6/18/2010

1

Рекомендации и решения проблем

«Электронная Весна 2010»,Москва, 20-21 мая 2010 года

Руководитель сервиса Яндекс.МаркетАвдей Алексей

Оглавление• Представление товара в Маркете

• Служба контроля качества

• Как получить больше заказов

Как корабль назовете... Товарное предложениеNew!

Товарное предложениеNew!

Автоматы Маркета

6/18/2010

2

Рекомендации по названию

• Называть товар также как на сайте производителя

• В сложных категория указывать все значимые параметры (ноутбуки, шины, диски) либо называть также как на Маркете

• Отслеживать и сообщать на адрес поддержки, если есть проблемы

Фильтр по параметрам в поискеNew!

Уточняем поиск - повышаем конверсию!

Передача параметров New!

http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111949

Служба контроля качества Маркета

Влияние на магазины

1. Каждая ошибка отображается в клиентском интерфейсе и траслируется письмом

2. Порог отключения – 4 ошибки/месяц3. Магазин повторно включается только с

письменным подтверждением исправления ошибки

4. Магазины-рецедивисты выключаются на длительный период (2 месяца) или навсегда.

Пограничные ситуации с клонами1. Смена владельца2. Отделение от другого магазина3. Совпадение адресов4. Совпадение контактной информации5. Использование услуг одной сторонней

организации6. Участие в партнерской программе

New!

http://help.yandex.ru/partnermarket/?id=1111873

6/18/2010

3

Редизайн отзывовNew!

Стратегия успеха – экономия кликов

•Измеряем•Находим проблемы•Исправляем•Повышаем конверсию

Каждый лишний клик уменьшает конверсию на 10-20%!

Яндекс.Метрика – конверсия

http://metrika.yandex.ru

Яндекс.Метрика – карта ссылокNew!

http://metrika.yandex.ru

Навигация с главной страницы1. Каталог категорий – 50-60%2. Витрина 10-20%3. Поиск – 10-15%4. Контакты, условия доставки – 5%

Не внушает доверия

6/18/2010

4

Товара нет на сайтеНет картинки, информация плохо читается

Поиск работает странно Страница товара: как нужно

Поиск: как нужно Сложное ценообразование

6/18/2010

5

Информация не видна Сложно купить

Цены и корзины нет на первом экране А как нужно?

Еще проблемы1. Телефон не виден на сайте2. Наличие и цены отличаются от Маркета3. Нельзя купить без регистрации (за один клик)4. Сложно найти условия доставки (в том числе

для доставки в регионы)

Отчет по товарам и категориямNew!

6/18/2010

6

Остались вопросы?

Пишите на avdey@yandex-team.ru

Алексей Авдей, руководитель сервиса Яндекс.Маркет