objetivo: contestar a estas 3 preguntas … · mediático pensador de la época, marshall mcluhan....
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OBJETIVO: Contestar a estas 3 preguntas
¿CÓMO?: Usando de forma efectiva estas 3 herramientas
CONTENIDOS :
0 Resumen de servicios de
1 El Prosumidor.
2 Introducción al NeuroMarketing.
3 NeuroMarKeting.
4 MarketingDeContenidos: base fundamental para el
SocialSelling.
5 ¿Qué es el SocialSelling?
6 GimnasiosCerebrales.
Desde nuestra agencia SnSelling tenemos la solución idónea en
marketing online, neuromarketing y gimnasios cerebrales. Aquí
tienes la relación de todas las soluciones personalizada que
podemos implementar en tu empresa. La aplicación es siempre
ad hoc a tus necesidades.
Marketing Online
• Cursos de formación onLine e inCompany
• CursoDeHerramientas onLine
• MarketingDigital
• InboundMarketing
• MarketingDeContenidos y Copywriting
• Creación de páginas web
• Creación de tiendas online
• Estrategia de redes sociales
• Community manager
NeuroMarketing
• Hacer NeuroScripts de venta eficaces.
• Generar Neuro-Contenidos para medios.
• Neuro-Auditoría web y material corporativo.
• Facial Coding para teleoperador Skype.
• Facial Coding en entrevista de venta cliente-comercial.
• Taller de lenguaje positivo.
• Taller de Neuro-Entrenamiento para comerciales.
Sinergología y proxémica.
• Desarrollo de Odotipos
• NeuroAnalítica con Facial-Coding retail.
• Preparación y estructura de NeuroVentas.
• Tweriod
• Mentionmap
• Klout
• Hootsuite
• Imacros para Crome
• Jooicer automatización de Twitter
• Social Selling Linkedin
• Como definir a tu Buyer persona
• Linkedin Sales Navigator: versión de pago
• Publica en Pulse de LinkedIn
• SlideShare: presentaciones de Linkedin
• Calendario y modos para establecer relaciones
adecuadas
• Facebook ADS
• Power Editor
• Canvas para hacer campañas más integradas
• Cómo crear una campaña de venta en Facebook
• Una estrategia 100% efectiva para vender con
anuncios
• Pruebas A/B para convertir más
• Espiar los anuncios de tu competencia
• CRM
• Proceso de implantación de CRM
• Formación CRM para responsable de ventas
• Formación CRM para empleado
• ByPath
• DuxSoap
• PROGRAMA BÁSICO (duración 3 meses)
• PROGRAMA EJECUTIVOS (duración 6 meses)
• PROGRAMA ESTUDIANTES BÁSICO (duración 2 meses)
• PROGRAMA ESTUDIANTES PRO (duración 6 meses)
1 El Prosumidor.
Hay un momento delirante de la magnífica Annie Hall, realizada
en 1977 por Woody Allen, que por poco amante que seas del
séptimo arte recordarás: Allen está haciendo cola para entrar en
un cine junto a Annie ( Diane Keaton).
Detrás, en la misma cola, un hombre argumenta
apasionadamente, a su compañera, acerca de las teorías de un
mediático pensador de la época, Marshall McLuhan.
Allen, hastiado de la soflama del hombre y de su poca muestra
de respeto al resto de integrantes de la fila, empieza a rebatir
sus argumentos. Este se revela como una autoridad en la
materia, aclarándole que trabaja como profesor de “Medios
audiovisuales” en la facultad de Columbia, y que incluso
imparte una clase sobre dicho personaje.
“Pues resulta que Marshall McLuhan está aquí para
explicárselo, en persona”, dispara Allen a su sorprendido
contrincante. Mirando a la cámara avanza por el plano y
descubre detrás de una mampara al filósofo canadiense. Le
coge del brazo y lo introduce en la conversación. Mcluhan
contradice las tesis que mantiene el oponente de Allen,
sorprendiéndose, incluso, de que pueda impartir una clase en la
universidad acerca de él.
Si no has visto esta escena o la película, por favor, deja de
oír este podcast y corre a disfrutar de una de las mejores piezas
del realizador.
En este enlace puedes ver la escena
https://www.youtube.com/watch?v=GLJ2W6v_evY
Pero, ¿Quién es Marshall McLuhan? Herbert Marshall McLuhan
fue profesor de literatura inglesa y de teoría de la
comunicación. Canadiense de nacimiento, murió en Toronto el
31 de diciembre de 1980 a la edad de 69 años.
Fue quien acuñó el término “aldea global”, para describir la
conexión a escala planetaria del hombre gracias a los medios
electrónicos.
En su libro “Take Today”, escrito junto con Barrington Nevitt y
publicado en 1972, mantenía que gracias a las nuevas
tecnologías electrónicas que nos esperaban en el futuro, el
consumidor se convertiría también en productor de lo que
consume.
Es impresionante como este visionario se anticipó a la realidad
del mercado como lo entendemos en la actualidad, donde un
consumidor puede interaccionar y ser protagonista de la
creación de los productos que necesita. Vamos, que se tienen
en cuenta nuestras opciones respecto a cómo se diseñará un
determinado producto.
Nuestra opinión se ha convertido en un elemento más del
proceso productivo, poniendo a nuestro alcance productos que
se adaptan totalmente a nuestros ideales. Esto, que
posiblemente consideramos como trivial en la actualidad, no lo
era tanto entonces.
El diseño y creación de los productos se ha realizado
históricamente intuyendo las necesidades del mercado, o
incluso creando una necesidad que no existía. Esta creatividad
se alimentaba exclusivamente de la experiencia y conocimiento
del consumidor que tenían los grandes empresarios y
publicistas.
A este nuevo consumidor le puso nombre el escritor y futurista
estadounidense Alvin Toffler. Toffler se hizo famoso como
futurólogo mediático durante la década de los 70’ y 80’.
No confundir con los adivinos de medio pelo que proliferan en
la actualidad, bueno, y en todas las épocas. Alvin era un
intelectual y además doctorado en Leyes, Letras y Ciencias, por
la Universidad de Nueva York. Aunque, con un análisis actual, en
sus vaticinios empatan los aciertos con los errores.
En su libro, titulado “La tercera ola”, define a un nuevo tipo
de consumidor, el prosumer. Es un acrónimo de los
términos productor y consumer (Productor y consumidor). La
tercera ola, hace referencia al último de los tres periodos en los
que podemos dividir los procesos productivos.
