o papa É… exemplo para as empresas [portugese]
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10 aspectos do Twitter que a sua marca deve aprender com o Papa FranciscoTRANSCRIPT
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O PAPA É… EXEMPLO PARA AS
EMPRESAS
10 aspectos do Twitter que a sua marca deve aprender com o Papa Francisco
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10 aspectos do Twitter que a sua marca deve aprender com o Papa
Ele é uma das grandes figuras do Twitter e chegou inclusive a ser capa da Rolling Stones sem ser uma super celebrity. O Papa Francisco provavelmente não é o típico ícone da rede social dos 140 caracteres, porém desde a sua nomeação como líder da Igreja Católica, em marzo de 2013, surpreendeu todo o mundo ao escolher o Twitter como sua principal ferramenta de comunicação nas mídias sociais. No ano passado a Sua Santidade foi eleita o líder mundial mais influente do Twitter.
A equipe de marketing do SocialBro está tão impressionada com a capacidade do Papa Francisco para conectar com seus seguidores no Twitter que decidiu analisar de onde vem a popularidade de seus tweets e oferecer algumas ideias para as marcas se inspirarem no poder de atração do líder religioso.
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As contas oficiais do @Pontifex somam aproximadamente 12 milhões de followers (no momento em que este texto foi escrito).
O estilo informal e despojado do Papa para transmitir as suas mensagens pelo Twitter o converteram no líder mais retwittado do mundo.
O Papa aprendeu rápido que o Twitter é a melhor mídia social para liderar a igreja do século 21, já que a plataforma lhe permite chegar ao seu público alvo e entender as suas necessidades.
Elaboramos uma lista com os 10 aspectos chave nos quais as ações do Pontífice no Twitter servem de exemplo para as empresas. Temos a certeza de que se o Vaticano conseguiu, qualquer institução também pode aproveitar todo o potencial desta rede social.
Vamos ver primero uma comparação entre o Papa o outro membro da realeza do Twitter, Justin Bieber…
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O que podemos aprender com o Papa Francisco?
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PAPA FRANCISCO X JUSTIN BIEBER
Começou no Twitter
No. followers
No. tweets Primeiro tweet em português
Tweet representativo Lição aprendida?
O Papa @Pontifex
Março 2013 12+M 300+ em cada conta
Queridos amigos, de coração vos agradeço e peço para continuardes a rezar por mim. Papa Francisco.
No Evangelho, podemos ouvir Jesus que nos fala cada dia: havemos de trazer sempre connosco um pequeno Evangelho!
Dando conselhos e e pautas para o dia a dia é possível conseguir rapidamente um grande número de seguidores.
Justin Bieber @justinbieber
Maio 2009 50.8M 26.5K Check out my single "ONE TIME" on my myspace and spread the word for me. Thanks. www.myspace.com/justinbieber
The #BelieveMovie is now out on DVD in the US/Canada & other countries! Make sure to grab your copy today! Tweet me @shots with your copy!
A auto-promoçãoconstante pode dar bons resultados
econômicos.
De líderes internacionais a estrelas do pop, Twitter é o grande nivelador das mídias sociais porque permite a qualquer pessoa transmitir a sua mensagem para o mundo e receber feedback instantâneo.
Comparamos as contas dessas duas estrelas do Twitter, o Papa e Justin Bieber, para saber como eles usam esta rede social e o que podemos aprender destes dois fenômenos.
Source: Twitter, April 2014
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1 Chame a atenção
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O Papa chega aos seus seguidores online
Estudo recente mostra que aproximadamente um 62% dos católicos dos Estados Unidos - mais de 36 milhões de pessoas - têm perfis no Facebook, o que não está muito longe da definição do Papa de que as redes sociais são um “continente digital”.
Alguns membros mais conservadores da Igreja questionaram inicialmente o uso das mídias sociais por parte do Pontificado, porém o pensamento do Papa Francisco é que um perfil digital heterogêneo, que inclui presencia no Twitter, é necessário para chegar aos jovens, que representam o futuro da Igreja. E esta estratégia já está dando frutos.
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Lição para os negócios
VÁ ONDE ESTÁ A SUA AUDIÊNCIA
É preciso levar a sua mensagem onde está o seu público alvo. Descubra onde está a sua audiência e quais os seus interesses, para identificar oportunidades de
aproximação e de negócios. .
