Đo lường năng lực quản lý

Ts. Trịnh Quốc TrịTs. Trịnh Quốc Trị

tri.trinh@vita-share.comtri.trinh@vita-share.com

Skype: tri.trinh.xtSkype: tri.trinh.xt

2

Quản lý là gì?

• Mary Parker Follett: ● “quản lý là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác”.

• James Stoner và Stephen Robbins: ● “Quản lý là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những

hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”.

• Khác: ● “Quản lý là đạt được mục tiêu cao nhất bằng việc sử dụng nguồn lực hạn

chế nhất trong môi trường luôn luôn biến động”

3

Hiệu quả:Tối ưu hóa nguồn lực

Quản trịQuản trịthành côngthành công

Kết quả:Làm đúng việc

đúng cáchđúng thời điểm

Sử dụn g ngu ồn lựcSử dụn g ngu ồn lực K

ết q

u ả đ

ầu ra

Kết

qu ả

đầu

ra

Hoạt động quản trị Công nghệ

Hoạch định

Tổchức

Kiểmsoát

Lãnhđạo

4

Ai quản lý? Quản lý cái gì?N

hân

sự

Tài c

hính

Qua

n hệ

kh

ách

hàn g

Hàn

h ch

ính

Văn

phò

ng

Chuỗ

i cu

ng ứ

ng

Sản

xuất

/ kh

ác

Cấp cao

Cấp trung gian

Cấp cơ sở

C A

MH

5

Công việc quản lý

ĐẦU VÀO:Nhân sự - Tuyển dụng - Đào tạo - Lương, đãi ngộ- Đánh giá kết quả

Tài chính - Nguồn vốn- Tài sản- Chi phí

ĐẦU VÀO:Nhân sự - Tuyển dụng - Đào tạo - Lương, đãi ngộ- Đánh giá kết quả

Tài chính - Nguồn vốn- Tài sản- Chi phí

ĐẦU RA:Mục tiêu đạt được- Sản phẩm / D.Vụ- Lợi nhuận / lỗ- Tăng trưởng

ĐẦU RA:Mục tiêu đạt được- Sản phẩm / D.Vụ- Lợi nhuận / lỗ- Tăng trưởng

HIỆU QUẢSử dụng nguồn lực khôn ngoan và tiết kiệm nhất KẾT QUẢ

Quyết định đúng và thực thi thành công

Tổ chứcTổ chức

Kiểm traKiểm tra Lãnh đạoLãnh đạo

Hoạch định &ra quyết định

Sử dụng công nghệSử dụng công nghệ

Quan hệ khách hàng - Sản phẩm đầu ra - Người tiềm năng - Người liên hệ - Đơn vị khách hàng - Tiếp xúc - Cơ hội - Báo giá - Hợp đồng - Doanh thu - Thu hồi nợ

Cung ứng - NVL / SP đầu vào - Nhà cung cấp - Vận chuyển, kho - Tính giá vốn - Nợ phải trả

Hành chánh văn phòng - Lịch làm việc - Thủ tục hàng ngày(xin duyệt, xin phép, báo cáo,...) - Lưu trữ, xử lý, và truy xuất thông tin

6

Linh hoạt, đổi mới

Kiểm soát, ổn định

Hướng ngoạiHướng nội

GIA ĐÌNH ĐỔI MỚI

THỨ BẬC THỊ TRƯỜNG

C A

H M

Người kết nốiNgười kết nốiNgười cha/mẹNgười cha/mẹNgười thầyNgười thầy

Người cấp tiếnNgười có tầm nhìnDoanh nhân

Người điều phốiNgười kiểm soátNgười tổ chức

Các dạng nhà quản trị

Người cạnh tranhNgười thúc đẩyNgười tạo kết quả

7

Management Skills Assessment InstrumentWhetten and Cameron’ model (2005)

8

Bộ kỹ năng quản lý chính:

Loại văn hóa: Gia đình (C)

Loại văn hóa: Thứ bậc (H) Loại văn hóa: Thị trường (M)

Loại văn hóa: Đổi mới (A)

Quản lý đội ngũ

Quản lý mối quan hệ con người

Quản lý phát triển người khác

Quản lý tiếp biến văn hóa

Quản lý kiểm soát hệ thống

Quản lý điều phối

Quản lý cạnh tranh

Truyền năng lượng

Quản lý quan hệ khách hàng

Quản lý đổi mới sáng tạo

Quản lý tương lai

Quản lý sự cải tiến liên tục

9

Thước đo năng lực quản lý

10

Phụ lục 1: Bộ 12 kỹ năng quản lý

11

Phụ lục 2: 20 kỹ năng lãnh đạo

12

Xin cám ơn!