O visual de sua empresa como

aliado na conquista de novos

clientes

Eduardo Vilas Bôas | MMdaMODA

NOVO ESTILO DE CONSUMO

A crise econômica

global, desde

meados de 2008,

está levando o

consumidor a

priorizar o valor em

detrimento do

preço.

O QUE É VALOR PARA O CLIENTE?

- Valor é preço baixo: foco no preço.

- Valor é tudo o que eu quero: foco na qualidade.

- Valor é a qualidade que obtenho pelo preço pago:

foco na vantagem.

- Valor é o que eu recebo pelo que eu dou: foco no

custo-benefício.

NOVO ESTILO DE CONSUMO

De acordo com a pesquisa 'A crise no

mundo', realizada pelo Ibope em

parceria com a rede World Wide

Independent Network of Market

Research, os consumidores não são

mais os mesmos.

52% da população de 25 países

estudados já diminuíram suas despesas

com vestuário, calçados e acessórios.

GERAÇÃO Y + GERAÇÃO Z

Geração Y

Nascidos entre 1982-2002: 14 e 34 anos

Geração Z

Nascidos entre 1995-2010: 21 e 6 anos

Aprox. 50% da população

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

A experiência de compra é o conjunto das

percepções que um consumidor constrói ao

interagir com uma operação e seus elementos,

durante o ato de compra ou pesquisa,

determinando a imagem de loja.

Analogamente, é como se estabelecêssemos

um conceito de Brand Equity apenas para o

ponto de venda. É a equação de valor da loja.

BRAND EQUITY

EXPERIÊNCIA DE COMPRA

envolvimento

atendimento com excelência

solução de problemas

agilidade no atendimento

experiência de loja

DADOS – EXP. DE COMPRA

1. O consumidor lembra-se mais da experiência do que do produto:

1. Entre 18 e 30 anos lembram-se mais da experiência.

2. Acima de 50 anos lembram-se mais do bom atendimento.

2. Quatro em cada cinco consumidores costumam contar, em

média, a três outras pessoas sobre a experiência fascinante que

tiveram;

3. A experiência de loja e o envolvimento são os principais

impulsionadores da lealdade;

4. O consumidor entende que lojas em rede (iguais e em todas as

partes) são triviais.

VISUAL MERCHANDISING

- - Comunicar a identidade e enriquecer o perfil da marca;

- - Provocar impacto e atração visual;

- - Criar uma atmosfera de loja;

- - Simplificar a experiência de compra;

- - Divulgar marcas, produtos e serviços;

- - Maximizar o aproveitamento do espaço comercial;

- - Para, consequentemente, aumentar-se as vendas.

ESCOPO DE VISUAL MERCHANDISING

ATIVIDADES RESPONSABILIDADE1. Iluminação Arquiteto + Visual Merchandiser

2. Fachada Arquiteto

3. Arquitetura Arquiteto

4. Design de interiores Arquiteto + Visual Merchandiser

5. Vitrinas Vitrinista

6. Exibitécnica Visual Merchandiser

7. Elementos decorativos Visual Merchandiser

8. Alocação de espaços Comercial + Visual Merchandiser

9. Layout de loja Comercial + Visual Merchandiser

10. Marketing Sensorial Marketing + Visual Merchandiser

11. Expositores Visual Merchandiser

12. Mobiliário Visual Merchandiser

13. Sinalização Marketing + Visual Merchandiser

14. Material Promocional Marketing + Visual Merchandiser

15. Imagem da equipe de vendas RH + Visual Merchandiser

16. Cores Marketing + Visual Merchandiser

VITRINAS

Exponha os produtos de forma valorizada;

Traduza o conceito e a dinâmica do produto, loja ou marca;

Atraia e desperte o desejo do consumidor.

“A vitrina é um veículo de comunicação

[mídia] que o varejista utiliza para prestar

serviços àqueles que passam diante dela

e, consequentemente, convidá-los a entrar

na loja e comprar” (DAUD; RABELLO, 2007).

