Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών · 2019. 6. 24. ·...
TRANSCRIPT
Λίγα λόγια για το ΕΙΕΠ
Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ) είναι ένας μη
κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004, με την υποστήριξη ελληνικών και πολυεθνικών εταιρειών καθώς και πανεπιστημιακών ιδρυμάτων.
Οι Στόχοι του ΕΙΕΠ είναι:
• Η διάχυση εξειδικευμένης γνώσης στο χώρο της Εξυπηρέτησης Πελατών
• Η αναβάθμιση και προώθηση των ελληνικών standards Εξυπηρέτησης για ανθρώπους και συστήματα
• Η επιβράβευση των καλύτερων στελεχών στην Εξυπηρέτηση Πελατών ανά κλάδο και επίπεδο
• Η υιοθέτηση διεθνών επιτυχημένων πρακτικών μέσω της συνεργασίας με ομοειδείς φορείς του εξωτερικού και η ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών μεταξύ
των μελών
• Η ανάπτυξη και αναγνώριση των στελεχών στο πεδίο της εξυπηρέτησης
πελάτη, μέσα από την πιστοποίηση.
Το Διοικητικό Συμβούλιο
Ελένη Περιστεράκη, Ταμίας
Βοηθός Γενικός Δ/ντής, Τράπεζα Eurobank Ergasias A.E.
Γεώργιος Ι. Σιώμκος, Γενικός Γραμματέας
Ph.D, Καθηγητής Marketing & Κοσμήτορας της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων, ΟΠΑ
Frank Thibaut , Προέδρος
Διευθυντής Διοδίων, Εμπορικής Διαχείρισης & Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Αττικής Οδού
Ιωάννη Μποζοβίτης, Αντιπρόεδρος
Sales & Human Resources Director, Praktiker Hellas
Ανδρέας Κωνσταντινίδης, Μέλος Εμπορικός Διευθυντής, YUBOTO
Ελευθέριος Σαμαράς, Μέλος Διευθύνων Σύμβουλος, DHL Express Ελλάδος, Κύπρου και Μάλτας
Αγγελίνα Μιχαηλίδου-Βασιλακοπούλου, Μέλος Γενική Διευθύντρια, Partner, RESPONSE
Πρόσβαση σε εξειδικευμένη γνώση μέσα από κλειστά CEO Breakfasts,
Workshops, Ημερίδες
Οφέλη συμμετοχής
Επαγγελματική Δικτύωση σε
διαφορετικούς κλάδους σε όλα τα
εταιρικά επίπεδα
Eνδυνάμωση της εταιρικής κουλτούρας,
μέσα από την ανάδειξη των αξιών
της εταιρείας
Προαγωγή καλών πρακτικών στο
customer service
Ενίσχυση εταιρικής εξωστρέφειας
Εξειδίκευση και εμβάθυνση στην
προσφορά αποτελεσματικής
εξυπηρέτησης μέσα από την εκπαίδευση
Δραστηριότητες
Οι βασικές δράσεις του ΕΙΕΠ είναι:
- Τα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Awards)
- H Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CS Week)
- Customer Service Open Days (CS Open Days)
- Συνέδρια
i. Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση
Πελατών
ii. Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
- CEO Breakfast Meetings
- Ημερίδες (Θεσσαλονίκη, Πάτρα, Κρήτη)
- Workshops
- Εκπαίδευση
- Επικοινωνία με μηνιαίο newsletter, Social Media, Website
Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών
#CSAWARDS
Για 10η συνεχόμενη χρονιά στις 12 Δεκεμβρίου 2019 το ΕΙΕΠ θα
γιορτάσει τον θεσμό των CS AWARDS.
Στόχος των βραβείων είναι η ανάδειξη και επιβράβευση
καινοτόμων και εξαιρετικών πρακτικών και στελεχών από όλους
τους κλάδους που διαπρέπουν στον τομέα της Εξυπηρέτησης
Πελατών.
Οι συμμετέχοντες έχουν την δυνατότητα να υποβάλλουν
υποψηφιότητα στις Κατηγορίες μέσω της ηλεκτρονικής
πλατφόρμας των www.csawards.gr
Don’t work for recognition, but do work worthy of recognition
Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών
#CSWEEK
Το ΕΙΕΠ, γιορτάζει για 3η χρονιά την Εθνική Εβδομάδα
Εξυπηρέτησης Πελατών μαζί με πάνω από 80 εταιρείες, την 1η
ολόκληρη εβδομάδα του Οκτωβρίου 7 – 11/10/2019, με
δράσεις για εργαζομένους και καταναλωτές.
Η Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (CSWEEK) είναι ένας
διεθνής θεσμός, που εορτάζεται σε περισσότερες από 60 χώρες
σε όλο τον κόσμο, με στόχο την ανάδειξη του ζωτικού ρόλου της
Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και την επιβράβευση των
ανθρώπων που εργάζονται καθημερινά για την εξυπηρέτηση και
την υποστήριξη του πελάτη.
