Интеграция Москва: 1 + 1 = 3

6 16

МТ

№ (

3) 2

5 о

ктя

брь

20

19 КаК усТроена сеТь: пуТешесТвие по аТс4

12

CSI Блок безопасности и режима секретности

Спорт Спартакиада МГТС состоялась!

Рубрика

2

Будь в курсе

Новости МГтС

Издатель: www.prcb.ru. Адрес издателя: 109240, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 52, стр. 5. Подписано в печать: 25.10.2019 г.Отпечатано: «Печатный дом»

Издание является информационным продуктом, выпускаемым для публичного акционерного общества «Московская городская телефонная сеть»

По всем вопросам: Анастасия Рязанцева, A. Y. Ryazantseva@mgts.ruРедактор: Елена ХотулеваФото: Shutterstock, архив МГТС

МТ/№ 3 (25) октябрь 2019 Тираж 999 экз.

Методика измере-ния качества Ин-тернета строилась на пользователь-ских действиях

в приложениях видеосервисов, а не на скорости скачивания контента. Замеры производили на видеофрагментах, просма-триваемых на порталах основных российских видеохостеров. Заме-ры позволяли отследить время начала проигрывания видео, количество попыток запуска контента, количество и длитель-

Лучшие в городе

сетью передачи данных GPON и постоянным контролем ее качества. Мы в режиме 24/7 удаленно мониторим не только собственную сеть, но и стыки между интернет-сервисом и нашей сетью, Wi-Fi-оборудо-вание клиента, чтобы своевре-менно провести апгрейд сети и избежать ее «подвисаний». Таким образом, мы получаем более быстрые реакции сети на запросы пользователей, а наши клиенты – запрошенный контент».

График. Данные клиентских просмотров видео через популярные видеосервисы:

ность «зависаний» потокового видео и т.д.

«Видеотрафик составляет большую часть всего пользова-тельского трафика – это прежде всего стриминговые сервисы, онлайн-кинотеатры, видео и прямые трансляции соцсетей и мессенджеров, – комментиру-ет Александр Трохин, директор по технике и информационным технологиям МГТС. – Лидерство МГТС, подтвержденное резуль-татами исследования, обуслов-лено современной скоростной

ШПД-интернет от МГТС по итогам второго квартала 2019 года стал лучшим по основным параметрам качества видеопросмотров в Москве и Московской области, согласно данным компании VIGO. Данные были получены в результате оценки реальных просмотров видео через популярные российские видеосервисы клиентами ведущих интернет-провайдеров Московского региона.

Доля успешных просмотров видео*, %

МГТС

МГТС

МГТС

МГТС

Акадо

Акадо

Акадо

Акадо

97,1%

131,1

0,15

0,52

117,1

0,17

0,53

109,8

0,17

0,55

33,9

0,19

0,56

96,8% 96,8%96,5%

Билайн

Билайн

Билайн

Билайн

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

Ростелеком

МГТС имеет наименьшее количество буферизаций на просмотр (шт. в 1 мин.)...

Количество видеопросмотров, млн шт.

...и сравнимую с конкурентами длительность буферизации видео на минуту просмотра (сек. в 1 мин.)

«умное» ЖКХНаша компания совместно с АО «Мос- энергосбыт» завершила в Зеленограде пилот-ный проект по установ-ке интеллектуальных индивидуальных при-боров учета, благодаря

которым данные будут поступать к постав-щику. Это позволяет эффективнее планиро-вать и прогнозировать потребление электро-энергии, предлагать оптимальные тарифы, а также избавляет

потребителей от необ-ходимости подавать показания вручную. В рамках эксперимен-та старые электро-счетчики в Зеленогра-де заменили на новые, в которых есть устрой-ства передачи данных,

связанные с волокон-но-оптической сетью МГТС по технологии GPON. Всего было уста-новлено 174 счетчика. Они круглосуточно пе-редают данные в бил-линговую систему АО «Мосэнергосбыт».

3

МТ/25 Будь в курсе

Ф

Меняем столичный транспорт вместе

7 октября в цен-тральном офисе МГТС прошла первая стратегическая сессия компаний Группы АФК «Система», посвя-щенная совместной разработке решений для развития транс-портного комплекса Москвы. Это первое из серии подобных мероприятий, цель которых – разрабо-тать объединенную стратегию внедрения инноваций для обще-ственного и частного транспорта. Формиро-ванием объединенной транспортной страте-гии займется Департа-мент развития МГТС.

Исторически в АФК «Система» существует несколько компаний, которые могут пред-ложить городу свои решения в области транспортной без-опасности, эффек-тивности движения и удобства пользова-ния общественным транспортом для пассажира. А значит, МТС, МГТС, «Микро-ну» и «Ситрониксу» предстоит совместно поработать над новы-ми задачами.

В 2019 г. Москва вошла в топ-10 городов мира с лучшими условиями проживания, заняв ше-стое место в рейтинге. Московская транспорт-ная система получила высокие баллы по мно-жеству пунктов, особен-но эксперты выделяют постоянно развивающу-юся систему московско-го метро.

лешмоб #tetrischallenge был запущен полицейски-ми Цюриха 1 сентября в их корпоративном

аккаунте в Facebook. Они разместили фотографию, на которой показали содержимое машины дорожного патруля. Вслед за ними спецслужбы разных стран стали делиться тем, что находится в их служебных автомоби-лях. К ним присоединились блогеры и обычные пользователи социальных сетей сначала за рубежом, а потом и в России.

Александр КРылОв, начальник отдела кор-поративных подклю-чений Департамента клиентского сервиса:

«Бригада специалистов клиентско-го сервиса функциональной группы специальных проектов отдела корпо-ративных подключений занимается подключением абонентов. Основной проблемой было найти свободное вре-мя и не попасть под осенний дождь. Ко-нечно, знающие люди найдут на фото лишнее оборудование – оно было добавлено для контраста картинки, –

но практически все, что там есть, ежедневно используется в работе».

