АВТОМАТИЗАЦИЯ E-MAIL КОММУНИКАЦИЙ: "ВКАЛЫВАЮТ РОБОТЫ, СЧАСТЛИВ ЧЕЛОВЕК!"

Mobi Event‘17 14-15 сентября 2017 г.

Андрей ЦИЛИКОВ https://www.facebook.com/andrew.tsilikov

ЭТО ВАШ ПОКУПАТЕЛЬ! КАК ПОНЯТЬ ЧЕГО ОНА ХОЧЕТ?

ПРАВИЛЬНАЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ШАГОВ!

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОЛУЧЕНИЯ НОВОГО КОНТАКТА Как дружелюбно познакомиться с обезличенным трафиком сайта?

АВТОМАТИЗАЦИЯ СБОРА ДАННЫХ ДЛЯ СЕГМЕНТИРОВАНИЯ Сегменты – основа триггеров

АВТОМАТИЗАЦИЯ ТРИГГЕРНЫХ КОММУНИКАЦИЙ Сценарии писем на любом этапе воронки продаж

АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ, НО ПЕРСОНАЛЬНЫХ РАССЫЛОК Может ли одна массовая рассылка может стать персональной для каждого?

АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТАМИ проводим опросы, собираем отзывы!

ЧТО МОЖНО И НУЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ?

ОБЩИЙ ПЛАН АВТОМАТИЗАЦИИ EMAIL МАРКЕТИНГА

Маркетинговые CRM Профессиональные Массовые рассылки

ВИДЫ СЕРВИСОВ РАССЫЛОК

• Рассылка писем по группам

• Триггеры на основе времени, поведения, товаров.

• Сегментация на основе поведения

• Рассылка писем по группам

• Все триггеры (включая CRM)

• Сегментация на основе поведения

• Пересечения сегментов

• Мультиканальность

• Рассылка писем по всему списку

• Рассылка писем по группам

• Редко - Брошенная корзина

ПОЧЕМУ НЕ ЛЮБАЯ СИСТЕМА ГОДИТСЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ?

В РУ Ч Н У Ю Ч Е Р Е З И Н Т Е РФ Е Й С , F T P, AP I

API

ESP

СКОРО

СТЬ

СПОСОБЫ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ О ПОДПИСЧИКАХ

КАК ЭФФЕКТИВНО РАСТИТЬ БАЗУ ПОДПИСЧИКОВ?

НЕ ПРАВИЛЬНО!

• Копить контакты без рассылок: у нас пока маленькая база, подождем пока вырастет

• Считать что тот кто сделал заказ или оставил email – подписался

• «Мы и так рассылаемся – все нормально»

ПРАВИЛЬНО!

• Начинать рассылки сразу как получили контакт – даже если контактов мало

• Даже тот кто сделал заказ должен пройти через Double opt- in

• Чистка баз ДО первой рассылки!

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНТАКТОВ

НОВЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ

ВОВЛЕКАЙТЕ В ОБЩЕНИЕ!

ПОМОГАЙТЕ!

Double Opt In: правильный сбор

email и подтверждения

согласия в первом письме.

ПОЛУЧИТЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ НА РАССЫЛКИ!

АВТОМАТИЗАЦИЯ МАССОВЫХ, НО ПЕРСОНАЛЬНЫХ РАССЫЛОК

АВТОМАТИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ: КАК ПРИМЕНИТЬ СЕГМЕНТАЦИЮ КЛИЕНТОВ ДЛЯ РОСТА ПРОДАЖ?

АКСИОМА – ТЕ, КТО

СОВПАДАЛ ВО ВКУСАХ

В ПРОШЛОМ,

БУДЕТ СОВПАДАТЬ

И НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ

В БУДУЩЕМ.

АВТОМАТИЗАЦИЯ: ТРИГГЕРНЫЕ СООБЩЕНИЯ

4 ВИДА ТРИГГЕРОВ

Товарные

Временные

Событийные

CRM

Просмотр, поиск или заказ определенного товара.

Прошло определенное время после события, или наступление важной календарной даты

Реакция на любое действие пользователя, кроме действий с товарами.

Сгенерирована персональная товарная рекомендация. Попадание в определенное пересечение сегментов

СПОРТМАРКЕТ

Размер ноги Размер одежды Группы по товарам

Группы по группе товаров Пол Наличие детей Ценовой

сегмент

Группы по общей сумме покупок

Группы по числу покупок

АВТОМАТИЗАЦИЯ: СЕГМЕНТЫ КАК ОСНОВА ТРИГГЕРОВ ПРИМЕР: КАК СЕГМЕНТИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ СПОРТИВНОГО МАГАЗИНА?