La primera ola sería una sociedad primitiva basada en
productos agrícolas y en la que se explotaban, exclusivamente,
los recursos naturales. Se extiende desde el alba de la
civilización, hasta mediados del s. XVII.
La segunda ola se caracteriza por el impulso de la ciencia y la
revolución industrial, producción en masa y abandono de la
sociedad rural.
En la actualidad nos veríamos sumidos en la tercera ola, en la
que se universalizan los medios de comunicación y se
personaliza el proceso productivo. Ya había desarrollado con
anterioridad la misma idea en “El shock del futuro” publicado
en 1970 y llevado, no muy afortunadamente, al cine en forma
de un corto documental de 43’ de duración, protagonizado
por el mismísimo Orson Wells. Te garantizo que son mejores sus
ideas que la cinta.
El concepto de “prosumer” es un cambio absoluto de
paradigma, donde la autoridad del vendedor se ve gravemente
cuestionada por un “prosumer” mucho más informado y
preparado. Pero esa aparente autoridad se puede volver en su
contra, ya que es difícil que llegue a ser un experto, en una
materia, simplemente por unas cuantas visitas a internet.
Pero esta situación, no te quepa duda, nos va a complicar
bastante la vida. Ten cuidado porque va a poner
constantemente a prueba tus habilidades.
10 CLAVES QUE DEBES EN CUENTA PARA CONOCER A
NUESTRO PROSUMIDOR.
El neuromarketing nos va a enseñar muchas cosas respecto a
cómo tenemos que hablar y estructurar la información a nuestro
cliente. Pero antes tenemos que conocer como es este nuevo
prosumidor.
1 ESTA MUY INFORMADO
Tiene mucha información aunque, es posible, que no la haya
estructurado adecuadamente. Va a poner a prueba el
conocimiento que tienes de tu propio producto. Es posible que
encuentre alguna laguna en tus conocimientos y que no te lo
diga. En la conversación con un cliente es peor lo que no dice,
que lo que dice.
En el momento de cerrar el acuerdo, si ha considerado que no
eres suficientemente experto, te pondrá una excusa para
postergar la firma.
Seguramente acabarás perdiendo el contrato, y te pondrá como
excusa que tu precio no es el mejor, pero en realidad está
optando por otro vendedor más experto. Puede que hasta más
caro, ya que le ha incluido una mejora tecnológica que
desconocías.
Hasta hace pocos años, en mis clases a comerciales, les decía
que después del primer día de formación estuvieran seguros de
sí mismos. Que eran una autoridad en la materia en relación a
sus clientes. Hoy esta premisa sirve para nada.
Tienes que tener una formación constante y actualizada. Piensa
que el estará al día sobre tu especialidad, lo que aprendiste
sobre tu producto hace unos meses posiblemente ya está
desactualizado.
2 BUSCA LA ORIGINALIDAD
Para que le demos la misma idea que ha visto por internet, es
probable que acabe comprando a través de la web, después de
haber contrastado con un profesional que la información que
poseía era buena.
Tienes que darle una solución imaginativa. Piensa que
posiblemente tiene toda la información, pero todavía es incapaz
de encontrar el producto que une todas las características sobre
las que se ha informado.
Por ejemplo, quiere un aparato de aire acondicionado para su
salón comedor. La marca que más fiabilidad tiene por sus
investigaciones es posee la tecnología “inverter”, pero no se
puede manejar a través de su Smartphone. Debes de conocer la
marca y modelo que incorpora esas características, y en caso de
no tenerlo claro en ese momento, prometerle que lo vas a
investigar y que hoy mismo o mañana como mucho le vas a dar
la solución que necesita.
Tienes que transmitirle esa seguridad para animarle que deje de
investigar por su cuenta. Sería letal que lo consiguiera antes que
tú.
3 ESTA ARMADO DE LA ÚLTIMA TECNOLOGIA
Está en su casa o en su empresa. Armado de 200 o 300 Megas
de fibra óptica y Wi-fi. Tiene conectados a esta autopista de
bytes su televisor, ordenador, tablet y smartphone.
El uso del teléfono se está incrementando para búsquedas en
internet exponencialmente. Prácticamente todas las páginas
web, en la actualidad, son responsivas Esto quiere decir que
están diseñadas para ser vista desde tu ordenador, tu iPad o tú
teléfono. Incluso google penaliza en sus búsquedas a las
páginas que no incorporan este diseño.
No puedes mantener una entrevista de ventas sin estar en
condiciones parecidas. No es necesario que contrates una tarifa
con megas ilimitados. A parte de ser muy cara, no la
necesitas. La mayor parte de la información la puedes tener
cargada en tu tablet, usa tu acceso de datos cuando precises
contrastar algún dato.
Como poco tienes que tener armas similares a tu disposición. En
caso contrario te fundirá.
4 QUIERE QUE LE ESCUCHEN
Que aportemos esta ayuda tecnológica no quiere decir que le
tengas que soltar un rollo con una presentación llena de
jerigonza corporativa. HE VISTO DEPARTAMENTOS
COMERCIALE QUE FRIEN LITERALMENTE A SU CLIENTE CON UN
ROLLO BRUTAL ACERCA DE LO IMPORTANTE QUE ES SU
EMPRESA
5 ES INFIEL POR NATURALEZA
6 QUIERE LAS COSAS INMEDIATAMENTE
7 VA A INTENTAR EXPRIMIRTE
8 EL PRECIO VA A SER TU PEOR ENEMIGO TE LO PODRÁ
CUESTIONAR
Va intentar tener el mejor precio pero con tu servicio. Todas las
estrategias comerciales que he conocido basadas sólo en ser el
más barato acaban mal. Una cosa es parecerlo y otra serlo. El
comercial que basa su estrategia en el precio más bajo está
acabado y por ende acabará a su empresa. Los mejores
profesionales no suelen ser los más baratos.
NO TENGO NADA CONTRA LA ESTRATEGIA DE PRECIOS. TENER
OFERTAS LLAMATIVAS CON PRECIOS MUY AJUSTADOS EN
DETERMINADOS PRODUCTOS es una buena herramienta de
trabajo, que puedes publicitar para que llegue a tu cliente.
