OBITELJ MEĐUNARODNIH NORMI ISO 90002 važna zaključka: a) da bi se ostvarili ciljevi koji se od kvalitete očekujuneophodno je shvtiti i prihvatiti savremene filozofije , koncepcije i načela osigurvanja i upravljanja kvlitetom gdje vrijedi princip što savremenije to bolje., b)na takvim osnovama neophodno je razviti primjeren sistem osiguravanja i upravljanja kvalitetom aonda ga implementirati i održavati u skladu sa dugoročnim ciljevima i politikom kvalitete.OSNOVNO O MEĐUNARODNIM NORMAMA ISO 9000 I NJOHOVA STRUKTURA. 1987 g prvi put je prihvaćena obitelj međunarodnih normi ISO9000.Preteča tih normi je britanska norma BS 5750kao jedna od prvih koja je vezana uzosiguranje kvalitete.Norme ISO9000 stalno se usavršavaju i razvijaju po pravilu revizijama svakih 5 god.Poslednje značajne promjene provedene revizijom 1994 g.Obitelj normi ISO 9000 osigurava generičku jezgru normi sistema kvaliteta za široko područje industrije i privrede.One su nezavisne od bilo koje industrije ili privrednog sektora a zajednički daju smjernice i upute za upravljanje kvalitetom i opšte zahtjeve za upravljanje kvalitetom.Takođe opisuju elemente koje sistemi trebaju imati ali ne i kako će ih primijeniti. Norme obitelji ISO9000 mogu se koristiti u dva oblika i to kako za ugovorne situacije tako i za neugovorne.Zbog toga je razvijena struktura normi za razvijanje određenih modela odn sistema osiguranja i upravljanja kalitetom kao i smjernice čija je uloga olakšati izbor i primjenu u konkretnim situacijama.Obitelj normi ISO 9000 uključuju: 1)-sve međunarodne norme od ISO9000 do ISO9004, uključujući i sve dijelove ISO9000 i ISO9004, 2) sve međunarodne norme od ISO10001 do ISO10020 uključujući i sve njihove dijelove, 3) ISO 8402.GLAVNE KONCEPCIJE SISTEMA KVALITETA.Glavne konc sistema kvalitete jest razvijanje sistema upravljanja kvalitetom čijom će se primjenom osigurati i povećati efikasnost i efektivnost poslovanja.Zato je potrebno u sistem upravljanja kvalitetom ugraditi princip kontinuairanog poboljšanja kvaliteta pružajući sigurnost kupcima kao i ostalim zainteresiranim stranama da se zahtjevi za kbalitetom proizvoda ispunjavaju a to i pretpostavljaju sistemi koji se temelje na normama obitelji ISO9000.To je i pretpostavka stvaranja povećanog zadovoljstva korisnika kao i ostalih zaintereseranih kao zaposlenici, vlasnici, dobaljači i dr.NAMJENA I NAČIN UPOTREBE MEĐ NORMI ISO9000. Predstavljena je sa 4 situacije i to: a) u razvijanju i primjeni sistema potem kojeg će organiz povećati svoju konkuretnu sposobnost i to tako da zadovoljava zahtjeve za kvalitetom na troškovno isplativ način, b)kada korisnik ugovorno zahtijeva da određeni elementi i rpcesi sistema kvaliteta čine dio i dobavljačeva sistema kvaliteta navodeći pritom poseban model osiguravanja kvaliteta, c)kada sistem kvaliteta dobavljača procjenjuje korisnik na temelju čega on može i dobiti formalno priznanje o usklađenosti s normom, d)kada sistem kvaliteta dobavljača vrednuje ceritrifikacijska ustanova i dobavljač pristaje održavati takav sistem kvaliteta za sve korisnike osim u slučaju kada je drugačije navedeno u pojedinačnom ugovoru.Dobavljač može upotrijebiti obitelj normi ISO9000 na jedan od dva načina:1-na poticaj uprave, 2-na poticaj zainteresiranih strana.PRIMJENA SISTEMA KVALITETA. 1987 g ovjavljeno je prvo izdanje međ normi ISO9000 a 1994 je provedena njihova prva revizija i dopuna.Njihova primjena je kredula od zemalja EU i širila se na ostale Evropske zemlje i čitav svijet a krenula je od industrija materijalne proizvodnje , do nematerijalne proizvodnje i do obrazovnih i državnih organizacija.Do 1997 . g 91 zemlja je prihvatila ove norma i reizabrala ih kao svoje.TEMELJNA REVIZIJA OBITELJI MEĐUNARODNIH NORMI ISO9000. Bila je 1999. g gdje je predviđeno da se njihov broj os 20 normi bitno smanji a što je predloženo radnim nacrtom. RAZLOZI PROVOĐENJA TEMELJNE REVIZIJE NORMI ISO9000 . ISO propisi zahtijevaju preispitivanje normi svakih 5 g kako bi se utvrdilo treba li određene norme mijenjati ilio ne. U skladu sa tehničkim komitetom ISO TC 176 provedena je 1977 g

anketa u 1120 firmi a kojom je utvrđeno da postoje 4 elementa odgovorna za loše strane prve revizije i sistema kvaliteta i to: pogrešan stav uprave, loše raspolaganje reursima, neodgovarajući odnos prema procesima, loša mjerenja i analize te odsutnost upravljanog poboljšanja.KONCEPTUALNO RJEŠENJE SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM. Tehnički komitet ISO TC 176 je izradio radne nacrte revidiranih normi iz kojih je vidljivo da su promjene izražene u sedećem: a)umjesto dosadašnjih više od 20 normi predložene su samo 4 osnovne norme i uz njih niz tehničkih izvještaja, b)norme ISO9001:2000 i ISO9004:2000 kao konzistentan par, c)kompatibilnost norme 9001:2000 s normom ISO14000, d) uloga norme ISO10011 je slična kao i prije, ali jasno u skladu s r/SC/WGevidiranim normama. Komitet ISO/TC naznačio je 8 principa ili načela i koncepciju „Integriranih upravljačkih sistema“ što je u osnovi metodološkog rješenja norme ISO9001:2000 i to : načelo 1-Organitacija orjentirana kupcu, nač2-vođenje organizacije, nač3-angažovanje uposlenih,nač4-orijentacija na procese, nač5-orijentacija na sisteme, nač6-kontinuirana poboljšanja, nač7-odlučivanja zasnovano na činjenicama, nač8-obostrano korisni odnosi s dobavljačem.