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ КОНКРЕТНОГО СПОРТИВНОГО ТОВАРА С ПОМОЩЬЮ АНАЛИЗА

На склад пришли дорогие крепления для горных лыж

• Мы знаем, что лучше всего они подходят лыжникам с большим весом

• Либо – мы не знаем кому они подойдут, но их уже купил Пупкин Вася

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ КОНКРЕТНОГО СПОРТИВНОГО ТОВАРА ЧЕРЕЗ АНАЛИЗ СЕГМЕНТОВ

Мужчины Горные лыжи Рост выше 190

Размер ноги 45 Размер одежды 56 Покупатель горных лыж сезона 2016

Покупатель горнолыжных ботинок 2015 Покупатель шлема дороже 10 000р Общая сумма покупок более 50 000р

Люди, входящие одновременно во все эти группы - 40 контактов Создаем для них триггерное письмо с предложением купить!

ПЛАТЕЖЕСПОСОБНЫЕ СЕГМЕНТЫ, В КОТОРЫХ ЕСТЬ ЛЫЖНИКИ С БОЛЬШИМ ВЕСОМ

ГДЕ НАШ ЗОЛОТОЙ КЛИЕНТ?

ВАСЯ ПУПКИН

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ КОНКРЕТНОГО СПОРТИВНОГО ТОВАРА ЧЕРЕЗ АНАЛИЗ КЛИЕНТА

Люди, входящие одновременно во все эти группы - 40 контактов Создаем для них триггерное письмо с предложением купить!

Мужчины Горные лыжи Рост выше 190

Размер ноги 45 Размер одежды 56 Покупатель горных лыж сезона 2016

Покупатель горнолыжных ботинок 2015 Покупатель шлема дороже 10 000р Общая сумма покупок более 50 000р

НЕКОТОРЫХ МОЖНО ВЕРНУТЬ!

Клиент больше не нуждается в подобных товарах

Клиенту нужны ваши товары, но либо вы не отвечаете его запросам, либо кто-то другой отвечает лучше

Личные причины

Ваша вина

АВТОМАТИЗАЦИЯ: ВОЗВРАТ УХОДЯЩИХ КЛИЕНТОВ

CRM сгенерировала признак

«мы его теряем»

Серия писем с обещанием

бонусов за возвращение

Опрос – чем мы вам не угодили.

Сообщение – мы изменились,

вернитесь - посмотрите

Последовательность, возвращающая даже недовольных!

АВТОМАТИЗАЦИЯ: ВОЗВРАТ УХОДЯЩИХ КЛИЕНТОВ

Триггер должен сработать либо когда после 5-ой покупки прошло уже более 60 дней, либо после 6-ой покупки – есть признак, что мы теряем клиента.

Покупки в истории клиента

Интервал от предыдущей

покупки

Средний интервал между

покупками 1 - -

2 90 дней 90 дней

3 60 дней (90+60)/2 = 75

4 30 дней (90+60+30)/3=60

5 60 дней (90+60+30+60)/4=60

6 90 дней 330/5=66

АВТОМАТИЗАЦИЯ: ЗАПУСК ВОЗВРАЩАЮЩЕГО ТРИГГЕРА «МЫ ЕГО ТЕРЯЕМ»

• Кросс постинг контента маркетинговых рассылок и контента групп в соцсетях и наоборот.

• Мультиканальные кампании Email – push – viber – sms – соцсети

• Экономия на ДОРОГИХ каналах (sms) или синергия за счет одновременного воздействия

АВТОМАТИЗАЦИЯ В ПОИСКЕ КАНАЛА КОММУНИКАЦИИ Одного канала – email или sms

никогда не достаточно для общения с клиентами.

27

Товарные рекомендации

Авто аналитика Мультиканальность

ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ EMAIL МАРКЕТИНГА

Куда движутся платформы?

Платформа точно знает когда получатель читает и открывает письма, время максимальных конверсий, устройство.

Автовыбор – что предложить данному покупателю Кому предложить данный товар. Авто сегментация под любую задачу.

Автовыбор канала Автопоследовательности (не прочел емейл – отправить по другому каналу)

«Приключения Электроника»

1979 год.

Может о чем-то таком в 1979 году мечтал Сережа Сыроежкин ? Узнаем ЗАВТРА на Мастер-классе!

E-MAIL МАРКЕТИНГ – ПУТЬ К ПРОДАЖАМ

Андрей ЦИЛИКОВ https://www.facebook.com/andrew.tsilikov 15 сентября 2017

ЗАВТРА!

МАСТЕР КЛАСС! Продадим ВСЕ!

Андрей Циликов, директор по продажам Sendsay.Ru

https://www.facebook.com/andrew.tsilikov tsilikov@sendsay.ru

• АО «Интернет-Проекты» 18 лет на рынке –

проект Subscribe.ru тоже наш!

• Рассылаем всему по всему миру!

• Наши сервера размещены

на территории Республики Казахстан

(г. Алматы) и в России.

• Мощность – 15 млн писем в час.

• Автоматизация любых типов рассылок

ОБ АВТОРЕ И КОМПАНИИ