o papel do administrador
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Teorias da Administração 1ª Unidade:
A Administração e suas Perspectivas:
•Conceitos de Administração,
•Papel do Administrador,
•Fenômeno Organizacional e
•Sociedade das Organizações
O PAPEL DO ADMINISTRADOR
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenação de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar soluções.
Tem o inglês como segunda língua.
E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.
A participação feminina vem crescendo ano a ano.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.
(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
• Como CiênciaComo Ciência
• Como TecnologiaComo Tecnologia
• Como ArteComo Arte
- Teorias,- Teorias,
- Fundamentos,- Fundamentos,
- Princípios,- Princípios,
- Abordagens,- Abordagens,
- Pesquisas,- Pesquisas,
- Pressupostos.- Pressupostos.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Ciência:Como Ciência:
- Técnicas,- Técnicas,
- Processos,- Processos,
- Modelos,- Modelos,
- Aplicações,- Aplicações,
- Diagnóstico,- Diagnóstico,
- Sistemas,- Sistemas,
- Planos e Controles.- Planos e Controles.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Tecnologia:Como Tecnologia:
- Comportamentos,- Comportamentos,
- Atitudes,- Atitudes,
- Interações,- Interações,
- Intervenções,- Intervenções,
- Valores,- Valores,
- Liderança,- Liderança,
- Motivação.- Motivação.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Arte:Como Arte:
Ciência Tecnologia Arte
Organização Recursos Pessoas eCompetências
• Missão• Visão• Estratégia• Alinhamento• Valores
• Operações• Processos• Projetos• Modelos• Programas
• Equipes• Cultura• Clima• Engajamento
Foco C
on
cen
trad
o
• Confiança• Solidariedade• Cooperação• Entusiasmo
• Produtividade• Qualidade• Excelência• Clientes
• Sinergia• Sustentabilidade• Retorno Investim.• Acionistas
Foco Integrado
Missão
Visão
Objetivos
Modelo Simplificado
Estratégicos
Táticos
Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
OBJETIVOS ORGANIZACIONAISOBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
SobrevivênciaSobrevivência
CrescimentoCrescimento
LucratividadeLucratividade
ProdutividadeProdutividade
QualidadeQualidade
Redução de CustosRedução de Custos
MercadoMercado
ClientesClientes
CompetitividadeCompetitividade
OBJETIVOS INDIVIDUAISOBJETIVOS INDIVIDUAIS
SalárioSalário
BenefíciosBenefícios
SegurançaSegurança
Qualidade de VidaQualidade de Vida
SatisfaçãoSatisfaçãoConsideração e RespeitoConsideração e Respeito
Orgulho da OrganizaçãoOrgulho da Organização
CrescimentoCrescimento
LiberdadeLiberdade
ObjetivosRotineiros
•Treinar 100 homens/horaspor semana.
•Manter a produção de 120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de fidelização dos clientes.
•Manter o índice deacidentes em menos de 1% ao mês.
•Manter o índice dequalidade em 90%.
•Manter o nível de produtividade em 85%.
Objetivos deAperfeiçoamento
•Aumentar a qualidade dosprodutos em 2% ao ano
•Elevar o nível de produtividade do pessoalem 5%.
•Incrementar a relaçãofaturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
•Melhorar o atendimentoao cliente.
•Acelerar a entrega dopedido ao cliente.
•Criar e desenvolver um produto novo por mês.
•Desenhar um novo processo de produção.
•Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestõesmensais dos funcionários
•Incentivar a participaçãodos funcionários nasdecisões.
•Implantar programa deCRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos Inovadores
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionário
Administrador como visionário
Administrador com ação proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Perspectiva Financeira
Perspectiva das Pessoas
Perspectiva Processos Internos
Perspectiva dos Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a visão,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organização
Os Múltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Financeira
Garantir o retorno Esperado
Retorno sobre oInvestimento (ROI)
Cliente
Encantar o Cliente
Desempenho com o Cliente
Crescimento e Aprendizado
DesenvolverCompetências
Investir em treinamento
Processos Internos
Excelência Operacional
Eficiência e Eficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfação dos Clientes* % de Retenção de Clientes* % de Aquisição de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Técnicos* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfação da Equipe* % de Absenteísmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe
A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias
Foco emResultados
Missão eValores
Eficiência eEficácia
Direção
Planeja-mento
OrganizaçãoControle
Liderança
Comunicação
Desempenho
Networking
Convergência
Proatividade e Visão
Antecipada
Foco emObjetivos
Estratégicos Visão deFuturo
Visão Sistêmica e
Holística
Idalberto Chiavenato
: A empresa como um sistema de subsistemas.
SubsistemaMarketing
Jurídico
SubsistemaFinanceiro
Distribuição
Logística
SubsistemaAdministrat.
