o que É uma comunidade de marca e cultuadores de marcas
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Essa apresentação tem como objetivo apresentar de maneira breve, o conceito de Comunidade de Marca (Brand Community) e o de cultuadores de Marca. Algumas sugestões são feitas para incentivar o desenvolvimento de defensores de Marca, objetivando futuros cultuadores.TRANSCRIPT
COMUNIDADES DE MARCACOMUNIDADES DE MARCAEE
CULTUADORES DE MARCASCULTUADORES DE MARCAS
"Comunidade de Marca” / “Brand Community”
É o termo que os cientistas sociais usam para descrever os consumidores que se identificam com uma determinada Marca e compartilham seus traços significativos.
O que seria descrito como:
Consciência compartilhada, rituais e tradições.
Os pesquisadores dizem que os consumidores podem organizar-se nessas comunidades para compartilhar as experiências relacionadas a uma Marca.
Por outro lado, os consumidores em uma determinada Comunidade de Marca representam um grupo coeso que reflete os valores da Marca.
Comunidades de Marca dominam a arte de construir relacionamentos significativos e de longo prazo com seus participantes.
Comunidades de Marca são desenvolvidas pelos clientes de uma Marca, elas nunca são desenvolvidas pela Marca, que fica em volta das comunidades, apoiando-as, e não no centro delas.
Comunidades de Marca existem em todos os setores.
A lista inclui empresas que não têm absolutamente nada a ver com tecnologia, computadores ou smartphones:
Harley-Davidson tem Comunidade de Marca. Eles fazem motocicletas.
IKEA tem Comunidade de Marca. Eles fazem mobiliário.
Comunidades de Marca não nascem: Elas são feitas pelos clientes que cultuam uma determinada Marca!
Afinal, todas as Marcas começaram a vida em relativa obscuridade.
Steve Jobs plantou a semente que se tornou a Apple na venda de computadores, que ele ainda não tinha construído, a fim de levantar o dinheiro para pagar as peças que precisava para construir os computadores.
O primeiro ano em que a Harley-Davidson estava no negócio, vendeu três motocicletas.
Muitas empresas têm origem humilde, mas poucas vão rumo a grandeza.
As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca são percebidas como sendo uma opção de alto valor dentro de sua indústria. Em geral, elas são o padrão no qual seus concorrentes serão avaliados.
As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca tendem a ter preços mais altos, o que tem um impacto positivo e óbvio sobre a rentabilidade.
As Marcas que possuem uma Comunidade de Marca conseguem atrair novos clientes com um valor maior do que os de seus concorrentes, e manter esses clientes por um longo período de tempo.
Clientes tendem a fazer mais negócios, mais freqüentemente, com Marcas que possuem uma Comunidade de Marca , e eles entusiasticamente recomendam sua Marca cultuada para seus familiares e amigos.
Marcas cultuadas são as Marcas que possuemuma característica em comum, seus clientes repetem compras automaticamente.
Em muitos casos, elas não são apenas a opção padrão, elas são a única opção na mente de seus clientes.
Marcas com comunidades possuem uma lealdade que chega a ser quase fanática por parte de seus participantes, e por qualquer razão, seus produtos ou serviços não estão disponíveis, o cliente irá esperar, em vez de mudar para outra Marca.
Marcas cultuadas desfrutam de um extremo entusiasmo por parte de seus clientes.
Esse entusiasmo não está vinculado a um determinado produto ou linha de produtos, mas em vez disso tende a estender-se a toda a organização, incluindo sua iconografia e suas mensagens.
Os participantes de uma Comunidade de Marca podem ser de qualquer idade.
O apelo das Marcas cultuadas perdura, muitas já existem há mais de 40 anos.
Se você não é um motociclista, você pode pensar que a Harley-Davidson sempre foi um grande competidor na indústria de motocicletas grandes.
