Crnogorski Telekom

Godišnji izvještaj za 2016. godinu

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuSadržaj:Našim akcionarimaO Crnogorskom TelekomuIzabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog TelekomaPismo našim akcionarima

Izvještaj menadžmentaIzvještaj menadžmenta za finansijsku 2016. godinuMenadžment Crnogorskog Telekoma

Odbor direktoraIzvršni upravni odbor

Vizija i strategijaRegulatorno okruženjePromocije i ponude

Ljudski resursi

Korporativna odgovornost

Finansijski izvještajiIzvještaj nezavisnog revizoraIzjava o finansijskom položajuIzjava o detaljnim prihodimaIzjava o tokovima gotovineIzjava o promjenama akcijskog kapitalaNapomene uz finansijske izvještaje

Dodatne informacije

2

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuNašim akcionarima O Crnogorskom TelekomuCrnogorski Telekom (CT) je najveća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori.Ona pruža kompletan spektar fiksnih i mobilnih telekomunikacionih servisa (govorne usluge, usluge slanja poruka, internet, TV, iznajmljeni vodovi, mreže podataka i ICT rješenja).

Crnogorski Telekom je u potpunosti digitalizovao fiksnu mrežu 2007. godine i do kraja 2012. godine omogućio je kompletnu ADSL pokrivenost baze fiksnih korisnika. 2007. godine, Crnogorski Telekom je uveo IPTV uslugu. 2011. godine, CT je počeo da nudi ICT rješenja. Kompletna migracija na IMS je završena u 2015, godini.

CT je bio drugi učesnik na tržištu mobilne telefonije u Crnoj Gori. Od svog osnivanja 2000. godine, uvijek je nudio inovativne i napredne usluge crnogorskom tržištu i doživljavao je dinamičan rast. 3G mreža je lansirana u ljeto 2007, dok je. 4G servis lansiran 2012. godine. Tokom aukcije spektra u 2016. godini, obnovljene su sve postojeće frekvencije, ali je i obezbjeđen značajan udio u novim frekvencijama.

U maju 2009. godine Crnogorski Telekom a.d, T-Mobile Crna Gora d.o.o i Internet Crna Gora d.o.o su spojeni u jedno pravno lice, Crnogorski Telekom a.d.

U 2012. godini, brendovi T-Com i T-Mobile su zamijenjeni sa brendom Telekom, pod kojim se svi proizvodi nude na tržištu.

Dana 1. aprila, 2005, Magyar Telekom je kupio 76,53% kapitala u Crnogorskom Telekomu. Deutsche Telekom AG posjeduje 59,21% akcija Magyar Telekom. Deutsche Telekom i Magyar Telekom imaju nekoliko firmi širom svijeta sa kojima Crnogorski Telekom

3

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuima redovne transakcije. Detalji transakcija sa povezanim licima su dati u finansijskom izvještaju kompanije, Napomena 29.

U januaru 2017. godine, Magyar Telekom je potpisao ugovor o je potpisao kupoprodajni ugovor sa Hrvatskim Telekomom d.d. za prodaju 76,53% udjela u Crnogorskom Telekomu.

4

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuOdabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog Telekoma

Glavni finansijski pokazatelji (m€) 2015 2016 Δ Δ%Prihodi 98,6 91,8 -6,7 -7EBITDA1 bez specijalnih uticaja 2 36,8 31,1 -5,7 -15EBITDA marža bez specijalnih uticaja (%) 37,3 33,9 -3,5EBITDA 34,4 30,3 -4,0 -12EBITDA marža (%) 34,8 33,0 -1,8Operativni profit 16,7 10,3 -6,4 -39Neto dobit 15,9 9,4 -6,5 -41Ukupna aktiva 190,6 183,4 -7,2 -4CAPEX (kapitalni rashodi) 17,0 49,8 32,8 193Broj zaposlenih (na kraju godine) 588 573 -15 -3

Ključni pokazatelji fiksne telefonije (u hiljadama)

Dec 31,

2015

Dec 31,

2016Δ Δ%

Priključci govornih usluga fiksne telefonije, ukupno 148 135 -13 -9Učešće u tržištu govornih usluga fiksne telefonije (%) 96,2 91,5 -4,7

Broadband priključci, ukupno 76 70 -6 -8Učešće u tržištu broadband interneta (%) 77,5 60,9 -16,6

IPTV priključci, ukupno 63 59 -4 -6Učešće u tržištu pretplatničke televizije (%) 38,2 31,4 -6,8

Ključni pokazatelji mobilne telefonije (u hiljadama)

Dec 31,

2015

Dec 31,

2016Δ Δ%

Broj korisnika, ukupno 330 361 31 91 zarada prije odbijanja kamata, poreza na dobit i amortizacije2 Troškovi restrukturiranja

5

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuPripejd 175 176 1 1Postpejd 155 185 30 19Učešće u tržištu korisnika mobilne telefonije (%) 32,7 34,7 2,0Broj korisnika mobilnog interneta 119 143 24 20Učešće u tržištu korisnika mobilnog interneta (%) 36,7 37,9 1,3Penetracija mobilne telefonije (%) 163 168 5Poštovani akcionari,Godina 2016, vjerovatno najteža godina u novijoj istoriji naše kompanije, prošla je veoma brzo. Nije ni čudo, budući da smo bili suočeni sa mnoštvom izazova, kako u našem poslovnom okruženju tako i u samoj kompaniji. Mi smo zaista radili puno, bili prisiljeni da se bavimo mnogim novim temama i mnogo puta vodili računa da pravilno rukovodimo projektima koji iziskuju novac i resurse i, po mom mišljenju, u toj teškoj areni postigli smo uspjeh. Kao što sam rekao, godina je prošla veoma brzo i sada je ponovo vrijeme da Izvršni direktor podijeli sa vama utiske iz prethodne godine i informiše vas o najznačajnijim trenucima Crnogorskog Telekoma u 2016. godini iz domena poslovnog dešavanja, planovima za naredne godine i našoj strategiji za ostvarenje takvih ambicioznih planova. Ja ću to upravo sada i uraditi, po prvi put u svojstvu Izvršnog direktora Crnogorskog Telekoma. Zaista, bilo je dosta promjena u strukturi Rukovodstva kompanije. Ovo je, takođe, pravi trenutak da se podigne svijest o teškim trenucima kroz koje smo prošli i bez sumnje o teškim trenucima koji dolaze, ali i da podijelim našu jaku vjeru da još uvek imamo mnogo toga da ponudimo našim kupcima, našim akcionarima i zaposlenima. Međutim, prvo, želio bih da prezentujem pregled najznačajnijih tačaka našeg akcionog fokusa iz prethodne godine. U 2016., prošli smo kroz mnoge procese razvoja, u radnom okruženju koje nas zaista stavlja na ozbiljne testove, sa mnogim složenim i zahtjevnim projektima i inicijativama (prije svega Aukcija frekvencijskog spektra, pokretanje Magente 1 i drugih proizvoda koje smo kreirali, širenje optičke i mobilne radio mreže, proširenje Hibridnog pristupa, uvođenje i komercijalno pokretanje vDSL&Vectoring servisa koji nudi konkurentne brzine putem bakra, stabilizacija

6

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuOne.Billing/CRM sistema i sl) koje se sprovode paralelno. Međutim, isto tako smo postigli mnogo i još jednom dokazali da su posvećenost, naporan rad i bogati stvaralački potencijal neke od najjačih strana našeg tima koje uvijek urode plodom.Govoreći o našim finansijskim rezultatima, dozvolite mi da vas obavijestim da su naši prihodi, u iznosu od EUR 91,8 miliona, bili u skladu sa planovima. U odnosu na prethodnu godinu, doživjeli smo pad od 6,7m ili -7%, usled smanjenja prihoda od eleprodaje (-3,2m), fiksnih govornih usluga (-3,7m), Pripejda (-0,5m), Fiksnog broadbanda (-1.1m), ICT (-0,8m ) i usluge prenosa podataka (-0,4m), što je djelimično kompenzovano većim prihodima od prodaje opreme (1,9m) i Postpejda (1,1m). Nadalje, EBITDA je, prije posebnih uticaja, iznosila 31,1m (-5,7m ili -8%), dok je oFCF pogoršan za 8,7m (-46%). Budući da se sveobuhvatno tržište telekomunikacija smanjuje svake godine, postaje sve teže postići godišnje ciljeve i ostvariti pozitivna finansijska kretanja. Međutim, sa svim novim proizvodima i uslugama, koje razvijamo uz povoljne rezultate aukcije spektra i značajna sredstva koja smo dobili po tom osnovu, kao i štednjom, koja je u međuvremenu postala sastavni dio našeg svakodnevnog rada, naša očekivanja su da budemo mnogo uspješniji i ostvarimo povoljnije finansijske trendove u 2017. godini. U tom smislu, u našoj Korporativnoj strategiji razvili smo plan povezanih dostignuća u 2017. godini i dalje za svaku funkcionalnu oblast: u Tehnici za cilj imamo širenje 4G pokrivenosti na 95% do kraja drugog kvartala, širenje VDSLa na 62 hiljade pokrivenih domaćinstava do kraja 2017. godine i pokrivanje svih urbanih zona optičkom mrežom do kraja 2018. godine. Što se tiče Komercijale, osmislili smo fiksnu strategiju, uključujući povećanje konkurentnosti i fokus na brzi internet, nove pakete, korišćenje VDSL - a, hibrida i optike kako bi kupcima ponudili veće brzine, proširenje Magente na domaćinstva, naglašavajući najbolji kvalitet mobilne mreže, što bi pozicioniralo Telekom kao integrisanog operatera po izboru korisnika i izgrađivanju raznolikosti novog DVB-T2 servisa, TVzaSVE, nudeći FMS rješenje sa mobilnim širokopojasnim pristupom.