REPENSE SUAS VITRINAS

- VITRINA NÃO É ESTOQUE

- CONTE UMA HISTÓRIA

- SELECIONE O MESMO ESTILO

- NO MÁXIMO TRÊS CORES

- TENHA UM PONTO FOCAL

25% 53% 22%

EXPOSIÇÃO VERTICAL

7%

70%

23%

EXPOSIÇÃO HORIZONTAL

91 cm

182 cm

Colocar algumas criativas

PLANEJAMENTO, TÉCNICA E CRIATIVIDADE

FACHADA

“[...] é considerada a forma

de comunicação mais

eficaz e eficiente, em

termos de custo, disponível

ao comércio varejista [...]

cria forte identidade visual

do ponto de venda”

(CRESCITELLI; SHIMP, 2012).

- Vendas cresceram 30% (esp. em produtos diferenciados)

- Ouviram mais comentários, mais divulgação boca a boca e mídias sociais.

EXIBITÉCNICA

o É a “arte e a técnica” de exibir

produtos no ponto de venda.

o Soluções utilizadas para dar maior

visibilidade a marcas e produtos,

facilitando o contato visual e

físico, além da valorização dos

produtos.

1. Demonstração

2. Degustação

3. Exposição

4. Cromologia

Padaria Merci

EXIBITÉCNICA

Demonstração

Degustação

Exposição

Cromologia

FUNCIONAL – ESQUERDA HEDONISTA – DIREITA

Setor masculino Setor feminino

Produtos básicos Produtos fashion e

vanguarda

Produtos secundários Produtos prioritários

Produtos atemporais Produtos baratos

Categorias de destino Produtos sazonais

RESPEITE ESQUERDA E DIREITA NA EXPOSIÇÃO

LAYOUT DE LOJAS

Zona de Descompressão são os primeiros metros de entrada da loja, espaço no qual o shopper está se ambientando a atmosfera da loja.

Zona Bronze

Zona Prata

Zona Ouro

Zona Platina

Zona de Descompressão

Zona Bronze representa os produtos e serviços de destino da loja.

Zona Platina é área de maior circulação do shopper, no entanto, identifica a loja e não o espaço em si;

Zona Ouro é a primeira área na qual o cliente se reconhece dentro da loja. Representa o maior percentual de vendas e está

caracterizada pelas compras por impulso e promoções;

Zona Prata é a área de cognição, isto é, produtos e serviços que o cliente analisa com mais cautela;

MARKETING SENSORIAL

É um conjunto de ações de

comunicação não-verbal, de

baixo custo, usado principalmente

no ponto de venda.

O objetivo é deixar o consumidor

mais tempo na loja, o que gera

maior possibilidade de compra.

TORNE O PRODUTO DISPONÍVEL AO TOQUE: pode

ser uma estratégia de abordagem para induzir o

gosto, preferências e uma atividade mais positiva.

SINALIZAÇÃO

A sinalização ajuda na orientação do

consumidor dentro do espaço

comercial.

O consumidor possui curtos períodos de

atenção dentro da loja, por isso a

sinalização precisa ser:

1. Bem posicionada

2. Bem escrita

3. Coerente com a imagem da marca

Latife Kilo Árabe - Shopping Center 3

MATERIAIS PROMOCIONAIS

“[...] emoções podem ser influenciadas não

somente por fatores ambientais, [...] mas também

por materiais gráficos (fotos, pôsteres e outros)

dentro da loja” (EBSTER et al, 2013, p.101)

CORES

“Devido seus significados simbólicos,

cores desempenham um papel importante na construção da

imagem de varejo. Além disso,

podem ser usadas para criar

facilmente uma ambientação

atraente na loja” (EBSTER et al., 2013).

o 52% dos compradores não voltam a uma loja devido à estética geral

o 62% dessa avaliação está pautada nas cores.

CORES

CLASSIFICADORA DESCLASSIFICADORA

Eduardo Vilas Bôaswww.mmdamoda.com.br

contato@mmdamoda.com.br