Участие в подобных пиар-ак-тивностях позволяет компании быть в тренде новостного потока, используя его для продвижения компании.

Анастасия КОРяКИнА, блог-секретарь Управ-ления по связям с об-щественностью:«МГТС стала одной

из первых российских компаний, при-нявших участие во флешмобе. В корпо-ративных аккаунтах МГТС в соцсетях мы разместили фотографию авто-мобиля технических специалистов МГТС и его содержимого, которое нужно для подключения клиентов. Через инвентарь, необходимый для работы сотрудникам Департамента клиентских подключений, мы привлекли внимание к деятельности компании. Lifestyle-контент всегда востребован и вызывает доверие и отклик у ауди-тории. В корпоративных аккаунтах Instagram и Facebook эти посты в среднем в 4,5 раза популярней других постов компании».

Тетрис по-нашему Наша компания приняла участие в международном флешмобе #tetrischallenge*, показав, сколько всего находится в служебных автомобилях технических специалистов МГТС.

*Суть челленджа: участники должны на одном фото показать все инструменты своей дея-тельности, разложив их на земле.

Дмитрий ЗИненОК, директор Департамента развития МГтС:

Внутри Группы АФК «Система»

накоплена значи-тельная экспертиза в технологиях, кото-рые могут способ-ствовать развитию транспортного ком-плекса Москвы. МГТС будет управлять созданием комплекс-ного предложения по всем продуктам Группы для Депар-тамента транспор-та Москвы».

4

ля формирования единой команды МТС и МГТС запла-нирован ряд меро-приятий. 10 ок-тября состоялась

первая общая встреча сотруд-ников Коммерческого блока, на которой руководители пре-зентовали целевую структуру и размещение маркетинговых и коммерческих подразделений региона «Москва».

Встречу в офисе МТС на 1-м Дорожном проезде открыл Ви-це-президент – директор регио-на «Москва» Павел Кузнецов.

Директор по персоналу Андрей Гурленов представил детализированную организа-

ционную структуру и ключевых руководителей подразделений, рассказал, как предполагается разместить подразделения, чтобы не тратить или хотя бы минимизировать время на до-рогу, и прокомментировал план-график изменений. На те-кущий момент финализирована целевая структура коммерче-ской функции. В октябре – ноя-бре будут подписаны трудовые контракты, до середины ноября запланирован физический переезд сотрудников, а юри-дический переход состоится с 1 января. Коммерческий дирек-тор Алексей Назаров ответил на вопросы по бизнес-процес-сам и проектам.

Москва: 1 + 1 = 3

д

Усилить бизнес Московской агломерации и вывести его на новый уровень эффективности призвано функциональное объединение МГТС и МТС, начавшееся в конце сентября. Организационные изменения позволят не только создать одну из самых сильных команд для реализации проектов в области высоких технологий и цифровых сервисов, но и сделать комплексное продуктовое предложение рынку.

Полную версию материала по итогам встречи читайте на пор-тале «Пульс» в сообществе «новости МГТС». Там же публику-ются ответы на часто задаваемые вопросы по интеграции. Если вы не нашли ответы на свои вопросы на портале, направляйте их на почтовый ящик vopros@mgts.ru.

О ходе функциональной интеграции, грядущих мероприятиях и новостях большой объединенной команды Москвы мы будем рассказывать в новых выпусках «Московского телефониста».

До функционального объединения в Москве, по сути, работали две ком-

пании, которые продавали один и тот же продукт одним и тем же клиентам, но под разными брендами. Интеграция призвана просто объединить накопленный положи-тельный опыт наших бизнес-единиц и не-много «перегруппироваться». На базе МГТС будет создана инфраструктурная сервисная компания, оказывающая комплексные услуги операторам связи и городским заказчикам, – здесь будет сконцентрирована техническая экспертиза. А все наши усилия в направлении клиентов будут сфокусированы в регионе «Москва» ПАО МТС. То есть, по сути, стоит задача объединить две команды и добиться синергии, получив из 1 + 1 = 3».

Павел КуЗнецОв,

вице-президент –

директор региона

«Москва»:

интеграция

5

МТ/25 интервью

– Денис, что вас подтолкнуло к участию в конкурсе?– К моменту, когда был объявлен конкурс «Лидеры России – 2018», у меня уже был опыт руководства подразделениями различного уровня и масштаба около 20 лет. Если у тебя профильное образо-вание, ты много лет занимаешься одним делом, то почему бы не по-участвовать в конкурсе и не про-верить свои знания, навыки и умения на фоне таких же про-фессионалов. Для меня это был вызов, и я его принял. На конкурс подано около 200 000 заявок от управленцев со всех регио-нов нашей родины. Потом был отборочный этап – на нем с помо-щью тестов проверяли задания по математике, экономике, логике, истории России и даже по географии. После отборочно-го этапа осталось 3000 человек, потом были полуфиналы и фи-нал, которые проходили очно. В результате мне удалось войти в сотню победителей.

– Что вам дал конкурс? В чем выигрыш от участия?– Во-первых, после всех тестов, заданий и испытаний каждый участник получает довольно детальный профиль своих компетенций, состав-ленный профессиональными кадровыми работниками. В итоге человек получает реко-мендации: какие качества ему надо подтянуть, какие книги почитать, в каких семинарах принять участие. То есть вам дают индивидуальный план развития. Во-вторых, участ-ники попадают в уникальную атмосферу, заряженную пози-тивной энергетикой. Много молодых руководителей, очень интересных личностей – у каж-дого своя история успеха, у каждого стремление сделать жизнь в своем городе, в своем регионе, в своей стране лучше. В-третьих, участники получают возможность слушать лекции политиков, государственных

чиновников самого высокого уровня, ректоров известных российских вузов.

