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O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo. Como colocar esta liderança em prática?. Ferramentas de liderança. Feedback e Follow up. O QUE É FEEDBACK?. Você sabe o que é feedback? Sabe para que serve? Quando, como e por quem deve ser praticado? - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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1. O Gerente2. A Posição3. O Empreendedor4. O Conhecimento5. O Pioneirismo
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Ferramentas de liderança
Como colocar esta liderança em prática?
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Feedback e Follow up
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O QUE É FEEDBACK? Você sabe o que é feedback?
Sabe para que serve? Quando, como e por quem deve ser
praticado? Você costuma dar e / ou receber
feedback?
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FEEDBACK
FEEDBACK RETORNO
• Minha percepção sobre o outro
• Foco no desenvolvimento• Fortalecer a relação
DAR FEEDBACK
• Conhecer a percepção do outro
• Foco na autoanálise• Reconhecer pontos de
melhoria
RECEBER FEEDBACK
DIFERENTE DE
CRITICAR
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CRÍTICA É DIFERENTE DE FEEDBACK
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FEEDBACK EFICIENTE
Desenvolve habilidades e atitudes
Clareza e tranquilidade, sem intimidação
Privativo, objetivo, bem estruturado e com base em dados
Apoio mútuo e acompanhamento
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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• ... você vem apresentando um resultado muito bom ...
COMPORTAMENTO (Evidências)
• ... já que se preocupa com todos os detalhes e faz a limpeza dos apartamentos com muita qualidade! Isso garantiu 6 elogios de hóspede no último mês!
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ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• ... verificamos que seu desempenho tem sido insatisfatório ...
COMPORTAMENTO (Evidências)
• ... já que no último mês recebemos 6 reclamações de hóspedes sobre limpeza nas unidades sob sua responsabilidade!
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RESULTADOS ESPERADOS
A percepção e aceitação dos pontos a desesnvolver
O enconrajamento para melhoria na performance
A responsabilidade pelas próprias ações e adoção de postura próativa
A ressignificar experiências, reestrurar sua própria interpretação dos fatos
FEEDBACK DEVE
ESTIMULAR:
ELEVAÇÃO DA
PERFORMANCE E
DESEMPENHO
ACELERA O APRENDIZADO
MELHORA OS RESULTADOS
MOTIVA
ELEVAPRODUTIVIDADE
E RESPONSABILID
ADE
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FEEDBACK Percepção do outro e não verdade
absoluta Um dos principais responsáveis pelo
desenvolvimento pessoal Baseia-se na relação de confiança Consiste na ajuda mútua para mudanças
de comportamento Não tem julgamento de valor Compreender não significa concordar
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ATIVIDADE
VOCÊ SE LEMBRA DE UM FEEDBACK QUE TENHA
DADO E RECEBIDO?Em duplas, vamos discutir o que deu certo e o que não
deu!!!
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REFORÇAR A CONFIANÇA
VISAR SEMPRE
ESCLARECER QUAIS SÃO
MANTER O FOCO
... No aprendizado
... Os pontos de atenção e incentivar melhorias
... A solução de problemas
Inspirando a ação e compreendendo as dificuldades
O QUE FUNCIONA BEM NO FEEDBACK...
QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...
... Na confiança e cooperação
... As necessidade de orientação e treinamento
... O aprimoramento das habilidades necessárias
Sentindo-se apoiado e seguro
QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...
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COMPLICAR A SITUAÇÃO
RECLAMAR AO INVÉS DE
RESSALTARGERAR DESMOTIVAÇ
ÃO
... Enfatizando a culpa
... Apenas os pontos fracos do outro
... Esclarecer o real problema
... Não oferecendo opções ou apoio
O QUE NÃO FUNCIONA NUNCA...
QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...
... Confrontando o outro e demonstrando insegurança
... Apenas a falta de treinamento e orientação
... Não assumir a responsabilidade pelas próprias falhas
... Duvidando da própria capacidade
QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...
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FEEDBACK SANDUICHE
DESTACA-SE OS PONTOS POSITIVOS E AS HABILIDADES JÁ DESENVOLVIDAS
INDICA OS PONTOS DE MELHORIA DE FORMA OBJETIVA E ESPECÍFICA
FINALIZA COM PALAVRAS DE ENCORAJAMENTO, REFORÇANDO A
MOTIVAÇÃO
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FEEDBACKO feedback na verdade é um
PRESENTE!
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Vc já pediu algo para alguém e nunca mais teve retorno daquilo? Conte seu exemplo... E como se sentiu?
