objetivos específicos identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes...
TRANSCRIPT
![Page 1: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/1.jpg)
CLASE N°5: OCUPARSE DE LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES
![Page 2: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivos Específicos
Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades propias de su puesto de trabajo y también de aquellas actividades de apoyo.
![Page 3: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/3.jpg)
1Alta
competenciaBuena atención
2Alta
competenciaMala atención
3Baja
competenciaBuena atención
4Baja
competenciaMala atención
![Page 4: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/4.jpg)
Cortesía/ Calidez• Simpatía, respeto y amabilidad• Clave: empatía, saber escuchar
Profesionalismo• Posesión de las destrezas necesarias y
conocimiento de los procesos• Clave: Formación, training
Capacidad de Respuesta• Disposición de ayudar y proveer un servicio
rápido y oportuno• Clave: Actitud
Organización• Servicio ordenado para el cliente• Clave: aplicación de procesos de trabajo
![Page 5: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/5.jpg)
VIDEO :RETENCIÓN DE CLIENTES.
![Page 6: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/6.jpg)
VIDEO :SERVICIO CON VALOR AGREGADO.
![Page 7: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/7.jpg)
EJERCICIO N° 13: ¿QUÉ SERVICIOS PRESTA?
![Page 8: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/8.jpg)
Dar calidad de servicio al cliente
REALIZANDO TAREAS IMPORTANTES DE
RESPALDO O APOYO
![Page 9: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/9.jpg)
EJERCICIO N° 14: TAREAS DE RESPALDO O DE APOYO
![Page 10: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/10.jpg)
Su éxito dependerá de su capacidad para
ENVIAR MENSAJES CLAROS
![Page 11: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/11.jpg)
EJERCICIO N° 15:¿SABE ENVIAR UN MENSAJE EN
FORMA EFECTIVA?
![Page 12: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/12.jpg)
Ocuparse de las necesidades del cliente
DICIENDO LO CORRECTO
![Page 13: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/13.jpg)
EJERCICIO N° 16: DECIR LO CORRECTO
![Page 14: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/14.jpg)
Satisfacer las cuatro necesidades básicas de los clientes
Mostrando comprensión Haciéndolos sentir bien recibido Ayudándolos a sentirse
importantes. Proporcionando un ambiente
agradable
![Page 15: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/15.jpg)
EJERCICIO N° 17: LAS CUATRO NECESIDADES
BÁSICAS DE LOS CLIENTES
![Page 16: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/16.jpg)
Practique la extensión de su servicio
VENDIENDO EN FORMA EFECTIVA LOS
SERVICIOS DE LA EMPRESA
![Page 17: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/17.jpg)
EJERCICIO N° 18: ¡VENDERLE A SU CLIENTE
LA CALIDAD DE SU SERVICIO FORMA PARTE DE
SU TRABAJO!
![Page 18: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/18.jpg)
A medida que pase el tiempo. Cada vez más empleados necesitarán aprender como
ENFRENTAR EL DESAFIO DE LA COMPUTADORA
![Page 19: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/19.jpg)
EJERCICIO N° 19: LA COMPUTADORA Y LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE
![Page 20: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/20.jpg)
Preparase para lo inesperado
NO SIEMPRE SALE TODO SEGÚN LO PLANEADO.
![Page 21: Objetivos Específicos Identificar la importancia de ocuparse de las necesidades de los clientes mediante la correcta realización de las actividades](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062410/5665b4d91a28abb57c943608/html5/thumbnails/21.jpg)
EJERCICIO N° 20: SUCEDE LO INESPERADO