– А победа в конкурсе, что она вам принесла?– Во-первых, победители конкурса получают образо-вательный грант в размере 1 млн рублей, который можно потратить на получение дипло-ма MBA или на второе высшее образование. Я выбрал ВШГУ (Высшая школа государствен-ного управления, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ). Во-вторых, наставника из числа известных

руководителей бизнеса и гос- управления. Моим наставни-ком стал Андрей Михайлович Макаров, Председатель Коми-тета Государственной Думы ФС РФ по бюджету и налогам.

– Скажите, после этого кон-курса вы как управленец стали другим? Что-то поменялось в вашей работе?– Участие в конкурсе развивает умение изменять точку зрения для поиска оптимального реше-ния. Кроме того, конкурс учит меньше говорить «я» и чаще говорить «мы», делать упор не на индивидуальные дости-жения, а на командную работу, внимательнее слушать и коллег, и подчиненных.

– Дайте, пожалуйста, совет тем, кто не решается прини-мать участие в этом конкурсе.– Совет может быть только один – участвуйте, и вы обяза-тельно победите!

шаг в лидеры 27 октября закончился прием заявок на конкурс «Лидеры России – 2020». Наша компания богата хорошими управленцами, которым стоило заявить о себе в этом соревновании. Тем более что рядом с нами работает победитель конкурса «лидеры России – 2018» Денис Иринич, начальник отдела оптимизации процессов Департамента оперативного планирования и контроля. Мы попросили Дениса Иринича рассказать о том, что ему принесла победа и сам конкурс.

Победители смогут присоединиться к кур-

су, разработанному специально для подготовки высшего кадрового

резерва страны.

Победителей ждет один год лич-ных карьерных консультаций

от топ-менеджеров крупнейших компаний и выдающихся госу-

дарственных деятелей.

«Лидеры россии» – эТо оТКрыТый КонКурс дЛя руКоводиТеЛей новоГо поКоЛения. учасТие в КонКурсе БеспЛаТное.

300 суперфи-налистов конкур-

са получат гранты, которые помогут повы-сить квалификацию на

лучших программах для управленцев.

Рубрика

6

Юрий ПолоВниКоВ, директор Департамента безопасности персонала и объектов

любовь СороКинА, начальник отдела оперативного контроля безопасности

игорь МироноВ, начальник отдела обеспечения безопасности персонала и объектов

николай КозлоВ, начальник отдела режима Департамента безопасности персонала и объектов

лок безопасности и режима секрет-ности ПАО МГТС отвечает не только за физическую, Б

ектов. Выбор неслучаен, ведь именно с этим Департамен-том большинство внутренних клиентов взаимодействует на ежедневной основе.

Средняя оценка, которую по результатам опроса полу-чил Департамент безопасно-сти персонала и объектов под управлением Юрия Полов-никова, – 4,3 по 5-балльной шкале (по 10-балльной шкале это 8,6). Коллеги из Депар-тамента дали разъяснения

несекретный CSI Наша компания подвела итоги опроса качества внутреннего сервиса (CSI – Customer Satisfaction Index). Публикации о CSI мы завершаем рассказом о самом серьезном и закрытом подразделении – Блоке безопасности и режима секретности.

информационную и эконо-мическую безопасность, но и за противодействие коррупции и защиту государ-ственной тайны. Для участия

в CSI-опросе и оценке сотруд-ники рассмотрели весь объем задач Блока, после чего оста-новились на направлении без-опасности персонала и объ-

CSI

6

7

МТ/25 CSI

по некоторым из полученных комментариев.

o «Пересмотреть процедуру выдачи ключей от кабинетов. Уйти от записи в журналах».В настоящее время прово-

дятся переговоры по закупке в 2020 году электронной ключ-ницы. Продавец и разработчик системы ведут работы по инте-грации ее с системой контроля и управления доступа (СКУД) RusGuard, установленной на объектах ПАО МГТС.

«Электронная ключница» – это инновационная система хранения. Ключи из нее могут получить только авторизиро-ванные пользователи, причем право доступа сотрудникам назначают индивидуально. Система реагирует только на карту доступа и/или на отпе-чаток пальца без ввода допол-нительной информации. Ключи крепятся на интеллектуальные брелоки, имеющие встроенный чип с уникальным идентифи-катором и трехмиллиметро-вой дужкой из нержавеющей стали. Данные со встроенного чипа используются для про-верки и идентификации ключа каждый раз, когда его необхо-димо извлечь из хранилища или вернуть на место. Большой сенсорный дисплей позволя-ет не только легко и просто управлять системой хранения ключей, но и быстро получать любую интересующую инфор-мацию: к примеру, кто и когда взял ключ или в какой ключни-це на объекте он находится.

в сенТяБре на КорпораТивноМ порТаЛе «пуЛьс» оТКрыТ новый раздеЛ – «БезопасносТь персонаЛа и оБъеКТов». здесь вы сМоЖеТе найТи ТаКие поЛезные доКуМенТы, КаК заявКи на эЛеКТронные удосТоверения, норМаТивные доКуМенТы в оБЛасТи БезопасносТи персонаЛа и оБъеКТов пао МГТс, а ТаКЖе паМяТКи соТрудниКаМ. разМещение раздеЛа на порТаЛе «пуЛьс»: «Моя КоМпания» – «дЛя раБоТы» – «БезопасносТь персонаЛа и оБъеКТов».