QUAL A SENSAÇÃO?
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FOLLOW UP
FOLLOW UP ACOMPANHAMENTO
• Planejamento• Previsão• Resultado
ATENÇÃO
• Ações• Projetos• Solicitações
ACOMPANHAR
ALCANCE DE METAS
E OBJETIVOS
MONITORAR O
FEEDBACK
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FOLLOW UP EFICIENTE Marque na agenda Estabeleça prazos para este
acompanhamento No dia e/ou horário indicados, verifique o
andamento de cada atividade Verifique se a tarefa foi feita
Se não, reveja o que está sendo feito Se sim, agradeça a quem o auxiliou
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FOLLOW UP SERVE PARA QUE?
Recebendo
Solicitações
Informe o prazo
Entregue no prazo
O que pode dar errado?
Não ficar pronto no
prazoErros que impactam
em outros
O que fazer?
Dê follow up
Seja sincero
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FOLLOW UP E FEEDBACK Como fazer follow up, sobre o feedback de
desempenho? Ao final do feedack, deixe o follow up agendado Na data definida, faça o follow up através de
perguntas para verificação das tarefas: Qual e o status da tarefa? O que já foi concluído desde o feedback? Qual foi a evolução percebida no desempenho? Que dificuldades encontrou? Que tipo de suporte precisa para atingir os
objetivos? Ofereça novo feedback e agende novo follow up!
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FOLLOW UP E FEEBACKAVALIAÇÃO
DE DESEMPEN
HO
BAIXO DESEMPEN
HO
FEEDBACK
DESENVOLVER COMPETÊNCIA
S
FOLLOW UP
MELHORIA CONTÍNUA
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FOLLOW UP E FEEBACK
FEEDBACK
FOLLOW UP
ESPÍRITO DE EQUIPE
MELHOR AMBIENTE DE TRABALHOCOMUNICAÇÃO
EFICAZMELHORES
RESULTADOS
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Como ter líderes em seu hotel, restaurante, etc.?
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Recrutamento Externo
Promoção Interna
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...HOJE
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Promoção Interna
Recrutamento
Externo
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...AMANHÃ
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Promoção Interna
Tempo de casa Demonstra que faz o
trabalho certinho Prestígio/ respeito com a
equipe Demonstração na prática
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O mercado...
Recrutamento
Externo
Indicações, Anúncio, Internet, Agências de emprego,
Consultorias de Seleção
Planejamento EmpresarialEducação básica
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A solução? Visão a longo prazo Saber o que se quer Planejamento/ Estratégia Treinamento constante
Multiplicadores Processo seletivo bem feito (interno e externo)
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O gestor!!
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![Page 32: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/32.jpg)
“Quando existe uma visão
genuína, as pessoas dão tudo de si e
aprendem, não porque são
obrigadas, mas porque
querem!”(Peter Senge)
O líder Educador
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A VISÃO E A LIDERANÇA TRANSFORMADORA
“Bons líderes fazem as pessoas sentirem que elas estão no centro
das coisas, e não na periferia. Cada um sente que faz a diferença para o
sucesso da organização. Quando isso acontece, as pessoas se sentem centradas e isso dá sentido ao seu
trabalho.”
Warren Bennis
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Conflito de Gerações
Viagem no Túnel do Tempo
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1922 a 1943 1943 a 1960 1960 a 1980 1980 a 2000 .....
Veteranos Veteranos Veteranos
Boomers Geração X
Geração Y
BoomersGeração XBoomers
GERAÇÕES
• Guerras• Rádio• Era Vargas• Urbanização
• Pós Guerra• Guerra Fria• Televisão e Cinema• Industrialização• Mulher no Mercado
• Conquista do Espaço• Revoluções na Medicina• Ditadura• Mov. Estudantis• Choques Econômicos
• Abertura de Mercado• Computador• Internet• Globalização• Sustentabilidade
Veteranos
![Page 36: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/36.jpg)
Guerra por Talentos... (não se fala em outra coisa!)
![Page 37: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/37.jpg)
Desafios e oportunidades do mercado brasileiroD
esafi
os
• Mercado extremamente caro, especialmente para o topo executivo
• Foco muito direcionado ao “cash”, característica ainda marcante do brasileiro
• Altos índices de turnover em todos os níveis
• Falta de planejamento• Menor transparência nas
relações, quando comparada a outros países
• Idiomas continuam sendo um gap enorme no Brasil
Opo
rtun
idad
es • Cultura de remuneração variável bem estabelecida, permitindo flexibilidade
• Desejo genuíno por aprender e ter maior exposição
• Forte capacidade de adaptação do brasileiro
• Aumento do nível de consciência quanto à importância de outras línguas
• Brasil bastante atrativo a profissionais estrangeiros
![Page 38: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/38.jpg)
Desafios e oportunidades do mercado brasileiro
![Page 39: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/39.jpg)
E mais alguns “dados do problema”...
