o Índice do sprout social para amÉrica latina 2º trim … · para apenas 8% das pessoas no...

O ÍNDICE DO SPROUT SOCIAL PARA AMÉRICA LATINA

2º TRIM 2016

A grande divisão social entre marcas

e consumidoresQuando se trata de redes sociais, os latino-americanos representam alguns dos

usuários mais ativos em todo o mundo — com 141 milhões de visitantes

exclusivos no Facebook, 23 milhões de visitantes exclusivos no LinkedIn e 18

milhões de visitantes exclusivos no Twitter a cada mês, de acordo com um

recente relatório da Statista.

Para o Índice do Sprout Social do 2º trimestre de 2016, queríamos examinar

como as marcas nesta região estão respondendo como resultado. Aqui está o

que encontramos.

Facebook vs. Twitter: a desconexão

entre a marca e o consumidorCondizente com os números da Statista, o Índice do Sprout Social mostra que as

marcas receberam mais mensagens de pessoas no Facebook do que no Twitter.

Essas mensagens do Facebook também são mais urgentes, com o número que

requer uma resposta sendo 4 vezes mais elevado do que aquelas no Twitter.

Apesar disso, as marcas são mais sensíveis no Twitter do que no Facebook,

com uma taxa de resposta de 12% versus 11% e um tempo de resposta de 8

horas versus 12, respectivamente.

O ÍNDICE DO 2ºTRIM 2016 DO SPROUT SOCIAL PAR A AMÉRICA L ATINA

http://www.statista.com/statistics/202372/latin-america--largest-social-networking-sites/

Taxa de resposta

Do 2º Trim 2015 até 1ºTrim 2016

0,00

0,05

0,10

0,15

0,20

T12016

T42015

T32015

T22015

TA

XA

DE

RE

SP

OS

TA

MÉ

DIA

0 ,1 1 0,1 1 0,1 1

0,14 0,140,13 0,13 0,13

FACEBOOK TWITTER

Tempo de resposta


0

5

10

15

T12016

T42015

T32015

T22015

TE

MP

O D

E R

ES

PO

ST

A M

ÉD

IO

1 3 ,112 ,3

8 ,58 ,1 8 ,5

13 ,0 13 ,1

8 ,7

FACEBOOK TWITTER


% médio de mensagens que precisam de resposta


66,5% 16,4%

Posts por resposta


PO

ST

S P

OR

RE

SP

OS

TA

MÉ

DIO

5 1 50

6260

17 171918

0

20

40

60

T12016

T42015

T32015

T22015

FACEBOOK TWITTER


Outros destaques:

• As taxas de resposta do Facebook e do Twitter diminuíram desde o

último trimestre.

• O Twitter tem provado, de forma consistente, ser mais de um foco para

as marcas.

• Mais mensagens de fãs no Facebook agora exigem uma resposta.

• As marcas estão aumentando sua taxa de mensagens promocionais para

respostas no Twitter, enquanto estão mantendo essa taxa no Facebook.

Destaques do setorDependendo do setor, o engajamento da marca varia por rede. Alguns

tópicos principais:

Bancário/Financeiro, Varejo e Imóveis

Estes três setores oferecem tempo e taxa de resposta bons no Twitter, mas não

tão bons no Facebook.

Governo, Mídia e Entretenimento e Internet

Cada um desses setores apresenta uma taxa de resposta semelhante no

Facebook e Twitter, mas os três estão oferecendo metade do tempo de espera

no Twitter.

Os serviços públicos

Possuem taxas de resposta muito melhores no Twitter, mas com um tempo de

espera semelhante para o Twitter e Facebook.



Estatísticas do Facebook por setor1ºTrim 2016

ME NSAG E NS RECE BIDAS TE MPO DE RESPOSTA TA X A DE RESPOSTA ME NSAG E NS QUE

PRECISAM DE RESPOSTA

POSTS POR RESPOSTA

MÍDIA/ENTRET.

46.497

SAÚDE

547

MÉDIA 5.849 MÉDIA 12 H

IMÓVEIS

69%

SERVIÇOS PÚBLICOS

52%

MÉDIA 63%

BENS DE CONSUMO

E VAREJO

5

MÍDIA/ENTRET.

72

MÉDIA 14MÉDIA 10%

BENS DE CONSUMO

21%

MÍDIA/ENTRET.

5%

SERVIÇOS PÚBLICOS

6 h

VAREJO

17 h

Estatísticas do Twitter por setor1ºTrim 2016

ME NSAG E NS RECE BIDAS TE MPO DE RESPOSTA TA X A DE RESPOSTA ME NSAG E NS QUE

PRECISAM DE RESPOSTA

POSTS POR RESPOSTA

MÍDIA/ENTRET.