Юрий ПОлОвнИКОв, директор Департамента безопасности персонала и объектов:

В рамках опроса мы получили несколько

комментариев о том, что нам нужно быть более гибкими и менее бюрократизированными. Хочу заверить, что мы руководствуемся не фор-мальностями, а требова-ниями безопасности. Если речь о допуске в здания, то вопрос только в испол-нительской дисциплине – с правильно оформленны-ми документами на допуск никаких проблем не воз-никает. Вся информация о правилах размещена на портале «Пульс». Если речь идет о допуске в зда-ния МГТС представителей компаний-партнеров «без наличия паспорта и граж-данства рФ» – это невоз-можно в силу специфики нашей компании. Если какие-то решения нельзя «поставить на поток», то мы рассматриваем обращения в индивидуаль-ном порядке. наша пер-воочередная задача – это поддержка бизнеса».

Напоминаем, что результа-

ты всех завершенных опросов опубликованы на

портале «Пульс» в разделе «Моя компания» –

«Для работы» – «CSI-опросы».

o «Выдача удостоверения новым сотрудникам должна происхо-дить в момент фотографи-рования, чтобы не тратить время на повторный визит в другой офис».Оформление удостоверения

работнику происходит в те-чение одного рабочего дня с момента получения служеб-ной записки.

«В «служебке» непосред-ственный руководитель должен указать функционал работ-ника, адрес или адреса его размещения и режим работы: без этих сведений электронный ключ сделать невозможно. Мы вовсе не требуем приезжать к нам для фотографирования, – объяснил Николай Козлов, начальник отдела режима Департамента безопасности персонала и объектов. – Мы просто предлагаем свою услугу тем, кому это затруднительно сделать в кратчайшие сроки. Фото можно также направить по электронной почте на адрес исполнителя служебной записки. Главным критерием будет являться официальный характер фотографии «на до-кументы».

8

виртуальный помощник МГТс

ч

На официальном сайте нашей компании клиентам помогают не только операторы в чате. С января этого года на вопросы зарегистрированных пользователей отвечает ева – чат-бот с симпатичным девичьим личиком и хорошим чувством юмора.

людмила лАЗуТИнА, ведущий специалист, функциональная группа развития цифровых каналов коммуникаций:

ат-бот – это электронный консуль-тант, который выполняет инфор-мационно-справочную функцию. А проще говоря, отвечает клиен-там на разные вопросы. Чат-бот,

которому дали простое имя Ева, уже умеет здороваться, прощаться, решать проблемы абонентов. Если собеседник задает слишком сложный для Евы вопрос, она сразу же предла-гает побеседовать со специалистом и с согла-сия клиента переключает чат на сотрудника.

До появления на сайте чат-бота на про-стые вопросы отвечали операторы в чате, поэтому скорость обслуживания иногда могла не удовлетворять клиентов. Теперь время ожидания – секунды. Ева спешит на помощь и решает проблемы.

Электронный мозг Евы собирает вопросы абонентов и ответы от операторов, а на их основе лингвисты создают новые сценарии. Каждый сценарий состоит из множества ва-риантов ответов на поступающие вопросы. То есть сценарий – это пул фраз, заложенных в Еву программистами.

Ева понимает разное написание слов, даже если человек забыл переключиться на русскую раскладку клавиатуры. Тексты с ошибками и опечатками тоже анализиру-ются и распознаются.

А еще Ева умеет шутить. Например, если человек напишет ей: «Вы робот?», она отве-тит: «Роботов вокруг все больше, и я один из них. Обращайтесь!»

Чат-бот мы тестировали полгода. На стадии запуска

пилотного проекта у нас было не-сколько сценариев. Сейчас в «голо-ве» у Евы более 20 сценариев. Самые простые вопросы: как подключить услугу, где можно оплатить счет? Более сложные вопросы: есть ли у меня задолженность или сколько мне нужно оплатить? Предостав-ление данной информации стало возможным с помощью интегра-ции чат-бота с системами МГТС.

Наша цель – научить бота Еву помогать клиентам без помощи оператора.

Самые сложные вопросы клиентов – это технические вопросы. МГТС предоставляет сервисы на основе нескольких технологий проводного Интернета и мобильной связи.

Мы постараемся так обучить нашего бота, чтобы клиентам не пришлось разбираться в сложно-стях оборудования. Бот сможет сам перезагрузить оборудование у абонента дома и проверить ли-нию. Если такая удаленная помощь не поможет, он предложит пригла-сить мастера и выбрать удобное для визита время. Это наши планы на будущее, которые мы уже нача-ли реализовывать сегодня».

чат-бот

9

МТ/25 чат-бот

Петимат ГАйРАБеКОвА, руководитель проектов, Центр управления и развития обслуживания:

Чаты и мессенджеры стреми-тельно вошли в нашу жизнь.

Большую часть вопросов мы решаем посредством переписки. Чат с опе-раторами был запущен еще в про-шлом году, теперь мы подключили бота, который помогает быстрее и качественнее отвечать на запро-сы наших клиентов. Мы регулярно проводим анализ рынка и исполь-зуем самые передовые решения для развития каналов обслуживания и продаж. Исследования в области коммуникаций показывают, что почти 50 % россиян используют чаты и мессенджеры для общения. А значит, наш канал общения с кли-ентами будет востребован!»

нина САПАРИнА, ведущий специалист отдела управления web-ресурсами:

Ева популярна у пользо-вателей. Чат-бот обра-

батывает до шести тысяч чат-сессий в месяц. Пока Ева работает только для авто-ризованных пользователей, но может отвечать одно-временно всем, кто задает ей вопросы. Даже если вопрос сложный и в любом случае по-требует действий со сторо-ны оператора, например кон-сультацию по расторжению договора или подключению/отключению услуг, то Ева за-даст абоненту определенный перечень вопросов.

Ответы абонента оператор увидит в истории разговора. Это позволит сократить вре-мя диалога и выполнить необхо-димые действия по доппродаже и сохранению абонента.

