o fiscal de caixa - apasshow.com.br · para ser promovido, é necessário ter perfil de...
TRANSCRIPT
O Fiscal de Caixa
“O fiscal de caixa dá assistência aos operadores. Busca troco e analisa cheques e cartões, se necessário. Em caso de dúvidas sobre preço, peso, data de vencimento ou qualidade da mercadoria, ele resolve se deslocando até a gôndola para checar as informações corretas.”
“Esse profissional também é responsável pela abertura e fechamento dos PDVs. Em diferentes horários do dia, retira dinheiro, cheques e vales dos checkouts para serem transferidos ao cofre.” (sangria)
“ (...) responsável por gerir horários e substituições dos operadores de caixa das caixas que fiscaliza.”
Fontes: Supermercado Moderno – Mar. 2009 / Explica Tudo – Fev.2013
O Fiscal de Caixa
“É importante que todo fiscal já tenha sido operador de
caixa. Além de ele conhecer a rotina da loja, a mudança de função é uma promoção, o que eleva a auto-estima
dos funcionários (...).
Para ser promovido, é necessário ter perfil de
liderança.” Fonte: Supermercado Moderno – Mar 2009
Os principais papeis e desafios
Quais são os principais papeis de um Fiscal de Caixa?
- Abrir e fechar PDVs; - Analisar e aprovar as formas
de pagamento, se necessário; - Resolver problemas de preço,
peso, data de validade e qualidade dos produtos;
- Não deixar faltar troco; - Realizar sangrias; - Fazer escalas de folga.
Quais são seus maiores desafios?
- Dar assistência aos operadores de caixa
- Liderar os operadores de caixa
- Integrar novos operadores de caixa
- Atender ao Cliente
Os maiores desafios do Fiscal de Caixa são:
- Dar assistência aos operadores de caixa
- Liderar os operadores de caixa
- Integrar novos operadores de caixa
- Atender ao Cliente
LIDERANÇA
“ Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente,
visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum ”
(james C. Hunter)
Explorando o conceito:
- Habilidade: Capacidade adquirida.
Pode ser aprendida e desenvolvida por alguém que tenha o desejo e pratique as ações adequadas.
- Influência: Envolver as pessoas
Envolver do “pescoço para cima” e acabar com o paradigma “mão de obra”.
O que é essa tal “Motivação”?
• Psicologia – “força propulsora”, o desejo, por trás de todas as ações de um indivíduo;
• Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta ou satisfação de uma necessidade;
“As melhores empresas para trabalhar lembram uma coisa que não muda: as pessoas com quem
trabalham sempre serão pessoas.”
Robert Levering co-fundador Great Place to Work
Segundo a Great Place To Work:
o A vida dos seus funcionários está em jogo;
o Ser a “melhor empresa” está mais relacionado à experiência do funcionário que a benefícios e salários;
o Os líderes precisam propiciar um excelente ambiente de trabalho para a cultura da empresa prosperar.
o Quando se trata de funcionários, seja sempre generoso.
Para isso, via de regra, o funcionário precisa saber:
1. O que ele tem que fazer
2. Como ele tem que fazer
3. Quais são as consequências para si e para a empresa
TREINAMENTO
• Empresa vende mais
• Clientes voltam
• Ele cresce com a
empresa
• Reconhecimento
A POSTURA DO FISCAL DE CAIXA
AO PASSAR ESSAS INFORMAÇÕES,
É ESSENCIAL PARA ESTIMULAR OS
FUNCIONÁRIOS!
Dificuldades para exercer a Liderança
• Funcionários muito jovens / 1º emprego
• Trabalhar aos finais de semana e feriados
• Descortesia por parte dos Clientes
O que fazer para despertar nos
Operadores de Caixa a vontade de fazer o trabalho bem feito?
• Faça Reuniões de Bom dia / Boa tarde
- Objetivos do dia
- Avisos curtos
- Aniversariantes
- Grito de Guerra / Oração Ecumênica
Dicas de Ouro
• Comemore
- Metas cumpridas
- Aniversários
- Conquistas pessoais dos funcionários (nascimento de filhos, casamentos, formaturas, aprovação vestibular, etc).
Dicas de Ouro
• Conheça o funcionário
- Participe do Processo Seletivo: veja os curriculuns selecionados, compareça às entrevistas;
- Esporadicamente, almoce ou jante com algum membro de sua equipe e converse livremente.
Dicas de Ouro
• Valorize a família do funcionário
- Pergunte do parente doente. Sempre que possível, saiba o nome dele!
- Saiba o nome do cônjuge, namorado (a);
- Dê um presentinho / cartão no aniversário de casamento, nascimento de um filho, formatura;
- “Marque presença” nas festas em que você for convidado (cuidado para não confundir o relacionamento);
Dicas de Ouro
• Incentive o bom relacionamento
- Esporadicamente, marquem Happy Hour;
- Faça Chás: de bebê, de cozinha – mesmo para os homens! (não precisa parar tudo. Cada funcionário
traz um presentinho para o noivo/a ou futuros pais)
Dicas de Ouro
• Café de boas vindas
- Leve o funcionário que está voltando de Férias ou de Licença em uma sala reservada e tome café com ele. Conte o que aconteceu durante sua ausência.
- Interessante para novos funcionários, também!
Dicas de Ouro
• Elogie
- Diariamente procure enfatizar o sucesso, não o fracasso;
- Faça elogios de forma aberta e pública;
- Elogie de forma pessoal e honesta, mas não seja “meloso”;
- Faça “fofocas positivas” – faça elogio de um funcionário para outro;
- Agradeça um trabalho bem feito!
Dicas de Ouro
Fórmula do elogio
• Breve
• Sincero
• Específico
• Positivo
Maria, gostei muito da forma como você resolveu o
problema daquele Cliente. Sua educação e simpatia desfez o mal entendido. Tenho certeza
que ele não vai deixar de frequentar nossa Loja.
Parabéns!
“Grandes líderes mudam de estilo para levantar a auto-estima de suas
equipes. Se as pessoas acreditam nelas mesmas, é impressionante o
que conseguem realizar.”
Sam Walton Fundador do WalMart
Obrigada!
Vanessa F. Rovaris Barbosa [email protected]
(19) 9.8747-1091 www.facebook.com/antarestreinamentos