU
Publicidade na Internet brasileira cresceu 25% em 2009
O Facebook tem mais de 500 milhões de usuários(“clientes”)
O Youtube é o segundo buscador mais utilizado no mundo
Marketing por Geolocalização
L´Oreal e Starbucks
Maiores Lojas Virtuais do Brasil
1º AMERICANAS 11º WALMART
2º SUBMARINO 12º FAST SHOP
3º SARAIVA 13º SACKS
4º NETSHOES 14º FNAC
5º MAGAZINE LUIZA 15º KALUNGA
6º SHOPTIME 16º RICARDO ELETRO
7º PONTO FRIO 17º COLOMBO
8º EXTRA 18º POLISHOP
9º CASAS BAHIA 19º MARISA
10º COMPRAFÁCIL 20º TOK STOK
Mundo em que vivemos
Era da CRIATIVIDADE
Conteúdo produzido pelo CLIENTE
Profissões do Futuro1º Lugar
Gerente de Ecorrelações
2º Lugar
CIO (Chief Innovation Office)
3º Lugar
Gerente de e-Commerce
O que podemos vender?
Só Livros/Revistas, Eletrônicos, Celulares, Informática, Saúde/Beleza?
Também é possível vender:
SERVIÇO, PRODUTOS DIGITAIS e
IMAGEM
O que podemos vender?
Que o diga a: Amazon
Com a venda de e-Books
Ou até mesmo a Saraiva, Ponto Frio, Livraria Cultura.
O que podemos vender?
Que o diga: a Apple, com seu iTunes.
Que já vendeu desde o lançamento mais de 10 BILHÕES de músicas.
Além de milhares de séries, filmes, shows, etc.
Marketing Tradicional
TV
Revista / Jornal
Divulgação Interna
Marketing Digital
Tradicional Banners em Portais
Comparadores de Preço
Email Marketing
Links Patrocinados
SEM (Search Engine Marketing)
SEO (Search Engine Optimization)
Mídias Sociais Orkut / Facebook
Desafios Forte Concorrência
País de Dimensões Continentais
No ano passado, 79% das entregas foram feitas dentro do prazo, com destaque negativo para o Nordeste (73%)
Consumidor On-Line é muito mais exigente
Risco de Fraude
Parcerias
Relacionamento com os Clientes
Caso Zappos
Relacionamento com os Clientes Sites de Reclamação
ReclameAqui!
Comunidades Virtuais
Submarino/Americanas Nunca mais
Blogs
Google (buscadores)
Selos de Segurança (Buscapé, eBit, Site Blindado, etc)
E qual o maior desafio de todos?
Mudar conceitos, mudar valores e ter novas perspectivas.
E qual o maior desafio de todos?
Entender que vivemos em sociedade.
E o mais importante de tudo:
Uma sociedade cada vez mais ativa, pró-ativa e reativa.
Cultura Zappos – valores1. Entregar UOU! através do serviço
2. Aceitar e estimular a mudança
3. Criar diversão e um pouco de maluquisse
4. Ser aventureiro, criativo e mente-aberta
5. Correr atrás de crescimento e aprendizado
6. Construir relações abertas e honestas através da comunicação
7. Construir um espírito positivo de equipe e família
8. Fazer mais com menos
9. Ser apaixonado e determinado
10. Ser humilde
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Erros Mirabolantes
Case: Loja Virtual Liliani Começou a ser discutido há mais de 3 anos
Foram feitos diversos estudos e análises na busca dos melhores parceiros
Solução de e-Commerce
Parceiros Logísticos
Parceiros de Análise de Risco/Fraude
Case: Loja Virtual Liliani Escolhidos a Solução, formamos um grupo de estudos
semanal
Logística
Risco de Fraude
Preço/Promoções
Marketing
Acompanhamento do Projeto
Em abril/2009 é lançada a Loja Virtual internamente
Em Junho/2009 é lançada para todo o Brasil
O que é preciso para começar?
Bate-Papo e Tira-Dúvidas
Fiquem a vontade!
Download da Apresentação:
http://www.slideshare.net/fmgirao/