o que significa, o que implica, atribuir uma meta
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- Então João, qual é o nosso histórico?
- No ano passado tivemos uma média de 10%!
- E que meta propões para este ano?
- 11%!
- 11%!!?? Só!!! Que falta de ambição!!!
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Consideremos o seguinte exemplo: um universo de 100 bolas.10 bolas verdes e 90 bolas pretas.
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Lancemos as 100 bolas para dentro de um saco, e agitemos o saco violentamente, para
misturar as referidas bolas
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Retiremos, aleatoriamente, 20 bolas de dentro do saco perfeitamente agitado.
19 bolas pretas e 1 bola verde. Ou seja, podemos concluir que dentro do saco temos:
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5% de bolas verdes!
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Só para confirmar os nossos cálculos, vamos voltar a medir a taxa de bolas verdes
no saco perfeitamente agitado
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Voltamos a repor as 20 bolas dentro do saco e…
… voltamos a retirar 20 bolas.
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Ei!!! Alguma coisa está mal!O saco está a destruir bolas pretas e a criar
bolas verdes!!!!!O saco agora tem…
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15% de bolas verdes!
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On s’amuse!!!
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O saco está nitidamente a brincar connosco!!!
Ora cria bolas verdes, ora destrói bolas verdes!!!
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Conclusões:•O reactor cria e destrói bolas verdes e pretas•Na próxima tiragem, no próximo batch, anything can come out…
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Ao fim de 40 tiragens, completamente aparvalhados com o sucedido, resolvemos
fazer um gráfico, uma run-chart.
Qual a percentagem de bolas verdes que saíram em cada tiragem?
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Tempo
Média = 10%
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O saco perfeitamente agitado, no meio das suas brincadeiras connosco (pobre
humanos sujeitos aos caprichos de um saco), escolhe apresentar-nos, em média
10% de bolas!
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E se o saco não estivesse a brincar connosco?
E se o números de bolas que saiu em cada tiragem, foi o resultado de uma amostragem
aleatória, e a população de bolas pretas e verdes dentro do saco nunca se alterou (já
que havia reposição)?
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Vamos admitir uma distribuição normal da percentagem de bolas verdes.
Será que podemos admitir que existe um comportamento estatisticamente previsível?
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Desenhemos uma carta de controlo para valores individuais com os dados das bolas
pretas e verdes.
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Tempo
Confirma-se a suspeita… afinal o saco não cria, nem destrói, bolas verdes!
É tudo uma questão de aleatoriedade!
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Tempo
x
X + 3*
X - 3*
99,27%
Como o sistema evidencia controlo estatístico… 99,27% dos resultados
possíveis, para sucessivas tiragens de bolas verdes, pode flutuar entre a média menos 3
vezes o desvio padrão e a média mais 3 vezes o desvio padrão
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De forma, perfeitamente
normal…
Como diria o treinador Artur Jorge.
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Se, para estabelecermos uma meta, para o desempenho de um processo no próximo
ano, só com base no número da média
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Histórico Meta
X Y
O número proposto Y, pode cair dentro de um destes três intervalos: a, b ou c.
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Histórico Meta
X Y
= 10
= 14
= 6
Admitamos que o indicador que estamos a analisar é um do tipo, quanto maior melhor.
Assim, a opção c não faz sentido.
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Histórico MetaX Y
= 10
= 14
= 6
Qualquer número proposto, que caia dentro do intervalo b) não significa melhoria.
Estatisticamente, sem fazer nada, pode acontecer que a média do próximo ano seja 12… ou 8. Ou 9… ou 13, e estaria tudo bem, não passaria de mera flutuação estatística
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Histórico MetaX Y
= 10
= 14
= 6
Melhorar o desempenho significa escolher uma meta que caia dentro intervalo a).
Estabelecer para 2008 uma meta igual a 15, por exemplo, significa dizer:
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O sistema que tivemos no ano passado, não nos serve para o ano de 2008, se não o
mudarmos, o mais certo é chegar ao final do ano com um valor médio dentro do intervalo
b).
A menos que a entropia entre em acção e possamos decair para o intervalo c).
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Assim, sempre que se apresentar uma meta que caia no intervalo a), não podemos
pactuar e deixar agir como os políticos.
Estipular uma meta exigente, sem melhorar o sistema.
Nesse caso só há uma solução… cortar atributos do sistema, dançar na corda
bamba, pôr uma velinha na igreja.
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Novo status quo
Status quo
Pico esporádico
Melhoria do desempenho
Embora a figura seja para um indicador do tipo de quanto menor melhor, usemo-la.
Trata-se de uma ligeira adaptação de uma figura com “barbas”, da autoria de Juran.
Só há melhoria quando se altera o status quo
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Metas dentro do intervalo b) representam manutenção do desempenho actual, não há
lugar a melhoria. Funciona o ciclo de controlo do quotidiano o CASD
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Quando já não podemos tolerar um desempenho dentro do intervalo b), temos
de melhorar e ir para o ciclo do PDCA!
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Metas no intervalo a) obrigam, implicam sempre, um, ou mais, projectos de melhoria
do desempenho.
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Para indicadores associados a processos que não são críticos, para a execução da
estratégia, uma meta no intervalo b) é perfeitamente razoável!!!