o¼ Êº° n° µ µÎ® nµ¥°Á·¨ È ¦° · r o¼µ¥...ความร เบ องต...

ความรเบองตนเกยวกบคอมพวเตอรและเทคโนโลยสารสนเทศ

บทท 12 พาณชยอเลกทรอนกส

E-Commerce หรอพาณชยอเลกทรอนกส รปแบบการท าธรกรรมซอ-ขาย แลกเปลยน สนคาหรอบรการตางๆ

ระหวางผซอและผขาย โดยผานชองทางการจ าหนายดวยระบบอเลกทรอนกสและคอมพวเตอร

ผซอ ชองทางจ าหนายอเลกทรอนกส ผขาย


ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส

ยคการแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI) แนวคดทจะใหคอมพวเตอรของคคาทงสองฝายแลกเปลยนเอกสารกน

ทางอเลกทรอนกสไดโดยตรง นยมใชนอย เพราะมคาใชจายในการวางระบบและด าเนนงานสง ใชเฉพาะในวงการอตสาหกรรมหรอการคาเฉพาะทางทมผเกยวของเพยง

ไมกฝายเทานน


ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

การแลกเปลยนขอมลอเลกทรอนกส (EDI)


ววฒนาการของพาณชยอเลกทรอนกส (ตอ)

ยคพาณชยอเลกทรอนกส ยคของอนเทอรเนตทแผขยายอยางรวดเรว เขาถงการซอขายในระดบของผบรโภคทวๆ ไป มคอมพวเตอรและตอกบอนเทอรเนต กสามารถเขาไปมสวนรวมได มโปรแกรมรองรบทดมากยงขนเชน browser คาใชจายในการด าเนนงานมตนทนทถกลง


โปรแกรมส าหรบดขอมลผานอนเทอรเนตMozilla Firefox

Internet Explorer


รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกส

แบงไดตามความสมพนธทางการตลาด (market relationships) ระหวางผซอและผขายได 3 รปแบบดงตอไปน แบบธรกจกบธรกจ (B2B : Business-to-Business) แบบผบรโภคกบผบรโภค (C2C : Consumer-to-Consumer) แบบธรกจกบผบรโภค (B2C : Business-to-Consumer)


แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business)

การท าธรกรรมพาณชยอเลกทรอนกสระหวางผด าเนนธรกจดวยกนเอง การซอขายจะเปนปรมาณมากและมราคาสงพอสมควร มกพบในตลาดกลางทเรยกวา E-marketplace ตวอยางเชน pantavanij, tradepointthailand

http://www.pantavanij.com/xcart/home.php


http://www.tradepointthailand.org/about-trade-point-thailand.html



แบบธรกจกบธรกจ(B2B : Business-to-Business) (ตอ)

Web Hub

B

B

B

B

B

B

B

B


แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer)

กจกรรมซอขายสนคาหรอบรการเกดขนระหวางผบรโภคคนสดทาย ผซอและผขายจะตดตอแลกเปลยนรายการซอขายดวยตนเอง มกพบเหนในสนคาประเภทมอสอง หรอสนคาประมล ตวอยางของธรกจประเภทน เชน ebay, pramool


แบบผบรโภคกบผบรโภค(C2C : Consumer-to-Consumer) (ตอ)

C

C

C

C

C

C

C

C

Web Hub

http://www.olx.co.th/



แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer)

รปแบบของพาณชยอเลกทรอนกสทพบเหนมากทสด ผประกอบการใชเปนชองทางจ าหนายสนคาใหกบ

ผบรโภคจ านวนมากเพอใหเขาถงไดโดยตรง รานคาหรอบรษทจะเปดเวบไซตทมรปแบบเปนรานคาเสมอนจรง

(Virtual store-front) ตวอยางเชน thaigem, amazon, misslily


แบบธรกจกบผบรโภค(B2C : Business-to-Consumer) (ตอ)

C

BC

C

C

https://ordering.pizzahut.co.th



รฐบาลอเลกทรอนกส ( E-Government)

บรการของภาครฐทน าเสนอขอมลใหกบประชาชนรวมถงการแสวงหารายไดบางประเภทผานชองทางอเลกทรอนกส