Pero departamento de ventas la tiene que utilizar como una
herramienta para derivar a tu cliente, hacia los productos en los
que sabes va a tener mayor satisfacción según sus necesidades
y que garantizan una rentabilidad justa para tu empresa
9 QUIERE QUE LE DES OPCIONES: TRES
NI MÁS NI MENOS. DOS EL CEREBRO LAS CONSIDERA COMO
POCAS. CUATRO DEMASIADAS. EL TENER OPCIONES DA LA
SENSACION DE QUE PUEDE ELEGIR. Pero la decisión ya la tienes,
tú, tomada. Ahora es el momento de usar la información que
has ido apuntando durante la entrevista para resumir sus
necesidades y dejarle claro porque va a ser
10 ES MUY AGRADACEDO
Si ha quedado satisfecho se va a convertir en el mejor
embajador de tu marca, de tu producto, DE TI.
2 Introducción al NeuroMarketing.
La Neurociencia del Consumidor o Neuromarketing es el campo
de estudio que se ocupa de la aplicación de la metodología
propia de la neurociencia para analizar y comprender el
comportamiento humano en relación con el mercado (N. Lee et
al., 2007).
A pesar de las creencias sobre la maligna naturaleza del
marketing, su principal objetivo es lograr una mayor
compatibilidad entre los productos y las preferencias de los
consumidores, guiando el diseño y la presentación de productos
para que sean más adecuados a las preferencias de los
consumidores, y facilitando después, a los consumidores el
proceso de selección entre productos.
Esta disciplina emerge como una potente perspectiva que
proporciona a los estudios de mercado una aproximación más
objetiva y a las marcas, información acerca de la experiencia del
consumidor que no se puede obtener mediante métodos
tradicionales (D. Arieli et al., 2010).
La incorporación de la Neurociencia a la investigación de
mercado supone un gran avance en este campo.
El procesamiento del pensamiento funciona a través de dos
sistemas: El SISTEMA 1, que es automático, rápido, inconsciente
e intuitivo, y el SISTEMA 2, que requiere esfuerzo, es lento,
calculador y consciente. Estos dos sistemas juegan un papel
fundamental en la toma de decisiones en condiciones de
incertidumbre (D. Kahneman, 2011).
Si bien, no se debe prescindir de los métodos tradicionales, la
evidencia de que las decisiones de los consumidores son
mayoritariamente irracionales, hace patente la necesidad de
complementarlos con las técnicas que ofrece la Neurociencia.
La Neurociencia tiene la capacidad de estudiar los procesos
subconscientes del cerebro de los consumidores para obtener
información objetiva y precisa sobre la respuesta emocional e
inconsciente que indiscutiblemente afecta a la toma de
decisiones.
3 NeuroMarKeting caja de herramientas.
Electroencefalografía
La electroencefalografía es un método electrofisiológico no
invasivo que permite registrar la actividad eléctrica del cerebro
a través de unos electrodos colocados en la superficie del cuero
cabelludo, junto con amplificadores de señal.
El EEG registra las variaciones de voltaje que se reciben en la
superficie de la cabeza, producidas por la actividad eléctrica
coordinada de miles de neuronas. Esta diferencia de potencial
puede transformarse para representarse como contenido
espectral (bandas o ritmos).
Existe evidencia empírica de que la actividad eléctrica cerebral
que puede ser registrada a tiempo real, en un área concreta y
en una banda determinada, se asocia a determinados procesos
cognitivos y estados mentales de los sujetos estudiados
(memorización, carga cognitiva, atención, etc.).
A pesar de su limitada especificidad anatómica y que solo puede
obtener información del córtex y no estructuras más profundas,
su gran ventaja es la elevada resolución temporal que permite
detectar con gran precisión cambios en la actividad cerebral
vinculados a estímulos que cambian rápidamente.
Electrodermal Activity (EDA)
La medición de la actividad dermoeléctrica (EDA), respuesta
galvánica de la piel (GSR) o conductancia de la piel (SC), se
refiere a los cambios eléctricos medidos en la superficie de la
piel a través de las glándulas sudoríparas que son controladas
por el sistema nervioso autónomo simpático.
La actividad electrodérmica se mide de forma sencilla y no
invasiva mediante dos electrodos colocados en los dedos de la
mano, mientras los sujetos realizan el estudio.
La EDA es un índice psicofisiológico de los cambios en la
activación del sistema nervioso autónomo simpático que está
directamente relacionado con el estado emocional y cognitivo
de los sujetos. La medida de la activación simpática proporciona
por tanto una medida de la activación emocional y de
determinados estados mentales tales como el estrés o el nivel
de atención.
La metodología y tecnología actuales permiten separar con
precisión el “ruido” de la activación emocional (arousal). La
mayor limitación de la medición de la EDA reside en que no se
puede determinar la dirección o la valencia de la reacción
emocional. Podemos medir el grado de activación o arousal,
pero no si su valencia es positiva o negativa. Para conocer la
valencia debemos utilizar simultáneamente otros dispositivos.
Ritmo Cardíaco (HR)
El sistema nervioso autónomo (SNA) controla las funciones del
organismo no conscientes como la respiración, el ritmo cardíaco
o la digestión.
El SNA se divide en Sistema Nervioso Simpático y Sistema
Nervioso Parasimpático.
Estos dos sistemas combinados controlan la variabilidad del
ritmo cardiaco, es decir las variaciones de tiempo entre latidos
sucesivos.
La toma de decisiones es un proceso complejo que incluye
procesos cognitivos y emocionales y algunos de estos procesos
son inconscientes.
El ritmo cardíaco (HR, Heart Rate) y la variabilidad del ritmo
cardíaco (HRV, Heart Rate Variability) proporcionan una medida
de estos procesos inconscientes, de forma que pueden ser
utilizados para evaluar problemas de marketing como
usabilidad de páginas web, juegos o aplicaciones, la efectividad
de la publicidad o el diseño de packaging.
Eye Tracker (Seguimiento ocular)
Mediante la tecnología de Eye Tracker podemos medir tanto el
recorrido y posición de la mirada (dónde está mirando
exactamente el sujeto en cada momento) como el tiempo de
fijación en cada una de esas posiciones.
Los datos registrados durante la presentación de un estímulo
permiten analizar y representar gráficamente para cada
individuo o para un grupo de individuos las zonas de atención
y los patrones visuales seguidos por los sujetos, de forma que
podremos conocer la trayectoria visual y el orden en que son
examinados los elementos que componen el material
visualizado.