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2 Fale o seu idioma
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Tabl: As top 4 contas do Papa no Twitter
O Papa transcende a barreira linguística Segundo um estudo recente, na Europa 9 de 10 usuários da Internet preferem navegar usando o seu próprio idioma. Para aumentar o alcance da sua mensagem o Papa twitta em vários idiomas, sendo o seu perfil em espanhol o mais popular de todos, com cerca de 5,5 milhões de followers. Em segundo lugar está a conta em inglês, com aproximadamente 4 milhões de seguidores, seguido pelo perfil em italiano e em português.
Foram criadas contas oficiais de Sua Santidade em árabe, francês, alemão, polonês e, a mais chamativa, a conta em latim, que reúne cerca de 235 mil followers.
Conta do Twitter/idioma No. followers No. tweets
@Pontifex_es (español) 5.36M 299
@Pontifex (inglês) 3.89M 301
@Pontifex_it (italiano) 1.64M 299
@Pontifex_pt (português) 1.01M 296
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Lição para os negócios
PENSE ALÉM DE SUA PRÓPRIA LÍNGUA
Nem todos os seus clientes querem negociar em português, apesar de falar este idioma. Adaptar os tweets a outras línguas - ou criar uma nova conta somente para inglês, por exemplo, caso a sua audiência esteja em outras partes do mundo - demonstra que você se preocupa com os seus clientes e está disposto a fazer um esforço para se comunicar com eles no seu idioma nativo, o que é sempre bem-vindo no âmbito
empresarial.
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3 Seja constante
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O Papa Francisco twitta regularmenteEstá mais do que comprovado que postar mensagem no Twitter de maneira constante faz com que as pessoas estejam mais dispostas a seguir uma conta. Apesar de ter sido o primeiro papa a ter presença no Twitter, Bento XVI twittava esporadicamente, deixando passar várias semanas entre um tweet e outro. Já o Papa Francisco posta de forma constante, no mínimo uma vez por dia.
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Lição para os negócios
INTEGRE O TWITTER À SUA ROTINA DIÁRIA
Postar tweets de maneira constante proporciona um incentivo a mais aos seus seguidores para revisar a sua conta com frequência, aumentando o engagement e a sua lealdade. Considere programar os seus tweets ao longo do dia (SocialBro te ajuda a fazê-lo nos momentos nos
quais mais followers estão online) ou para o fim de semana, se você sabe que vai estar ocupado com outros assuntos durante muito tempo.
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4 Uma questão de “timing”
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Tenha um calendário sempre ao seu alcanceO Papa Francisco twitta com frequência assuntos atuais e datas comemorativas, aumentando a possibilidade de que os seus tweets sejam compartilhados por outros usuários e destacados nos meios de comunicação. Por exemplo, este ano no dia dos Namorados em muitos países (Saint Valentine's Day) o Papa postou o seguinte tweet:
“Jovens, não tenhais medo de vos casar: unidos num matrimónio fiel e fecundo, sereis felizes.”
Como resultado de uma mensagem postada no momento oportuno, o tweet foi divulgado quase de maneira instantânea pelas principais agências de notícias internacionais.
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Lição para os negócios
CARREGUE SEMPRE UMA AGENDA!
Esteja ciente das datas-chave no calendário mundial e se prepare para twittar mensagens relevantes relativos a estas datas. Os grandes eventos esportivos, a estreia
de um filme ou de uma nova temporada de um seriado, por exemplo, geram milhões de tweets. Lembre-se de que muitas datas (como o Dia das Mães) são comemoradas em
dias diferentes dependendo do país, por isso se a sua estratégia é global ou ultrapassa as fronteiras do seu país tenha isso em mente.
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5 Use hashtags
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Faça parte de uma comunidade mais ampla
Em setembro de 2013, o Papa Francisco postou uma série de tweets que incluíam a hashtag #prayforpeace, por meio dos quais pedia aos seus followers para rezar por uma solução rápida e pacífica para a guerra civil na Síria.
Ao criar a hashtag, que depois foi usada por usuários de todo o mundo, o Papa iniciou uma campanha online de consciência global de forma rápida e bastante rentável.
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Lição para os negócios
USE AS HASHTAGS COM CRITÉRIO
Não existe limite em relação ao uso das hashtags, porém é preciso ter cuidado para não parecer oportunista ao usar as etiquetas no Twitter. Considere a possibilidade de criar as suas próprias
hashtags para eventos especiais, como lançamento de produtos e promoções.