ใชเปนแหลงขอมลกลางส าหรบการแลกเปลยนขอมลระหวางหนวยงานของรฐ

ตวอยาง เชน บรการการเสยภาษผานอนเทอรเนต บรการขอมลของกรมการปกครอง เปนตน


ประตสการบรการภาครฐหรอ TGW (Thailandgateway)

https://rdserver.rd.go.th/publish/index.php



ขนตอนการคาแบบพาณชยอเลกทรอนกส ออกแบบและจดท าเวบไซท

โฆษณาและเผยแพรขอมล

ท ารายการซอขาย

สงมอบสนคา

บรการหลงการขาย


ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต

ออกแบบดวยรปลกษณทสวยงาม นาสนใจ มรปภาพประกอบและสสนทดงดดใจและอยากเขามาเยยมชม การใสขอมลหรอเนอหาทเปนเชงมลตมเดย (ไมมากเกนไป) ออกแบบใหเขากบผลตภณฑหรอบรการทม ฯลฯ


ขนตอนท 1 : การออกแบบและจดท าเวบไซต (ตอ)

เวบไซตบรการเรยนด าน า



ออกแบบขนตอนวธใชทงายและสะดวก วธใชงาน” หรอ “ขนตอน” ทด ท าใหลกคาไมสบสน มการจดวางสวนของรปแบบ navigation สรางระบบทเรยกวาแผนผงไซต (site map) เพอใหทราบเนอหาโดยรวม แบงหมวดหมของเนอหาหรอขอมลสนคาภายในเวบไซตอยางชดเจน ฯลฯ

https://www.apple.com/th/sitemap/



Navigation ของเวบ



ภาพประกอบขนาดเลกแบบ thumbnail



ออกแบบเวบใหทนสมยและเปนปจจบน มการเปลยนแปลงใหมอะไรใหมๆอยเสมอ ท าใหนาสนใจและเปนปจจบนทสด อาจมการบอกกลาววามอะไรใหมบางในเวบไซต ฯลฯ



โปรโมชนใหมในเวบไซต



ออกแบบดวยการสรางความแตกตาง ไมเหมอนคนอนท าใหนาสนใจไดดกวา มค าวจารณหรอ review สนคาจากผใชคนอน รวมถง

สรางระบบคนหาสนคาทใกลเคยงกน เชน เวบขายสนคาประเภทหนงสอ ใชคอมพวเตอรจ าลองภาพสามมตใหเหนรปลกษณหรอสเปคภายใน

เชน เวบเกยวกบรถยนต สรางระบบชวยเลอกรน แบบ อปกรณอนใหลกคา เชน เวบขาย

คอมพวเตอรประกอบ ฯลฯ



เวบไซตเกยวกบรถยนตใหลกคาเปรยบเทยบสรถ


ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล

ลงประกาศตามกระดานขาว กระดานขาวเปนลกษณะของโปรแกรมบนเวบทสรางขนมาเพอ

แลกเปลยนความคดเหนหรอสรางประเดนเนอหาเฉพาะกลม สามารถท าไดฟร หรอหากมอาจเสยคาธรรมเนยมเพยงเลกนอย นยมพมพเปนขอความ (text) บอกถงคณสมบตของสนคาหรอบรการ

อยางคราวๆ โดยผใหบรการบางรายอาจยนยอมใหเผยแพรรปภาพตวอยางได


ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ)

ประกาศโฆษณาขายสนคาบนกระดานขาว


ขนตอนท 2 : การโฆษณาเผยแพรหรอใหขอมล (ตอ) จดท าปายโฆษณาออนไลน

การเอารปภาพบงบอกความหมายและอธบายแนวคดบางอยางของตวสนคามาสราง banner

พบเหนไดหลายชนด เชน แบบยาวทตดตงไวสวนบนและสวนลางของหนาเวบเพจ หรอแบบเลกๆ ทตดไวสวนกลางหรอดานขางของตวเวบ

ใชเทคนคแปลกๆเหมอนกบการสรางปายโฆษณาจรง อาจมคาใชจายทสงกวาการลงโฆษณาผานกระดานขาว



สรางโฆษณาผานอเมล อาศยการสรางขอความเอกสารคลายๆกบแผนพบหรอโบรชวร

เพอแจงขาวสาร ผขายสนคาจะรวบรวมรายชออเมลลกคาจ านวนมาก

และท าการสงออกไปเปนเอกสารเวบในคราวเดยวกน อาจไดผลไมดนก หากเปนการสงจดหมายโฆษณาสนคา

ทมความถหรอบอยเกนไป



การใชอเมลเผยแพรขอมลเวบ



เผยแพรผานสออนๆ วธทมการใชงานกนมาอยางยาวนานและอาจใหผลดเชนเดยวกน พบเหนไดกบการเผยแพรผานสอวทย โทรทศนหรอสออนๆ การใชภาพ สสน หรอขอความมการกระตนใหเกดความตองการ

