제 13 장 온라인 창업

온라인 창업 및 운영절차

제 1 절 경영의 개념과 중요성 제 1 절 계획 단계

(1) 아이템 선정

사업 아이템을 선정하기 전에 ,먼저 업종에 대한 정보를 수집해야 함

자신의 적성에 맞고 자신의 경험이나 지식을 통해 익숙하거나 관심이 많

은 아이템 중에서 선정하는 것이 좋음

제품의 사용법이나 제조과정, 유통경로에 대해서도 알고 있어야 함

일반상점이나 종합상점 운영자에 비해 자금, 시간, 인력에 제한이 따르므

로 일반상점이나 종합상점에서 쉽게 구할 수 없는 제품이나 서비스에 대

하여 자신의 전문 지식이 있는 틈새시장 아이템을 전문으로 취급해 보는

것이 좋음

제 1 절 경영의 개념과 중요성 (2) 시장조사

① 시장조사의 정의

선택한 아이템에 대한 과거와 현재 상황의 조사·분석을 통해 판매나 성장

전망 예측과 사업 방향 예측을 미래 지향적인 활동,

② 시장조사의 목적

시장조사에 근거하여 세분화된 시장을 파악하고 고객을 공략하기 위한 적

절한 전략 수립

③ 시장조사에 포함할 내용

● 목표 고객의 연령대는 어떻게 되는가? ● 해당 아이템에 대한 고객의 반응은 어떠한가? ● 해당 아이템에 대한 시장 규모는 얼마나 큰가? ● 해당 아이템 취급 업체들의 성공요인 또는 실패요인은 무엇인가? ● 현재 업계의 동향은 어떠한가? ● 새로운 시장 확장 가능성은 있는가?

인터넷 쇼핑몰 창업시에 하는 시장 조사

온라인 시장 규모 및 수요예측을 위한 방법

a. 검색엔진 키워드 활용

• 인기 있는 아이템과 유행 아이템 확인

• 키워드 조회수를 통해 해당 키워드에 대한 수요의 정도 파악

b. 사이트 수 측정

• 전체 온라인 시장에서 해당 아이템을 취급하는 사이트 수 추정

c. 순위 사이트 살펴보기

• 동일 업종에서의 경쟁사이트에 대한 매출이나 방문자 수 예측 가능

예) 랭키닷컴(www.rankey.com)

(1) 사업계획서 작성

사업계획서의 정의 내적요소 : 사업의 내용, 운영방안, 일정 및 자금 조달 계획 외적요소 : 시장조사를 통한 사회적변화, 소비자 욕구의 변화, 관련법규 를 문서화 한 것

사업계획서의 역할 사업 방향 설정 이해관계자들과의 의사소통 증진

제 2 절 설계 단계

사업계획서에 포함될 내용

① 사업개요 – 사업 분야, 경영목표

사업 계획서의 요약에 해당 되는 부분 (사업계획서의 핵심)

사업 아이템, 목표시장, 사업전략 포함

사업 분야와 경영목표로 나누어 기술

② 시장분석

쇼핑몰에서 판매할 상품이나 서비스에 대해 구체적으로 기록

SWOT 분석 방법 사용

③ 개설 계획

사업장소, 장비, 솔류션 준비에 대한 계획

④ 운영계획

상품의 조달과 판매에 대한 방법

배송처리 방법

상품이나 배송에 관한 비용 조달 방법과 판매가격 전략 수립

⑤ 재무계획

자금의 수입, 지출 흐름을 미리 예측하고 파악함으로써 예산책정이

나 손익분기점의 예상을 위해 필요

⑥ 마케팅 계획

쇼핑몰에서 판매하고자 하는 상품의 특징, 대상 고객 및 프로모션

계획 등을 포함

어떤 고객을 대상으로 판매할 것인지, 장기적 고객관리를 위한

전략을 모두 포함해야 함

⑦ 일정계획

사업 전반에 걸친 절차의 나영

업무 우선순위 파악 용이, 효율적인 시간 관리로 체계적인 업무처

리 가능

제 1 절 경영의 개념과 중요성 사업계획서 작성

회사명 다트몰

대표자 OOO

회사정보 OO시 XX구 ○○빌딩 / 전화 연락처 / 이메일 연락처

사업분야 10대, 20대들이 선호하는 디지털 카메라, 휴대폰, MP3 프레이어, 게임패키지 등을 판매

경영목표

10대, 20대들이 디지털 제품을 구입할 때 유행과 디자인에 신경을 많이 쓰는 경향이 있으므로 이에 따라 가격경쟁력과 함께 디자인적인 면을 중점적으로 공략한다. 10대, 20대들의 경제력을 생각하여 다양한 디자인과 가격대의 상품을 제공한다.