Govoreći o Mobilnoj strategiji, planiramo da postanemo lideri na tržištu do 2020. godine, dalje širimo 4G mrežu, uvođenje FMS

7

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuponude, migraciju postojećih kupaca na novi, profitabilniji portfolio.Konačno, u Biznis korisničkom segmentu, predviđamo da će se svaka 4. kompanija prebaciti na Magentu 1, čime ćemo zadržati vođstvo u KAM segmentu i unaprijediti tržišni udio u SOHO segmentu i segmentu malih i srednjih preduzeća. Kada govorimo o ICT servisima, planiramo izuzetan cilj od EUR 6 miliona u 2017. godini, dajući kupcima prilagođene ponude.

Uprkos svim usponima i padovima koje smo imali, možemo zaključiti da je poslovna 2016. godina bila solidna, sa rezultatima koji odražavaju sve neizbježne izazove oličene u tradicionalno visokim regulatornim zahtjevima, agresivnijoj konkurenciji i kupcima koji uvijek traže nove i inovativne ponude koje pružaju više pogodnosti za niže cijene.

Ako bi govorili detaljnije o našim dostignućima u 2016. godini, naš primarni fokus je bio vješto taktičko upravljanje aukcijom za nove opsege spektra - 800 MHz i 2600 MHz, budući da je regulator nametnuo vrlo složen tip aukcije zahtijevajući ulaganje napora i visok nivo stručnosti. U tom smislu, drago mi je da vas obavijestim da smo postigli znatno bolje rezultate u odnosu na naše konkurente, a mi s pravom očekujemo da dostignemo isto toliko bolje rezultate u odnosu na njih u pogledu stečenih resursa. Takođe, bili smo koncentrisani na proširenje optičke mreže, dalju modernizaciju sveukupne mrežne infrastrukture, intenziviranje uvođenja i širenja Hibridnog pristupa, smanjenje negativnih učinaka opsežnih regulatornih promjena i stabilizaciju sistema One Billing/ CRM.Što se tiče statusa širenja optičke mreže, sa zadovoljstvom vas mogu obavijestiti da smo završili 2016. godinu sa 14 hiljada kupaca i pokrivenošću od više od 55 hiljada domaćinstava. To znači da se oko 70% stanova u urbanim područjima i 29% domaćinstava na državnom nivou sada može povezati na našu visokokvalitetnu mrežu.Uzimajući u obzir koliko je učinjeno u prethodnoj godini, u 2017. planiramo nastaviti sličnom dinamikom i pokriti 12,1 hiljada domaćinstava i povećati broj kupaca za 2,7 hiljada. Uz postojećih

8

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu13, optika će biti uvedena u 3 nova grada: Kolašin, Danilovgrad i Žabljak, sve u skladu sa strateškom inicijativom za pokrivanje svih domaćinstava u urbanim područjima do kraja 2018. godine.

Glavno dostignuće u 2016. godini bilo je to što je CT stekao vrhunski paket spektra po razumnim cijenama na najsloženijoj vrsti aukcije s 5 frekvencijskih opsega. Zahvaljujući sticanju 20 MHz u opsegu od 800 MHz, mi ćemo ojačati našu poziciju i jasno se izdvojiti od konkurencije s izuzetnom prednošću koju nosi 4G kvalitet i pokrivenost. Sticanje spektra je praćeno intenzivnim uvođenjem 4G kao dijela strategije koja je usmjerena na tehnološki razvoj u Crnoj Gori. Na kraju 2016. godine, CT je dosegao 78% 4G spoljne pokrivenosti stanovništva. Takođe, implementirali smo i pokazali vrhunsku 4G unaprijeđenu mrežu s brzinama do 300Mbps i 450Mbps, tako što smo agregirali odašiljače na opsege od 800 MHz, 1800 MHz i 2600 MHz. Ove napredne usluge su na raspolaganju našim klijentima u Podgorici, Baru, Budvi, Tivtu, Kotoru, Danilovgradu i Beranama. Tako smo postali prva unaprijeđena 4G + mreža u Crnoj Gori, što je dokazalo našu vodeću poziciju.Govoreći o našem ICT poslovanju, u 2016. godini smo ostvarili prihode na nivou od 4,7 miliona što je niži rezultat u odnosu na 2015, ali je dobra vijest da je iznos apsolutne EBITDA (profitabilnosti) bio veći nego u prethodnoj godini. Takođe smo nastavili da se pozicioniramo kao pouzdan ICT partner za važne investicione projekte u Crnoj Gori u vladinom, bankarskom i turističkom segmentu. Glavni klijenti s kojima smo potpisali nove ili aneksirali postojeće ugovore su Ministarstvo pravde, Erste banka i Hotel Hilton.Nastavili smo sa još jednim uspješnim projektom - Hibridni pristup, zahvaljujući kojem naši klijenti mogu uživati u sinergiji fiksne i mobilne mreže. Na kraju 2016. godine imali smo 1.643 povezana korisnika. Ovaj projekat dobio je nagradu za drugorangirani na nivou DT Grupe za 2016. godinu. Predstavljanjem hibrida našim korisnicima značajno smo unaprijedili korisničko iskustvo na najbolji mogući način u bilo kom trenutku.

9

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuU ovom momentu, gledajući u budućnost, iskoristiću ovu priliku da se, u ime menadžmenta kompanije, obavežem da ćemo, bez obzira na činjenicu da su trenutne okolnosti vrlo izazovne, uvijek biti u potpunosti svjesni svog primarnog fokusa: da budemo jaka, zdrava i finansijski održiva kompanija, da postavimo korisnike u centar svih naših aktivnosti, da im pokazujemo kako im možemo pružiti podršku u komunikaciji i svim povezanim potrebama koje nameće savremeni životni stil, pružajući im podršku kada je to potrebno, fleksibilnost gdje je to moguće i niz atraktivnih i jednostavnih proizvoda, kao što je onaj koji smo pokrenuli: servis TVzaSVE, digitalna televizija najnovije tehnologije, koja će našim korisnicima omogućiti da gledaju svoje omiljene TV programe bilo gdje u Crnoj Gori, koji se može odnijeti bilo gdje, ili koristiti za još jedan TV prijemnik, kao jednostavan i dostupan servis, u smislu ugovaranja i korišćenja.

Još jedna ključna inicijativa kojom smo uglavnom bili zaokupljeni u 2016. Godini bio je projekat One Billing&CRM. Njegovo uspješno sprovođenje je praćeno periodom stabilizacije od jedne godine, koja je formalno završena 26. oktobra 2016. godine. Tokom tog razdoblja, kompletan portfolio fiksnih i mobilnih proizvoda se osvježio i obnovio i, štaviše, proizvodi su u potpunosti implementirani u skladu s vremenskim planom. IT tim Crnogorskog Telekoma je uspio da razvije većinu proizvoda i ponuda bez Amdocs - ove podrške, što je rezultiralo nižim troškovima i kraćim vremenom implementacije.

Posljednja, ali ne najmanje važna, jeste činjenica da je 2016. godina bila godina priprema za novitete planirane usljed očekivane promjene vlasništva nad Crnogorskim Telekomom. Naime, Hrvatski Telekom, vodeći telekomunikacijski pružalac usluga u Hrvatskoj, kao što znate, je potpisao Ugovor o kupoprodaji udjela s Magyar Telekomom za sticanje većinskog udjela u Crnogorskom Telekomu a.d. Podgorica, u ukupnom iznosu od EUR 123,5 miliona. Imajući u vidu da je Hrvatski Telekom vodeći pružalac telekomunikacijskih usluga u Hrvatskoj, da opslužuje više od 1,0 miliona korisnika fiksne linije, 2,3 miliona pretplatnika mobilne mreže i oko 740.000 širokopojasnih

10

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinupriključaka, smatramo ovu transakciju dobrom prilikom za Crnogorski Telekom da stekne koristi od razmjene znanja i tehnologija, optimizacije procesa i mogućnosti međusobnog tržišnog pristupa. Kroz sinergiju dvaju vodećih telekomunikacijskih operatera u Crnoj Gori i Hrvatskoj, očekujemo da će se poboljšati naše cjelokupno poslovanje, što će nam omogućiti da svojim klijentima ponudimo bolje proizvode i usluge, naročito u domenu ICT rješenja.Na kraju, želio bih da iskoristim ovu priliku da se zahvalim svim našim zaposlenima za dobro obavljen posao u 2016. godini. Zaista sam ponosan na to kako smo svi zajedno istrajali u postizanju rezultata Društva, bez obzira na činjenicu da u nekim područjima isti nisu bilo tako impresivni kao oni na koje su navikli naši akcionari.Poštovani akcionari, dozvolite mi da se u ovom trenutku zahvalim i vama na doprinosu uspjehu naše kompanije. Vaše povjerenje je naš ključni pokretač u ovom izazovnom poslu kojim se bavimo, tako da će nam i u budućnosti, biti potrebna vaša pomoć u našim naporima da poboljšamo svoje rezultate i ostvarimo ambiciozni plan koji smo pripremili u okviru kompanijske Strategije.

Milija Miško ZekovićIzvršni direktor

11

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu

Izvještaj MenadžmentaIzvještaj Menadžmenta za finansijsku 2016. GodinuGlavna postignuća

U 2016. godini, ostvareni prihodi su bili u skladu sa očekivanjima. Ukupni prihodi su se u odnosu na prethodnu godinu smanjili za EUR 6,7 miliona ili 7%, na iznos of EUR 91,8 miliona. Smanjenje prihoda je uslovljeno manjim prihodima od usluga maloprodaje i veleprodaje, što je djelimično ublaženo povećanjem prihoda od opreme.

EBITDA prije specijalnih uticaja, se takođe razvijala u skladu sa kretanjem prihoda i smanjila se za 15% na godišnjem nivou, na EUR 31,1 milion, sa maržom od 33,9% (37,3% u 2015. godini).