El estudio de sácadas y fijaciones, dilatación de la pupila,
parpadeos, etc. permiten obtener información fundamental
sobre la efectividad del estímulo estudiado.
Reconocimiento facial
El uso de software de reconocimiento facial puede resultar muy
útil para identificar las emociones que un determinado estímulo
produce en los sujetos.
Este tipo de software identifica la cara de los sujetos y localiza
los puntos característicos principales para analizar cambios
sutiles en la expresión facial a tiempo real que permiten
reconocer 7 estados emocionales diferentes (Alegría, sorpresa,
ira, miedo, indiferencia, tristeza y asco) durante la presentación
de un estímulo.
Las técnicas de reconocimiento facial ofrecen además la
posibilidad de realizar los análisis online, lo que hace de esta
metodología un complemento muy útil para evaluar
determinados aspectos de un proyecto en muestras
poblacionales muy grandes.
La posibilidad de utilizar simultáneamente todas estas
tecnologías, nos permite establecer las más adecuadas en
función de las características y necesidades de cada proyecto.
De este modo, obtenemos la mayor cantidad de información
posible integrada para analizar la respuesta emocional y
cognitiva de los consumidores en cualquier contexto.
Todos los dispositivos que utilizamos son portátiles e
inalámbricos, por lo que resultan muy cómodos para los
usuarios y nos permiten plantear el diseño de estudios tanto en
laboratorio como en otros entornos.
Tras el análisis de la gran cantidad de datos registrados
mediante los dispositivos más adecuados, elaboramos de forma
experta y rigurosa la información obtenida para proporcionar a
nuestros clientes resultados y conclusiones útiles e
interpretables desde el punto de vista del marketing.
Aplicaciones en tu empresa
• Hacer NeuroScripts de venta eficaces.
• Generar NeuroContenidos para medios.
• NeuroAuditoría web y material corporativo.
• Facial Coding para teleoperadora Skype.
• Facial Coding en entrevista de venta cliente-comerciaL.
• Taller de lenguaje positivo.
• NeuroEntrenamiento comunicacional. Sinergología y
proxémica.
• Desarrollo de Odotipos
• NeuroAnalítica con facial-cofing retail.
• Preparación y estructura de NeuroVentas.
4 MarketingDeContenidos: base fundamental para el SocialSelling.
El marketing de contenidos es la creación y distribución de
contenido de gran calidad con el fin de atraer e involucrar a tu
futuro cliente. Al igual que otras formas tradicionales de venta,
el marketing de contenidos se usa para aumentar la captación
de clientes, crear un compromiso más profundo con los
consumidores y para difundir tu marca.
Su difusión sucedió principalmente en las dos últimas décadas,
cuando el público empezó a migrar a los nuevos medios,
consumiendo una nueva forma de contenido. Esto hizo que
marcas de cualquier tamaño desarrollaran estrategias integrales
de contenido con presupuestos dedicados a esta nueva
herramienta.
El marketing de contenidos es comunicarse con los clientes de
una manera que añada valor sin el enfoque de ventas. El
contenido en sí mismo tiene la propiedad de proporcionar un
contexto relevante acerca de un producto o servicio, el
suministro de información en forma de entretenimiento, la
educación, la conexión emocional o un valor práctico.
¿Por qué el marketing de contenidos?
El informe global sobre "la confianza en la publicidad", realizado
por Nielsen encontró que, en todo el mundo, la gente de
promedio tienden a confiar menos en los anuncios de texto,
especialmente en el móvil, donde se consume el 65% de los
medios de comunicación digital.
En la lista de los formatos más fiables, el contenido editorial
superó los anuncios en la televisión, radio y vallas publicitarias,
así como en periódicos y revistas.
Herramientas del marketing de contenidos
Como habrás notado revisando las estadísticas anteriores, cada
vez son más los negocios que comprenden la importancia de
esta estrategia como forma de llegar a sus audiencias a través
de Internet. Es por eso que el Marketing de Contenidos es una
modalidad cada vez más irremplazable para posicionar una
marca.
Ahora bien, ¿cuáles son los canales que comprende la esfera del
Marketing de Contenidos? ¿Mediante qué plataformas puede
llevarse a cabo esta actividad para alcanzar a un público
objetivo en particular? He aquí la respuesta a tales
interrogantes:
1 Artículos en tu Sitio y Blogging
Una de las mejores estrategias para obtener el máximo
provecho del Marketing de Contenidos es crear tus propios
artículos en tu blog o sitio web, y desde allí promoverlos en las
Redes Sociales. ¿Por qué? Porque te permite aumentar el tráfico
web a tu sitio y ofrecer contenidos originales y relevantes a tu
audiencia.
2 Email Marketing
El Email Marketing, que comprende el envío de newsletters y
promociones a tu audiencia vía correo electrónico, es una
excelente forma de mantener a tu público informado acerca de
tus noticias y contenidos, y de difundir tus propuestas
comerciales.
3 Videos
La creación de videos como parte integral de una estrategia
de content marketing es muy favorable, ya que esta clase de
contenidos están entre los más compartidos de las Redes
Sociales. Así, es recomendable crear un canal en YouTube (la
plataforma de videos más importante de la actualidad) y desde
allí compartir tus videos.
Redes Sociales
Es en las Redes Sociales donde puedes encontrar e interactuar
con tu audiencia, así es que constituyen el medio por excelencia
para difundir tus contenidos. Así, debes recordar optimizar tu
blog o sitio para que las personas puedan compartir tus
artículos en Social Media.
4 Piezas Gráficas
Elaboración y difusión de piezas gráficas en blogs y Redes
Sociales. Dichos contenidos son muy compartidos en Social
Media, la creación de GIFS animados, las fotografías, las
ilustraciones y las imágenes con texto.
5 Podcast
6 Webinars
7 Publicar eBooks
Para aprender a generar este contenido te
recomiendo el Curso de Herramientas
¿QUÉ CONSIGO CON EL MARKETING DE CONTENIDOS?
• Imprescindible para generar una estrategia de Inbound
• Incrementa la visibilidad de tu empresa
• Diferencia tu empresa de la competencia
• Perfecta segmentación de tus clientes
• Tu empresa gana en credibilidad ante tu cliente
• Genera un engagement o vínculo con tu cliente muy especial
• Dar contenido gratis mejora la reputación de tu empresa
• Genera relaciones directas y cercanas con tu cliente
• Es mucho más barata que la publicidad convencional
• Mejora tu posicionamiento en buscadores
• Te obliga a pensar constantemente en tu cliente.