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6 Quanto mais curto melhor
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Menos caracteres = melhores resultados Apesar de poder ter um máximo de 140 caracteres, segundo um estudo recente tweets com menos de 100 caracteres têm um 17% mais de engagement.
O Papa Francisco evita usar uma linguagem complexa no Twitter, aproveitando cada tweet para enviar uma única mensagem, de forma clara e breve. Este enfoque não só fomenta a participação de um grupo mais amplo de leitores, mas também favorece a tradução exata de cada tweet em diferentes idiomas.
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Lição para os negócios
SEJA SIMPLES
Os 140 caracteres do Twitter são um estímulo para criar mensagens concisas e diretas.
Quanto mais espaço livre tem um tweet mais possibilidades de ser retweetado pelos
seus seguidores, já que eles poderão adicionar um comentário próprio, outro motivo para
ser breve.
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7 Alcance as estrelas
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Tenha fé no poder do RTMuita gente pensa que o número de seguidores é primordial no Twitter, porém o que realmente importa é o alcance total dos tweets. Devemos prestar atenção e medir quantas vezes nossos tweets foram compartilhados por outras pessoas.
Os tweets de Barak Obama, apesar de ter quatro vezes mais followers do que o Papa, são retweetados uma média de 2.300 vezes. Já os tweets do Papa Francisco (de sua conta em espanhol, que é a que mais seguidores tem) são retweetados 11.000 vezes aproximadamente. Os tweets em inglés têm cerca de 8.000 RTs
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Lição para os negócios
COMPREENDA O QUE É MAIS POPULAR
Empresas e marcas devem fazer um seguimento da frequência de retweets de suas
mensagens de maneira individualizada, para descobrir e analisar os tweets e o tipo de
conteúdo que geram mais engagement..
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8 Visão multiplataforma
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O Papa tem presença em diferentes mídias sociais
Se temos em conta que existem aproximadamente 200 redes sociais diferentes, às vezes é difícil saber por onde começar. Depois de demonstrar conhecimento suficiente para criar uma forte presença no Twitter, o primeiro Pontífice com uma visão mais ampla do mundo digital tem a astúcia suficiente para focar sua atenção em outras mídias sociais. Em outubro de 2013, o Papa Francisco criou um perfil oficial no Instagram que já conta com cerca de 18 mil seguidores.
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Lição para os negócios
ATENÇÃO ÀS NOVIDADES TECNOLÓGICAS
As mídias sociais estão em constante transformação e os negócios também devem
estar. Esteja atento às redes sociais que estão ganhando popularidade e estude a
possibilidade de se unir a estas plataformas. Aproveite para criar contas nas mídias
sociais que você considere interessantes, garantindo que o seu nome não seja usado
por outra marca.
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9 Seja universal
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O Papa vai além do seu público tradicional
Os tweets do Papa têm um lado inspirador e universal, o
que significa que atingem não somente os católicos.
Transmitir mensagens úteis que são mundialmente
relevantes permite ao Papa ampliar o leque de pessoas que
decidem seguir o Pontífice no Twitter, além de chamar a
atenção dos meios de comunicação internacionais.
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Lição para os negócios
PENSE DE MANEIRA GLOBAL
Se um negócio atrai uma audiência local ou global, é maior a possibilidade de captar novos clientes. Para isso, os seus tweets devem ser relevantes para um público mais
amplo possível.
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10 Seja espontâneo
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Os tweets do Papa são imprevisíveis
Responder aos acontecimentos em nível mundial gera expectativa sobre qual será o próximo tweet do Papa. Ser imprevisível e espontâneo significa que os seus seguidores vão estar com as antenas ligadas, esperando para ver qual vai ser a próxima mensagem do Papa. Apesar de ter a certeza de que o estilo e o tom serão os mesmos.
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Lição para os negócios
TWITTA O INESPERADO
As empresas podem manter o interesse e a curiosidade de seus seguidores oferecendo o
que eles não esperam, de exclusivas sobre lançamentos a curiosidades dos “bastidores”
que não podem ser encontradas em nenhum outro lugar.
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É pouco provável que o seu negócio supere a marca dos 10 milhões de seguidores, porém é possível conseguir ser popular e respeitado dentro do seu nicho no Twitter ao seguir as pequenas lições do Papa.
Ser criativo e compreender o que os seus followers querem são essenciais para proporcionar uma experiência fantástica à sua comunidade no Twitter. O resultado de todo este esforço chegará com o tempo.
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