o marketing de relacionamento realmente funciona para as operadoras
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Implantação de ações de marketing de relacionamento junto as operadoras de plano odontológico e seus públicos, dentistas e usuários. Apresentação realizada no 6º Sinplo - São Paulo- 27 maio 2011TRANSCRIPT
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Marcia NanaGestão Estratégica & Marketing
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É função única da empresa moderna, e que tem por objetivo conquistar e preservar clientes.
(Peter Drucker – 1954)
Marketing Moderno Pós –Guerra ( 1950) Avanço
industrialização → Maior competição e disputa pelos mercados
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Qualidade Serviços/Produtos
Qualidade no Atendimento
Massificação da Comunicação
Pesquisas de Mercado
Diversificação Canais de Distribuição
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Mais Informações
•• Mais informações
Maior Conscientização
Maior Poder de Escolha
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Necessidade de manter um relacionamentomais próximo com o cliente;
Um relacionamento mais duradouro, alongo prazo;
Com maiores benefícios para empresa ecliente;
Com relações eficazes, eficientes e éticas.
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O marketing de relacionamento é a construção de relações satisfatórias ao longo prazo com
os consumidores, fornecedores e distribuidores, destina-se a fidelizar os
clientes, ou seja, obter a preferência destes e manter relações comerciais que sejam
satisfatórias para todos os atores envolvidos. (KOTLER - 1998)
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EMPRESA
CLIENTES
CONFIANÇA
COMPROMETIMENTO
PARCERIA
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“A missão do marketing 3.0 nas empresasconsiste em estabelecer um elo com ocliente, promover a sustentabilidade no planetae melhorar a vida da sociedade. Se você criarum caso de amor com os seus clientes, elesfarão a sua publicidade.”(Philip Kotler)
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Acelerado crescimento nos últimos dez anos
2000
3,2 milhões
2010
13,8 milhões
2011
Novas
Perspectivas
e desafios
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Operadoras
DentistasBeneficiários
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Os quatro pontos básicos:
Competência;
Seriedade;
Qualidade;
Transparência.
Confiança + Credibilidade
Destaque no Mercado
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Serviço de alta qualidade;
Profissionais capacitados;
Atendimento ágil e personalizado;
Ampla rede de atendimento;
Assistência em diversas especialidades;
Transparência e respeito.
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Facilidade de comunicação;
Agilidade nas solicitações;
Ampla divulgação junto aos beneficiários;
Oferta de diferenciais ( tecnologia, produtos, cursos);
Seriedade, eficácia e respeito.
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Nas operadoras o papel do cirurgião dentistaé de elevado destaque:
É o responsável pelo diagnóstico e pelo tratamento a ser realizado
Cirurgião Dentista
Influencia na percepção dos serviços da operadora
Representa junto aosusuários a imagem da operadora
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Ética, profissionalismo, excelência de atendimento e qualificação são fatores essenciais para o dentista.
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Transmitir os valores das empresas
Tratamento único e especial
Orientação e suporte Treinamento constante
Reconhecimento do trabalho
Acompanhamento dos resultados
Antecipação dos problemas
Solução imediata reclamações/ solicitações
Redução de erros Busca de melhorias continuas
Comunicação Pós atendimento
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Banco de dados dos públicos envolvidos, pacientes e cirurgiões dentistas, (CRM);
Canais de atendimento;
Site, e-mail marketing, redes;
Divulgação da imagem da empresa principalmente junto às questões sociais;
Pesquisas de satisfação;
Endomarketing.
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Maior satisfação dos clientes;
Lealdade dos clientes;
Maior lucratividade.
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A seriedade e competência do trabalhorealizado junto aos dentistas e usuários dasoperadoras, somadas ao atendimento prestadopelos dentistas credenciados, que precisam serde qualidade e alinhadas à cultura dasoperadoras, resultam no sucesso destaparceria.
Obrigada!
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MARCIA NANA
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Idéia Consultoria
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