Кстати, чат-бот работа-ет круглосуточно. В дневное время клиентов со сложными вопросами Ева переключает на оператора, в ночное инфор-мирует: «Для уточнения ин-формации обратитесь, пожа-луйста, к специалисту в чате с 08:00 до 22:00 мск».

10

адаптация

первое впечатление – самое важноеЕсли театр начинается с вешалки, то компания-работодатель – с процесса подбора и приема на работу. После того как руко-водителем принято решение о найме сотрудника и подписано предложение о работе, новичку предстоит пройти оформление в отделе по работе с персоналом ПАО МГТС. В зависимости от того, в какое подразделение выходит новый сотрудник, трудоустрой-ство проходит либо на Большой Ордынке, либо на 1-й Дубров-ской. О времени и месте новичку сообщает специалист по подбору, а «кадры» уже ждут его с заранее подготовленными документами на прием. После подписания трудового договора новичок в этом же офисе проходит ин-структаж по охране труда и зна-комится с правилами и нормами поведения на рабочем месте.

Не так давно в МГТС были вне-дрены анкеты обратной связи для новых сотрудников. Через неделю после трудоустройства новичку поступает письмо со ссылкой на опрос, в котором он может поделиться своими свежими впечатлениями о про-цессах собеседования и оформ-ления на работу. Чтобы оценить

качество адаптации, через три месяца после трудоустройства сотруднику приходит еще один опрос. В этой анкете содержатся четыре блока вопросов: о компа-нии, о занимаемой должности, об адаптации в целом и оценка работы «офисного гуру». Резуль-таты опросов выгружаются и об-рабатываются в отделе подбора и адаптации.

Гуру и Buddy: кто на новенького?Самый волнительный момент – это всегда знакомство с коллек-тивом и коллегами. Как запом-нить всех коллег в лицо? За какую задачу браться в первую очередь? В какое время прилично уходить на обед и кого доставать вопро-сами? Быстрее влиться в коллек-тив новичку помогают адапта-ционные программы с участием кураторов-наставников из числа сотрудников подразделения.

Летом 2019 года в МГТС появи-лись «офисные гуру» – опытные, коммуникабельные, активные и отзывчивые сотрудники под-разделений, помогающие но-вичкам быстрее адаптироваться в течение испытательного срока. Аналогичная адаптационная программа МТС под названием Buddy (в переводе с английско-

пришел, увидел и… осталсяВ 2019 году отдел подбора и адаптации персонала и Центр корпоративного обучения МГТС вплотную занялись перезапуском системы адаптации в компании новых сотрудников. Это решение родилось в том числе по итогам опроса вовлеченности, завершившегося в феврале-марте. Коллеги из Блока по управлению персоналом рассказали об этапах процесса трудоустройства и адаптации в компании.

го – «друг, приятель») развива-ется в МТС с марта 2018 года. Одни из самых активных «приятелей» работают в регио-не «Москва»: здесь свой «бадди» есть в каждом подразделении. «В московских офисах трудятся 25 «бадди», готовых поддер-жать нового человека в первые три месяца на новой работе. Их легко узнать: рабочие места

кураторов отмечены наклейка-ми, а кресла – специальными чехлами, – рассказала куратор проекта, Екатерина Попова, менеджер по подбору персона-ла. – Кураторы выдают нович-кам welcome-пакет, а также организуют различные актив-ности для своих подопечных, включая welcome-тренинги и полезные мастер-классы».

«Карта адапта-ции» – карта здания

АТС по этажам, на кото-рой отмечены все ключевые сотрудники. Новые сотруд-

ники вместе с наставни-ком проходят по карте,

знакомясь и общаясь с коллегами.

11

МТ/25 адаптация

Своими практиками по адапта-ции с «МТ» поделились и коллеги из отдела развития технического сервиса ДТС. «Сразу после выхо-да нового сотрудника мы делаем общую рассылку, в которой пред-ставляем его с неофициальной, «человеческой» точки зрения – его увлечения, хобби, спортив-ные заслуги и т. д., – рассказала Ирина Гусарова, руководитель Группы технической поддержки и создатель программы адапта-ции сотрудников ДТС. – А самому сотруднику вручается чек-лист с заданиями, оформленный в игровой стилистике, с тре-мя уровнями сложности: easy, medium и hard». Помимо чек-ли-ста, новичку выдают «карту адаптации» – карту здания АТС по этажам, на которой отмечены все ключевые сотрудники. Новые сотрудники вместе с наставни-ком проходят по карте, знако-мясь и общаясь с коллегами. «По прохождении точки ключевой сотрудник ставит на своей фами-лии печать, и новенький идет пу-тешествовать дальше. Это очень веселый и интересный процесс с обеих сторон. Нам важно, что-бы даже линейный инженер мог познакомиться лично с началь-ником отдела или директором департамента и задать интересу-ющий вопрос, увидеть, что наш коллектив целостный и работает как единый механизм», – поясня-ет Ирина.

добро пожаловать, или новичкам вход разрешенВ августе 2019 года Центр кор-поративного обучения запустил

Зачем нужна адаптация персонала?

o Новый член команды чувствует удовлетворен-ность от работы с первого дня, снижается тревож-ность и неуверенность.

o Адаптация экономит время. Грамотно выстро-енный процесс адаптации и обучения экономит время руководителю и сотруд-никам, так как новичок не дергает коллег по каждому вопросу, а четко следует намеченному плану.

o Новый сотрудник раньше выходит на необходимый уровень продуктивности и начинает приносить прибыль компании.

o Налаженная система адап-тации персонала позволяет лучше узнать нового со-трудника, его способности, ожидания, подтянуть его профессиональный уровень, определить зоны ближай-шего развития и перспек-тивы работы в компании. Это взаимовыгодный процесс как для МГТС, так и для сотрудника.