Kapitalna ulaganja su iznosila EUR 49,8 miliona. U 2016. godini, CT je uložio EUR 28,8 miliona za nove frekvencije spektra i za obnovu frekvencija koje su već bile u upotrebi.

Isplaćena je dividenda u iznosu od EUR 19,2 miliona.

Prihodi i profitabilnost

U 2016. godini, Crnogorski Telekom se fokusirao na dalje proširenje svoje 4G mreže, na razvoj optičke mreže, na pokretanje VDSL, na poboljšanje postojećih usluga i uvođenje novih, kao što je Magenta 1 ili servis “TV za sve” zasnovan na DVB-T2 tehnologiji, u saradnji sa Radio-difuznim centrom. Bila je to i godina snažnog prisustva konkurencije na tržištu fiksnih usluga. CT je doživio pad u broju korisnika fiksnog broadbanda i TV usluga. U mobilnom segmentu, CT je uspio da zadrži vodeću poziciju u ukupnom postpaid-u i postpaid-u poslovnog segmenta. Portfolio mobilnih usluga je u potpunosti reorganizovan i

12

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuobnovljen. Regulacija maloprodajnih cijena fiksnih govornih usluga i fiksnog broadbanda je negativno uticala na prihode i profitabilnost.

Prihodi CT-a su manji za 7% na godišnjem nivou i dostigli su EUR 91,8 miliona. Prihodi od maloprodaje su manji za 4%, dok su prihodi od veleprodaje manji za 22%. Glavni uzroci smanjenja prihoda, u poređenju sa 2015. godinom, odnose se na:

- prihode od interkonekcije (-19%), što je posljedica umanjenja cijene mobilne terminacije i manjeg dolaznog saobraćaja, kao i manjih prihoda od turista;

- prihodi od maloprodaje fiksne telefonije (-21%), što je izazvano maloprodajnom regulacijom cijena i smanjenjem potrošnje;

- prihode od fiksnog broadband-a (-9%), takođe uslovljeno regulacijom maloprodajnih cijena;

- prihode od mobilnog pripejda (-5%).- Data usluge (-15%), uslovljeno padom ICT servisa I servisa

tradicionalnih podataka;- Ostali prihodi iz veleprodaje (-44%), izazvani jednokratnim

poslovima u 2015. godiniPozitivna dešavanja u vezi prihoda se odnose na:- prihodi postpejda (+ 6%), uslovljeni uspjehom Magenta1;- prihodi od opreme (+26%), uglavnom podstaknuto

prodajom mobilnih uređaja.Kako su se prihodi smanjivali, CT je kontinuirano ulagao napore na povećanju efikasnosti i poboljšanju troškovne baze. Rezultat je godišnje smanjenje Operativnih troškova bez specijalnih uticaja u iznosu od 1,1 milion EUR ili -2%. Indirektni troškovi su smanjeni 0,9%, dok su na uporedivoj osnovi (isključujući vanredne troškove) indirektni troškovi smanjeni za 2,6%. Godišnji pad prihoda djelimično je kompenziran troškovnom efikasnosti, što je rezultiralo sa smanjenjem EBITDA prije posebnih uticaja za 5,7 miliona EUR, na iznos od 31,1 miliona EUR.

13

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuOperativni profit (EBIT) je manji za 6,4 miliona EUR na godišnjem nivou i iznosio je 10,3 miliona. Neto profit je manji za 6,5 miliona i iznosio je 9,4 miliona EUR.

Glavni nefinansijski pokazatelji (KPI)

U 2016. godini broj fiksnih priključaka je manji za 9%, jer je uobičajen odliv korisnika ubrzan usljed jake aktivnosti konkurencije. Broj priključaka fiksnog broadbanda i IPTV-a se takođe smanjio.

Ključni pokazatelji u fiksnoj telefoniji (u hiljadama)

31. dec

2015.

31. dec

2016.Δ Δ%

Priključci fiksne telefonije, ukupno 148 135 -13 -9Fizička lica 130 117 -12 -10Pravna lica 19 18 -1 -3

Učešće u tržištu fiksnih govornih usluga (%) 96,2 91,5 -4,7

Fiksni broadband priključci, ukupno 76 70 -6 -8

Fizička lica 68 62 -6 -9Pravna lica 8 8 0 0

Učešće u tržištu broadband usluga (%) 77,5 60,9 -16,6

IPTV priključci, ukupno 63 59 -4 -6Fizička lica 61 57 -4 -6Pravna lica 2 2 0 4

Učešće u tržištu pretplatničke televizije (%) 38,2 31,4 -6,8

Na kraju 2016. godine korisnici Crnogorskog Telekoma su koristili 361 hiljadu SIM kartica, što je za 31 hiljadu ili 9% više u poređenju sa prošlom godinom. Ukupno učešće u tržištu SIM kartica je veće za 2,0 procenta i iznosilo je 34,7%. Baza pripejd SIM kartica je bila stabilna. Postpejd SIM baza je veća za 30 hiljada ili 19% na godišnjem nivou, što je postignuto uspjehom Magenta1. Crnogorski Telekom je zadržao lidersku poziciju u postpejd

14

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinusegmentu.

Ključni pokazatelji mobilnih usluga (u hiljadama)

31. dec

2015.

31. dec

2016.Δ Δ%

Broj korisnika, ukupno 330 361 31 9Pripejd 175 176 1 1Postpejd, ukupno 155 185 30 19

Postpejd fizička lica 43 68 25 58Postpejd pravna lica 112 117 5 5

Učešće na tržištu mobilnih korisnika (%) 32,7 34,7 2,0Broj korisnika mobilnog interneta 119 143 24 20Učešće na tržištu korisnika mobilnog interneta (%) 36,7 37,9 1,3Mobilna penetracija (%) 163 168 5

Glavne investicije

U Julu 2016. godine CT je lansirao prvi DVB-T2 servis u DT grupi. Servis je realizovan u saradnji sa Nacionalnom emiterom Radio-Difuznim Centrom sa inicijalnom ponudom od 18 TV kanala i u drugoj fazi do kraja godine prosirenoj novim paketom od 34 kanala. Na kraju 2016. godine, bilo je 3.300 komercijalnih korisnika na platformi.

U 2016. godini, CT je uspješno realizovao tehničku arhitekturu sa nazivom „Easy-to-Partner (Steckerleiste)“ kao preduslov za integraciju različitih partnera na sistemu. Kao 6-ti NatCo koji je realizovao sistem, CT je u potpunosti usklađen sa Strategijom partnerstva DT grupe.

VDSL/Vektoring U decembru 2016. godine, korisnicima smo omogućili usluge širokopojasnog Internet pristupa zasnovane na VDSL/Vektoring

15

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinutehnologiji. VDSL, kao nova generacija u tehnologijama prenosa podataka koje koriste infrastrukturu bakarnih parica, krajnjem korisniku obezbjeđuje značajno kvalitetniji Internet pristup (brzinama i do 10 puta većim u poređenju sa ADSL). U prvoj polovini 2017. godine smo oblast pokrivanja VDSL signalom proširili na cijelu teritoriju Crne Gore i time podržali ambicije i planove za zadržavanje postojećih i privlačenje novih korisnika u Internet i IPTV segmentu. Modernizacija Radio Transportne mreže Projekat modernizacije radio transportne mreže je započet 2012. godine i završen je u 2016. godini. Radio transportna mreža zasnovana na microwave tehnologiji se koristi za povezivanje centralnih sa udaljenim lokacijama (2G/3G/4G RBS i poslovni korisnici) koji nijesu dostupni preko kablovske infrastrukture. U sklopu projekta modernizacije, kompletna mreža radio linkova je migrirana na IP rješenje, u skladu  sa kompanijskom Strategijom i IP transformacijom. Kao rezultat ovog projekta, imamo radio prenosnu mreža visokih performansi, koja podržava sve tehnologije radio pristupa u mobilnom segmentu, spremne za buduće zahtjeve u pogledu kvaliteta i kapaciteta. Modernizacija MPLS mreže MPLS mreža visokih performansi je preduslov za kvalitet usluga u svim segmentima CT ponude i za sve korisnike. U 2016. godini smo završili instalaciju i integraciju najnovije generacije rutera u MPLS mrežnom segmentu (P i PE ruteri na DC lokacijama). Rezultat ovog posla  je MPLS jezgro na dvijema lokacijama, kao geo-regundantno rješenje, spremno da prihvati, agregira i preusmjeri IP saobraćaj za sve CT korisnike u svim kategorijama (mobilni/fiksni segment, glasovni servisi, Internet servisi i IPTV). Osim primarnih lokacija, modernizacija MPLS mrežnih elemenata je završena i na drugim lokacijama (Kolašin, Mojkovac, Plav, Rožaje), sa planovima za nastavak modernizacije u 2017. godini. 

16

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuModernizacija DWDM transportne mreže  DWDM tehnologija se koristi kao najnapredniji i najefikasniji metod prenosa IP saobraćaja koristeći mrežu optičke infrastrukture. Transportna mreža zasnovana na DWDM tehnologiji je infrastrukturna osnova za povezivanje svih CT lokacija u pouzdanu mrežu visokih performansi. Ova mreža služi za prenos najvećeg dijela saobraćaja svih CT korisnika u svim segmentima i servisima. Projekat modernizacije transportne mreže  počeo je u 2016. godini instalacijom-integracijom opreme i migracijom saobraćaja za polovinu elemenata DWDM mreže ("Sjeverni prsten"). U 2017. godini ćemo nastaviti sa projektom - modernizacija u oblasti "Južnog prstena", čime će cjelokupna DWDM mreža Crnogorskog Telekoma biti unaprijeđena u savremeni sistem transporta. 

Modernizacija Biznis aplikacionog servera

IP Centrex platforma je uvedena 2008. godine, kao prva IP platforma za govorni servis za biznis korisnike u Crnogorskom Telekomu. U 2015. godini završena je implementacija Broadsoft platforme kao najmodernijeg hPBX sistema. Tokom 2016. godine, izvedena je migracija postojećih biznis IP Centrex korisnika na novu platformu kao i pripremljeno okruženje za nove usluge, kao što je SIP trunk i Meet me konferencijski poziv.

