objetivos de la clase: analizar la vigencia de o y s. conocer los enfoques de reingeniería y...
TRANSCRIPT
OBJETIVOS DE LA CLASE:
Analizar la vigencia de O y S.Conocer los enfoques de Reingeniería y Calidad Total y analizarlos críticamente.
CARACTERISTICAS
Objetivo de Calidad Total según Kaoru Ishikawa
“Mediante la calidad total y con la participación de todos los empleados, incluido el Presidente, cualquier compañía puede crear mejores productos o servicios a menor costo, aumentar las ventas, mejorar los beneficios, convirtiéndose así en una organización mejor.”
ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL
CARACTERISTICAS
Hacer las cosas bien desde la primera vez
Ahorro de tiempo y dinero
Dentro de la organización todas sus partes se consideran clientes que deben ser satisfechos.
Generación de calidad se produce por acción de los diferentes elementos que intervienen
ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL
QUE CARACTERIZA LA GESTION DE CT?
ORIENTACION AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO
FORMACION Y EDUCACION SOBRE LA CALIDAD
ENFASIS EN LA PREVENCION DE ERRORES Y EN LA
BUSQUEDA DE SUS CAUSAS Y ENFOQUE PROACTIVO
GESTION BASADA EN LA MEJORA CONTINUA
PARTICIPACION DE TODOS LOS INVOLUCRADOS
LIDERAZGO ACTIVO Y EJEMPLAR DE LA DIRECCION
ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL
ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA CALIDAD TOTAL
El concepto de Gestión incluye diferentes aspectos como el aseguramiento,
control, prevención, mejora, planificación y optimización de la calidad, S. Singh la
define como “Un esfuerzo de mejora continua de la calidad de todos los procesos,
productos y servicios, mediante la participación universal, que resulte en un
crecimiento de la satisfacción y lealtad del cliente y una mejora de los resultados
de la empresa”
Modelo propuesto para el Premio Nacional de Calidad la define como “una forma
de orientar la Calidad hacia la mejora continua de los productos, bienes o
servicios, sistemas y procesos de una organización, con el propósito de crear,
permanentemente, valor para sus clientes o usuarios, involucrando y armonizando
los intereses de todos los interesados, en especial los trabajadores”
SISTEMAS DE CALIDADEl desarrollo del concepto de calidad, vinculado a la experiencia de algunas industrias y surgimiento de un nuevo patrón de competencia internacional, determinaron que los nuevos requisitos se formalizaran y estandarizaran, para adquirir una vigencia internacional. Aparecen las normas ISO.
Implantado el sistema de calidad es posible certificarse respecto a los criterios establecidos en alguna norma ISO 9000
La certificación no debería ser nunca un objetivo prioritario de un sistema de calidad, porque pierde de vista el fin último en sí mismo.
Normas ISO 9000 establecen un conjunto de herramientas para el aseguramiento de la calidad, constituyen un muy buen cimiento para la Calidad Total, pero indudablemente no garantizan el éxito.
La Calidad Total es más abarcativa y comprende otros elementos no contemplados en las normas. Por ejemplo; no incorporan el planeamiento estratégico, en cuanto al personal, solo resaltan el punto de capacitación, pero no contemplan aspectos conceptuales de la calidad total como implica la consideración del cliente interno y de la adecuada satisfacción de sus necesidades.
IMPLANTACION DE SISTEMA DE CALIDAD Diagnóstico y evaluación de la situación actual, identificando puntos fuertes y
débiles
Organización del equipo de implantación, designando responsables y
planificando acciones sistemáticas que proporcionen la confianza de que un
producto, servicio o cualquier actividad o procedimiento cumpla con los requisitos
y exigencias de la calidad. FUNAMENTAL EL COMPROMISO DE LA
DIRECCION.
Información, formación y entrenamiento, a todos los niveles de la
organización.
Definición de elementos, criterios e indicadores de calidad
Elaboración de manuales que actúen como soporte documental en el que se
incluyan la política, organización, acciones, procedimientos, especificaciones y
documentos empleados.
Auditorias internas y evaluación de resultados, para supervisar el proyecto e
identificar los aspectos a pulir y mejorar.
MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVOO Y S / CALIDAD TOTAL / REINGENIERIA
O Y S: “el conjunto integrado de técnicas e instrumentos que permiten analizar y diseñar la estructura y operativa de una organización para asegurar su mejoramiento continuo y su adaptación permanente a la realidad cambiante del contexto, apuntando al cumplimiento eficiente de los objetivos de la empresa”
La Calidad Total resulta más ambiciosa que O y S en la utilización de técnicas y herramientas, ampliando su visión a aspectos estratégicos y culturales de la organización.
Toda organización que comience con un proceso de Calidad Total, debe realizar una revisión de sus políticas, estructura y procesos, para ello pueden utilizarse metodologías y técnicas habituales de O y S
Los analistas de OyS y quienes implantan sistemas de calidad comparten las mismas habilidades,experiencia y aptitudes personales.
MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVOO Y S / CALIDAD TOTAL / REINGENIERIA
Reingeniería: Rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valore agregado y de los sistemas, políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan, para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organización.
Nivel de cambio radical
Punto de partida es nivel cero
Alto riesgo