гружения в культуру компании и интерактивных упражнений с тренерами, на мероприятии вас ждут выступления пригла-шенных гостей из числа топ-ме-неджеров компании, заряжаю-щие на результат. Расписание тренингов доступно на портале обучения webtutor.mgts.ru.

Большое видится на расстоянииСпециалисты Центра корпора-тивного обучения справедливо полагают, что формат дистан-ционного обучения e-learning отлично подходит для более углубленного знакомства новичка с компанией. Именно поэтому к уже выпущенным ранее курсам по информаци-онной безопасности и Кодексу делового поведения коллеги добавили два новых курса: «Продукты МГТС» и «Антикор-рупционный комплаенс». Курс по продуктам рассказывает обо всех направлениях ком-мерческой деятельности МГТС для физических лиц без акцен-та на продажи, поэтому мате-риал подойдет сотрудникам любого подразделения – и тех-нического, и коммерческого. Новые курсы назначаются всем сотрудникам автоматически и доступны для повторного прохождения в любое время на портале обучения МГТС.

А еще в разработке нахо-дится информационный курс, который расскажет об истории развития телекоммуникаций во всем мире. Материалы станут доступны уже в начале ноября.

очный welcome-тренинг «На связи поколений», который помогает новым (и не только) сотрудникам получить отве-ты на действительно важные вопросы. Чем интересна МГТС как компания? Как развивал-ся бренд и какова наша роль на рынке телекоммуникаций? Чем нам стоит гордиться и куда мы стремимся? Помимо по-

в «анТиКор-рупционноМ КоМпЛаенсе» освещаюТся праКТичесКие норМы при взаиМодейсТвии с парТнераМи КоМпании, а ТаКЖе поняТие КонФЛиКТа инТересов.

Курс: «Продукты МГТС»

Курс: «Антикоррупционный комплаенс»

12

Как это работает

КроссПутешествие по АТС начинается с поме-щения, где расположено коммутацион-но-распределительное оборудование систем связи (КРОСС). С помощью крос-сировочного шнура телефонные номе-ра, Интернет и другие услуги отправ-ляются от станционного оборудования в линию (медный кабель) до абонента – к нам с вами.

В среднем одна станция с помощью медных кабелей обслуживает абонентов в радиусе не более 5 км. Это обусловлено особенностями распределения электри-ческого сигнала в медном кабеле.

На станционной стороне все абоненты «расшиты» по порядку, то есть, к примеру, с номера 940 0000 до 940 0099. Один индекс аналоговой телефонной станции обслуживал не более 10 тысяч абонен-тов. Когда сеть МГТС строилась строго по районно-узловому принципу, то пер-вая цифра в семизначном номере озна-чала миллионную зону, вторая – узловой район, третья – номер станции в узловом районе, а последние четыре знака – лич-ный номер абонента.

МГТС долго «жила на меди» – к або-нентам приходил двухжильный медный провод. Система коммутации развивалась на протяжении всего XX века. Сначала были

Как устроена сеть: путешествие по аТсВсе мы пользуемся телефонией и Интернетом, не понаслышке знакомы с широкополосной сетью GPON. Но далеко не все представляют, как это устроено изнутри. Наши коллеги из Департамента разработки и учета элементов сети взяли на себя просветительскую функцию и проводят экскурсии по действующей опорной станции на Хорошевском шоссе. «…Я не знаю, как идет сигнал, я не знаю принципа связи, я не знаю, кто клал кабель», – сетовал когда-то Борис Гребенщиков. Побывав на АТС, корреспондент «МТ» получил ответы на эти и многие другие вопросы.

Линейная часть КРОССа

Андрей РеЗвАнцев,ведущий инженер электросвязи отдела разработки технических решений:

В помещении установлены два ряда металлического

КроССа, на которых размещены рамки громоотводов и станци-онные рамки. Со станционной стороны кабель уходит на второй этаж, к коммутационному обору-дованию».

телефонистки, потом машинные станции, потом громыхающие декадно-шаговые станции. В середине нулевых годов XXI века МГТС провела реконструкцию на основе цифровых опорно-транзитных телефонных станций (ОПТС). Они занимали намного меньше площади, а их номерная абонент-ская емкость превышала аналоговые АТС в несколько раз. Емкость цифровых станций составляет до 200 тысяч абонентских номе-ров. Но сейчас и это уже в прошлом.

GPONСтанция, на которой мы находимся, имеет суммарную монтированную емкость 18 тысяч абонентов. Сейчас в связи с пере-ключением клиентов на GPON на медной технологии работает меньше 9 тысяч, остальные – на оптическом волокне.

13

МТ/25 Как это работает

GPON – это аббревиатура от Gigabit-capable Passive Optical Networks, ги-габитная пассивная оптическая сеть. «Пассивная» означает, что на участке распределительной сети от АТС до або-нента нет коммутаторов и переключа-телей, которые ломаются, потребляют электроэнергию, нуждаются в настройке или управлении. Это разновидность оптоволоконной сети доступа, которая предусматривает прокладку кабеля пря-мо до квартиры абонента и позволяет по-лучить по одному кабелю несколько услуг связи одновременно, причем на высоких скоростях, в высоком качестве разреше-ния и четкости.

1 Гбит/с – это общая пропускная способ-ность сети. Она не означает, что техноло-гия GPON обеспечивает всем Интернет со скоростью 1 Гбит/с. Здесь многое за-висит от мощности роутера. Но абонент вполне может рассчитывать на скорость передачи данных до 500 Мбит/с. Чтобы понять, много это или мало, представьте, что эта скорость почти в миллион раз выше скорости подключения, которая была в нулевых годах. На скачивание фильма в HD-качестве, который весит 7 гигабайт, сегодня уходит не более пяти минут. В будущем скорость передачи

данных будет расти, и для этого не при-дется переделывать линейную инфра-структуру: оптические кабели МГТС уже опоясали всю Москву и даже Московскую область.

