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O Grupo Rabbit é uma holding composta por empresas voltadas ao mercado educacional com o objetivo de colaborar e orientar as instituições de ensino a alcançarem a excelência na prestação de seus serviços em busca de um crescimento sustentável.
Com experiência de quase duas décadas dedicadas ao desenvolvimento de instituições de ensino por todo o Brasil, destaca-se por ser o maior grupo especializado em gestão e comunicação educacional com mais 1500 estabelecimentos de ensino.
Consultoria Rabbit Partnership Objetivo
• Redução da perda de alunos Aprimoramento da gestão e qualidade pedagógica.
• Aumento de procuras Divulgação do trabalho realizado na instituição através de estratégias de endomarketing e propaganda.
• Matrículas novas Implantação de práticas de atendimento e pós-atendimento com resultados efetivos
Ministrada por uma equipe multidisciplinar o programa Partnership tem uma extensa gama de serviços integrados que atua em todos os setores da instituição através de um acompanhamento fulltime e uma assessoria hands on.
Programa Partnership
Assessoria Hands on
Diferente das demais consultorias, nós literalmente colocamos “a mão na massa”.
Grande parte do que propomos é produzido pela própria Rabbit, para não sobrecarregar os colaboradores da instituição.
Acompanhamento full time
Planejamento (PLANEJAR)
Treinamento e capacitação (TREINAR)
Gestão e coaching (MONITORAR)
• Programa de Gestores
• Treinamentos in loco
• RabbiTV
• Suporte
• Cecap
• Crescer
• Portal Rabbit
• Visita Monitorada
• Visitas de consultoras in loco mensais
• Videoconferências
• Checklist telefônico
• Checklist internet
Acompanhamento full time CRESCER
Serviços integrados
Planejamento estratégico
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Reunião de instrução
Cultura Organizacional
Qualidade pedagógica
Endomarketing e
comunicação
Pesquisas integradas
Capacitações
Estratégias de
Rematrículas
Análise diagnóstica e
checklist
Captação de matrículas
novas
Planejamento estratégico
Gestão de atendimento e
pós-atendimento
Individualizado – Adaptável – 360 graus (atua em toda a empresa)
Reunião de planejamento pedagógico
• Auxílio na preparação do planejamento estratégico e pedagógico
• Estratégicas andragógicas de aprendizagem e motivação
• Exercícios para o desenvolvimento e comunicabilidade da proposta pedagógica • Exercício de endomarketing e comunicação para o corpo docente • Como deixar o institucional da escola mais forte – construção dos valores e propósito
da instituição com o corpo docente • Dinâmicas de grupo – técnicas relacionais e de sensibilização • Oficinas de psicodrama
• Planejamento embasado em metas e objetivos
• Manuais – Coordenador, família, professor, reunião de pais e inadimplência
• Divulgação da reunião através de estratégias de marketing e endomarketing (exemplo)
Reunião de planejamento pedagógico Palestra - Gestão de tempo
Reunião de planejamento pedagógico Psicodrama - 1ª etapa
Identificação do EU - Tapete vermelho
Reunião de planejamento pedagógico Psicodrama - 2ª etapa
Identificação do EU e do OUTRO - Metamorfose
Reunião de planejamento pedagógico
Gestão e coaching
O objetivo do programa de gestão e coaching é melhorar a produtividade dos colaboradores para que a instituição alcance
seus objetivos com o menor esforço, tempo e custo possível.
Prestação dos serviços educacionais
Venda/Comunicação Administrativo/Financeiro
Gestão pedagógica
Gestão de rematrículas
Gestão de atendimento/vendas
Gestão de inadimplência
Gestão pedagógica
A etapa mais importante no processo de desenvolvimento da equipe tem o papel de lapidar continuamente o corpo docente através de mudanças de atitudes dentro do processo comportamental.
O programa é embasado nas técnicas andragógicas, que auxiliam e atuam como facilitador para que etapas sejam cumpridas com a menor resistência possível e as novas experiências provoquem sensações positivas, como o aumento de interesse, o desenvolvimento da autoestima e o espírito de equipe.
Análise de desempenho – A performance é melhor avaliada quando verificada em relação a critérios concretos preestabelecidos e padrões comparativos. (exemplo).
Projeto Escola de Professores - Tem como principal objetivo atender às necessidades de aprendizagem constante dos colaboradores, para que se possa criar uma base de conhecimento e capacitação técnica mais consistente (link)
Gestão de rematrículas
• Estratégias diferenciadas com resultados comprovados
• Pesquisa, parâmetros de mercado e índices de reajustes
• Fluxograma de processos (exemplo)
• Documentação
• Papelaria
• Sugestões e dicas de contratos
• Como envolver professores e funcionários na retenção de alunos
• Kits de materiais
Gestão de atendimento e vendas
• Organização: secretaria - financeiro - tesouraria - atendimento - recepção
• Reunião de checklist - monitoramento constante das vendas (exemplo)
• Como traçar metas, objetivos e medir a produtividade (exemplo)
• Roteirização - como apresentar as instalações da escola
• Script de atendimento
• Fluxograma de atendimento
• Implantando o conceito de vendas em sua equipe de matrículas
• O telefone como ferramenta de venda
• Aumento de produtividade através do pós-atendimento
Gestão de inadimplência Duas perspectivas
A primeira se refere à prevenção: é preciso conhecer o cliente a fundo para saber como ele costuma se comportar em relação aos pagamentos e até mesmo se o seu poder aquisitivo permitirá arcar com as mensalidades.
A segunda perspectiva de combate à inadimplência se relaciona com a
cobrança: é necessário praticar formas saudáveis de recordar o responsável pelo aluno que os pagamentos não estão em dia.
Premissas básicas
• Cultura organizacional • Gestão de tempo • Liderança • Meritocracia
Comunicação
Treinamento
• Programa de Gestores e Diretores
• CECAP
• RabbiTV
• Congresso e Feira - Crescer Brasil
• Suporte
• Visita Monitorada
• Videoconferência
• Treinamentos in loco
Treinamento Programa de Gestores
Treinamento CECAP
Treinamento SUPORTE
Treinamento Visita Monitorada
Pesquisas integradas
• Análise diagnóstica • Satisfação e imagem • Arquivo morto • Camufladas – cliente oculto por telefone • Rematrícula • Staff - clima • Material didático • Cargos e salários • Checklist – implantação dos processos propostos pela
Rabbit • Inadimplência • Ouvidoria ativa