SubsistemaRecursosHumanos
SubsistemaProdução/Operações
Pesquisa &Desenvolvim.
Entradas Saídas
Retroação
A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
• Proprietários• Acionistas• Investidores• Clientes e Consumidores• Fornecedores• Parceiros• Colaboradores• Comunidade• Mercado• Sociedade• Órgãos Governamentais• Sindicatos de Classe
O QUE É UM O QUE É UM ADMINISTRADOR?ADMINISTRADOR?O QUE É UM O QUE É UM ADMINISTRADOR?ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
6. Líder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar – ser um professor
Pesquisar – ser um pesquisador
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
Qual é o Nível?
O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
LiderançaLiderança
ComunicaçãoComunicação
MotivaçãoMotivação
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
NegociaçãoNegociação
Gestão da MudançaGestão da Mudança
Gestão da InovaçãoGestão da Inovação
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
Construção de EquipesConstrução de Equipes
ÉticaÉtica
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
CidadaniaCidadania
Idalberto Chiavenato
: A missão da empresa e seus desdobramentos.
Missão da
Empresa
Qual o negócio da empresa?
Qual é o cliente e o
que é valor para
ele?
Tecnologia e recursos
Modo de fazer
(como fazer)
Produtos/Serviços
(O que fazer)
Mercado
(Para quem fazer)
Competências
(Conhecimentos e habilidades)
As três Habilidades do Administrador
Habilidades Conceituais
(Idéias e conceitos abstratos)
HabilidadesHumanas(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades Técnicas(Manuseio de coisas físicas)
NívelInstitucional
NívelIntermediário
NívelOperacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
As Competências Duráveis do Administrador
Conhec imentoConhec imento
HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
Saber.Know-how. Informação.Atualização profissional. Reciclagem constante.
Saber fazer.Visão pessoal das coisas.Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
Saber fazer acontecer.Comportamento ativo e proativo.Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.
As Competências Pessoais do Administrador
HabilidadesConceituais
Habilidades + = SucessoHumanas Profissional
Habilidades Técnicas
ConhecimentoConhecimento
HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
Os Dez Papéis do Administrador
PapéisInterpessoais
PapéisInformacionais
PapéisDecisórios
Como o administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como oadministradorintercambia e
processa a informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como oadministrador
utiliza ainformação nas suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de conflitos
* Alocação derecursos
* Negociação
Interpessoal
RepresentaçãoAssume deveres cerimoniais e simbólicos, representa aorganização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta ese comunica com os subordinados
Categoria Papel doAdministrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora daorganização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através deconversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitosentre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociaçõescom sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolveconflitos
Alocaçãode recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
A Administração e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administração)
As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração
Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura Ambiente
Tecnologia Pessoas
Quadro das principais Teorias de Administração
Conforme componente de análise focal
Os Primórdios da Administração:
4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle
1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção
600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais
400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização
20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações humanas
Idalberto Chiavenato
Fase
Artesanal
Transição para a
Industrialização
Crescimento
Industrial
Gigantismo
Industrial
Fase
Moderna
Globalização
Era daAgricultura
Era Industrial Era daInformação
1780 1860 1914 1945 1980 1990
. As fases da história das empresas.
As Principais Teorias da Administração:
Anos: Teorias: ----------------------------------------------------------------------------------
1903 -------------------------------------- Administração Científica 1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------- Teoria Clássica 1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas 1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------- Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------- Teoria Neoclássica 1957 ------------------- Teoria Comportamental 1962 ---------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 -------------- Teoria da Contingência 1990 ------------ Novas Abordagens
Caos e complexidadeAprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Novas Abordagens na Administração
Competitividade
Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.
Teoria da ContingênciaTecnologia
Análise ambiental (imperativo ambiental).Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência
Análise intra-organizacional e análise ambiental.Abordagem de sistema aberto.
Teoria Estruturalista
Ambiente
Mudança organizacional planejada.Abordagem de sistema aberto.
Desenvolvimento Organizacional
Estilos de Administração. Teoria das Decisões.Integração dos objetivos organizacionais e individuais
Teoria do Comportamento Organizacional
Organização informal.Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Teoria das Relações Humanas
Pessoas
Múltipla abordagem:Organização formal e informal.Análise intra-organizacional e interorganizacional.
Teoria Estruturalista
Organização formal burocrática.Racionalidade organizacional.
Teoria da Burocracia
Organização formal.Princípios gerais da Administração.Funções do administrador.