시장분석

오프라인 도매시장에서 다양한 동종 상품이 공급이 되고 있으나, 10대, 20대들의 인터넷 사용 선호도를 고려하였을 때 온라인을 통한 판매가 효과적임. 특히 10대, 20대들이 충동적인 구매가 많은 것을 감안하여야 함.

목표 시장분석

인터넷을 사용하는 10대, 20대 학생들과 20대, 30대 직장인을 주요 고객으로 선정

제 1 절 경영의 개념과 중요성

개설 계획

초기에는 집안의 방 한 칸을 사무실로 변경하여 사용하고 사업 진척에 따라 사무실 임대. 홈페이지 구축은 비용절감과 원활한 구축을 위해 쇼핑몰 임대 서비스 와 프리미엄 서비스 사용. 쇼핑몰 사이트 쇼핑 코너에 입점함.

운영 계획

취급하고자 하는 상품들의 기능과 디자인 등이 유행에 민감하므로 상품 은 소량으로 도매시장을 통해 구매함. 이벤트 등을 다양하게 실시하여 저 이윤 다 매출로 박리다매의 원리를 적용함

재무 계획

초기 상품 공급 및 쇼핑몰 구축비용 : ○○○만원 손익분기점을 OO개월로 보고 자금조달 계획 설립 매출 및 고객확보에 따라 점진적으로 추가 자금 투자

홍보 계획

검색엔진 등록, 키워드 광고 및 배너 광고 등을 통한 홍보를 준비하고 고객 성향 분석이 된 후 선택적으로 진행.

일정 계획

1개월 안에 상품 구입 및 쇼핑몰 개설을 마무리하고 2개월째 쇼핑몰을 오픈함. 오픈과 함께 다양한 구매 이벤트를 실시하여 고객을 확보하고 고객관리에 만전을 다함.

1) 사업자 등록

최소 신고사항 : 사업자등록, 통신 판매업신고, 부가통신사업자신고

a. 사업자 등록

- 독립쇼핑몰을 개설하거나 포탈 사이트에 소호 쇼핑몰로 입점하려면 반드시 필요

- 쇼핑몰에 사업자 등록번호, 사업자 이름, 사업자 주소, 연락처 등을 소비자가 볼 수

있도록 의무화

a. 통신판매업신고

- 소비자 보호 강화를 위해 시행( 의무화)

- 상품 배송, 대금 결제 과정에서의 사고 방지 목적

a. 부가통신사업

- 회선변환, 부호변환, 통신속도 변환, 정보의 축적, 전송, 매체변환, 계산처리,

데이터베이스의 제공 등 향상된 부가가치 통신서비스를 제공하는 것 (법인)

사업을 하기 위한 법적 제도적 절차를 이행하고 도메인 등록과 상품 구비 등의 준비를 하는 과정

제 3 절 실행 단계

(1) 쇼핑몰 준비 단계

제 1 절 경영의 개념과 중요성

제 3 절 실행 단계

쇼핑몰 창업시 등록 구비서류

사업자 등록

- 사업자 등록 신청서 1부 - 주민등록등본 1부(개인 사업자) / 법인등기부등본 1부(법인 사업자) - 사업허가증 사본 1부 (허가, 등록을 해야 하는 사업의 경우)

통신 판매업 신고

- 통신판매업 신고서 1부 - 신청비용 (45,000원) - 사업자등록증 사본1부 - 도장

부가통신사업 신고

- 부가통신사업 신고서 1부 - 사업계획서 1부 - 법인등기부 등본 (법인의 경우) - 사업용 주요설비의 내역 (설치장소 및 통신망구성도 각 1부) - 이용자의 정보에 관한 보호대책 (물리적 정보 보호대책, 개인정보보호대책 각 1부)

2) 도메인과 쇼핑몰 구축시스템 확보

쇼핑몰을 운영할 때 사용하는 홈페이지의 주소 (집을 사고 등기를 하는 것과 비슷)