Modernizacija Core mreže

U 2016. godini, ugovor za projekat modernizacije Core dijela mreže (HLR/AUC, HSS, MSS, MRS/MGW, NP) je potpisan sa Ericsson-om. Kroz ovaj projekat, u 2016/2017, će biti implementirane nove konvergentne platforma za fiksne i mobilne servise. Glavni čvorovi za mobilne servise, MSC Serveri i MGW će biti zamijenjeni na primarnoj lokaciji u Podgorici, kao i na geo-redundantnoj lokaciji u Bijelom Polju. Baza za fiksne i mobilne

17

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinubrojeve koji su prenijeti između operatera će sada biti zajednička i kolocirana na istoj CUDB platformi, zajedno sa HLR/AUC i HSS-om.

FTTH

U 2016-oj nastavljamo s FTTH projektom, kao jednim od najvažnijih strateških projekata koji ima za cilj da korisnicima pruži digitalni stil života. Uslovi za koriscenje FTTH servisa su obezbijeđeni za 70% stanova u urbanim sredinama i 29% domaćinstava na nacionalnom nivou. Udio aktivnih korisnika u odnosu na FTTH potencijal je veći od 25%.Pored strateškog značaja, FTTH postaje jedan od glavnih alata u strategiji prevencije odliva korisnika na domaćem tržištu.

RAN

U najsloženijem modelu aukcije spektra (CCA), CT je uspio da, po prihvatljivoj cijeni, osvoji frekvencijski paket koji obezbjedjuje prestiznu poziciju na tržištu koja se reflektuje kroz potencijal za pokrivenost i kvalitet LTE servisa.Nakon akvizicije spektra CT je krenuo u intenzivan razvoj LTE mreže, kako bi učvrstio tehnološko liderstvo u Crnoj Gori i pružio korisnicima servis najveceg kvaliteta. Na kraju 2016-e godine smo dostigli 78% LTE pokrivenosti naseljene teritorije Crne Gore. Takodje, prvi smo operator koji je već u 2016 pustio u komercijalni rad sledeću generaciju LTE mreže LTE-A (4G+) koja povećava kapacitete i omogućava brzine do 300Mbps i 450Mbps. Korisnici u Podgorici, Baru, Budvi, Tivtu, Kotoru, Danilovgradu i Beranama mogu uživati u superiornom kvalitetu ovih naprednih servisa.

18

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu

19

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuOdbor direktora Crnogorskog Telekoma

- János Szabo, Chairman- Susanne Krogmann- Michael Frank- Jovica Gjorgjeski- Pavle Gegaj

János Szabó

János Szabó rođen je u Hódmezovásárhely (Mađarska) 1961. godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Budimpešti 1986. godine u oblasti međunarodnih odnosa. Nakon tri godine rada u službi inostranih poslova, nastavio je karijeru na različitim finansijskim i konsalting pozicijama u sektoru privatnog biznisa. Postao je finansijski direktor mađarske kompanije Delco Remy (podružnice američkog proizvođača automobilskih komponenti i materijala) 1995. godine. Kasnije je postao zamjenik generalnog direktora za operativno poslovanje, nadležan za prodaju, nabavku i operativne poslove. Godine 1998. prešao je na poziciju finansijskog direktora za Evropu, gdje je bio zadužen za finansijsko poslovanje i akvizicije za Evropu. Kasnije je postao finansijski direktor i generalni direktor udruženih kompanija (Joint Venture) kompanija Delco Remy i Hitachi. Od 2003. godine bio je finansijski direktor segmenta servisa fiksne mreže u Magyar Telekom-u (kasnije T-Com). Uloga mu je 2006. godine proširena na mrežne i IT poslove. Od 2008. godine bio je na poziciji direktora za planiranje i kontroling Grupe u Magyar Telekom Grupi. Od aprila 2013. godine je na poziciji finansijskog direktora Magyar Telekoma. U proteklih nekoliko godina biran je za člana Odbora direktora Crnogorskog Telekoma, kojim i predsjedava posljednje tri godine.

Susanne Krogmann

20

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuSusanne Krogmann, rođena 1964. godine, diplomirala je ekonomiju na Univerzitetu Georg-August u Gotingenu u Njemačkoj. Nakon diplomiranja nastavila je sa studijama evropskih integracija na Evropskom koledžu u Brižu, u Belgiji. Svoju karijeru otpočela je u Treuhandanstalt, državnoj agenciji odgovornoj za privatizaciju preduzeća i imovine bivše Njemačke Demokratske Republike.Tokom prvih pet godina rada u Treuhandanstalt, ona je radila u kontrolingu i u sektoru upravljanja ugovorima. Posljednje dvije godine u Treuhandanstalt-u provela je na poziciji menadžera ključnih računa za nekoliko kompanija u hemijskoj industriji.Susanne Krogmann se pridružila Deutsche Telekomu 1999. godine. U periodu od više od 8 godina radila je na različitim pozicijama u direkciji za regulatorne i javne poslove, naročito na polju regulatorne ekonomije i regulatorne strategije. Zatim je preuzela poziciju rukovodioca grupe “Strategija i kontroling društvene odgovornosti”, gdje je razvila novu strategiju društvene odgovornosti za Deutsche Telekom grupu. Prateći rast svijesti o sigurnosti podataka i zaštiti podataka u Deutsch Telekom-u, radila je na projektu sigurnosti podataka sa ličnim fokusom na bezbjednost podataka korisnika. Od kraja 2009. godine nalazi se na poziciji potpredsjednika korporativnog upravljanja u Evropi u Deutsche Telekomu. Od 2011. godine je članica Odbora direktora Crnogorskog Telekoma. Od 2012. godine je članica je Odbora direktora Makedonskog Telekoma i odbora direktora T-Mobile Makedonija (do spajanja kompanija 2015. Godine). Takođe je i članica Nadzornog odboraT-Mobile Češka, od 2013. godine.

Michael Frank

Michael Frank, rođen 1977. godine, diplomirao je na Tehničkom Univerzitetu u Karlsruhe-u 2003. godine Industrijski inženjering i poslovne studije, nakon čega je stekao dodatnu Master diplomu na Univerzitetu Andrassy u Budimpešti 2006. godine na smjeru Međunarodni odnosi. Karijeru je započeo 2004. godine u T-Mobile Mađarska kao Menadžer regulative, zatim se pridružio Deteconu 2007. godine kao Konsultant za strategijsko upravljanje za globalne projekte. Od 2010. godine, radio je u sjedištu Deutsche

21

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuTelekoma kao Senior Manager, najprije u Međunarodnim javnim i regulatornim poslovima, a kasnije u Odeljenju za međunarodne poslove. Michael Frank se pridružio Magyar Telekomu 2013. godine, kao rukovodioc Upravljanja portfoliom, a od 2014. godine vodi Odeljenje Korporativne Strategije i Odeljenje upravljanja portfoliom Magyar Telekoma. Trenutno pokriva I mjesto savjetnika izvršnog direktora Magyar Telekoma. Pored članstva u Odboru direktora Crnogorskog Telekoma, član je Odbora direktora Makedonskog Telekoma.

Jovica Gjorgjeski

Jovica Gjorgjeski je rođen u Skoplju, Republika Makedonija. Studirao je menadžment na Ekonomskom fakultetu Univerziteta Ćiril i Metodije u Skoplju. Karijeru je započeo 2004. godine u Makedonskom Telekomu gdje je do 2007. godine pokrivao više pozicija u okviru sektora finansija. Od 2007. do 2010. godine bio je na poziciji Generalnog koordinatora kabineta izvršnog direktora Makedonskog Telekoma. Pridružio se Mađarskom Telekomu 2010. godine kao Country Manager za Makedoniju (Makedonski Telekom, T-Mobile Macedonia, Stonebridge Communications i Telemacedonia) gdje je bio odgovoran za pitanja unaprjeđenja poslovanja I korporativnog upravljanja. Od 2011. godine stalni je učesnik sjednica Odbora Direktora i Revizorskog Komiteta Makedonskog Telekoma, te Odbora Direktora T-Mobile Macedonia. Tokom 2014. godine predstavljao je Mađarski Telekom na skupštinama akcionara Crnogorskog Telekoma. Član je Odbora direktora Crnogorskog Telekoma od januara 2015. godine.

Pavle Gegaj

Pavle Gegaj je rođen 1983. godine u Podgorici. Diplomirao je na Pravnom fakultetu u Podgorici 2006. godine, a zvanje magistra na temu kvantitativnih finansija i upravljanja rizikom stekao je na Univerzitetu Bocconi u Italiji 2007. godine. U periodu 2007-2013. godine bio je asistent na kvantitativnim metodama Fakulteta političkih nauka u Podgorici. Uporedo, od osnivanja 2008. godine pa do decembra 2011. godine pokrivao je pozicije savjetnika za

22

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuinvesticije i izvršnog direktora u brokerskoj kući Bull&Bear broker, te od sredine 2012. pa do maja 2014. godine u kom periodu ova brokerska kuća postaje lider na crnogorskom tržištu sa tržišnim učešćem od preko 50 %. Od maja 2014. godine je zaposlen u Erste Bank AD Podgorica na poziciji rukovodioca kastodi odjeljenja. Od jula 2014. godine je član Odbora direktora Jugopetrola AD. Za člana Odbora direktora Crnogorskog Telekoma je izabran na Redovnoj Skupštini akcionara održanoj 31. Maja 2016. godine.

Do Redovne Skupštine akcionara održane 31. Maja 2016. godine, gospodin Trpko Krgović je bio član Odbora direktora. Na pomenutoj Skupštini je razriješen dužnosti, nakon čega je prestalo njegovo članstvo u Odboru direktora Crnogorskog Telekoma.