ซอสนคาหรอบรการ อาจมคาใชจายทสงกวาแบบอนๆ



โฆษณาเวบไซตบนรถโดยสารประจ าทาง



ลงทะเบยนกบผใหบรการคนหาขอมล มผใหบรการคนหาขอมล (search engine) อยมากมาย เชน Google,

Yahoo, Lycos, Astalavista, Sanook หรอ Hunsa อาศยบรษทตวกลางทท าหนาทด าเนนการใหแบบเสรจสรรพ

และลงทะเบยนกบผใหบรการไดเปนจ านวนมาก หรอแจงไปยงผใหบรการคนหาขอมลไดโดยตรง วธนอาจท าใหสนคาเปนทรจกกบคนทวโลกไดงายมากขน


ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย

ประกอบดวยการท ารายการสงซอหรอ order

บางแหงมระบบทเรยกวา รถเขนสนคา(shopping cart)

รองรบการช าระเงนหลายๆแบบ ทนยมมากเชน บตรเครดต

เพอใหระบบนาเชอถอ อาจตองเขารหสขอมลทรบสงดวย


ขนตอนท 3 : การท ารายการซอขาย (ตอ)

วตถประสงคของการเขารหสขอมล รกษาความลบ คอการปองกนการดกอานขอมลโดยไมไดรบอนญาต

ผซอและผขายจรงเทานนทจะตดตอกนได เชอถอได คอถกตองตรงกน ผใดมาเปลยนแปลงแกไขไมได หากมการแก

กสามารถทราบไดทนท เพราะผทแอบแกไขขอมลนน จะไมสามารถเขารหสใหมใหเหมอนเดมได

พสจนทราบตวตนจรงๆของทงผ ซอและผขาย คอยนยนวาผซอหรอผขายเปนผท าการเขารหสและสงเอกสารนออกมาจรงๆ เมอผซอไดท าการสงซอไปผขายเองจะไมสงของหรอเปลยนแปลงราคาภายหลงไมได



ตวอยางของการเขารหสแบบ SSL



ตวอยางตวกลางรบช าระเงนดวยบตรเครดต


ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา

สนคาทจะจดสงไดแบงเปน 2 ประเภทใหญๆ ดงน สนคาทจบตองได (hard goods)

สนคาทจดอยในกลมทมตวตนและจบตองได เชน หนงสอ เสอผา รองเทาเครองประดบ สนคาหตถกรรม

สนคาทจบตองไมได (soft goods) เปนสนคาทอยในรปดจตอล เชน ขอมลขาวสาร เพลง รปภาพ เอกสาร

อเลกทรอนกส หรอซอฟตแวรคอมพวเตอร


ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)

การจดสงสนคาแบบจบตองได (hard goods) อาศยวธการสงสนคาตามปกตทวไป เชน ระบบไปรษณย ทางเรอ

ทางอากาศ มผใหบรการหลายราย เชน การสอสารแหงประเทศไทยหรอ กสท.

(ถกและประหยด) หากตองการเรงดวนและเรว อาจเลอกใชผใหบรการรายอน เชน FedEX,

DHL หรอ UPS


ขนตอนท 4 : การสงมอบสนคา (ตอ)

การจดสงสนคาแบบจบตองไมได (soft goods) อาจใชวธใหลกคาดาวนโหลด เชน ซอฟตแวรทางคอมพวเตอร เพลง

หรอไฟลภาพ ผขายอาจมการจ ากดจ านวนครงในการดาวนโหลด สนคาบางอยางอาจใหดาวนโหลดไดเฉพาะสมาชกเทานน

ซงอาจมคาธรรมเนยมทเรยกเกบเพม หากไฟลมขนาดใหญมาก บางรายอาจท าเปนแผน CD

และสงทางไปรษณยแทนได


ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย

นยมใชกบสนคาทมขนตอนการใชทยงยาก ซบซอน ไมสามารถท าความเขาใจไดโดยทนท

ชวยแกไขปญหาเบองตนใหกบลกคาไดเปนอยางด ท าไดโดยจดตงเปนศนยบรการลกคาหรอ call center บางบรษทอาจสรางระบบปญหาถามบอยหรอ FAQ

(Frequency Ask Question)


ขนตอนท 5 : การบรการหลงการขาย (ตอ)

ตวอยางระบบปญหาถามบอย (FAQ)


http://www.lnwshop.com/

จบการน าเสนอ


o¼ Êº° n° µ µÎ® nµ¥°Á·¨ È ¦° · r o¼µ¥...ความร เบ องต...

Documents