제 12강 교육복지 사례관리...

제 12강 교육복지 사례관리

실천

학습순서

01 | 학교현장에서의 사례관리 개념

02 | 학교현장에서의 사례관리 실천 요소와 과정

학습목표

사례관리의 개념을 설명할 수 있다.

교육복지 현장에서 활용할 수 있는 사례관리 실천요소를 설명할 수

있다.

사례관리 과정을 설명할 수 있다.

1. 학교현장에서의 사례관리 개념

사례관리에 대한 다양한 개념

보호관리(care management)

관리된 보호(managed care)

보호조정(care coordination)

사례조정(case coordination)

지속적인 보호조정(continuing care coordination)

서비스 통합(service integration)


사례관리의 개념

Moxley

복합적인 욕구를 가진 사람들의 기능화와 복지를 위해 공식적, 비공식적

지원과 활동의 네트워크를 조직·조정·유지하고, 이러한 활동을 통해서 클라이언트의 생활기술을 증진시키고, 사회적 망과 관련된 대인복지서비스

제공자들의 능력을 발전시키며, 제공되는 서비스의 효율성과 효과성을

증진시키는 것

한국사례관리학회

만성적, 복합적 욕구가 있는 클라이언트와 가족의 사회적 기능회복을 위해 운영체계를 확립하고, 이를 기반으로 체계적 사정과 지역사회와 다양한 자원을 활용하여 지속적이고 효과적인 사회복지서비스를 제공하는 통합적 실천방법


사례관리의 중요요소

서비스와 지원들을 이용하고 접근하는 데 클라이언트 자신의 생활기술을 증진시키도록 하는 것

클라이언트의 복지와 기능을 증진시키기 위해 사회적 망과 관련

대인복지서비스 제공자들의 능력을 발전시키는 것

서비스 및 지원이 효율적으로 전달될 수 있도록 하고, 동시에 서비스의 효과성을 증진시키도록 하는 것


사례관리의 필요성

학생들이 경험하는 문제와 욕구가 다양화되고 복잡화 되어가기

때문

학업문제나 교우관계, 가정문제뿐만 아니라 우울과 자살 문제, 학교

폭력, 인터넷 중독 문제, 성추행 및 폭력 등 다양하고 복잡해짐

빈곤아동의 경우 빈곤한 가정환경으로 인해서 신체발육 부진·질병·장

애문제에 노출될 가능성이 높고, 부모의 보살핌 부족으로 인해 자신

감 부족(정서발달 부진)과 학교부적응 그리고 낮은 학업성취도를 초

래할 가능성이 높아짐


사례관리의 목적

복잡한 욕구를 가진 개인에게 가장 효율적이고 효과적인 방법으로 질적인 서비스를 제공함으로써 클라이언트의 기능을 극대화하는 것

보호 연속성

사례관리는 일정한 기간 동안의 서비스가 계속적으로 제공됨을 보장해야 한다.

서비스 통합성

사례관리자는 학생들의 복합적인 요구를 해결하기 위해 많은 기관과 지역사회의 자원을 통합적으로 활용할 수 있도록 그 체계를 만들고 서로 논의하며 공동으로 계획을 공유해야 한다.



서비스 접근성

사례관리 대상이 되는 학생들은 서비스 받기가 수월해야 한다.

정보의 부재나 프로그램의 복잡성 최소화

인종, 종교, 성적 지향, 사회경제적 계급, 장애 등과 상관없이 접근

방법

찾아가는 서비스 및 정보제공과 의뢰, 상담료 면제, 교통편의 제공과 같은 적극적인 방법을 찾아야 함



사회적 책임

한정된 자원으로 최대의 효과를 거둘 수 있도록 효율적인 서비스를

제공해야 함

사례관리는 공적 서비스

클라이언트의 역량 강화

학생들이 직면한 장애를 극복할 수 있도록 직접 서비스를 제공하고,

자원을 연결하고 간접서비스를 제공함으로써 궁극적으로 사례관리자의 도움 없이 다양한 자원과 연결을 할 수 있도록 자립 역량을 강화하는 것



과정과 효과에 대한 평가

초점

사례관리자가 학생에게 적절하게 서비스를 제공하고 있는지

학생의 변화와 만족

서비스의 통합

서비스의 성과의 질

평가요소

전과정이 어떻게 이루어졌는가?

사례관리 서비스가 제대로 제공되고 이행되었는가?

그 결과 학생들은 어떤 변화와 만족을 경험하는가?

서비스는 통합되어 제공되었는가?