Teoria ClássicaTeoria Neoclássica
Estrutura
Racionalização do trabalho no nível operacional.Administração CientíficaTarefas
PRINCIPAIS ENFOQUESTEORIAS ADMINISTRATIVAS
ÊNFASE
Escola Clássica:•Teoria da Administração Científica
•Teoria do Processo Administrativo
Escola Burocrática•Teoria da Burocracia
Escola Humanista•Teoria das Relações Humanas
•Teoria Comportamentalista
•Teoria Estruturalista
•Teoria do Desenvolvimento
Organizacional
Escola Sistêmica•Teoria de Sistemas
Escola Quantitativa•Teoria Matemática
Escola Contingencial•Teoria da Administração por Objetivos
•Teoria da Contingência
Escola Moderna•Teoria da Administração por Processos
•Teoria da Excelência das Organizações
As Perspectivas Futuras
Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.
Crescimento e expansão das organizações.
Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizações:
Crescimento das organizações.
Concorrência mais aguda.
Sofisticação da tecnologia.
Taxas mais altas de inflação.
Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
De Para AlteraçãoSociedade industrial
Tecnologia simples
Economia nacional
Curto prazo
Democracia representativa
Hierarquia
Opção dual ou binária
Centralização
Ajuda institucional
Sociedade da informação
Tecnologia sofisticada
Economia mundial
Longo prazo
Democracia participativa
Comunicação lateral
Opção múltipla
Descentralização
Auto-ajuda
Inovação e mudança
Maior eficiência
Globalização e competitividade
Visão do negócio e do futuro
Pluralismo e participação
Democratização eempowerment
Visão sistêmica e contingencial
Incerteza e imprevisibilidade
Autonomia e serviçosdiferenciados
Que capacite o profissional a compreender e a administrar as diversas áreas da organização,
sempre com uma visão sistêmica.
Perfil do Gestor Atual
Formação Generalista
Não deixando entretanto, de propiciar o desenvolvimento de conhecimentos técnicos suficientes para subsidiar o
desenvolvimento gerencial e ajudar na concepção e análise de trabalhos
técnicos diversos.
Formação Centrada na Capacitação Para o Exercício de
Atividades Gerenciais
Consiste na busca e na seleção de alternativas de ação, por ser a
tomada de decisões um dos principais processos da administração moderna.
Capacidade de Tomar Decisões
O Gerenciamento de pessoas através de técnicas e habilidades e do uso de
sistemas adequados de motivação. É um dos principais pilares em que se assenta
a moderna administração.
Capacidade para Liderar e Motivar as Pessoas
Criatividade
Possibilitar ao administrador o uso da inovação como fator de vantagem
competitiva, e ás organizações por ele administradas uma ação proativa,
antecipando-se ás estratégias dos seus concorrentes.
Visão do Mundo Ampla e Atualizada
Permitir ao administrador compreender as variáveis políticas,
sociais, econômicas, legais,culturais, tecnológicas e ecológicas do macro ambiente, buscando implementar
estratégias globais compatíveis com a realidade.
1- EmpreendedorEmpreendedor - Concebe empresas privadas, obtém recursos para elas, as organiza e as faz funcional. Tende a assumir riscos, é bastante motivado a atingir objetivos e lucros.
2- AdministradorAdministrador - Ao contrário, se dedicam a organizar e a fazer funcionar todos os tipos de organização, porém não preocupam em idealizá-las ou em ser seus proprietários .
A Administração é necessária porque:
organizações precisam ser gerenciadas
organizações têm objetivos a atingir:
oferecer serviços à sociedade
consegue harmonizar objetivos conflitantes
permite que as organizações alcancem
eficiência e eficácia
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
A Administração e o Ambiente Externo
Administração
SistemaSocial
SistemaTecnológico
SistemaPolítico
SistemaEconômico
“ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo
até o destino almejado.”
As funções do Administrador na Organização
Planejar
O que é?
É projetar seus objetivos e ações futuras, através
de algum método, plano ou lógica.
Planejar o quê?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
As funções do Administrador na OrganizaçãoOrganizar
O que é?
É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
O Quê Organizar?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
As funções do Administrador na Organização
Liderar
O que é? (dirigir, coordenar e comandar)
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.
Liderar Quem?
Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc.
Controlar
O que é?
É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.
O quê?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
As funções do Administrador na Organização
As funções do Administrador na Organização
A administração é um processo que envolve que funções?:
PlanejarOrganizarDirigirControlar
O uso de recursos a fim de alcançar seus objetivos
As funções do Administrador na Organização
Variáveis Básicas:
TarefaEstruturas PessoasTecnologiaAmbiente
Tipos de administradores
Em relação ao nível de influência
• Primeira linha ou Operacional
São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores.
• Médio ou Gerencial
São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais.
• Topo ou Estratégico
São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente.
Tipos de administradores
Em relação as suas habilidades
•Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas.
•Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe.
•Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica.
•Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema.
Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos.
Características necessárias para o Administrador moderno
•Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal".
• Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais.
•Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais.
•Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional.
Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15).
Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.”
Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia.
Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas:
• A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa.
• Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses.
• 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.
• Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo.
Responda:
Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?
Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê?