o marketing pós digital - buscar id
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Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital [email protected] Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars
NOSSO PAPO DE HOJE
NOSSO PAPO DE HOJE
Compartilhar a visão da Buscar ID sobre Mkt Pós-Digital
Discutir a questão: Como performar no cenário pós-digital?
NOSSO PAPO DE HOJE
Nossa idéia: Estruturar o atendimento a partir do ciclo de compra
NOSSO PAPO DE HOJE
O QUE É O MARKETING PÓS-DIGITAL?
INTEGRAÇÃO ENTRE ON E OFF?
VOLTANDO NO TEMPO...
VOLTANDO NO TEMPO
O MARKETING TRADICIONAL (até 1994)
VOLTANDO NO TEMPO
O Poder estava com as marcas
VOLTANDO NO TEMPO
O Discurso ou monólogo prevalecia
VOLTANDO NO TEMPO
As opções de mídia eram limitadas
VOLTANDO NO TEMPO
O marketing seguia um caminho único
VOLTANDO NO TEMPO
As marcas ditavam o discurso
VOLTANDO NO TEMPO
O Ciclo de compra era analógico
SHIFT POWER
EM 1994 NASCE COMERCIALMENTE O AMBIENTE DIGITAL
VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER
VOLTANDO NO TEMPO
Timeline
SHIFT POWER
A revolução do e-commerce
CONSOLIDA-SE A INVERSÃO DE PODER
PODER DO CONSUMIDOR
Abundância de informações Mínimo denominador comum x Máximo denominador comum
PODER DO CONSUMIDOR
As informações começam a ficar mais acessíveis aos consumidores
PODER DO CONSUMIDOR
O consumidor passou a ter poder sobre suas decisões
PODER DO CONSUMIDOR
Iniciou-se a tentativa de diálogo entre consumidores e
marcas
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
Com o poder das mídias sociais continuamos as tentativas...
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L
E as marcas recuaram!
PODER DO CONSUMIDOR
Nasce o super consumidor!
A PRIMEIRA ANGÚSTIA
A PRIMEIRA ANGÚSTIA
No meio daquele caminho, uma bifurcação
Sem sucesso... L O que era feito antes, passou a não funcionar mais
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
Sem sucesso... L As empresas pareciam perdidas
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais
A PRIMEIRA ANGÚSTIA A PRIMEIRA ANGÚSTIA
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L As marcas passaram a procurar as agências digitais
INICIA-SE A “GUERRA”
No meio daquele caminho, uma bifurcação
APARECE UM NOVO CENÁRIO
NOVO CENÁRIO
Consumidor questionador
Detém mais conhecimento
NOVO CENÁRIO
O permission marketing como base!
NOVO CENÁRIO
Grande multiplicidade de canais
NOVO CENÁRIO
É preciso ser ágil para decidir onde, como e
quando agir
NOVO CENÁRIO
Não podemos mais pensar em quem será impactado mas como vamos impactar no momento
em que o consumidor permitir
NOVO CENÁRIO
É preciso atender quem está mais
propenso a realizar a conversão
NOVO CENÁRIO
O consumidor não aceita mais o Interruption marketing
NOVO CENÁRIO O Usuário quer o OMNI Channel 24/7
NOVO CENÁRIO
Mudou de um cenário “Push” para Pull
NOVO CENÁRIO A mudança que hoje avaliamos como a grande transformação é o ciclo de compra, há 50 anos o consumidor era manipulado pela publicidade e restringido pelas poucas opções de se informar, hoje é o contrário, ele está no comando e pode bloquear mensagens que não lhe interessam e buscar as interações que lhe agregam valor. Ele está no comando da sua decisão
ANGÚSTIA ATUAL
NOVO CENÁRIO
O que era Genial e inovador virou comum
NOVO CENÁRIO
Nem o tradicional nem o digital performam como deveriam
NOVO CENÁRIO
Sem sucesso... L Expectativa alta demais...
“Vô aparecê no Gugou”
O que o cliente pensa que agência faz
O que a agência pensa que faz
O que o concorrente pensa que o cliente está fazendo
O que a agência realmente faz O que o cliente espera
O que realmente deve ser feito
PODER DO CONSUMIDOR
Sem sucesso... L VS
NOVO CENÁRIO
VEM COISA NOVA POR AÍ...
NOVO CENÁRIO
Internet das coisas
2.1 Media 2.2 Environmental monitoring 2.3 Infrastructure management 2.4 Manufacturing 2.5 Energy management 2.6 Medical and healthcare systems 2.7 Building and home automation 2.8 Transportation 2.9 Large scale deployments
VEM COISA NOVA POR AÍ....
h>ps://www.youtube.com/watch?v=32YwVuiAgEg
VEM COISA NOVA POR AÍ....
Amazon Dash Wemo home automation
VEM COISA NOVA POR AÍ....
VEM COISA NOVA POR AÍ....
Como lidar com esses novos cenários?
VEM COISA NOVA POR AÍ....
CICLO DE COMPRA
CICLO DE COMPRA
Esqueça a tecnologia!
Crie estruturas (on e o") para interagir com os consumidores em cada etapa do ciclo de compras
CICLO DE COMPRA
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
CICLO DE COMPRA
PR Radio TV Impresso Boca a boca Online Ads Email PPC OOH Eventos presenciais
Awareness
CICLO DE COMPRA
PPC SEO Social Ads Reviews Blog Media Seach Ads Direct Email
Consideration
CICLO DE COMPRA
Ecommerce Lojas Xsicas Website CRO Landing page
Purchase
CICLO DE COMPRA
Marke[ng de Conteúdo Foruns Comunidades FAQ Base de conhecimento (Big data)
Retention
CICLO DE COMPRA
Promoções Blog Social Networks Newsle>er Inbound Marke[ng
Advocacy
CICLO DE COMPRA
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA
Vender mais Construir/Fortalecer marca
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
CICLO DE COMPRA
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
Hotleads Coldleads
CICLO DE COMPRA
Caminho tradicional
Awareness Consideration Purchase Retention Advocacy
PR Radio TV Impresso OOH
Boca a boca
Eventos presenciais
Online Ads
PPC
SEO Social Ads
Reviews
Blogs
Media
Search Ads
Direct email
Ecommerce LP
Lojas
Website + CRO
Marketing de conteúdo
Fóruns Comunidades
FAQ
Base de conhecimento (Big Data) Promoções
Blog
Mídias sociais
Newsletter
Inbound Marketing
Hotleads Coldleads
CICLO DE COMPRA
CASO REAL PÓS-DIGITAL
NOVO CENÁRIO
Negócios e consumidores se relacionam através de um único canal
Os clientes escolhem entre os canais , dependendo de como eles preferem se envolver com uma marca. Canais operam de forma independente , com pouca ou nenhuma integração entre eles.
Os clientes podem mudar de opinião, atravessando entre os canais à medida que progridem através de tarefas, ou buscar meios alterna[vos de se relacionar com a organização/marca
A consciência dos dos consumidores em relação à diversidade dos canais dissolve-‐se pelo acesso constante e onipresente, quebrando as barreiras entre digital e meios Xsicos
MKT PÓS-DIGITAL
Mkt pós-digital propõe uma nova atitude!
Rodrigo Nascimento Fundador Buscar ID Organizador do Trilha Digital [email protected] Facebook.com/somosbuscarid Twitter.com/_rodrigoNasc Slideshare.net/digowars