21.208

SAÚDE

132

MÉDIA 3.453

SERVIÇOS PÚBLICOS

4.5 h

SAÚDE

15 h

MÉDIA 8 H

IMÓVEIS

8%

MÉDIA 14%

VAREJO

15

MÉDIA 45MÉDIA 14%

BENS DE CONSUMO

20%

MÍDIA/ENTRET.

5%

GOVERNO

22%

MÍDIA/ENTRET.

158

Desempenho por país das

métricas principais

Taxa de resposta

As marcas na Argentina oferecem as taxas de resposta mais elevadas, tanto no

Facebook quanto no Twitter, embora nenhuma delas seja tão alta (apenas 18%

e 19%, respectivamente). As marcas no Brasil, por outro lado, dão uma resposta

para apenas 8% das pessoas no Twitter e apenas 7% das pessoas no Facebook.

Tempo de resposta

As marcas mexicanas têm o melhor tempo de resposta no Facebook, de 13

horas—mas ainda é muito tempo de espera. No Twitter, as marcas na Colômbia

oferecem um tempo de espera muito mais razoável, de pouco menos de 6 horas.

Porcentagem de mensagens que precisam de resposta

As marcas no Chile recebem mais mensagens que precisam de uma resposta no

Facebook, o que representa quase 75% do total das mensagens recebidas. No

Twitter, as marcas no México recebem mais mensagens, mas a porcentagem de

mensagens que realmente precisam de uma resposta é de apenas 18%, um

número muito baixo em comparação aos níveis do Facebook.

Posts por resposta

As marcas no Equador e na Colômbia postam mais mensagens promocionais do

que respostas no Facebook e no Twitter, com a taxa sendo muito mais

desequilibrada no Twitter. As marcas colombianas postam cerca de 156 mensagens

no Twitter para cada resposta enviada a um membro do público. Enquanto isso, as

marcas do Equador postam 42 mensagens promocionais por resposta no

Facebook. As marcas nesses países devem se concentrar mais em se engajar com

o seu público.


Instagram em FocoQuando se trata do Instagram, as grandes empresas enviam mais mensagens,

enquanto as médias empresas recebem mais comentários. Em termos setoriais,

o setor de Mídia e entretenimento usa o Instagram mais do que ninguém e

recebe a maioria dos comentários dos fãs. O Governo, por sua vez, atrai uma

quantidade notável de comentários, mas sem postar muito no Instagram. Dica

para todos os gerentes da comunidade governamental, aproveitem a

oportunidade para se engajar de forma mais profunda com os seus eleitores

nesta plataforma em crescimento!

As marcas nesses países aproveitam ao máximo o engajamento:

• Ecuador: 37,7 comentários por post

• Brasil: 21,1 comentários por post

• Panamá: 17,7 comentários por post

• Chile: 6,8 comentários por post

• México: 5,3 comentários por post

Considerações finaisClaramente, o Facebook é a maior plataforma na América Latina, e com razão,

sendo a plataforma mais popular entre os consumidores. Além disso, as marcas

recebem mais mensagens de entrada lá. Mas quando se trata de investimento

da marca, a maioria está concentrando sua atenção no Twitter e fornecendo

uma melhor experiência global lá para os seus clientes—respondendo a mais

mensagens em menos tempo.

Com base em todos estes dados, as nossas recomendações finais para todas

as marcas na América Latina são as seguintes:

• Dedicar mais recursos à sua equipe de redes sociais. Isso ajudará a

melhorar os tempos e taxas de resposta para desenvolver relacionamentos

mais fortes com os seus públicos, especialmente no Facebook.


• Integrar seus esforços. Realizar a promoção cruzada de todas as plataformas em

que possua uma presença robusta para que os fãs saibam que podem chegar

até você através de vários caminhos.

• Investir no Instagram. Esta plataforma permite excelente conteúdo visual, o

que pode realmente desencadear o engajamento.


pt.sproutsocial.com

O Sprout Social oferece ferramentas de engajamento de mídia social, um

programa de embaixadores e ferramentas de analítica para marcas líderes,

como Dove, FGV e Nestlé. Disponível no aplicativo web, iOS e Android, a

plataforma de engajamento do Sprout permite que as marcas se

comuniquem de forma mais eficaz nos canais sociais. Bambu do Sprout

Social, permite aos funcionários compartilhar conteúdo nas redes sociais

deles para ampliar o alcance e engajamento da marca. Com sede em

Chicago, o Sprout é parceiro oficial do Twitter, parceiro de marketing do

Facebook, membro do programa de parceiros do Instagram, parceiro das

páginas de empresa do LinkedIn e parceiro de API do Google+ Pages.

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