Para aprender a generar este contenido te
recomiendo el Curso de Herramientas
5 ¿Qué es el SocialSelling?
La venta a puerta fría, las técnicas tradicionales y el
telemarketing han muerto. No quiero parecer agorero, pero es
una realidad que le está costando mucho dinero a tu empresa.
Incluso el email marketing empieza a tener muchos problemas,
ya que las tasas de aperturas de los correos es cada vez más
baja, la bandeja de tu cliente está saturada de correos
publicitarios. Muchas de las tácticas del marketing online no se
acaban de adaptar a tu departamento de ventas. Se hace
necesaria la visita presencial para cerrar una venta.
El método NeuroSocialSelling©NSS aúna la potencia de las
redes sociales, con los últimos conocimientos que la
neurotecnología y las neurociencias del consumidor han
realizado con respecto a cómo decide las compras, el cerebro
de tu cliente. Incorpora el entrenamiento que necesita tu
cerebro para tener potenciadas tus capacidades cognitivas.
Con el método SocialNeuroSelling©SNS conseguirás:
1 Generar nuevos contactos y relaciones más fieles y duraderas
con tu cliente.
2 Incrementar tus ventas hablando al 95% del cerebro de tu
cliente, el que decide realmente sus compras.
SocialNeuroMarketing©SNM.
3 Tener tu cerebro entrenado y alerta gracias a la neurogénesis
y plasticidad que genera el entrenamiento
SocialNeuroGym©SNG.
La aplicación del método es muy sencilla. En apenas tres meses
podrás incrementar tus ventas, dotando a tu comercial de la
mejor caja de herramientas que las neurociencias del
consumidor y el marketing tienen en la actualidad.
La metodología permite que puedas aprender y aplicar los tres
módulos de que se compone independientemente:
1 Contenidos-SocialSelling-CaptarCliente.
La prospección de clientes es fundamental en la venta, y hasta
la irrupción de internet la búsqueda de leads se hacía a través
de directorios, comprando bases de datos, etc. siendo el ratio
de eficacia llamada-concertación entrevista, muy bajo. Es decir,
contacto a puerta fría.
Gracias a una estrategia adecuada en redes sociales puedes
conseguir Contactos de calidad acabando definitivamente con
la puerta fría. El Social Selling es la utilización de los medios
sociales para relacionarse, crear branding, obtener leads y en
definitiva conseguir clientes.
Según datos de la consultora internacional McKinsey &
Company, Inc. tu equipo de ventas con acciones de Social
Selling puede aumentar su ratio de ventas en un 20-25%.
Términos como CRM o herramientas como Linkedín o Dux Soup,
tienen que ser habituales en tu empresa. Pero todo esto no te
va a servir, sin haber realizado previamente una estrategia de
contenidos adecuada, con la que a tu empresa y a los
responsables los reconozca tu cliente, como auténticas
autoridades, dentro de tu nicho de mercado.
2 SocialNeuroMarketing©SNM
Es un bloque fundamental del SocialNeuroSelling©SNS Detrás
del NeuroMarketing existen ya miles de científicos y trabajos
que avalan su efectividad. Conocer la mente de tu cliente te
ayuda a generar mensajes de ventas más efectivos, también a
diseñar productos que se adecuen a sus preferencias.
Para distinguir a tu departamento de ventas es imprescindible
tener una estrategia de contenidos que te distinga de la
competencia. Tu equipo se ve como una autoridad en tu nicho.
El FacialCoding y otras técnicas aseguran la eficacia de tu
actuación. En el NeuroMarketing tu comercial tiene la
herramienta que necesita para diferenciarse de tu competencia.
En mi blog juanantonionarvaez.com y en mi podcast
LaMáquinaDeVender (En Ivoox e iTunes), tienes muchísima
información, entrevistas y monográficos acerca de lo último en
NeuroMarketing.
3 SocialNeuroGym©SNG
Ten tu cerebro entrenado y alerta gracias a la neurogénesis y
plasticidad que genera el entrenamiento
SocialNeuroGym©SNG. Potenciar y mantener tus capacidades
cognitivas con un gimnasio cerebral resulta imprescindible para
tu salud y para mantener un ritmo de trabajo intenso.
Incrementar tu atención, memoria de trabajo y otras
capacidades cognitivas te van ayudar a ser más productivo y a
tomar decisiones rápidas y acertadas. Un entrenamiento y
seguimiento de tu evolución por parte de nuestros terapeutas
es imprescindible para prevenir estrés, y la aparición de
enfermedades degenerativas como el alzhéimer o el párkinson.
Herramientas para la prospección y tratamiento de datos
1 Optimización del perfil de twitter
2 Aumentar tu exposición en eventos
3 Reconoce a la audiencia de tu nicho
4 Tweriod: la mejor hora para twittear
5 Mentionmap: Analiza los usuarios de tu competencia
6 Klout: encuentra a los influencers de tu nicho
7 Hootsuite y generar tráfico RSS a tu cuenta
8 Planificación de contenido y carga masiva
9 Imacros para Crome: extensión de crome para macros
10 Manage fliter: trata de forma masiva tu cuenta
11 IFTT: crear listas automáticas para enviar DM a nuevos
seguidores
12 Jooicer automatización de Twitter
Social Selling Linkedin
1 Como definir a tu Buyer persona
2 Analiza y optimiza tu perfil de Linkedin
3 Encuentra y optimiza tu SSI (Social Selling Index)
4 Anuncios en Linkedin
5 Linkedin Sales Navigator: versión de pago
6 Seguimiento de personas, empresas y grupos
7 Necesitas una página de empresa en LinkedIn
8 Publica en Pulse de LinkedIn
9 SlideShare: presentaciones de Linkedin
10 ProFinder: realiza tus proyectos en Linkedin
11 Búsquedas booleanas
12 LinkedIn Lookup es como se llama la nueva app lanzada por
la red social corporativa por excelencia. Disponible ya para iOS
(el sistema de los dispositivos móviles de Apple) y con una
versión próxima para Android, la aplicación, gratuita tanto para
los usuarios finales como para las empresas, facilita encontrar,
conocer y contactar con compañeros de trabajo o, lo que es lo
mismo: LinkedIn se ha propuesto sustituir los tradicionales
directorios de empleados en las compañías.