И вот мы уже в помещении абонентско-го цифрового концентратора (АЦК). Тут на сравнительно небольшой площади размещены стативы, в которых размести-лось все, что раньше занимало несколько этажей. Вот оптический КРОСС, куда так-же приходят оптические кабели из горо-да, сами оптические линейные терминалы

наталья ИГнАТОвА,ведущий инженер электросвязи отдела станционных сооружений:

В 2012 году началось строи-тельство опорных объектов,

на которые установили оборудо-вание OLT (Optical Line Terminal – оптический линейный терминал), которое в современной структуре построения телефонной сети выполняет роль абонентского цифрового концентратора (АЦК), то есть коммутационного обору-дования».

(OLT), а вместо кроссировочного шнура коммутация между ними осуществляется при помощи патч-кордов.

Здесь хорошо видно, как мало места занимает оборудование, когда в нем используются оптические кабели. Так, емкость одного статива OLT составляет 256 GPON-портов, или 8192 абонентских номера. Один GPON-порт объединя-ет 32 абонента, причем это абоненты разных АТС и их номера непоследова-тельны. Теперь нам есть с чем сравни-вать – в медном КРОССе для подключе-ния такого числа абонентов требовался целый зал.

Когда сеть построена на основе опти-ческого волокна, коммутацией абонен-тов занимается оконечно-транзитный местный узел связи (ОТМУС). Для того чтобы осуществлять телефонную связь абонентов, теперь требуются коммутато-ры и маршрутизаторы мультисервисной первичной транспортной сети (МПТС). Это оборудование тоже находится в поме-

Оптический КРОСС в автозале

Вид оптического КРОССа магистральных кабелей

Как это работает

щении абонентского цифрового концен-тратора (АЦК).

Важно отметить, что все коммутаторы и маршрутизаторы зарезервированы, что позволяет бесперебойно предоставлять

Татьяна ОМИнА,ведущий инженер электросвязи отдела станционных сооружений:

Для того чтобы развернуть в Москве сети GPON, при-

шлось подобрать специальные опорные площадки. они должны отвечать ряду требований: иметь свободные площади, резерв по электропитанию и покрывать телефонной кана-лизацией территорию в радиусе до 15 км, ведь для оптического сигнала расстояние в 5 км уже критической роли не играет. По этому принципу из более чем 200 ранее имевшихся АТС было сформировано 66 опорных».

ставление собственной инфраструктуры для активного и пассивного оборудова-ния других операторов связи является одной из статей дохода МГТС.

Главный специалист отдела разработ-ки технических решений Игорь Гаврев демонстрирует помещение, в котором находится сердце АТС. Оно представля-ет собой зал с электрическими шка-фами. На станцию по кабелям подают переменное напряжение 380 В. Но обо-рудование станции на переменном токе не работает, поэтому требуются выпря-мители: после них питание идет на все этажи станции.

АТС – объект стратегический и должен оставаться в работе даже в чрезвычайных ситуациях. Для этого предусмотрена система резервного

абонентам услуги связи, даже в случае повреждений оборудования.

У оборудования абонентского цифро-вого концентратора (АЦК) и мультисер-висной первичной транспортной сети (МПТС) достаточно жесткие температур-но-климатические требования, поэтому все автозалы оснащены промышленными кондиционерами и установками газо-вого пожаротушения. В случае пожара установки срабатывают в автоматиче-ском режиме и подавляют огонь, позво-ляя сохранять коммутационное оборудо-вание в работоспособном состоянии.

Марина Киселева, руководитель груп-пы комплекса ресурсов, проводит экскур-сантов в специально приспособленное помещение для размещения оборудова-ния сторонних операторов связи. Предо-

Марина Киселева, руководитель группы комплекса ресурсов, проводит экскурсантов в специально приспособленное помещение для размещения оборудования сторонних операторов связи

Станционная часть КРОССа

14

15

МТ/25 Как это работает

электропитания станции от аккуму-ляторных батарей. Аккумуляторный зал расположен в подвале, потому что вес каждой батареи – 200 кг. Если разместить их на одном из этажей, может пострадать конструкция здания. Батареи вырабатывают напряжение 60 В, их непрерывной работы хватает на четыре часа. Ну а если этого времени окажется мало, то АТС будет работать на дизель-генераторах, чтобы наши абоненты всегда оставались на связи.

В шахте ввода кабелей в АТС находят-ся магистральные кабели. Здесь видно, насколько оптические кабели выигрыва-ют в сечении по сравнению с медными. К примеру, оптический кабель для обслу-живания 2000 абонентов имеет сечение 1,5 см в диаметре, а медный – 10 см.

Воспользоваться уникальным шансом и побывать на АТС можно, зарегистриро-вавшись на экскурсию в сообществе «Ново-сти МГТС» или через «Календарь событий МГТС» на корпоративном портале «Пульс» (newportal.mts.ru). Благодарим за помощь в подготовке материала:

o Николая Семина, заместителя директора Де-партамента разработки и учета элементов сети, и его коллег:

o Игоря Гаврева, главного специалиста ОРТР

o Наталью Игнатову, ведущего инженера элек-тросвязи ОСС

o Марину Киселеву, руководителя группы ком-плекса ресурсов

o Андрея Резванцева, ведущего инженера элек-тросвязи ОРТР

o Татьяну Омину, ведущего инженера электро-связи ОСС.

Магистральные кабели в шахте ввода кабелей в АТС

Аккумуляторные батареи в подвалеГлавный специалист отдела разработки технических решений Игорь Гаврев демонстрирует помещение, в котором находится сердце АТС

16

спартакиада МГТс состоялась!

19 октября на стадионе «Янтарь» проходила 64-я Спартакиада МГТС, в которой в этом году также приняли участие сотрудники

московского региона МТС.

