obstaculos y distorcion de la comunicacion
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Obstáculos y formas distorsionadas
de la comunicación
1151188 – Walter David Medina Velandia
1151120 - Jean Carlos Galvis Ibarra
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2 de Septiembre del 2014
Obstáculos
Con frecuencia las personas consideran que se
están expresando claramente, pero eso no es así.
¿Cómo nos damos cuenta?
Básicamente porque las personas nos miran, nospreguntan y nos responden de una formadistinta a lo que esperábamos.
Obstáculos
OBSTACULOS Cada profesional debe tratar de crear una seriede condiciones óptimas que faciliten la relacióncon la mayor parte de los individuos.Entre los obstáculos que tiene que superar elprofesional para mantener su atención ydesarrollar su capacidad de escucha destacan lasuperación de una serie de tendencias:
Obstáculos
Falencias de la comunicación
• No saber escuchar al otro.• Faltar el respeto.• Hablar sobre una persona.• Problemas anteriores no resueltos.• Mucho enojo o tensión.• Experiencias pasadas dolorosas que tienen que ver con la
comunicación.• Falso orgullo.• Falta de claridad sobre nuestros sentimientos, deseos o
pensamientos.• Miedo a exponerse.• Pensar que no vale la pena.
Obstáculos
Un trabajador social debe comunicarse con un lenguaje sencilloy claro, adecuar los mensajes y las formas de comunicación alcliente, lograr la identificación entre lo que se quiere comunicar ylo que realmente se comunica, evitar o reducir los elementosque obstaculizan una buena comunicación: mensajes ambiguos,dobles mensajes, falsedad, verborrea, tecnicismos, vaguedad,confusiones semánticas, sobrecarga de mensajes…Estos obstáculos pueden clasificarse en:- Obstáculos materiales o de contexto (ruidos, visibilidad,sobresaturación)- Obstáculos físicos- Obstáculos psicológicos y sociorrelacionales (diferentes estados deánimo, socieconómico, cultural)- Conductas restrictivas (egocentrismo, superioridad, falsedad,verborrea, inferioridad, prisa)
FORMAS DISTORSIONADAS DE LA COMUNICACIÓN
Un buen profesional de la ayuda debe ser capaz de desarrollar su capacidad
de observación de los fenómenos que intervienen en el proceso de comunicación,
tanto en su propia persona como en el cliente. Hay que estar atentos a la
reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no
verbales.
Uno de los elementos esenciales para una buena observación de la
comunicación es la ESCUCHA ACTIVA: la escucha absorbe gran parte del proceso
comunicativo (reparto del proceso según NICHOLS-STEVENS: escuchar
42%; hablar 32%; leer 15%; escribir 11%).
La capacidad de escucha es fundamental en nuestra profesión, es una
necesidad de la persona que necesita orientación, ya que la escucha ayuda a
relajarse interiormente, explorarse a fondo y tomar conciencia de la propia realidad
interior.
La escucha activa es un modo de situarse, la adopción de un estilo
comunicativo atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos:
- Animar al cliente a seguir hablando
- Demostrar preocupación, respeto, aceptación
- Mostrar que se está entendiendo lo que se está comunicando.
Formas distorsionadas de la comunicación
EJEMPLO:
Un tipo está en la fila del supermercado, cuando una rubia escultural lo saluda agitando la mano y le lanza una de aquellas sonrisas estremecedoras.
El tipo mira hacia los lados y decidido, deja la fila y se acerca a la bella mujer.
-Disculpe... ¿será que nos conocemos?-Pues... tal vez yo esté equivocada, pero me parece que usted es el padre de uno de mis niños.
Formas distorsionadas de la comunicación
El tipo se queda boquiabierto, mientras su memoria trabaja a toda velocidad, intentando recordar los detalles de la única vez que le fue infiel a su esposa.
-Oh... no me diga que usted es aquella stripper que en la despedida de soltero de mi amigo yo me folle encima de la mesa de billar, en medio de aquella tremenda orgía, completamente borracho. -Bueno, no exactamente. -Cuando le dije que usted es el padre de uno de mis niños, le quise decir que soy LA MAESTRA DE SU HIJO...
Formas distorsionadas de la comunicación
A veces, ante la duda, es mejor callar y pasar por tonto que opinar y meter la pata bien hasta el fondo.
Formas distorsionadas de la comunicación
Comunicación distorsionada
Formas distorsionadas de la comunicación
MUCHAS GRACIAS ESPERAMOS QUE HALLAN APRENDIDO