13 Calendario y modos para establecer relaciones adecuadas
14 Dlvr.it y Hootsuite publica con el feed de tus influencers
Facebook ADS
1 ¿Por qué invertir en Facebook Ads?
2 Los términos más importantes de Facebook Ads
3 Entendiendo las funcionalidades de Facebook Ads
4 Cómo estructurar una campaña de Facebook Ads
5 Cómo crear una buena estrategia de Facebook &
Instagram Ads
6 Estrategia para segmentar mejor tus campañas de
anuncios
7 Qué es el Relevance Score de Facebook Ads
8 Ejemplo de una súper segmentación para una campaña de
venta
9 Repaso a la plataforma de anuncios de Facebook
10 Cómo crear una campaña optimizada de Facebook Ads
11 Cómo crear un buen anuncio en video en Facebook Ads
12 Cómo conseguir más conversiones con una campaña
existente de vídeo
13 Tips de Facebook Ads para edición de anuncios
14 Cómo funciona Audience Insights
15 Qué son las audiencias de Facebook y cómo puedes
crearlas
16 Qué es la superposición de públicos y cómo funciona
17 Cómo sincronizar automáticamente públicos en Facebook
Ads con Leads Bridge
18 Cómo usar Facebook Ads para captación de suscriptores
19 Qué es un Lead Magnet y cómo funciona
20 Tipos de Facebook Pixel
21 Cómo funciona el Facebook Pixel
22 Cómo usar el Facebook Pixel con múltiples clientes
23 Cómo compartir el Facebook Pixel
24 Cómo agregar el Facebook Pixel en toda tu página de
Wordpress (Plugins)
25 Cómo agregar eventos personalizados en tu Facebook
Pixel con plugin PixelYourSite
26 Cómo analizar de forma PRO campañas de Facebook Ads
27 Cómo interpretar los datos de tus anuncios de Facebook
28 Análisis en tiempo real para tomar decisiones sobre tus
anuncios
29 Cómo funciona el Power Editor [Repaso a todas las
funcionalidades]
30 Como crear campañas en Power Editor con nuevo
configurador
31 Cómo promocionar tu local a través de Facebook Ads
32 Cómo utilizar Canvas para hacer campañas más
integradas
33 Cómo incrementar la calidad de tus leads con la opción
Mensaje de Marketing
34 Cómo crear una campaña de venta en Facebook
35 3 Estrategias efectivas para vender con anuncios en
36 Una estrategia 100% efectiva para vender con anuncios
37 Pruebas A/B para convertir más
38 Cómo agregar emojis en tus anuncios de Facebook
39 Espiar los anuncios de tu competencia
40 Como crear anuncios con GIFs en Facebook Ads
CRM
1 ¿Qué es un CRM y para qué sirve?
El concepto de CRM es mucho más que una abreviatura de la
gestión de relaciones con clientes. Es un término que bien
puede aplicar a metodologías o a un software específico para
ayudar a organizar vínculos. En este post ahondamos en su
significado y en cómo puede aumentar la eficiencia de tus
ventas.
¿Sabes que tu empresa puede contar con una Base de Datos
de clientes capaz de describir las relaciones con suficiente
detalle para que los agentes de ventas, las trabajadores de
servicio e incluso los mismos clientes, puedan acceder
directamente a dicha información, responder a las
necesidades con planes y servicios, recordar distintas ofertas
y saber qué otros productos ha adquirido un cliente?
No existe una definición universal sobre CRM o sobre el manejo
de las relaciones con el cliente. De hecho, podríamos decir que
hay tantas definiciones como relaciones, proveedores de
Software e integraciones de sistemas especializados en la
industria.
Sin embargo, si hablamos de su traducción literal al español,
el Customer Relationship Management puede definirse como
una estrategia de negocios dirigida o enfocada a entender,
anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales
y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la
relación entre ambas partes crezca.
Un malentendido bastante generalizado en el ambiente del
Marketing es creer que consiste simplemente en implementar
un Software y que éste por sí mismo va a lograr los objetivos de
negocio. Si tú estás buscando un enfoque más comprensivo
sobre tu cartera de clientes para detectar cómo evoluciona cada
interacción y actividad que tienes con ellos, deberás manejar
con cuidado todas las implicancias del término...
Implementar una correcta gestión de relaciones con tus clientes
no implica necesariamente adoptar una nueva filosofía de
trabajo, sino la unión de las antiguas y bien gestionadas técnicas
comerciales con la tecnología de la información. De hecho, su
objetivo primordial debe ser disponer de todo el material sobre
cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades como
para obtener métricas de mercado que permitan mejorar tus
estrategias comerciales.
1 Toda la información de tus clientes en un sólo sitio.
2 Añade en la ficha de cada cliente toda conversación, email,
llamada, tareas y negociaciones.
3 Invita a todo tu equipo de trabajo.
4 Da acceso a otros usuarios y organízalos en grupos. Ej.:
comerciales, administración...
5 Crea tareas para que a nadie se le olvide nada.
6 Asigna tareas a ti y a otros usuarios, comprueba su estado y
envía emails recordatorios.
7 Crea y gestiona negociaciones.
8 Crea oportunidades comerciales con clientes y monitoriza su
estado (en proceso, ganadas y pérdidas).
9 Ten control total sobre la actividad comercial de tu empresa.
10 Tienes un tablero de control completo para monitorizar el
volumen de tus negocios y su evolución.
11 Crea contactos de forma sencilla y rápida.
12 Añadir nuevos contactos es súper sencillo. Puedes importar
y exportar contactos y personalizar sus datos.
13 Envía emails cómodamente desde tu CRM vinculándolos
automáticamente a la ficha del cliente, entre muchas otras
funcionalidades.
14 Segmenta, cualifica, ordena e identifica oportunidades entre
tus clientes.
15 Puedes buscar contactos, filtrarlos, etiquetarlos, cualificarlos,
segmentarlos, enviarles un email masivo, y aún más.
16 Visión completa de la actividad de tu empresa.
18 Revisa las conversaciones de tu equipo con tus clientes, los
emails, negociaciones y tareas creadas y realizadas.
19 Envía y monitoriza campañas de email marketing.
Desde tu CRM puedes hacer campañas súper segmentadas de
email marketing (email masivo) a tus contactos.
Conocer a fondo a tus clientes implica tener información
minuciosa sobre ellos y luego serás capaz de actuar a su favor y
cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos
por fidelizarlos. Obtendrás más de la billetera de tus clientes,
cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos.