23

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuIzvršni upravni odbor Crnogorskog Telekoma (na dan 31.12.2016)

- Milija Zeković, Izvršni direktor, Predsjednik Izvršnog upravnog odbora i vršilac dužnosti Pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove

- Vladan Peković, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

- Vladimir Ivanovski, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije - Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za

korporativne poslove

Milija Zeković, Izvršni direktor, Predsjednik Izvršnog upravnog odbora i vršilac dužnosti Pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove

Rođen je 1971. godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Podgorici, Univerzitet Crne Gore. Nakon završetka studija 1995. godine započeo je karijeru u preduzeću “Kartonka”, u Podgorici, gdje je radio kao menadžer proizvodnje i prodaje. 2000. godine počeo je da radi kao menadžer prodaje u T-Mobile-u (tadašnji Monet). U 2006. godini postao je direktor prodaje za rezidencijalne korisnike i mala i srednja preduzeća. 2008. godine imenovan je za direktora prodaje u Crnogorskom Telekomu. Od 2013. godine je bio na poziciji pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove za poslovni segment, a tokom 2015. godine je na poziciji pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove. Na poziciju Izvršnog direktora i Predsjednika Izvršnog upravnog odbora imenovan je 1. Avgusta 2017. godine, od kada je i vršilac dužnosti Pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove

Vladan Peković, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

Vladan Peković je preuzeo poziciju direktora tehnike i informacionih tehnologija u januaru 2014. Došao je iz T-mobile

24

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuPoljska gdje je bio direktor za tehniku i platforme i predsjednik nadzornog odbora mreža.Prije ulaska u DT grupu 2009. godine, stekao je bogato iskustvo tokom dugogodišnje međunarodne karijere radeći za velike telekomunikacione kompanije u projektima razvoja, implementacije i upravljanja telekomunikacionim mrežama u Češkoj republici, Meksiku i SAD-u.

Vladimir Ivanovski, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije

Vladimir Ivanovski je započeo svoju profesionalnu karijeru u oblasti finansija u makedonskom predstavništvu za Nike, Gillete i L'Oreal, nakon čega je pokrivao različite pozicije i menadžerske funkcije u Kontrolingu i Računovodstvu u Skopskoj pivari (koja pripada Haineken i Coca-Cola grupi) u periodu od 1998. do 2006. godine. U Makedonski Telekom je došao 2006. godine i do 2008. je pokrivao menadžerske funkcije u Korisničkim finansijama, Trezoru i Kontrolingu, prije nego što je postavljen za Direktora kontrolinga. Pridružio se Mađarskom Telekomu 2008. godine , gdje je radio na menadžerskim pozicijima u Kontroling direktoratu Mađarskog Telekoma. 2013. godine je postavljen za Direktora kontrolinga Mađarskog Telekoma, gdje je odgovoran za kontroling, izvještavanje, kontrolu cijena, troškova, trezor i upravljanje obrtnim kapitalom za kompanije Mađarskog Telekoma u Mađarskoj, Makedoniji i Crnoj Gori. Poziciju Pomoćnika Izvršnog direktora za finansije Crnogorskog Telekoma je preuzeo 1. septembra 2016. godine.

Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za korporativne poslove

Rođen je 1970. u Podgorici. Diplomirao je međunarodni menadžment, a trenutno je na postdiplomskim studijama.

25

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuNjegova 17 godina duga karijera u telekomunikacijama započeta je u crnogorskom operatoru mobilne telefonije Promonte-u (današnji Telenor). Posljednjih 10 godina u Telenoru obavljao je različite direktorske funkcije i bio je član top menadžmenta. Telenor je napustio sa pozicije direktora korporativnih poslova, gdje je bio zadužen za odnose sa vladom, pravne i regulatorne poslove, interkonekciju i veleprodaju, i korporativnu komunikaciju. Njegova karijera u Crnogorskom Telekomu započela je u septembru 2010. godine na mjestu savjetnika predsjednika Odbora direktora. Za direktora korporativnih poslova imenovan je u novembru, 2010. godine. Pokrivao je poziciju pomoćnika izvršnog direktora za korporativne poslove, uključujući i oblast veleprodaje.

Do 31. Jula 2016. godine, gospodin Ruediger Schulz je bio na poziciji Izvršnog direktora i Predsjednika Izvršnog upravnog odbora, kada je prestao njegov radni odnos u kompaniji uz obostranu saglasnost.

Do 31. Avgusta 2016. godine, gospodin Manfred Knapp je bio na poziciji Pomoćnika izvršnog direktora za finansije, kada je prestao njegov radni odnos u kompaniji uz obostranu saglasnost.

26

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuNaša vizija

U svijetu brzih promjena, mi smo vaš prvi izbor za digitalni način životagdje god da ste i šta god da radite;sa željom da budemo najbolji.

Naša strategija

Ambicija Crnogorskog Telekoma ostaje ta da bude vodeća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori i da nastavi da pruža usluge najboljeg kvaliteta svojim korisnicima. U 2016. godini, Crnogorski Telekom je nastavio sa uspješnim sprovođenjem Korporativne strategije koja je definisana u 2015. godini. Strateški okvir ove strategije podrazumijeva pružanje najboljeg korisničkog iskustva zasnovanog na našoj modernoj, superiornoj mrežnoj infrastrukturi, i bazira se na sljedeća tri strateška stuba:

■ Tehnološki lider■ Najbolje korisničko iskustvo■ Širenje poslovanja

Tehnološki lider

Crnogorski Telekom, kao najveća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori, nastavlja sa investicijama kako u mrežu tako i u prateće IT sisteme, sa ciljem jačanja svog tehnološkog vođstva, sa fokusom na FTTH, 4G, Hibridni pristup i najbolje IT sisteme.U fiksnoj telefoniji, 2016. godinu smo završili sa više od 55.000 domaćinstava pokrivenih sa FTTH, od kojih skoro 14.000 domaćinstava koristi mogućnost da bude povezano na super brzu optičku mrežu.U mobilnoj telefoniji, Crnogorski Telekom je uspješno završio aukciju spektra u 2016. godini i osvojio paket koji nam garantuje superiornost naše mobilne mreže za narednih 15 godina. Uporedno ispitivanje sve tri mobilne mreže izvršeno od strane internacionalne kompanije P3 Communications rezultiralo je sa

27

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinusertifikovanjem CT-a kao operatora sa najboljim rezultatima drugu godinu zaredom.Telekom će nastaviti da ulaže u svoju mrežnu infrastrukturu, kao osnovu za vrhunski kvalitet usluge i najbolje korisničko iskustvo.

Najbolje korisničko iskustvo

Nakon veoma intenzivne 2015. godine, tokom koje smo završili nekoliko značajnih investicionih projekata kao što su All-IP migracija, uvođenje novih IT sistema, pokretanje Hibridnog pristupa itd, što je dodatno ojačalo našu superiornu mrežu, u 2016. godini smo se fokusirali da pretočimo naše tehnološko liderstvo u najbolje korisničko iskustvo.U 2016. godini smo pokrenuli Magenta 1, proizvod koji kombinuje sve naše usluge u jednom paketu: fiksnu mrežu, internet, Ekstra TV i mobilnu mrežu. Ukratko: Najbolje iz Telekom svijeta u jednom paketu! Ovaj proizvod je ostvario odlične rezultate, pa je na kraju godine skoro 12% crnogorskih domaćinstava koristilo Magenta 1 paket .

Budući da smo dio industrije koja se brzo menja, to snažno utiče na način na koji poslujemo i na koji ispunjavamo očekivanja naših korisnika, koja se takođe mijenjaju i rastu veoma brzo. Zato smo proaktivno radili na obezbjeđivanju dodatnih pogodnosti za naše korisnike u cilju povećanja njihovog zadovoljstva, nudeći jednostavne i inovativne ponude. Takođe, radimo na tome da smo dostupniji našim korisnicima, kroz što više različitih kanala, sa posebnim osvrtom na online komunikaciju. Naša nova Telekom.me aplikacija je odličan primjer kanala koji ispunjava očekivanja korisnika, budući da smo dobili odličnu povratnu informaciju za ovu aplikaciju od strane naših korisnika. Crnogorski Telekom je takođe pokrenuo OTT TV aplikaciju u 2016. godini, ostvario značajna poboljšanja na Webshop-u, a nastaviće da unaprjeđuje ove aplikacije i druge tačke dodira sa korisnicima, kako bi pružili najbolje korisničko iskustvo.

Širenje poslovanja

28

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuCrnogorski Telekom je prepoznat kao preferirani izbor za najuspješnije kompanije iz ostalih industrija poput bankarstva, hotelske industrije i mnogih drugih. ICT usluge i prodaja uređaja na rate nastavljaju da budu važan dio našeg poslovanja. Mi smo preferirani izbor na ICT tržištu, sa sve većom mrežom naših poslovnih korisnika od značaja, koji su vrhunski brendovi u svojim oblastima. Naš Premium program, koji realizujemo u saradnji sa Hipotekarnom bankom, uspješno je završio još jednu godinu, sa konstantnim unaprjeđenjima za korisnike. Pored učešća u najvažnijim investicionim projektima u zemlji, prisutni smo i na tržištu softvera i aplikacija, uz stalnu eksploataciju novih mogućnosti za rast naše kompanije. Biti tehnološki lider koji stvara najbolje korisničko iskustvo i uvijek je otvoren za prilike za širenje poslovanja, predstavlja našu dugoročnu ambiciju i omogućiće nam da zadržimo našu lidersku poziciju na crnogorskom telekomunikacionom tržištu.

Regulatorno okruženjeRegulatorno okruženje karakteriše sprovođenje Zakona o elektronskim komunikacijama, zasnovanom na EU regulatornom okviru iz 2009. godine, kao i nizu podzakonskih akata donijetih u skladu sa Zakonom. Cilj novog regulatornog okvira je obezbjeđivanje konkurentnosti na tržištu kao i veći stepen zaštite prava potrošača.

