Ochrana spotřebitele

2 směry

• Zastřešena státem

• Dobrovolná sdružení

1962 – 4 základní práva

• Právo na bezpečnost

• Právo na informace

• Právo na výběr

• Právo být vyslyšen

1985 rezoluce OSN č.39/248

• Vytvořit směrnice na ochranu spotřebitele

• Posilovat a rozvíjet silnou politiku ochrany spotřebitele

• Stanovit priority ochrany spotřebitele v souladu se situací země

CI-Consumer International

• Londýn

• Sdružuje 260 organizací ze 112 zemí

• Nezávislá nezisková organizace

• Deklarovala 8 základních práv

Osm základních práv• Bezpečnost – spotřebitel musí být chráněn před

prodejem zboží, které by mohlo ohrozit jeho zdraví nebo život.

• Volný výběr zboží – zabezpečení volného výběru kvalitního zboží za přijatelné ceny, omezování nepoctivého prodeje

• Odškodnění – zabezpečení práva na náhradu za vadný výrobek, službu nebo za škodu jimi způsobenou na majetku nebo zdraví spotřebitele

• Informace – poskytování důležitých a pravdivých informací o užívání výrobků, vedlejších účincích a o nebezpečí vyplývajících z užívání tak, aby spotřebiteli napomáhaly k racionálnímu rozhodování a umožnily mu správný výběr z hlediska užívání výrobku.

• Vzdělání – vytváření podmínek pro výchovu spotřebitele tak, aby se stal v průběhu života zkušeným, racionálně se rozhodujícím subjektem trhu.

• Zastupování – podpora spotřebitelskými sdruženími, která mají možnost ovlivňovat rozhodování ve vztahu k právům spotřebitele a pravomoc vyjadřovat zájem spotřebitele k přípravě a realizaci vládní politiky.

• Základní potřeby – v souvislosti s nárokem na přiměřenou úroveň má spotřebitel právo na uspokojení základních potřeb

• Zdravé životní prostředí – zabezpečení kvality výrobků a služeb tak, aby neohrozily životní prostředí po dobu jejich užívání ani při jejich likvidaci po skončení životnosti

Evropské sdružení –BEUC(Bureau European Unions of Consumers)

• 28 členů

• V Evropě není jednotný systém

• Spojuje je občanský zákoník

• Směrnice 85/577/EEC z roku 1985

• 93/13/EEC z roku 1993 o nekorektních podmínkách ve smlouvách se spotřebiteli

Ochrana spotřebitele v ČR• Ministerstvo průmyslu a obchoduCíl:1) chránit bezpečnost života, zdraví a

ek.zájmy2) přispívat k ochraně vnitřního trhu před

nekalým jednáním3) rozvíjet nevládní spotřebitelské organizace4) Zlepšovat informovanost občanů o jejich

právech5) přispět k dosažení kompatibility s vnitřním

trhem EU6) podílet se na vytváření důvěry v elektronický

obchod

Ochrana spotřebitele v ČR• vychází z občanského zákoníku a ze

zákona o ochraně spotřebitele č.634/1992 Sb. - 5 částí

• Úvodní ustanovení• Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování

služeb• Úkoly veřejné správy• Sdružení spotřebitele a jiné právnické osoby

založené k ochraně spotřebitele• Společná a závěrečná ustanovení

Historie ochrany spotřebitele

• V minulosti záležitost lokální, omezená území

• Nejstarší smlouva trhová smlouva směnnáDohled byl záležitostí měst, rychtáře a konšelůOd 1390 byla povinnost mít úřední žejdlík s hřebíkem v hospodách1525 – šizení zákazníků

Postupně fce přebírají cechy

• 1318 cech krejčích

• 1324 cech zlatníků

• Města to vítala – snadnější dozor i výběr daní

• Řada zlomových období

• 40-50 léta 14.stol. opatření proti cechům

• Poté obrat

• 1547 Ferdinand I. -cechy zrušil, postupně jim vracel určitá privilegia

• 1562 – Policejní řád pro pražská města –pevné ceny potravin, ubytování

• 1579 Práva městská Království českého

• 1581 Krátká suma

• 1731 – zřízen úřad cechovního inspektora

• (1819 – v Praze 68 cechů -122 řemesel)

• 1859 – konec cechů

• 1786 Všeobecný zákoník občanský (1811)

Platil do r.1950 -5 částí 1502 paragrafů

• 1852 trestní zákon- pamatuje na poškozování spotřebitele

• 1859 živnostenský řád, vydaný

císařským patentem

• 1883 novela – průkaz způsobilosti k výkonu daného řemesla

• 1918 převzat živnostenský řád v ČR – (zrušen 31.12.1965)

Stanovení podmínek při prodeji jednotlivých komodit

• 1875 - Zákon o výčepních sklenicích ve veřejných výčepních místnostech

• 1897 – Zákon o obchodu s potravinami

• 1907 – zákon o obchodu s vínem

• O obchodě podomním, proti nekalé soutěži

Přínosy vstupu ČR do EU pro spotřebitele

• Dvouletá záruční lhůta u všech výrobků vyrobených po 1. lednu 2003, navíc je nově jako vada vnímán nesoulad funkcí výrobků s vlastnostmi, které sliboval prodávající.

• Možnost odstoupení od smlouvy uzavřené mimo stálou provozovnu do 7 dní – díky této nové možnosti odstoupení ubylo nešťastných spotřebitelů, kteří mají doma nepoužitelné zboží a někdy ho musí i pravidelně splácet.

• Možnost odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dní – zboží objednané v televizní reklamě, v katalogu nebo v internetovém obchodě si může spotřebitel pořádně prohlédnout až když mu přijde domů, v té chvíli také může zjistit, že pro něj není vhodné, a může jej vrátit bez udání důvodů.

• Informace o materiálech použitých v hlavních částech obuvi – protože velká část spotřebitelských problémů se týká právě obuvi.

• Lepší informace o podmínkách spotřebitelských úvěrů – všechny firmy poskytující spotřebitelské úvěry musí zveřejňovat i roční úrokovou sazbu celkových nákladů na úvěr.

• Při pochybnostech o významu smluvních ustanovení platí výklad pro spotřebitele příznivější.

• Právo na náhradu škody způsobené vadou výrobku.• Zvýšenou bezpečnost výrobků – převzetím speciální

legislativy a zapojením ČR do systému rychlé výměny informací o nebezpečných výrobcích na vnitřním trhu EU s názvem RAPEX.

• Lepší informaci o cenách potravinářského zboží – povinným uváděním měrné ceny (též zvané jednotková, protože uvádí cenu za jednotku) v obchodech s prodejní plochou nad 400 m2.

• Pojištění cestovních kanceláří proti úpadku a stanovení povinností kladených na cestovní kanceláře včetně povinných ustanovení cestovní smlouvy.

• Možnost odstoupit od timesharingové smlouvy (dlouhodobý pronájem nemovitosti na dílčí časový úsek) do 15 dnů od jejího uzavření. (Obvykle se jedná o předplacení pobytu v určité nemovitosti v cizině, za účelem pobytu po dobu dovolené).

• Ochranu před nevyžádanou elektronickou korespondencí, tzv. spamem.

• Zlepšení podmínek u bankovních služeb.