2 Proceso de implantación de CRM
3 Formación CRM para responsable de ventas
4 Formación CRM para empleados
5 Como aprovechar tus contactos en Facebook, públicos
personalizados
ByPath
Es una Solución de Inteligencia Comercial B2B centrada en
el análisis inteligente del Big Data.
Diseñada por y para comerciales, ByPath pondrá a su
disposición la información clave adaptada a tus necesidades y
mercado permitiendo así, ser lo más eficiente posible en cada
una de las etapas del ciclo de ventas.
Combina las redes de conexión de tu equipo para ayudarte a
encontrar el mejor camino a tus clientes potenciales. Además
analiza y cruza experiencias profesionales para encontrar
vínculos entre los contactos, incluso si no están conectados
entre sí. Sacar ventaja de las relaciones y vínculos entre
contactos
Si sabes con quien contactar, conoces su trayectoria profesional
y vínculos cercanos, siempre podrás definir la mejor estrategia
de venta y maximizar tus oportunidades de éxito.
ByPath te facilita información relevante de tus clientes
potenciales y los vínculos que puedan tener con tu competencia,
clientes o partners.
Sugerencia automática de contactos
Contacta con gente que no has identificado previamente en tus
acciones de prospección. Te permite ampliar tu red de contactos
gracias a nuevas relaciones que te serán útiles para tu trabajo.
DuxSoap
Funciona como un embudo. Si visito 400 perfiles de LinkedIn al
día, quizás 200 me devuelvan la visita y de esos 200, 50 me
inviten a conectar.
Es una estrategia de creación de visibilidad. Tú estás presente
en la mente de tus potenciales contactos, o de tus contactos
actuales porque les estás visitando. Al verte en esta sección, te
recordarán si es que ya te conocen o puede que se interesen por
ti si aún no conocían tu existencia.
Ten en cuenta que la primera fase de cualquier estrategia de
marketing es SER CONOCIDO. Si nadie te conoce, nadie te va a
comprar. Debemos mostrarnos ante nuestro público objetivo.
Además, podrás etiquetar a los profesionales que visites y algo
aún más increíble: poner NOTAS a esos perfiles (lo que tú
quieras). Tendrás un límite de 100 visitas al día, lo cual no está
nada mal teniendo en cuenta que ahora mismo no realizas
ninguna acción como esta ;). Además, también de manera
gratuita podrás visitar de forma automática a los miembros de
los grupos a los que pertenezcas.
6 Gimnasios Cerebrales.
Gisela Boada
1 La evolución de tu cerebro con la edad
2 Gimnasio cerebral
3 Estructura
• Programa básico • Programa ejecutivos • Programa estudiantes
1 La evolución de tu cerebro con la edad
El cerebro humano evoluciona por la naturaleza hasta
aproximadamente los 35-40 años de media, y a partir de esa
edad, su evolución dependerá de lo que nosotros hagamos con
él.
A los 40 años una persona está relativamente estabilizada desde
el punto de vista profesional labora, ha llegado a un cierto nivel
y está también relativamente estabilizada en su aspecto familiar,
personal, desde el punto de vista de que ha resuelto su esquema
de vida de una manera determinada, razón por la cual ocurre
algo que me parece importante mencionarlo, rutiniza su vida.
¿Qué significa rutinizar su vida? Ya conoce la rutina laboral que
tiene que hacer para cumplir con sus tareas. Ya estabiliza su
rutina familiar, come en el mismo lugar de la mesa todos los
días, hace el mismo camino para ir de su trabajo a la casa y de
la casa al trabajo y así sucesivamente reduce la cantidad de
alternativas de uso de conexiones neuronales, para cumplir con
sus tareas tanto profesionales como personales.
Esto significa un achicamiento del cerebro, en términos
metafóricos yo digo Jibarización del cerebro, achicamiento
funcional del cerebro.
Y este es el problema, entonces con más razón a partir de los
40, que también se puede hacer antes, hay que hacer una
estimulación variada del cerebro. Voy a lo más simple, cambiar
tu rutina de ir al trabajo, tu rutina de retorno, cambiar tus formas
y maneras de proceder tanto en la casa como en el trabajo, y
empezar también en la medida de lo posible, con ejercicios de
entrenamiento cerebral.
Esto significa empezar a hacer crecer el cerebro a pesar de
superar los 40 años. Un ejemplo ya extremo en este punto, lo
que últimamente se ha descubierto es que existe también
formas de hacer nacer neuronas nuevas, cosa que hasta hace
pocos años atrás el mundo de la neurología lo negaba, y hoy
todo el mundo en la neurología lo acepta y lo apoya.
2 Gimnasio cerebral
Entrenamiento cognitivo basado en el concepto de
neuroplasticidad y neurogénesis, es decir, la capacidad del
cerebro para adaptarse y cambiar como resultado de la
conducta y la experiencia.
En los orígenes de la neurociencia se creía que la neurogénesis
se detenía poco después del nacimiento. Hoy en día sabemos
que el cerebro tiene la capacidad de reorganizar sus rutas
neuronales, crear nuevas conexiones e incluso crear nuevas
neuronas como en el hipocampo. Actualmente existen
evidencias de que el cerebro puede “reconfigurarse” después
de ciertos daños.
A medida que ganamos en experiencias y nuevas conductas, las
conexiones sinápticas se fortalecen, mientras que las que no se
usan son eliminadas. Por lo tanto, las neuronas que utilizamos
con mayor frecuencia desarrollan conexiones más fuertes y las
que nunca se utilizan se debilitan y eventualmente mueren.
Uno de los puntos más importantes es que este neuro-
entrenamiento sea personalizado y supervisado por un
profesional, ya que las capacidades a fortalecer dependerán de
las experiencias propias del individuo y en este caso no sería
tendría la misma efectividad un entrenamiento estandarizado.
Por lo tanto, el entrenamiento se adapta a ti y a la consecución
de tus objetivos.
¿Cómo funciona?
El primer paso es una valoración de nuestras capacidades que
junto con el seguimiento continuo nos permitirá valorar
nuestras mejoras y la consecución de nuestros objetivos.
Posteriormente se elaborará un entrenamiento personalizado
en base a los resultados obtenidos en la valoración inicial y a los
objetivos que se pretenden conseguir. Este entrenamiento será
supervisado por profesionales y habrá una interacción periódica
entre “entrenador” y “entrenado” para poder trabajar
conjuntamente y establecer un feedback adecuado.