Od svih veleprodajnih usluga koje su ponuđene tržištu, po osnovu rješenja o operatoru sa značajnom tržišnom snagom za 2010., 2013. i 2015. godini, najviše interesovanja je iskazano za zakup kablovske infrastrukture.

Obaveza troškovnog računovodstva i računovodstvenog odvajanja je implementirana za fiksne i mobilne usluge. Revidirani izvještaji za 2015. godinu, koji se zasnivaju na modelu dugoročnih inkrementalnih troškova (LRIC), su odobreni u oktobru 2016.

29

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinugodine od strane Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost.

Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost je 2013. godine završila drugu rundu analize sedam relevantnih tržišta koja su već analizirana u 2010. godini. Crnogorski Telekom je ponovo proglašen operatorom sa značajnom tržišnom snagom na svih sedam tržišta. Pored toga,u 2012. godini, Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost je primijenila Test tri kriterijuma na dva maloprodajna tržišta: broadband usluge i mobilne usluge kako bi ustanovila da li su tržišta podložna prethodnoj regulaciji. Ustanovljeno je da je maloprodajno tržište mobilnih usluga dovoljno konkurentno, dok je na tržištu fiksnih broadband usluga Crnogorski Telekom određen kao operator sa značajnom tržišnom snagom (SMP). Nakon potvrdjivanja Regulatornih izvještaja za fiksnu mrežu za 2015. godinu, Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost je u trećoj uzastopnoj godini izvršila regulaciju maloprodajnih cijena na troškovnoj osnovi sljedećih servisa koji se pružaju na fiksnoj lokaciji: pristup mreži, broadband usluge, kao i govorne usluge (lokalni, nacionalni i međunarodni pozivi) na troškovnoj osnovi. Usaglašavanje cijena je podrazumijevalo snižavanje na osnovu rezultata troškovnog modela Crnogorskog Telekoma za 2015. godinu.

Univerzalni servis

Univerzalni servis (US) je komercijalno pušten u decembru 2011. godine, ali bez značajnog interesovanja korisnika za servis. Međutim, nakon uvođenja promjena u regulatornom okviru Univerzalnog servisa interesovanje korisnika se značajno povećalo, posebno za govorne usluge i pristup internetu. Interesovanje za usluge US informacije i imenik nije bilo značajno. Stoga su crnogorski operatori refundirali prilično značajan iznos neto troška operatora univerzalnog servisa (USO) za period 2011-2015. godine. Nakon javnog tendera za odabir operatora Univerzalnog servisa za period 2016. - 2021. godine, Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost je odredila

30

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuCrnogorski Telekom kao operatora Univerzalnog servisa za pristup mreži, govorne usluge i usluge pristupa internetu. Interesovanje za usluge koje pruža Crnogorski Telekom kao USO bilo je veće nego u prethodnom periodu. Pored tri lokacije koje su preuzete od prethodnog operatora Univerzalnog servisa, Crnogorski Telekom pruža usluge još na četiri lokacije. Jedna od ovih lokacija, Medun u blizini Podgrice, zahtijevala je nadogradnju sa 2G na 3G u cilju pružanja usluga u skladu sa opsegom usluga Univerzalnog servisa za koje je Crnogorski Telekom određen.

Osim toga, Crnogorski Telekom je u procesu ispunjavanja neophodnih preduslova za izgradnju četiri nove lokacije, ali se očekuje interesovanje korisnika za usluge a još tri lokacije.

Prenosivost brojeva

Servis prenosivosti brojeva je komercijalno pušten 2011. godine. Interesovanje za servis se znacajno smanjilo u 2016. godini u odnosu na 2015. godinu (17.45%). Ovu uslugu uglavnom koriste korisnnici mobilne mrežu. Više od jedne trećine ukupnog broja pretplatnika koji su ovu uslugu koristili 2016. godine prenili su broj u mobilnu mrežu Crnogorskog Telekoma.

Regulatorne naknade

Prema važećim propisima, Crnogorski Telekom plaća naknade za nadzor tržišta i korišćenje radio frekvencija, numeracija i adresa.

Radio-frekvencijski spektar

Na multi-band aukciji za 800/2600 MHz i 900/1800/2100 MHz organizovanoj u julu 2016. godine, Crnogorski Telekom je obeybijedio paket resursa koji će osigurati njegovu poziciju u mobilnom segmentu za narednih 15 godina, kao i obezbijediti osnovu da Crnogorski Telekom ojača poziciju tehnološkog lidera na tržištu.

31

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu

Zajedničko korišćenje infrastrukture

Referentna interkonekciona ponuda (RIP) definiše uslove kolokacije za potrebe interkonekcije koja je ostvarena u okviru Crnogorskog Telekoma. Ovo uključuje iznajmljivanje prostora u zgradama, na stubovima i kablovskoj kanalizaciji. Uslovi Referentne interkonekcione ponude su važeći samo za operatore koji zahtijevaju interkonekciju/pristup, dok je korišćenje infrastrukture od strane operatora za druge svrhe predmet komercijalnih pregovora. Pored Referentne interkonekcione ponude, Referentna ponuda za pristup razvezanoj lokalnoj petlji definiše uslove kolokacije u svrhu razvezivanja lokalne petlje, uključujući i zakup prostora za kolokaciju u okviru prostorija Crnogorskog Telekoma i kanalizacione infrastrukture. Regulisana cijena za zakup telekomunikacione kanalizacije ne podstiče investiranje u nove kapacitete.

Terminacija poziva

Na osnovu odgovarajućih SMP rješenja, usvojenih od strane Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost decembra 2016. godine, naknade za terminaciju poziva u fiksnoj mreži (FTR) su smanjene sa 0,94 na 0,8 centi/min (za pojedinačni tranzit), dok je naknada za terminaciju u mobilnoj mreži (MTR) nakon potvrđivanja Regulatornih izvještaja iz 2015. godine za sva tri operatora smanjena sa 1,18 centi na 1,06 centi/min.

Razvoj regulatornog okvira

U procesu implementacije Zakona o elektronskim komunikacijama iz 2013. godine, Vlada, resorna ministarstva i nacionalni regulator će raditi na daljem razvoju regulatornog okvira kroz usklađivanje postojećih podzakonskih akata i donošenja novih. U 2017. godini, nacionalni regulator planira da izvrši analize četiri relevantna

32

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinutržišta predvidjena Preporukom Evropske Komisije iz 2014. godine kao tržišta podložna prethodnoj regulaciji.

33

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuPromocije i ponudeFizička lica Postpejd

Crnogorski Telekom je u 2016. godini redizajnirao kompletnu postpejd ponudu. Cilj je bio povećati konkurentnost.

Postpejd tržište već je uveliko nudilo tarife sa raznovrsnim sadržajem: minuti i poruke ka svim mrežama, minuti u mreži i internet. Sa druge strane, tarifni paketi iz ponude CT-a bazirali su se na minutima ka svim mrežama; ostatak ponude baziran je na dodatnim opcijama. Samim tim su tarife CT-a bile manje konkurentne, pa je redizajn portfolija bio neophodan.

U aprilu 2016. kreirane su Max tarife koje uključuju minute i poruke ka svim mrežama, neograničene minute u mreži i najviše interneta za najbrži surf u 4G mreži. Akcenat je stavljen na promociju 4G mreže i najbolju pokrivenost, pa su se kampanje bazirale na dodatnim internet resursima u svim Max paketima.

Max tarife doprinijele su povećanju profitabilnosti, a ujedno se povećalo i zadovoljstvo korisnika.

Pripejd

Pripejd tržište je dinamično i karakteriše ga jaka konkurencija. Sva tri operatera kontinuirano se nadmeću različitim ponudama ne bi li skrenuli pažnju i privukli korisnike.

U 2016. godini, u duhu globalnih kretanja i sve veće internet potrošnje, CT je redizajnirao ponudu pripejd opcija stavljajući fokus na internet. Kreiran je novi set opcija pod nazivom ILI-ILI, sa segmentnim pristupom: jedan fokusiran van mreže, jedan usmjeren na mrežu i dva fokusirana na internet. Svaki od

34

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinusegmenata, a time i svaka od opcija, uključuje atraktivan nivo saobraćaja. Nove ILI-ILI opcije usmjerene su na mlađe ciljne grupe.

Sa novom ILI-ILI platformom povećao se broj korisnika koji koriste dodatne opcije kao i zadovoljstvo korisnika, a redizajn ponude doveo je i do veće profitabilnosti segmenta.

Ponovno pokretanje brendiranog proizvoda - VOLIM pripejd tarifa

CT je redizajnirao VOLIM tarifu, ponudu uvedenu u saradnji sa kompanijom Voli, najvećim maloprodajnim lancem u zemlji. Novi predlog ponude kreiran je sa ciljem povećanja profitabilnosti pripejd usluga i održavanjem stabilne baze korisnika kroz ovo partnerstvo, oslanjajući se na novi kanal. Sve se dešavalo u samom maloprodajnom objektu, na kasi. Svaka kupovina u vrijednosti od 10 € donosila je po 2 € dopune Volim pripejd računa. Dobitak uz uobičajene aktivnosti, dopuna na licu mjesta – sve je to uticalo na zadovoljstvo korisnika. Ponuda je startovala u septembru, a do kraja 2016. godine bilo je 14 hiljada korisnika koji su pomogli da učešće CT-a na tržištu bude stabilno.

Magenta 1

Četvrti kvartal 2015. godine bio je težak period za CT zbog jakog ulaska konkurencije. U 2016. godini koristili smo konkurentsku prednost, našu poziciju na tržištu i mogućnosti novog sistema naplate za pokretanje naše prve konvergentne ponude: Magenta 1 – servisi fiksne i mobilne mreže, sve u jednom paketu.