• Força de trabalho ainda muito jovem
• Boa abertura ao mercado regional
• Baixos padrões educacionais, comparado a outros países
• Regulamentação excessiva, “engessando” o empregador
• Escassez de talentos em outras regiões do país
• Mão de obra pouco qualificada, em termos gerais
![Page 40: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/40.jpg)
Alguns impactos no dia-a-dia das movimentações...
• Candidatos recebendo de 2 a 3 propostas diferentes, DURANTE o processo seletivo• Necessidade de processos mais rápidos, com menos fases, e tomada de decisão otimizada (às vezes, prematuramente)
• Posições sendo oferecidas precocemente, para profissionais ainda não preparados para os desafios
• O número de contra-ofertas aumentando significativamente (em um mindset “é mais barato segurar do que buscar outro”)
• A busca de talentos nos mercados mais convencionais, e geralmente dentro da mesma indústria, começa a dar lugar para a busca de talentos mais ampla, com abertura a movimentações de indústrias
• Flexibilização de alguns itens outrora inegociáveis, como formação acadêmica de primeiríssima linha, tempo de experiência ou vivência internacional.
![Page 41: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/41.jpg)
E o que pensa esse “ser” chamado talento?Razões para Aceitar uma Nova Proposta
Ambiente de Trabalho
Desenvolvimento
Qualidade de Vida
Admiração pela Empresa
Perspectivas de Carreira
Remuneração e Benefícios
Desafios da Posição/Projeto
5%
6%
6%
15%
16%
25%
27%
![Page 42: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/42.jpg)
E o que pensa esse “ser” chamado talento?Razões para Deixar uma Empresa
Remuneração e Benefícios
Ausência de desafios
Falta de identificação com a empresa
Perspectivas de Carreira menores ou lentas
Falta de identificação com o gestor
3%
8%
21%
34%
34%
![Page 43: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/43.jpg)
Para fecharmos
![Page 44: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/44.jpg)
Fatos de mercado
37,9% dos micro empresários atribuem dificuldade na atração e retenção de
talentos como obstáculo para o crescimento, atrás apenas da alta carga
tributária.
![Page 45: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/45.jpg)
O quanto vale 10 minutos
do seu tempo?
![Page 46: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/46.jpg)
AUTONOMIAautonomia não significa fazer o que quiser,
e sim ter espaço para gerar novas ideias. Isto é fundamental!
O segredo das boas contratações
![Page 47: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/47.jpg)
SUGESTÃO de ATIVIDADE
PLANO DE AÇÃO
Utilizar a Análise SWOT
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Análise SWOT S (strenghs): forças W (weaknesses): fraquezas O (opportunities): oportunidades T (threats): ameaças
S W
O T
Ambiente Interno
Ambiente Externo
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![Page 50: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/51.jpg)
EMPREENDEDORISMO
aos 8/9 anos
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ATITUDE
REALIZAÇÃO
![Page 53: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: O Gerente A Posição O Empreendedor O Conhecimento O Pioneirismo](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061610/56816696550346895dda7d76/html5/thumbnails/55.jpg)
24 horas
Alimentação para
hóspedesReceber
hóspedes Eventos
sociais e
para
empresas
Servir pesso
as
Conhecer a operação de um hotel
Limpeza de apartamentos
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TEORIA E PRÁTICA
HOSPEDAGEM, RECEPÇÃO, RESERVAS, GOVERNANÇA
ALIMENTOS E BEBIDAS, RESTAURANTES, ROOM SERVICE
COZINHA, EVENTOS
ADMINISTRATIVO, FINANCEIRO, RECURSOS HUMANOS
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ESTÁGIOS EVENTOS – PREFEITURA DA CIDADE CATERING (EVENTOS SOCIAIS) MAKSOUD PLAZA (GOVERNANÇA)
APOIOATENÇÃO
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R&STreinamentosPadronizaçãoProcedimentosFast foodAbertura de Franquiaaculturação
R&STreinamentosImplantação hoteleiraPadronizaçãoHotelaria Econômica
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ENCERRAMENTO
AGRADECEMOS PELA PRESENÇA DE CADA UM
DE VOCÊS!
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