obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka
TRANSCRIPT
![Page 1: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/1.jpg)
„SPOSOBYRADZENIASOBIEZKRYTYKĄ”FRAGMENTSZKOLENIARECEPCJI
HotelZone– strefaszkoleńiaudytówhotelowychObsługagościawrecepcji- fragment
szkoleniaHOTELZONE1
![Page 2: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/2.jpg)
MODUŁV.KRYTYKA
Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE 2
![Page 3: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/3.jpg)
Krytykaniekonkretna,ogólna
Technikakonkretyzacji•CzymożePansprecyzować,wczymkonkretnietkwiproblem?•CzymożePanprzybliżyćmi,którewarunkimaPannamyśli?
HotelZone,www.hotelzone.pl
![Page 4: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/4.jpg)
Krytykazniesłusznymizarzutami
Technikadystansowaniasię,odcięciasię•Przykromi,żePantaktoodbiera,zupełnieniemiałamtakichintencji….
•Rozumiem,żePantaktoodbiera.ZapewniamjednakPana,że…..
HotelZone,www.hotelzone.pl 4
![Page 5: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/5.jpg)
Krytykasłuszna
TechnikazgodzeniasięopiniąGościa•Dziękuję,żezwróciłPannatouwagęibardzoPanaprzepraszam,żezaistniałatakasytuacja.Niepowinnamiećonamiejsca,zwrócęnatouwagęijeszczerazprzepraszam.
HotelZone
![Page 6: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/6.jpg)
Krytykasłuszna
Technikawyprzedzaniakrytyki•Przepraszam,zachwilowybrakinternetu,mamnadzieję,żeniebyłotodlaPaństwaproblemem….
HotelZone,www.hotelzone.pl 6
![Page 7: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/7.jpg)
Krytykawyrażanawagresywnejformie
Technikaoddzielaniaformyodtreści•Rozumiem,żejestPanwzburzony,wierzę,żemogłyfaktyczniePanprzeszkadzaćhałasyzpokojuobok.Naszaochrona…….
HotelZone,www.hotelzone.pl
![Page 8: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/8.jpg)
Krytyka,zktórąniechceszpolemizować
Technika„zamglania”•Dziękuję,żezwróciłaPaninatouwagę,informacjamożeniebyćdlawszystkichczytelna.Zależymijednak,by…..
Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE
8
![Page 9: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/9.jpg)
Szkolenierecepcjiskładasięz30praktycznychmodułów
HotelZone,www.hotelzone.pl 9
![Page 10: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/10.jpg)
JakiesąszkoleniaHotelZone?
Wewnętrzne – tylkodlapersonelutwojegohotelu
Praktyczne – prowadzoneprzezaktywnychhotelarzy
Specyficzne – uwzględniającecharaktertwojegohotelu
Skuteczne – powodujązmiany,optymalizująpracę
HotelZone,www.hotelzone.pl10
![Page 11: Obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030311/58eeac051a28ab644e8b4605/html5/thumbnails/11.jpg)
Dowiedzsięwięcejnatematszkoleniapersonelurecepcji
Odświeżwiedzęswojegopersoneluwzakresieobsługigości,sprzedażyiorganizacjipracywrecepcji
HotelZone,www.hotelzone.pl
PobierzPDFzprogramamizestronywww.hotelzone.pl
11