Чтоможет получить- интернет магазин от

SEO?

Информация о докладчике

: Сайт www.webprojects.ruE-mail: ivan@webprojects.ru

: Телефон (495) 651-08-50Skype: ivan_sevostianov

, ИванСевостьянов генеральныйдиректор

…Очем будем говорить

• Какую отдачу может получить?магазин

• , Как сделать так чтобы отдачабыла

• 100% Когда отдачи не будет• Примеры из практики

100% Когда не будет отдачи

:Отдачи не будет если

1. Не отлажен процесс приема заявок с сайта2. ( Сам сайт плохого качества не актуальный

, )ассортимент и цены плохоеюзабилити3. Плохая доставка4. Неверно выбраны ключевые запросы5. Продвиженцы не работают с сайтом

!На самомделе отдача есть

- Интернет магазин гаджетов

520

433412

377

485

0

100

200

300

400

500

600

май июнь июль август сентябрь

лиды

– 300 Средняя стоимость лида рублей

Основная проблема Клиент долго не мог внедрить

систему учета звонков с сайта

- Интернет магазин крупной бытовой

техники

- – 20-25 Кол во звонков в день- – 5-7 Кол во продаж в день

– 280 Средняя стоимость продажи р

– Позиции есть продажнет

• -10 Топ по продающим запросам продаж не даст

• -Нужно работать над бизнеспроцессами

• Нужно работать над логистикой• Нужно тестировать обработку

звонков и заявок с сайтов

?Какполучить прибыль

До запуска магазина нужно подумать о том, как вы будете обрабатывать заказы, выстроить бизнес-процессы в компании, логистику

Четко представлять цели создания магазина, обязательно проектировать его, учитывать ограничения поисковых систем и пользователей

Информация по товарам должна быть: актуальной, уникальной, понятной, с ценами, отвечать на все вопросы клиента. Информации должно быть много.

К работе с поисковыми системами нужно подходить комплексно. Обязателен анализ поискового спроса, работа с содержанием и структурой сайта, работа с внешними ссылками, продвижение по большому количеству запросов

Тестировать и оценивать все! Менеджеров на телефонах, количество звонков с различных источников рекламы. Продажи. Отдачу.

-Бизнес процессы

Чем выше скорость и качество, обслуживания тем больше

потенциальных покупателей станет реальными и тем больше

денег вы!заработаете

1. Тест Запросыпопочте иреакция

1. ,Тест Мыотправляли запрос по электронной почте содержащийжелание купить тот или иной товар или

приобрести ту или иную услугу – 50 , Выборка сайтов разных тематик втч сайты наших клиентов

50 :Из отправленных запросов 2 ,пришло только подтверждения о получении почты 1 емэйл не работал 2-3 3 в течение контрольных часов пришло ответа 4- 5 й ответ пришел через часов остальные ничего не ответили либо ответы пришли спустя

1-2 дня= > 3 50 из сайтов оперативно ответили на запросыпо

почте= > 47 остальные сайтов клиента потеряли

2. Тест Реакцияна запросы через онлайнформы

заказов 2. Тест Мыпробовали покупать товарычерез

онлайн -формызаказов в интернет магазинах

10 Из заполненных заявок: 9 пришло подтверждений 2-3 4 . в течение часов пришло ответа Самый

, 3 первый пришел через час последний через.часа

6 остальные сайтов не прислали никакого ответа

=> 40% Около магазинов оперативно реагируют на запросычерез онлайнформы

Показатели отказов

/ ПараметрГод

2007 2009

. Запросы по элпочте

70%* 60%

Запросы через формы заказа

60% 70%

* Показатели отказов

Типичные ошибки обработкизаказов

• Долгая реакция на запросы• Отсутствие реакции на запросы• Плохая обработка клиентов по

телефону• Мертвый онлайн консультант• Проблемы с логистикой

:Как убить бизнес1. Отвечать на все запросы с сайта долго2. Или вообще на них не отвечать3. Посадить на телефон неадекватных или

немотивированных сотрудников4. Не контролировать прием заказов черезсайт5. « »Удивляться почему нет продаж6.Умереть

Что делать и кто?виноват :Кто виноват и что делать

1. !Виноват хозяин бизнеса2. Нужно быстро обслуживать Клиентов3. Нужно оперативно и грамотно

отвечать на входящие4. Контролировать и тестировать

процесс обслуживания Клиента5. Выстраивать систему обслуживания

Долгая реакцияна запросыпо почте

:Проблема 70% около интернет сайтов плохо реагируют на запросы по

почте и через формы заказа на сайте:Следствие потеря клиентов и удорожание стоимости клиента