Se harán valoraciones regulares de los avances y mejoras
conseguidas.
3 Estructura del gimnasio cerebral
Funciones del gimnasio cerebral:
• Mejorar la plasticidad neuronal.
• Aumentar el funcionamiento cerebral.
• Aumentar el potencial.
• Prevenir el avance de déficits cognitivos.
Programa básico (duración 3 meses)
En este programa trabajaremos de forma genérica las
habilidades cognitivas como la percepción, la atención, la
memoria, la comprensión, la orientación, el razonamiento y las
funciones ejecutivas
Entrevista inicial
Entrevista online personalizada, de aproximadamente ½ hora
de duración donde se plantearán las preferencias (ANEXO I) y
objetivos de la persona a entrenar, se explicará y enviará por
mail el “Inventario de indicadores de tensión y ansiedad”
(ANEXO II) y se acordará el tiempo diario que se va a dedicar al
entrenamiento con el fin de ajustar el entrenamiento al tiempo
disponible.
Por último, se facilitará el acceso a la herramienta y se realizará
una breve explicación de la batería de test a realizar.
Batería test herramienta.
14 test que se realizan una única vez y se disponen de 14 días
para realizarlo (muy importante: el entrenamiento no será
plenamente personalizado hasta que no se realice la valoración
de las capacidades).
Abarca 5 áreas cognitivas: razonamiento, memoria y
aprendizaje, percepción, funciones ejecutivas y atención.
Entrenamiento (entre 15’ y 30’ diarios).
• Ejercicios herramienta tres días a la semana.
• Ejercicios y rutinas enviadas por mail.
• Contacto entrenador/entrenado por mail.
• Entrevista seguimiento (semanal o quincenal en función
del entrenamiento y el tiempo disponible por parte del
entrenado)Valoración mensual.
Entrevista seguimiento (duración aproximada 15/20
minutos)
Consulta de dudas, feedback entrenamiento y ajuste del mismo
en caso de necesidad, planteamiento de nuevos objetivos.
Explicación de pautas y rutinas de relajación para reducir la
ansiedad.
Pautas y rutinas de estimulación cognitiva.
Propuesta de nuevos ejercicios para la semana.
Envío por mail de lo expuesto durante la entrevista de
seguimiento.
Valoración mensual. Se realizará a través de un informe que
se enviará vía mail.
Fin entrenamiento.
Una vez finalizado el periodo de entrenamiento básico se puede
acceder a los entrenamientos intensivos de capacidades
concretas.
Entrega evaluación final. Cuestionario de satisfacción
Programa ejecutivos (duración 6 meses)
Potenciación de las fortalezas mentales:
• Resolución de problemas.
• Manejo de equipos.
• Toma de decisiones.
• Planificación.
• Autorregulación emocional.
Capacidades cognitivas a potenciar: Atención, Memoria y
Funciones Ejecutivas.
Entrevista online.
El entrenamiento se inicia a partir de la valoración del programa
básico.
Entrevista online personalizada, de aproximadamente ½ hora
de duración donde se plantearán posibles cambios en los
tiempos a dedicar al entrenamiento y nuevos objetivos y
capacidades a desarrollar. Realización del “Test de valoración
del estrés” (ANEXO IV).
Entrenamiento. (Entre 15’ y 30’ diarios)
• Ejercicios herramienta tres días a la semana. Estos
ejercicios son seleccionados por el entrenador para
potenciar las capacidades específicas que se están
trabajando.
• Ejercicios y rutinas enviadas por mail (Problemas de lógica,
juegos con números, cambios de rutinas...en función del
entrenamiento personalizado)
• Contacto entrenador/entrenado por mail.
• Entrevista seguimiento (semanal o quincenal en función
del entrenamiento y el tiempo disponible por parte del
entrenado)
• Valoración estrés a los tres meses de entrenamiento
(ANEXO V).
• Valoración mensual.
Entrevista seguimiento (duración aproximada 15/20
minutos)
Consulta de dudas, feedback entrenamiento y ajuste del mismo
en caso de necesidad, planteamiento de nuevos objetivos.
Explicación de pautas y rutinas para reducir el estrés.
Pautas y rutinas de estimulación cognitiva dirigidos a las
capacidades a potenciar.
Propuesta de nuevos ejercicios para la semana.
Envío por mail de lo expuesto durante la entrevista de
seguimiento.
Valoración mensual. Se realizará a través de un informe que
se enviará vía mail.
Fin entrenamiento.
Entrega evaluación final.
Cuestionario de satisfacción (ANEXO III)
Posibilidad de seguir con el entrenamiento.
Programa estudiantes (duración 2 meses)
Capacidades cognitivas a potenciar:
• Atención.
• Concentración.
• Memoria.
Entrevista online.
El entrenamiento se inicia a partir de la valoración del programa
básico.
Entrevista online personalizada, de aproximadamente ½ hora
de duración donde se plantearán posibles cambios en los
tiempos a dedicar al entrenamiento y nuevos objetivos y
capacidades a desarrollar. Realización de un nuevo “Test de
valoración de ansiedad” y “cuestionario medición estrés”
(ANEXO V).
Entrenamiento. (Entre 15’ y 30’ diarios)
• Ejercicios herramienta tres días a la semana. Estos
ejercicios son seleccionados por el entrenador para
potenciar las capacidades específicas que se están
trabajando.
• Ejercicios y rutinas enviadas por mail (Problemas de lógica,
juegos con números, cambios de rutinas, etc., en función
del entreno personalizado)
• Contacto entrenador/entrenado por mail.
• Entrevista seguimiento (semanal o quincenal en función
del entrenamiento y el tiempo disponible por parte del
entrenado)
• Valoración ansiedad a los tres meses de entrenamiento a
través del “inventario de ansiedad de Beck” (ANEXO VI).
• Valoración mensual.
Entrevista seguimiento (duración aproximada 15/20
minutos)
Consulta de dudas, feedback entrenamiento y ajuste del mismo
en caso de necesidad. Planteamiento de nuevos objetivos.
Explicación de pautas y rutinas para reducir el estrés.
Pautas y rutinas de estimulación cognitiva dirigidos a las
capacidades a potenciar.
Propuesta de nuevos ejercicios para la semana.
Envío por mail de lo expuesto durante la entrevista de
seguimiento.
Valoración mensual.
Se realizará a través de un informe que se enviará vía mail.
Fin entrenamiento.