Značajan udio CT-a na tržištu fiksnih servisa i dobra pozicija u mobilnom segmentu, omogućavaju veliki rast u mobilnom

35

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinusegmentu i veoma dobru prevenciju fluktuacije baze korisnika koji imaju sve naše fiksne servise u jednom paketu. Magenta 1 je lansirana krajem januara, a do kraja 2016. godine bilo je 24.000 korisnika, što je 12% domaćinstava u Crnoj Gori. Imali smo 20 hiljada novih postpejd SIM kartica i povećanje postpejd tržišnog udjela za 5%.

TVzaSVE

Tokom 2016. tržište TV provajdera u Crnoj Gori je značajno izmijenjeno usljed spajanja i akvizicija izvršenih u posljednje vrijeme.

U takvom okruženju, CT koristi priliku za dalji rast sarađujući sa Radio-difuznim centrom. Ishod je bio TVzaSVE, digitalna TV ponuda zasnovana na DVB-T2, sa 97% pokrivenosti stanovništva, proizvod uglavnom namijenjen za ruralna područja i vikendice.

Ponuda je bila komplementarna našem IPTV servisu i omogućila nam da ponudimo sadržaj koji nije prisutan na našoj IPTV platformi. Kampanja je startovala sredinom avgusta i do kraja 2016. godine TVzaSVE već je imao 3.500 korisnika.

Pravna licaPostpaid

U 2016. godini, nastavili smo sa novim tarifnim portfolijom, pod nazivom "Smart Biznis", kako bi zadržali poziciju CT-a u ovom segmentu. Do kraja 2016. godine, više od 17 hiljada korisnika je migriralo na nove pakete.

Tokom cijele godine, poseban fokus je posvećen SOHO segmentima. Cilj je bio da se poveća učešće CT-a u ovom segmentu i da se djelimično kompenzuje smanjenje prihoda u segmentima Ključnih i Velikih računa.

Roming

36

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuU cilju zaštite kupaca koji koriste usluge u romingu, CT je nastavio sa promocijom roming karata za internet podatke. Uvođenje novih "Travel & Surf" opcija dodatno je poboljšalo našu poziciju u ovom segmentu.

Fiksni segment

Snažne aktivnosti telefonske prodaje tokom cijele godine su pomogle da se održi stabilan broj fiksnih broadband priključaka na 8.100.

Magenta 1 Business

U septembru 2016. godine, uvedena je FMCC ponuda pod nazivom Magenta 1 Business. Oni su predstavljali alat za akviziciju korisnika mobilne i alat za zadržavanje korisnika fiksne telefonije i način da naša ponuda postane atraktivnija, posebno za segmente MSP i SOHO. Kao rezultat toga, imali smo više od 500 aktivnih korisnika na kraju godine.

Integris (ICT)

Integris nastavlja svoj dobar razvoj iako su prihodi u odnosu na prethodnu godinu bili niži. Profitabilnost je veća zahvaljujući daljem rastu u dijelu kontrolisanog prihoda od usluga. Veliki napredak je ostvaren u hotelskom/rekreativnom segmentu i bankarstvu.U decembru 2016. godine, CT potpisao ugovor sa Ministarstvom pravde za pružanje rješenja za praćenje zatvorenika preko elektronskih narukvica.

37

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuLjudski resursi

Zadovoljstvo zaposlenih- Rezultati ankete iznad prosjeka Evrope

Crnogorski Telekom, kao dio Deutsche Telekom Grupe, redovno sprovodi Pulse Check ankete za ispitivanje zadovoljstva zaposlenih. Odgovori i povratne informacije nam služe da unaprijedimo radnu atmosferu što se direktno reflektuje na zadovoljstvo korisnika, na koji način unapređujemo vrijednost našeg Brenda. Pulse Check ankete nam pokazuju u kojim segmentima nastavljamo da jačamo i razvijamo strategiju Kompanije, a gdje je pak potrebno primijeniti dodatne mjere poboljšanja.

Junska anketa, sa stopom izlaznosti od 74%, pokazala je značajan napredak po pitanju priznanja za rad koje zaposleni osjećaju prilikom obavljanja svakodnevnih zadataka, kao i kada je riječ o uspješnom uspostavljanju balansa između privatnih i poslovnih obaveza i razumijevanju promjena u Kompaniji. Intenziviranjem kanala komunikacije pokušavamo obezbijediti nesmetan protok tačnih informacija, što je osnov za jačanje povjerenja unutar Crnogorskog Telekoma. Rezultati ankete sprovedene u novembru 2016, sa izuzetnom stopom izlaznosti od 82%, pokazali su da je zadovoljstvo zaposlenih u Crnogorskom Telekomu znatno iznad prosjeka Evrope. Naime, nastavili smo da bilježimo pozitivne trendove, što se naročito odnosi na zadovoljstvo priznanjem, kvalitet liderskog stila kao i na sveukupno zadovoljstvo radom u Kompaniji, čime samo dodatno dokazujemo da smo jedan od najpoželjnijih poslodavaca u zemlji.

Kontinuirano se trudimo da uspostavimo jasnu vezu između rezultata ovih istraživanja i konkretnih mjera koje preduzimamo, slijedeći potrebe i očekivanja koja zaposleni iskazuju, u kom smislu smo organizovali treninge za različite ciljne grupe zaposlenih, kao i obuke dizajnirane da podrže prilagođavanje sve

38

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuzahtjevnijem tržištu telekomunikacija i omoguće pružanje najboljeg korisničkog iskustva.

Ulaganja u zaposlene

Slijedeći našu strategiju za obuke i razvoj zaposlenih, u 2016. godini smo nastavili sa značajnim ulaganjima kada je riječ o razvoju zaposlenih, fokusirajući se na relevantne biznis vještine i trening ponude dizajnirane za ciljne grupe, dok smo posebnu pažnju posvetili digitalnim trenizima. Na osnovu navedenih smjernica, trening potreba koje se identifikuju početkom godine, kao i na osnovu rezultata ankete o zadovoljstvu zaposlenih, tokom 2016. godine smo sproveli značajan broj različitih programa uživo (tzv. F2F obuka).

Pored pomenutih programa, a u okviru dostupnog DT portfolija, određen broj zaposlenih je imao licencu za pristup digitalnim programima uz pomoć čega smo uspjeli značajno da povećamo procenat korišćenja digitalnih u odnosu na uživo organizovane treninge, u skladu sa prioritetima Deutsche Telekoma. Kao rezultat gore navedenog, navodimo značajne činjenice koje su obilježile 2016.godinu :

- Preko 400 zaposlenih učestvovalo u trening programima, odnosno više od 75% organizacije

- 12.209 trening sati - 29% - 71% odnos digitalnih i F2F trening sati (odnos u

2015.godini: 18% digitalni - 82% F2F)- Odlične povratne informacije (evaluation rates) sa treninga

Crnogorski Telekom posvećuje posebnu pažnju i obukama iz zaštite na radu shodno Zakonom propisanoj obavezi, pa je tokom 2016.godine obuku iz ove oblasti prošlo oko 170 zaposlenih, dok

39

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuje u istom periodu oko 50 zaposlenih sertifikovano za pružanje prve pomoći, kao rezultat uspješno obavljene obuke iz ove oblasti.

Kao što je to bio slučaj i 2015.godine, Crnogorski Telekom je u 2016. godini nastavio da rješava stambene potrebe zaposlenih kao i da ulaže značajna finansijska sredstva u zdravstvene i rekreativne programe i obezbjeđuje čitav niz benefita za zaposlene, što je rezultat uspješne saradnje sa sindikatom.

Odnosi sa sindikatom

Pregovori sa sindikatom koji su vođeni tokom 2016.godine okončani su potpisivanjem sveobuhvatnog sporazuma i aneksa kolektivnog ugovora u decembru 2016. godine, čime su socijalni partneri postigli razumijevanje po pitanju tema koje su predmet kolektivnog ugovora čime je dat značajan doprinos ostvarenju finansijskih očekivanja po pitanju ličnih troškova, stabilnosti radnopravnih odnosa ali i većem fokusu svih zaposlenih na bolje korisničko iskustvo. Takođe, u saradnji sa sindikatom su revidirana pravila raspodjele stambenih potreba u namjeri da se obezbijedi pravna sigurnost i predvidljivost tog procesa što je u zajedničkom interesu svih. Krajem 2016.godine je na osnovu sporazuma sa sindikatom, realizovan program sporazumnog prestanka radnog odnosa.

Transformacije i promjene – orjentacija na biznis

- Organizacioni razvojKonstantno unapređenje organizacione strukture nije izostalo ni u 2016.godini budući da je krajem jula 2016.godine stupila na

40

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinusnagu nova organizaciona struktura koja je rezultat potreba tržišta i naše ambicije da na te potrebe odgovorimo na što efikasniji način.

- Međunarodni projektiNastavili smo da budemo aktivni u inicijativama i aktivnostima na polju razvoja saradnje i razumijevanja u okvirima poslovne zajednice i poslovnih udruženja dajući veliki doprinos razmjenom iskustava u primjeni nacionalnih propisa i prijedlozima za njihovo unapređenje.

Future Operating Model – FOM projekat – Nova DT HR organizacija će se implementirati u “light” verziji u Crnogorskom Telekomu, što u ovom momentu podrazumijeva korišćenje online treninga iz DT portfolija, za sve nivoe zaposlenih u Kompaniji.

ONE ERP – Travel management modul - implementacija DT platforme (My portal) za putne naloge i troškove blagajne za sve zaposlene u kompaniji.

Aramis Projekat – globalni projekat Deutsche Telekom-a čiji je cilj uvođenje jedinstvenog HR-Servis Centra, za sva pitanja zaposlenih iz oblasti ljudskih resursa.