Customer Service Open Days
#CSOpenDays
Κατά τη διάρκεια των CS Open Days που φέτος θα
πραγματοποιηθούν 8 -12/4/2019 διοργανώνονται Workshops,
Study Tours και Παρουσιάσεις Βέλτιστων Πρακτικών.
08.04.2019 09.04.2019 10.04.2019 11.04.2019 12.04.2019
Δευτέρα Τρίτη Τετάρτη Πέμπτη Παρασκευή
WEBHELP
CEO BREAKFAST - Γρηγόρης
Ζαφειρόπουλος, Country Director,
CUSTOMER SERVICE CHAMPION BREAKFAST
- κ. Στάθης Παπαχριστοφίλου,
Principal Trainer
Metric Global Network ΜΕΣΟΓΕΙΑ
ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ
ALBA Graduate Business School, The American College of
Greece
ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΠΑΙΔΩΝ ΠΕΝΤΕΛΗΣ
THE LOCK ESCAPE GAMES
PRIORITY QUALITY CONSULTANTS
INVISION
Συνέδρια
- Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής: 4/6/2019
Ένα δημιουργικό πεδίο ανταλλαγής απόψεων και ανάδειξη των
προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι σύγχρονες Διευθύνσεις
Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Συνέδριο Καλών Πρακτικών: 28/3/2019
Μια ημέρα αφιερωμένη στις καλύτερες πρακτικές
εξυπηρέτησης πελατών, που αναδεικνύουν τον πελατοκεντρικό
χαρακτήρα των εταιρειών
Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση
Κατά τη διάρκεια της χρονιά, το ΕΙΕΠ διοργανώνει αποκλειστικά
για τα μέλη του, Workshops, Study Tours και Ημερίδες για την
εξυπηρέτηση πελατών. Ενδεικτικά:
• RESPONSE: «Coaching Service Teams for high performance
Start from inside»
• ΠΑΠΑΣΤΡΑΤΟΣ ΑΒΕΣ: «Introduction to the holistic consumer
experience of Heat not burnt tobacco satisfaction»
• Manpowergroup: «How to achieve your goals through
developing/changing/growing your career»
• Β.ΚΑΥΚΑΣ Α.Ε. @ Θεσσαλονίκη: «Προσεγγίσεις, σχεδιασμός &
δράσεις με ορίζοντα την Eξυπηρέτηση του Πελάτη»
• UPCOM: «Design Thinking - Ας ανακαλύψουμε τη
δημιουργικότητά μας και ας σχεδιάσουμε μαζί λύσεις με
επίκεντρο τον άνθρωπο»
Workshops, Ημερίδες, Εκπαίδευση
Σε συνεργασία με το ALBA (με προνομιακή τιμή για τα μέλη ΕΙΕΠ)
Program 1: Leading Customer Service Excellence
Το πρόγραμμα στοχεύει στην ενδυνάμωση των στελεχών
εξυπηρέτησης πελατών με σύγχρονες αξίες και δεξιότητες, που
θα τους βοηθήσουν να οδηγήσουν τους εαυτούς τους και τις
ομάδες τους στην αριστεία.
5 κύκλοι πραγματοποιήθηκαν το διάστημα 10/2017 – 12/2018
Program 2: Strategic Customer Service Leadership | Leading
with Customer Service Values
Σκοπός του προγράμματος είναι να ενδυναμώσει τα στελέχη να
οδηγήσουν τις ομάδες τους και τους Οργανισμούς τους στην
αειφορία και την προσθήκη αξίας τη ψηφιακή εποχή.
2 κύκλοι έχουν πραγματοποιήθηκαν έως σήμερα…
3ος Κύκλος – Μάιος 2019
CEO Breakfast Meetings &
Customer Service Champion Breakfast
Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, διοργανώνονται CEO Breakfasts
και Customer Service Champion Breakfasts για ανώτερα και
ανώτατα στελέχη με στόχο:
- Η ανταλλαγή απόψεων για την προσφερόμενη ποιότητα στην
εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα στο πλαίσιο της υφιστάμενης
οικονομικής συγκυρίας
- Η δικτύωση των επαγγελματιών στο χώρο
- Παροχή εξειδικευμένης γνώσης μέσω στοχευμένης
θεματολογίας
CEO Breakfast Meetings &
Customer Service Champion Breakfast
Ενδεικτικά τα επόμενα Breakfasts:
- Ceo Breakfast: "Optimization of digital marketing investments –
Best Practices".
Γρηγόρης Ζαφειρόπουλος, Country Director, Google
- Customer Service Champion Breakfast:
Στάθης Παπαχριστοφίλου, Principal Trainer, British Butler Institute
Thank you!
Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών
41,9 χλμ. Αττικής Οδού
Κτίριο Αττικών Διαδρομών | 190 02 Παιανία
Τηλ.: 210 6686370 | Fax: 210 6686375
www.customerservice.gr