o método sanduíche para feedback – reflexões e críticas
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O Método Sanduíche para Feedback Reflexões e Alternativas
Autor Roberto Cohen
Orientadora Fernanda Dornelles Martins
MBA em Centro de Serviços Compartilhados
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PROBLEMA
O Método Sanduíche é um mecanismo adequado para feedback comportamental?
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INTRODUÇÃO DE CONCEITOS
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Feedback
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Feedback
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Feedback
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Feedback
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Feedback – Janela de Johari
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Feedback – Janela de Johari
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Feedback – Janela de Johari
1955 JOseph Luft
HArry Ingham
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Método Sanduíche
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Método Sanduíche
Positivo
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Método Sanduíche
Positivo
Negativo
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Método Sanduíche
Positivo
Negativo
Positivo
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Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores colaboradores.
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Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores colaboradores.
• Mas quando vem trabalhar. Se não aumentar sua pontualidade nos próximos dois meses, terei que registrar em sua avaliação.
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Método Sanduíche - Exemplo
• Você é um de nossos melhores colaboradores.
• Mas quando vem trabalhar. Se não aumentar sua pontualidade nos próximos dois meses, terei que registrar em sua avaliação.
• Você tem mais talento do que a maioria das pessoas, por isso sei que não precisarei me preocupar mais com isso.
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O MÉTODO É VÁLIDO?
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Propostas do artigo
1. Discutir a validade do Método
2. Pesquisar referências
3. Identificar situações-problemas
4. Propor alternativas
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Metodologia do artigo
Pesquisa Bibliográfica
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CONTEXTO E PROBLEMA
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Há forte demanda por CSCs
Compartilhar recursos
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Há forte demanda por CSCs
Fusões Economia de recursos Mais
competitividade
Reorganizações
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Quem atesta a demanda?
The Big Four:
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Forte demanda exige mais mão de obra especializada
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Forte demanda exige mais mão de obra especializada
Cibernativos
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Buscas na internet são confiáveis?
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Buscas na internet são confiáveis?
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Buscas na internet são confiáveis?
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Buscas na internet são confiáveis?
80 Milhões de ocorrências
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Buscas na internet são confiáveis?
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DESENVOLVIMENTO
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1. Argumentos para uso do Método
Colaborador aceitará de maneira mais fácil o feedback negativo
caso venha com positivo
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2. Argumentos para uso do Método
Oferece um feedback
equilibrado
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3. Argumentos para uso do Método
Diminui o desconforto e ansiedade
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1. Por que o método é ineficiente
Segundo as referências
pesquisadas
Torna-se um
processo vicioso
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2. Por que o método é ineficiente
Colaborador já espera o
“tapa na cara”
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3. Por que o método é ineficiente
Colaborador pede para ir
direto ao ponto
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4. Por que o método é ineficiente
Técnica do bom e mau policial é difícil de ser executada por apenas
uma pessoa
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5. Por que o método é ineficiente
Colaborador esquece o feedback negativo e se fixa no último recebido
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6. Por que o método é ineficiente
Impacto do feedback
negativo acaba diluído
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7. Por que o método é ineficiente
Qualidades tornam-se
persistentes e repetitivas
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8. Por que o método é ineficiente
Behaviorismo: ocorre mistura
de reforço positivo com
negativo
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Líderes - Jack Welch
Fortune 1999:
Gerente do Século
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Líderes - Jack Welch
Financial Times: um dos 3 líderes mais admirados
do mundo
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Líderes - Jack Welch
“Qual a última vez que você recebeu feedback honesto, direto nos olhos e compreenderam onde melhorar? “ (10% das pessoas nas palestras)
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Líderes – Peter Drucker
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Líderes – Peter Drucker
“Quanto mais ruídos e dispersores de atenção, menor a comunicação.”
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ALTERNATIVA
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Planejar
Separar aspectos
Timing Foco no
comportamento
Impacto ao
negócio
Estipular conse-
quências
Mudança desejada
Disposição
Confiança
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1. Planejar a discussão
Evitar precipitação
Pensar em exemplos
Descrever e não julgar
Ser específico e não
genérico
Pedir auxílio ao superior
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2. Separar aspectos positivos e negativos
+ +
+
+ +
- -
- -
-
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3. Controlar o timing
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4. Focar no comportamento
Você foi relaxado no registro da requisição.
Você colocou poucos detalhes no
registro da requisição.
X
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5. Relacionar ao impacto no negócio
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6. Estipular as consequências caso se repita
1. Advertência verbal
2. Advertência escrita
3. Suspensão
4. Demissão
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7. Identificar a mudança desejada
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8. Colocar-se à disposição
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9. Expressar confiança
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CONCLUSÃO
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Método Sanduíche
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1. Dilui e gera confusão
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2. Propicia interpretação inadequada ao misturar positivo e negativo
+ -
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3. Gera processo vicioso
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4. Ocasiona desgaste e perda de credibilidade do feedback positivo
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5. Mistura reforço positivo e negativo, esvaziando os reforços e seus impactos
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Algum aspecto positivo?
• Proporciona mais conforto ao gestor como um sujeito não severo ou crítico
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O Método Sanduíche para Feedback Reflexões e Alternativas
Autor Roberto Cohen Orientadora Fernanda Dornelles Martins
36 referências 21 páginas
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