도메인 작명시 주의 사항 - 회사의 사업을 잘 표현 - 고객들이 알기 쉽고 외우기 쉽게 작명

효율적인 도메인 등록 - 쇼핑몰의 운영대상에 따라 혹은 취급하는 상품에 따라 고객들에게 선명하게 인식될 수 있는 도메인 확보해야 함

(1) 도메인

제 1 절 경영의 개념과 중요성 도메인과 쇼핑몰 구축시스템 확보

< 도메인의 예 >

고객 지향적

도메인

- http://www.hotel.co.kr: 호텔 예약

- http://www.foodnara.com : 재료별 요리법

- http://www.travel.com : 여행전문

상품 지향적

도메인

- http://www.flower119.co.kr: 꽃배달 서비스

- http://www.watchmall365.com: 시계전문 쇼핑몰

- http://www.toy123.co.kr: 장난감 전문점

회사명을

이용한

도메인

- http://www.interpark.com: 인터파크

- http://www.lotte.com: 롯데닷컴

- http://www.auction.co.kr : 옥션

- http://www.kyobobook.com : 교보문고

제 1 절 경영의 개념과 중요성 < 도메인 등록 >

국내 도메인 해외 도메인

등록처 한국인터넷정보센터 미국 인터닉

등록명 www.회사명.co.kr www.회사명.com

등록비 연간 22,000원(VAT 포함) 약 $15 - $35

기타 여러 도메인의 동시 등록이 가능함

(2) 쇼핑몰 구축방법

쇼핑몰 구축시스템 - 쇼핑몰을 제작 운영하기 위한 모든 제반 시스템으로 서버, 쇼핑몰 배경화면, 상품 등록 화면, 주문관리화면, 게시판 관리화면 등 - 쇼핑몰 호스팅 서비스를 통해 일괄적으로 해결할 수 있음

쇼핑몰을 운영할 수 있도록 인터넷 전용선이 연결된 서버의 일정한 공간을 할당하여 사용할 수 있도록 제공하는 서비스

쇼핑몰 구축 방법 - 직접 구축하는 방법 - 호스팅 서비스를 이용하는 방법

호스팅 서비스 업체가 제공하는 서비스

- 상품 입력 및 자동 카달로그 생성 기능 제공 - 웹 페이지 배치 및 스킨 제공 - 회원 또는 고객관리 기능 제공 - 주문 및 배송 관리 기능

호스팅 서비스 업체 - 메이크샵 - 와이즈카트 - 골든샵 - 포인트샵 - 디어몰

제 1 절 경영의 개념과 중요성

(2) 쇼핑몰 구축단계

쇼핑몰 설계

상품사진 및 상품 등록

배송업체 선정

결제시스템 선정

1) 쇼핑몰 설계

정해진 카테고리에대한 상품진열방법과 같은 사이트 구조 정의 ( 메뉴 이름, 이벤트나 기획전의 위치, 고객지원안내방식)

(2). 쇼핑몰 구축 단계

2) 상품 사진 및 상품 등록

상품사진 구하는 방법 - 제조사가 제공하는 카달로그나 이미지 사진을 이용 - 소호 쇼핑몰용 상품사진 세트를 구입해 직접 촬영 - 사진 스튜디오에 맡기는 방법

쇼핑몰에 상품 가격, 상품 정보 등을 등록

쇼핑몰 설계, 상품 등록, 결제 시스템 선정, 배송업체 선정

3) 배송 업체 선정

배송 : 직접 배송, 배송업체에 의뢰

고려사항 - 배송업체 선정 : 가격, 신뢰도, 신속성, 배송시스템 고려 - 쇼핑몰과 데이터를 연동시켜 배송조회 등을 통해 고객이 직접 배송 조회가 가은하도록 지원

택배회사를 이용할 경우 장기적 계약으로 가격 할인 요청

4) 결제 시스템 선정

인터넷상의 지불결제

개인의 신용정보가 네트워크에서 공개될 수 있음

주문내역과 카드 사용자의 지위 여부 확인할 수 없음

사용자

쇼핑몰

소액의 상품 혹은 서비스에 대한 판매 및 구매의 제약

인터넷 쇼핑몰 만의 별도의 지불방식 필요

지불 방식 : 신용카드, 온라인 입금(가상계좌), 전자화폐, 핸드폰

신용카드 결제 : 지불대행서비스를 이용 (결제에 관한 흐름 대행)

→ 고객과 쇼핑몰 우려 어느 정도 해소

→ 보편적으로 사용되고 있는 결제방법

제 1 절 경영의 개념과 중요성 제 4 절 운영 단계

(1) 검색엔진 등록

(2) 마케팅 전략 수립

포털사이트의 커뮤니티 이용

검색 서비스 이용

자신의 쇼핑몰 게시판에 Q&A를 이용 홍보

고객 감동을 위한 핸드폰 SMS(Short Message Service) 이용

(3) 고객지원 준비

고객지원 : 게시판이나 이메일 활용 - 쇼핑몰을 방문한 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 목표

게시판 활용하기 - FAQ(Frequently Asked Question) - Q&A(Question & Answer) - 폼 메일(Form Mail)

이메일 프로그램이나 특정 이메일 서비스 사이트를 이용하지 않고 쇼핑몰이나 사이트 자체에서 제공하는 메일 양식을 통해

메일을 발송할 수 있는 기능