:Как должно быть, ( Необходимо чтобы ответы на запросы приходили оперативно в

течение1-3 )часов

Время между отправкой запроса и ответом должно бытьминимизировано

:Пути решенияпроблемы 5 Настроить почтовый клиент на съем почты автоматически каждые

минут , Обучить сотрудника ответственного за прием заявок

, , Периодическое тестирование работы контроль исправлениенедостатков

Долгое ожидание нателефоне

:Проблема клиенту приходится долгождать ответа при звонке в

офис компании:Следствие раздражение клиентов и их потеря

:Как должно быть, Необходимо чтобы клиент дозванивался сразу

30 ( Время ожидания должно быть не более секунд не больше3- х

)гудков

:Пути решенияпроблемы Создание собственного коллцентра

Подключение коллцентра на аутсорсе Периодическое тестирование работы и обучение

сотрудников

Неквалифицированные ответыменеджеров на

телефоне:Проблема менеджеры на телефоне не всегда могут

квалифицированно обрабатывать входящие звонки:Следствие потеря клиентов

:Как должно быть , Необходимо отвечать на все вопросы клиента быстро четко и

вежливо Менеджер на телефоне должен уметь работать с разными

типами клиентов и обрабатывать нештатные ситуации

:Пути решения проблемы , Тренинги менеджеров периодическое обучение и

переподготовка ( Разработка сценария работы с клиентами втч со сложными

)клиентами и нештатными ситуациями Разработка ответов на вопросы клиента

Мертвый ICQ консультант

:Проблема ICQ консультанты отвечают неоперативно:Следствие раздражение клиентов и их потеря

:Как должно бытьICQ . консультант должен быть сверх оперативен т е отвечать

в 1 течение минуты на вопросы

:Пути решения проблемы Выделение отдельного сотрудника на должность ICQ-

консультанта Разработка соответствующих инструкций для сотрудника

Периодическое тестирование собственного ICQ-консультанта

Как грамотно организовать

обслуживание?покупателей

1. Еще до запуска сайта продумайте систему обслуживания покупателей

2. Полезно разработать сценарий обслуживанияКлиентов

3. Полезно разработать детальные инструкции по , работе для всех кто участвует в процессе

обслуживания

4. Необходимо постоянно тестировать качество, обслуживания выявлять недостатки и

устранять их

Система обслуживанияпокупателей

1. Кто отвечает за обслуживание покупателей с-интернет сайта

2. Их обязанности и ответственность3. Критерии качественного обслуживания

( )клиентов временные нормативы4. ( Работа с проблемными клиентами сценарии

)работ5. : , Инструкции должностные по работе с

/ входящими звонками сообщениями с сайта6. Порядок тестирования качества

обслуживания

Тестирование качестваобслуживания

:Цель , определить насколько быстро и квалифицированно идет взаимодействие с клиентом Заказчика

Методы -Телефонный звонок в офис фирмы от лица псевдо клиента

Тестирование связи по электронной почте на сайте - Тестирование связи при помощи он лайн форм на сайте

Параметры ( ?)Скорость реакции и есть ли она вообще , , Качество ответов на вопросы клиента грамотность менеджера

вежливость

7 10 Напрактике из подобных аудитов показывает !неудовлетворительные результаты

?Как грамотно делать продвижение

Этапыпродвижения

1. , .Изучение сайта и бизнеса маркетинговый аудит2. , Изучение того как обрабатываются звонки и

.заявки с сайта3. Составление списка соответствия страниц

.запросам4. : , Аудиты технический SEO, . юзабилити Выдача

. .рекомендаций Контроль реализации5. .Покупка ссылок6. ( ).Написание контента при необходимости7. ( ).Отчетность ежемесячно

Что должно настораживать:Клиента

1. Скрытие этапов работ подрядчиком2. Отсутствие отчетности3. Отсутствие работы над сайтом4. 100% -10гарантии выхода в топ5. (2 – 2 ) Обещания быстрого недели месяца

-10выхода в топ

Резюмируя все…сказанное

1. , Нужно начинать не с рекламы а с- бизнес процессов

2. , Приведите в порядок сайт потомпродавайте

3. Уделяйте внимание логистике4. SEO должно состоять из нескольких

этапов5. -Сочетание отлаженных бизнес

процессов и грамотного SEO дает !результатВСЕГДА

! Спасибо за внимание?Вопросы

: Сайт www.webprojects.ruE-mail: ivan@webprojects.ru

: Телефон (495) 651-08-50Skype: ivan_sevostianov

, ИванСевостьянов генеральныйдиректор