спорт

16

МТ/25

оржественная церемо-ния открытия началась с парада команд. В этом году в соревновани-ях приняли участие

4 команды: «Технический блок – 1», «Технический блок – 2», «Коммерче-ский блок» и «Управление».

С приветственным словом высту-пили Директор по персоналу объ-единенного Московского региона Андрей Гурленов и Директор по тех-нике и информационным технологи-ям МГТС Александр Трохин.

Сразу после приветственных слов руководителей и объявления Спар-такиады открытой на стадионе нача-лись игры по мини-футболу, а в ку-поле – соревнования по волейболу, бадминтону, настольному теннису, дартсу, домино и шахматам.

Во второй половине дня прошли соревнования по броскам в баскет-больное кольцо, легкоатлетическая эстафета (4 х 100) и семейная эстафе-та, а завершающими стали сорев-нования по перетягиванию каната среди мужчин.

Пока спортсмены были заняты игрой, гостям тоже было не до скуки! На протяжении всего дня команда аниматоров проводила для болель-щиков конкурсы, в которых можно было принять участие всей семьей. Также гости могли самостоятельно отчеканить монету и сделать на па-мять значок с логотипом Спартакиа-ды. Для самых маленьких гостей были установлены батут и теплый шатер, где аниматоры развлекали детей на протяжении всего мероприятия.

Конечно же, основная цель любого спортивного мероприятия – не толь-ко весело провести время, но и уз-нать, кто быстрее, сильнее и вынос-ливее.

Тспорт

17

18

спорт

представляем главных героев

спартакиады: Мини-футбол:

1-е место: «легион» («Управление», капитан Дмитрий Ефремов)

2-е место: «Факел» («коммерческий блок», капитан Александр овечкин)

3-е место: «Омут» («коммерческий блок», капитан Алексей Николаев)

волейбол:

1-е место: «ПерДор» («технический блок – 2», капитан роман крылов)

2-е место: «Технари» («технический блок – 1», капитан Алексей белоножкин)

3-е место: «Спорт+»(«технический блок – 2», капитан Игорь Гаврев)

Эстафета:

1-е место: команда «Технический блок-2»

2-е место: команда «управление»

3-е место: команда «Коммерческий блок»

Семейная эстафета:

1-е место: команда «Коммерческий блок» (семья константиновых)

2-е место: команда «Коммерческий блок» (семья Дьяченко)

3-е место: команда «Технический блок – 1» (семья кузнецовых)

Перетягивание каната:

1-е место: команда «Технический блок – 1»

2-е место: команда «управление»

3-е место: команда «Коммерческий блок»

Броски в баскетбольное кольцо:

1-е место: владимир Рятин («Управление»)

2-е место: Александр Панишев («технический блок – 1»)

3-е место: Анатолий училихин («Управление»)

19

МТ/25 спорт

Благодарим спор-тсменов, принявших

участие в соревнованиях, а также всех болельщиков.

Ссылку на фотоотчет можно найти в ново-

стях на «Пульсе».

Домино:

1-е место: Андрей Андреев и Максим Чаругин («технический блок – 2»)

2-е место: Игорь Мельников и Александр Прокопов («технический блок – 2»)

3-е место: Павел Чурилов и Александр Богданов («технический блок – 1»)

Шахматы:

1-е место: Денис Иринич («технический блок – 1»)

2-е место: Очир Булхумов («технический блок – 2»)

3-е место: Алексей Загребов («коммерческий блок»)

настольный теннис, мужчины:

1-е место: Станислав Синицын («коммерческий блок»)

2-е место: Сергей Фиохин («технический блок – 1»)

3-е место: Борис Чесноков («Управление»)

настольный теннис, женщины:

1-е место: елена Алексеева («технический блок – 1»)

2-е место: евгения Дьяченко («коммерческий блок»)

3-е место: Мария Глебова («технический блок – 1»)

Бадминтон:

1-е место: Денис Коробкин («коммерческий блок»)

2-е место: Роман Зубов («технический блок – 2»)

3-е место: Максим Суслов («технический блок – 1»)

Дартс:

1-е место: Роман наумов («технический блок – 1»)

2-е место: Роман Терехов («Управление»)

3-е место: Александр летуновский («технический блок – 1»)

Общекомандный зачет:

1-е место: команда «Технический блок – 1» (капитан команды Иван Дрябезгов)

2-е место: команда «Коммерческий блок» (капитан команды Аркадий Гренков)

3-е место: команда «Технический блок – 2» (капитан команды Андрей Андреев)

КонКурс!

Мы поздравляем победителей и предлагаем новый вопрос:

Несколько лет назад такие разные личности, как студентка из Чувашии, альпинист из Находки и полярник из Сочи сумели прославиться, одержав победу в одном соревновании. Какой титул после этой победы был им присвоен?

В прошлом выпуске «МТ», в материале, посвященном интеллектуальным играм «Сферум», мы опубликовали вопрос от участников игр – команды «ДоПиК»:

Как обычно, ответы направляйте на адрес vnutricom@mgts.ru c темой письма «Я знаю правильный ответ» в срок до 20 ноября. Первым трем правильно ответившим мы вручим приятные сувениры от отдела внутренних коммуникаций. Удачи!

«В витрине швейного магазина вместо рекла-мы висел он, размером 2 на 2 метра. Вышит из черных и белых лоскут-ков ткани. назовите его, используя англий-ский алфавит».

Правильный ответ – QR – нам прислали: зарина ГрищЕнКо, руководитель проекта, отдел оптимизации процессов, Блок по тех-нике и информационным технологиям. Александр КоТоВ, старший аналитик, отдел корпоративного развития и управле-ния бизнес-процессами, Блок по управлению персоналом.

Уважаемые читатели!