2. 학교현장에서의 사례관리 실천 요소와 과정

사례관리 실천 요소

클라이언트

학교에서는 교육복지 대상학생이 주된 클라이언트

가족은 희망복지지원단이나 지역 내 종합사회복지관에 의뢰해 가족

개입

사회자원

사례관리 협력기관

종합사회복지관, 주민자치센터, 정신보건센터 등

지역사회자원망

복지, 교육, 의료, 문화, 경제 등



사례관리자

사회복지 경험 5년 이상, 사회복지사 자격을 갖추고 사례관리 표준교육을 마친 자를 권고

사례관리과정

초기면접과정 사정과정 계획수립과정

계획실행 및

점검과정

평가 및 종결

과정 사후관리과정



사례관리 운영체계

사례관리팀: 교육복지전문가와 교육복지담당교사

의뢰체계: 담임교사나 관련부서

슈퍼비전체계: (외부전문가를) 학교장이 위촉

교내 및 교외 회의체계


사례관리 팀의 구성 및 사례회의

팀구성

교육복지전문가, 부장교사, 전문상담교사, 특수교사, 보건 교사 등

사례회의

1주일 단위로 이루어지는 것이 바람직함

사례점검

서비스를 받고 있는 학생들을 한 학기에 1회 이상은 직접 만나거나

사례회의에 상정


사례관리 팀의 구성 및 사례회의

확인사항 인테이크 정보에 대한 점검

Intake: 학생 자신과 학생이 경험하고 있는 문제와 욕구에 대한 정보뿐만 아니라 그의 가족과 학생을 둘러싼 환경을 파악

대상학생의 욕구 및 강점 사정

관련 자원 사정

사례관리 목표와 서비스 계획에 대한 점검

서비스 계획에 대한 실행에 대한 점검

사례에 대한 평가 및 종결 여부를 판단


3) 사례관리 과정

초기 면접단계

대상학생의 발견 (case finding)

인테이크 (intake) 학생관련 정보

학생의 인구학적 특성, 출생상태, 건강 및 발달, 가정생활, 학교생활, 방과 후 보호, 학생이 진술하는 문제와 필요로 하는 욕구 등

학생의 가족에 관한 정보

가족 구성원 정보 및 구조, 가족관계, 가족규칙 등

환경적 정보

경제적 상황, 주거, 공식적 사회자원, 비공식적 사회자원 등


사례관리 과정

사정(assessment)

인테이크를 통해서 확보된 정보를 바탕으로 클라이언트의 문제와 욕구, 강점

과 자원을 분석하는 과정

사정내용

발달상태(신장, 체중, 언어 등)

건강상태(장애유무, 질병유무 등)

영양 상태(식사, 전반적 영양)

심리 정서적 상황(자신감, 자존감, 불안이나 우울 등)

문제행동(인터넷 사용, 학교폭력, 배설이나 섭식)

학교생활(학업수행정도, 학교생활적응)

대인관계(친구와의 관계, 교사와의 관계)

가족사항(가족구조, 가족관계, 경제적 수준, 양육 상황, 가족문제)

기존이용서비스(사적, 민간, 공공 서비스)

강점과 자원(개인적, 가족적, 사회적 장점과 자원)

기호사항(잘 하는 것, 좋아하는 것, 꿈과 희망) 등


사례관리 과정

사정(assessment)

사정방법

가계도

생태도

문제와 욕구의 위험도 사정표

사정 기록지

기타 심리사회적 사정도구 등

사정결과 활용 개입유형 결정: 저위험, 중위험, 고위험


사례관리 과정

계획단계(planning)

서비스 내용

제공시기와 주기

제공자

활용가능 자원 등


사례관리 과정

서비스 실행 및 점검 단계

대상자와 가족에게 동의 받음

서비스 이행에 대한 계약 학생과 가족에 대한 개입 목적과 목표

제공되는 서비스 종류와 방법

학생과 가족의 역할

사례관리자의 역할

서비스 종결조건 등


사례관리 과정

평가 및 종결 단계

평가내용

클라이언트에 대한 서비스와 지원계획에 대한 평가

영향목적 달성에 대한 평가

전반적인 효과성

클라이언트의 만족도 등

평가종류

구조평가: 서비스 제공에 필요한 자원, 사례관리자의 전문성, 자격, 교육, 슈퍼비전,

사례관리 운영체계

과정평가 = 형성평가

결과평가 = 총괄평가

평가방법

설문 만족도 조사

목표달성 정도에 대한 양적, 질적 평가

초기 사정 결과와 평가 또는 종결 시 사정 내용의 비교

개입 전-후 가계도와 생태도의 변화


사례관리 과정

사후 관리

사례관리 종료 후 일정한 기간동안 클라이언트의 상황을 모니터함으로써 심리적인 안정감을 제공하고, 사례관리 실천으로 인한 효과를 유지하도록 도우며, 문제가 재발할

경우 다시 사례관리 체계에 접촉할 수 있도록 돕는 활동

확인학습

생각해 볼 문제

교육복지전문가는 사례관리 전문가가 되기 위해

어떠한 역량을 갖추어야 하는가?

학교에서 사례관리 실천이 효과적으로 이루어지기 위해서

시도 교육청에서 어떤 지원이 필요할까?

효과적인 사례관리 실천을 위해 학교와 지역사회는 어떻게 협력해야 하는가?

차시예고

제13강. 해외 교육복지 정책

제 12강 교육복지 사례관리...

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