Korporativna odgovornostKorporativna odgovornost je dio naše korporativne kulture već dugi niz godina. Ona je integralni dio svih naših poslovnih aktivnosti. Kao jedna od vodećih kompanija u zemlji, Crnogorski Telekom ima za cilj da se uključi u sve sfere koje su važne za crnogorsko društvo. Pored nastojanja da nudimo najsavremenije telekomunikacione usluge našim korisnicima, mi želimo da aktivno učestvujemo u razvoju zajednice u kojoj poslujemo i čiji smo dio.Crnogorski Telekom je kompanija koja je uvijek održavala

41

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuravnotežu između ekonomskih ciljeva, ciljeva životne sredine i društvenih ciljeva, dok smo istovremeno bili odgovorni za zajednicu i pozicionirali se na društveno odgovoran način. Oblasti na koje smo se fokusirali su: obrazovanje, zdravstvo i životna sredina, kultura i podrška zajednici.

“Za svako dobro”

Treću godinu za redom Crnogorski Telekom je organizovao konkurs za donacije "Za svako dobro”, koji podržava društveno odgovorne projekte od posebnog značaja za zajednicu. Cilj projekta je podrška društveno odgovornim projektima koji doprinose dobrobiti zajednice, angažovanju važnih učesnika i sticanju njihovog povjerenja i povećanju transparentnosti u društvenom angažmanu kompanije. U cilju postizanja transparentnosti i odabiru najboljih projekata, pored zaposlenih Telekoma, u selekciji nagrađenih projekata su učestvovali i predstavnici NVO "Fond za aktivno građanstvo”, crnogorske TV stanice "TV Vijesti” i lokalne kancelarije UNDPUkupan iznos sredstava za ovogodišnji konkurs je bio 30.000 eura.

Konkurs je bio otvoren za sve nevladine organizacije iz Crne Gore koje su mogle da prijave svoje projekte u oblastima obrazovanja, umjetnosti i kulture, zaštiti životne sredine i stvaranju jednakih mogućnosti za uključivanje u digitalno društvo.

Od 33 aplikanta, šest projekata je odabrano i nagrađeno sredstvima za implementaciju.

"Mediteranski vrt" (Udruženje ljubitelja Gorice i prirode) - projekat za očuvanje prirodne lepote brda Gorica

"Izviđaštvo za sve" (odred izviđača Njegoš) - ekološki kampovi za djecu iz porodica u stanju socijalne potrebe

"Cycletown" (Biciklo.me) - crowdsourcing web servis za poboljšanje biciklističkog iskustva u Podgorici

42

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu

"Jednaka šansa za sve" (Budi human) - onlajn crowdsourcing servis, donacije namijenjene ljudima kojima je potrebna pomoć za liječenje

"Sunce tebi, suncemeni" (Fondacija Ognjen Rakočević) - stručna pomoć za djecu sa autizmom

"Zajedno do logopedskog kabineta" (Nova nada Žabljak) - stručna podrška za djecu sa smetnjama u razvoju

Digitalna odgovornost

Kao vodeći broadband provajder u zemlji, Crnogorski Telekom ima odgovornost da obezbijedi i promoviše korišćenje modernih tehnologija u cilju poboljšanja kvaliteta života građana Crne Gore u digitalnom svijetu.

Deset godina za redom, Crnogorski Telekom pruža besplatan pristup ADSL internetu svim predškolskim institucijama, osnovnim i srednjim školama u zemlji. Tokom 2016. godine, oko 150 crnogorskih škola je koristilo ove povoljnosti. Projekat je realizovan u saradnji sa Ministarstvom prosvjete i nauke.

U 2016. godini Crnogorski Telekom je bio veoma aktivan u promociji i podsticanju crnogorske start-up zajednice i mladih preduzetnika. Zajedno sa Hub:raum-om, centrom za inovacije Deutsche Telekom grupe, promovisali smo WARP program, koji nudi sve potrebne alate i resurse za mlade inovatore za razvoj, mjerenje i komercijalizovanje svojih usluge kako iz tehničke tako i poslovne perspektive.

Telekom je takođe podržao Spark.me, jednu od najpoznatijih tehnoloških/poslovnih konferencija u regionu Balkana pa time dalje pruža podršku obrazovnim naporima na polju digitalizacije.

Tokom 2016. godine, Crnogorski Telekom se pridružio projektu Deutsche Telekoma, "Sea hero“" – inovativnoj mobilnoj igri, prvoj takve vrste u svijetu koji doprinosi naučnoj zajednici u borbi protiv demencije. Inicijativa Telekoma u Crnoj Gori je podržana od strane Kliničkog centra Crne Gore, Medicinskog fakulteta i Ministarstva

43

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuzdravlja Crne Gore. Posle samo dvije nedjelje nakon lansiranja, više od milion ljudi širom svijeta je igralo ovu kako zanimljivu tako i korisnu igru, a, takođe, pomogli su prikupljanju podataka, za koje bi klasični metodom prikupljanja bilo potrebno 1.500 godina.

Sport, muzika i kultura pokreću Ijude

Naša sponzorska platforma se fokusira na sport, muziku i kulturu - što je savršeno za naglašavanje našeg slogana "Podijeli doživljaj" i pruža širok spektar nezaboravnih trenutaka koji se mogudijeliti sa drugima.

U okviru kompanijske strategije sponzorstva, sport ima posebno mjesto, budući da je to važno područje za razvoj zdravog, modernog i naprednog društva. Kompanija je zlatni sponzor crnogorske fudbalske reprezentacije i generalni sponzor Telekom Prve crnogorske fudbalske lige. Osim toga, 2016. godine Telekom je podržao i bio sponzor košarkaškog kluba Budućnost.Muzika je jedna od glavnih oblasti u okviru naše sponzorske strategije s obzirom da se muzika smatra univerzalnim jezikom za sve generacije. Sponzorisali smo brojne muzičke događaje i aktivnosti u 2016. godini. Podržali smo Southern Soul festival u Ulcinju i After Beach Parties koje se održavaju duž crnogorske obale.

Zaštita životne sredine i energetska efikasnost

U 2016. godini, Crnogorski Telekom je nastavio primjenu niza mjera za uštedu energije kako bi svoje poslovanje učinio energetski efikasnijim. Više od 80% zaposlenih u Crnogorskom Telekomu ima pristup selektivnom sakupljanju otpada. Zahvaljujući ovoj inicijativi, tokom 2016. godine, 1498kg papira, 21kg plastike i 5kg konzervi je prikupljeno i reciklirano.

44

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuU martu 2016. godine, kompanija je učestvovala u akcijama "Sat za našu planetu” i "Dan planete Zemlje” s ciljem podizanja svijesti o pitanjima klimatskih promjena. Kompanija konstantno promoviše korišćenje održivih rješenja među svojim korisnicima i zaposlenim poput promocije primanja računa preko e-maila, onlajn registracije umjesto popunjavanja papirnih formulara, itd.

Crnogorski Telekom posjeduje tri bazne stanice posljednje generacije koje koriste obnovljive izvore energije, snagu sunca i vjetra. Projekat je dio šire kompanijske inicijative za razmatranje pitanja globalnog zagri- javanja i zaštite životne sredine.

Podrška zajednici

Pored donatorskog konkursa "Za svako dobro”, u 2016. godini Telekom je podržao niz inicijativa koje se bave problemima socijalno ugroženih grupa i promocijom dobrih djela za našu zajednicu.

Naša podrška zdravstvenom sistemu Crne Gore, i Kliničkom centru Crne Gore, najvažnijoj javnoj zdravstvenoj ustanovi u zemlji, nastaviljena je kroz tri važne donacije:

EUR 12 500 za adaptaciju Centra za digestivnu hirurgiju EUR 2 500 za laparoskopske instrumente za "GAK" EUR 1 500 za obnovu hola Instituta za dječje bolesti EUR 1 000 za rekonstrukciju klinike za hemoterapiju-

onkologiju u okviru Instituta za dječje bolesti

U saradnji sa Fondacijom "Budi human", kompanija je otvorila liniju za donacije 14543 za pružanje podrške građanima Crne Gore kojima je potrebna pomoć u prikupljanju sredstava za liječenje.

Volontiranje

45

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuU 2016. godini kompanija je nastavila da organizuje dobrovoljne akcije davanja krvi. U saradnji sa crnogorskim Centrom za transfuziju krvi, naši zaposleni su donirali krv i pomogli da se podigne svijest o ovom važnom društvenom pitanju.

U 2016. godini organizovane su tri humanitarne akcije zaposlenih kako bi se pomoglo ljudima u nevolji. Zaposleni su prikupili hranu i odjeću povodom Međunarodnog dana porodice. Prikupljena sredstva su predata Crvenom krstu Crne Gore u Podgorici, koji ih je distribuirao porodicama u stanju socijalne potrebe. Takođe, u aprilu 2016. godine povodom Međunarodnog dana knjige, zaposleni u organizaciji su prikupljali knjige za školsku biblioteku na Bioču. U okviru tradicionalne novogodišnje zabave, zaposleni su organizovali dobrotvornu lutriju i prikupljena sredstva donirali za rekonstrukciju Dječje klinike za hemo-onkologiju u Podgorici.

Nagrade

U novembru 2016. godine Unija poslodavaca Crne Gore je dodijelila Crnogorskom Telekomu godišnju nagradu za društvenu odgovornost za 2016. godinu, u oblasti „Podrška zajednici“, za projekat “Za svako dobro”.

46

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinu

47

Crnogorski Telekom – Godišnji izvještaj za 2016. godinuDodatne informacijeKontakti

Crnogorski TelekomMoskovska 2981000 PodgoricaMontenegroTel: + 382 20 433 433Fax: + 382 20 225 752e-mail: office@telekom.mewww.telekom.me

Informacije o berzanskom poslovanju:

Berzanski simbol Crnogorskog Telekoma: TECG

Montenegroberza a.d.PodgoricaMoskovska 7781000 PodgoricaMontenegroTel/Fax: +382 20 228 502E-mail: mberza@t-com.mewww.montenegroberza.com

Objavio:Crnogorski Telekom © 2017

48