Essa é uma reputação de que gozam hoje, mas nada poderia estar mais longe da verdade.
Os anos sessenta foram uma época tumultuada para os Estados Unidos, e eles foram um período terrível para a Harley-Davidson.
Houve uma verdadeira enxurrada de motos japonesas que entraram no mercado, com preços baixos e qualidade superior.
Exatamente ao mesmo tempo, os motores Harley, como resultado de uma decisão de terceirização para corte de custos, foram tornando-se famosos por seu mau desempenho.Esta não era uma situação sustentável.
A Harley-Davidson foi afundando, mas felizmente para motociclistas em toda parte, houve uma forte união de cultuadores da Marca, que estavam dispostos a intensificar e tentar salvar a empresa que amavam.
Hoje, a Harley-Davidson é uma empresa dominante na indústria de motocicletas grandes e recuperou o entusiasmo de seus clientes.
Eles controlam mais de metade do mercado nos Estados Unidos, e um terço do mercado global.
Avaliação atual da empresa é de 12 bilhões de dólares.
Sete regras para construir uma Comunidade de Marca.
Primeira regra: Determine onde você está
Onde está seu negócio hoje?
Onde você quer estar amanhã?
O que orienta o crescimento de seu negócio?
Segunda regra: Descubra os cultuadores de sua Marca
As empresas inteligentes desenvolvem suas Marcas pelas necessidades de seus melhores clientes, os seus cultuadores, em mente.
Qual o benefício emocional que os cultuadores de sua Marca conseguem ao fazer negócios com sua empresa?
Afinal, quem são os cultuadores de sua Marca?
IMPORTANTE!
Terceira regra: Entenda as necessidades humanas dos cultuadores de sua Marca
Essas necessidades NÃO são apenas produtos ou serviços!
Sua empresa deve se conectar emocionalmente e atender as necessidades humanas dos cultuadores de sua Marca!
Quarta regra: Abordar os pontos chave de contato
Uma Marca é mais que apenas um Logo ou um nome!
Envolva-se com as emoções e idéiasassociadas ao seu produto ou serviço.
Como você pode fazer com que cada ponto de contato com o cliente, reforce o benefício emocional de fazer negócios com sua empresa?
Quinta regra: Defina-se com uma comunicação eficaz!
Comece com o básico:
Como sua Marca é vista pelo seu cliente?
O que sua Marca diz ao seu cliente?
Como sua Marca faz seu cliente se sentir?
O que na imagem da sua Marca, que fala e faz sentir, reflete no que os cultuadores da sua Marca adoram em sua empresa?
Sexta regra: Venda sua Marca dentro de sua empresa
Vender sua Marca internamente, envolve alinhar o seu negócio em uma visão singular e capacitar toda sua empresa para abraçar os seus melhores clientes.
TRÊS DICAS PARA VENDER SUA MARCA INTERNAMENTE!
1º Crie uma definição do cultuador da Marca:
Defina o cliente que o seu negócio melhor serve.
2º Eduque seus colaboradores:
Transforme seus colaboradores em defensores que irão “respirar” e ensinar a filosofia da sua Marca.
3º Dê uma voz ao sucesso de sua Marca:
Divulgue fotos de seus melhores clientes por sua empresa, crie vídeos de clientes, e informe a todos colaboradores os elogios feitos por todos os clientes.
Sétima regra: Ponha seu conhecimento para trabalhar
Pegue o conhecimento sobre seus melhores clientes e pense sobre como você pode usá-lo para trazer vida à sua Marca.
Use os conhecimentos sobre sua Marca para se destacar da concorrência e ...
... tornar-se insubstituível nos corações e mentes dos cultuadores de sua Marca.
Invista em seus clientes internos e externos, principalmente conecte-se emocionalmente com todos eles, você irá desenvolver cultuadores e eles não irão fazer negócios com nenhuma outra empresa.
Qualquer Marca pode criar este alto nível de fidelidade.