o novo e-mail marketing: qual é o limite do relacionamento?
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O novo e-mail marketing: qual é o limite do relacionamento? Thiago AntunesTRANSCRIPT
O novo email marketing: Qual o limite do relacionamento
Boa notícia pra quem faz E-mail Marketing
Quem Trabalha com Email Marketing?
As Taxas de Engajamento Aumentaram!
Por que o declínio?
Conversão
Mais Canais de Interação
=
Maior Envolvimento
Você é ENGAJADO?
Seu negócio é RELEVANTE pro usuário?
Você AUTOMATIZA e SEGMENTA a sua Base de Dados?
CONECTA com o DESCONECTADO?
CONCENTRA-SE em TODOS os PONTOS RELEVANTES do contato?
Tem uma ABORDAGEM HOLÍSTICA de OTIMIZAÇÃO?
Tem um LOOP CONTÍNUO DE ESCUTA, MÉTRICAS e AÇÃO?
Dica 1: Guarde bem as palavras em negrito
Fonte: Econsultancy
88% dos varejistas que utilizam dados sociais para personalizar ações através do canal de E-mail tiveram
grande impacto tanto no ROI quanto no Engajamento.
Somente 6% dos varejistas utilizam dados sociais para
personalizar ações através do canal de E-mail.
Personalização é Pessoal!
Dica 1: Guarde bem as palavras em negrito
90% das empresas que trabalham com E-mail Marketing têm problema de entrega e grande parte desconhece
Dica de como se tornar relevante!
Usuário novo na base
Você terá poucas chances de conquistar esse usuário.
- Se possível, saiba o que ele quer de cara
Case Cliente Sacks
Engajamento
Provedores priorizam domínios e Ips com boa
reputação.
Aumentar reputação Geral
= Trabalho limpo + Taxa de abertura boa + Taxa de
clique boa
Mais de 800.000 cadastradas Mais de 425.000 FB Fans Todos os meses uma nova coleção
Helena Linhares
André Lima Mica Rocha e Lelê Saddi
Dica 1: Guarde bem as palavras em negrito
Inúmeros relatos classificam o E-mail Marketing como o
Canal com o Maior ROI e Melhor Desempenho em várias
etapas do ciclo de vida do cliente e processo de gestão.
O SPAM cresceu demais e começou a
incomodar. Consumir estrutura.
Era hora dos provedores fazerem
alguma coisa.
REGRAS E MAIS REGRAS SÃO CRIADAS
REPORT SPAM
Não é só um brinquedo do usuário – Determina Reputação
1 para cada 1.250 emails abertos.
CULPA DO SPAMMER!
Ex. Barreira Colocada = Barreira quebrada pelo Spammer – Robô de criação de conta, abertura e clique de email
Problema: O botão do Report Spam tem acesso
mais fácil que do Opt Out. Pense nisso!
Dica : Clientes Certificados pela Return Path possuem taxas
maiores
Case Cliente Y
Situação:
Cliente com 100 mil emails na base
1 envio por dia = 500 mil nos 5 dias úteis.
50 mil emails abertos por semana – 10% de abertura
Identificamos 30 mil usuários que não abriam nenhuma
campanha nos últimos 6 meses
Ação:
Envio dos 30 mil que não abriam apenas uma vez por
semana Envio dos 70 mil restante diariamente
Volume semanal = 380 mil
Abertos por semana = 50 mil – 13%
Aumento de vendas em 3 meses – Melhora de reputação
Importante: Reputação de domínio frente ao disparo total é o conceito mais usado pelos provedores para
determinar sucesso de campanha. Barreira pode ser
quebrada com robô e isso vai piorar (mais pra frente)
Dica: Trabalhe com régua de 180 dias pra menos
ATENÇÃO: INATIVO PODE VIRAR SPAMTRAP
Análise de BlackLists de IP e Domínio:
Onde consultar?
- senderscore.org
- senderbase.org - mxtoolbox.com
- uribl.com (exclusivo para domínios)
- multirbl.valli.org
Mas afinal, o que são as BlackLists?
*Spamtrap e Denúncia de Usuário
Dica: Entidades que bloqueiam e-mails suspeitos de serem spam, no servidor.
Barracuda
Utilização de Filtros
CloudMark - cria uma impressão digital do conteúdo –
Fingerprint - Cria mais trabalho pra loja que quer
terceirizar o Spam
Barracuda – Coorporativo – Blacklist de Ips
Mais de 10 Filtros importantes
Conceito de SRD – Hotmail
Presente em mais de 200 países
E-mail inválido na base consome estrutura
Dica 8: Remova urgente os emails inválidos da sua base
Whitelist - Return Path:
Ganha prioridade nos provedores
Processo sério e criterioso – Audit 1 e 2
Emails caixa de entrada
Imagem e Link Carregados
Os provedores estão cada vez mais criteriosos de colocar o e-mail na caixa de entrada
Entregar E-mail na INBOX do Destinatário
precisa:
- Fazer Html Corretamente - Não utilizar alguns elementos no Subject
- Retirar usuário que Report Spam da Base com
informações do Feedback Loop - Taxa de Report SPAM < 0,08%
- Filtros Barracuda - Filtros CloudMark .
Entregar E-mail na INBOX do Destinatário
precisa:
- Outros 10 filtros importantes
- Remoção dos Inválidos – Podem virar email de outra pessoa ou Spamtrap
- Análise de Ip em Blacklist – Utilizar Ips Limpos – Warm Up
- Análise de Domínio em Blacklist – Baixa reputação
- Identificação e Remoção de Spamtrap – Como se não sei qual é o email?
- SRD .
Entregar E-mail na INBOX do Destinatário
precisa:
- Remoção de INATIVOS a mais de 4 meses
- Fazer ações que melhorem a reputação do seu domínio
- Se possível, obter certificação da Return Path – Whitelist
Outros: - Controle de Opt Out em tempo Real
- Configuração de SPF, Dkin, Cname ....
Em nosso stand:
Mais dicas para se tornar Relevante
OBRIGADO
Thiago Antunes